有效表达PTT保险讲师培训99页

------PTT专业培训万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究PTT(卓越展示)是一门涉及多学科的启发性课程是个拼图游戏运用极其广泛掌握PTT的四个重点PTT(PresenTaTion):Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothers万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。未曾经历，不成经验。太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。做你所学，进而教你所做。每天多做一点点就是成功的开始;每天创新一点点就是领先的开始;每天进步一点点就是卓越的开始.万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究学员心声•个人背景•工作职衔•有关成就•对课程的期许P·Ｔ·Ｔ的目的、目标、过程、要领及收获目的专业Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ目标培养训练专业化的讲师过程三天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获自信、能力、称职的专业讲师打开心胸,学习新知—谦虚的态度暂时挪开以往的经验—空杯心态旧经验+新经验—取长补短万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究一分钟演练一分钟临场演练你必须做到：1.时间只有1分钟,不可超时,也不能提前结束2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与本专业有关3.演讲开始前有1分钟的准备时间4.演讲开始以“我今天演讲的题目是……”开始5.演讲完毕请拿A表,并马上填写6.助教将在50秒时摇铃提醒分析表(A)1.你刚才有何感觉／感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉／想法，ＷＨＹ？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究小组讨论发表（共通点）1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力成功的PTTＰｅｒｃｅｐｔｉｏｎ（一）主观看法万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究启示:一个人对一件事的主观看法,也就是说除了客观的资讯的影响外,主要是由每人本身思想里产生的印象而形成的做PTT时,怕不被人接受的压力全是自己制造的.因为别人对你的看法,很多时候并不是自己可以控制的.（二）时间压力Ｈ压力时间Ｌ（三）人格模式图示思想感受行为万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究行为思想行为感受（痛）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究当你有好的思想，你就改变了信仰；当你有好的信仰，你就改变了期望；当你有好的期望，你就改变了态度；当你有好的态度，你就改变了行为；当你有好的行为，你就改变了表现；当你有好的表现，你就改变了一生。人格模式1.思想→感受→行为行为→感受→思想2.当思想与行为不一致时,有『应该怎样』的想法时;则产生压力（四）一般人在做ＰＴＴ时的四种害怕心态1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究正确对待压力的方法相信天底下没有100%正确的讲师有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的不要太在意别人对你的看法只要你认为是正确的，请从容发挥成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点:事前过程事后自己内容对象1＝11×10＝1010成功的PTT要求我们：事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。让每一位讲师都成为一名出色的演员!自我管理—开心金库1.限时一分钟2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?哈哈！活动:过去曾发生过最快乐的一件事情哈哈！活动:过去曾发生过最快乐的一件事情分享快乐的事（15分钟）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究活动启示1.你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事?2.从这个学习活动的过程中,对你们有何启示?想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人自我管理--开心金库人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况尤如开了户头将钱储起在银行里，当你到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活中包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离！父母座右铭思想模式我明天昨天今天＋－－＋“感受好”，则表现佳＋－－＋昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究自我管理－预演未来自我管理－预演未来活动:刚才你们大家······1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?自我管理----预演未来:定义：我们一步一步将未来要发生的事情预演出来,去想象心中要达到的结果自我管理－预演未来明天今天与过程行为有关要按部就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做[预演未来]上台发表时先背对大家，作一分钟[开心金库]然后转身，面对大家，微笑直述“我今天的题目是···发表过程中请表现:正面、积极、微笑···计算时间万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究第二天有效表达之PTT专业培训万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究三分钟演练万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究分析表(B表)1.刚才我的感觉／感受是···2.刚才我在想···3.整个发表过程中,我最满意的部分a.b.c.4.我可以改进的地方有···5.下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如:a.b.c.万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious意识三层次万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究冰山理论意识下意识潜意识只有理性的了解,没有感性的认知只有感性的认知,没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存课程结构PTT影响因素及效果有(理性了解)清楚、沉闷Clear/Bored卓越了解却不易接受Excellent了解且易接受AB没有有CD(感性认识)混乱好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解也不接受不了解但感觉有趣没有万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究1.先写下将发表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问理性了解→内容→叫好···What(什么讯息)理性了解感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知→技巧→叫座···HOW如何表达准备课程内容时的几个要点1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备资料收集资料收集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟,尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩,资料收集有困难,不知如何下手,请举手哪一方面需要帮助,内容?表达方式?利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见请背向整组从本活动中,你们获得哪些启示?万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究倾听联想压力无须坚持自己的看法对题目更清晰资料搜集要领学问有两种原已深植于脑海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知指定作业发表(五分钟演讲)作业发表时应包含之内容重点:1.题目2.感性+理性3.预演未来4.开心金库5.时间掌控6.学员参与7.辅助工具万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究v万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究第三天有效表达之PTT专业培训五分钟演练分析表(C表)1.刚才我所用的/技巧包括···2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是···3.整个发表,我觉得满意之处有···4.还可以改进之处有···5.希望获得的回馈是···6.下次作业发表,我做以下改变···分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是···(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是···(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你···1.2..研讨1.在今天的控场中哪些地方你做得比较好？做得好的原因是什么？2.哪些地方你觉得可以改进？3.怎样改进？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究建立讲师威信的技巧－同理心1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究同理心课程开始时提出(P.P.P)1、目的课程的定义2、目标Purpose可衡量的、可达到的3、过程Procedure要经过的步骤及活动4、要领课程重点5、收获Profits对学员的好处以激发学员动机万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究1.共同\共通点2.要表达有良好的动机3.要建立威信一个称职的讲师应具有的特质:有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面有效的讲师需要具备哪些特质形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热忱有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究成为一位合格的“有效讲师”的原则•事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系•鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标•鼓励学员主动去做正面的思考•能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制•让自己很自然地融入训练课程中•避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况•赞美学员的聪明才智•想办法让每一个训练课程都充满了乐趣•且让学员都很有收获•要不要让自己或上课的主题过于严肃•运用跟工作有关的幽默感成人学员喜欢的课堂气氛1.学员得到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究成