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急诊科护理服务组品管圈实施方案一、活动的目的和意义：为响应我院护理部的号召，探索护理质量管理新模式，以便持续改进和提高护理质量。通过组织护理人员参加“品管圈”活动可充分发挥每一位护理人员的聪明才智，增强工作责任感，提高工作积极性和解决问题的能力，不断满足患者的服务需求。二、圈的组成：指导员——马晓莉圈长——程建红秘书——李群圈员——王娟、雷雷、杨伊娜、陈静轩、勾铃铃、万珂、张静、张万永三、主题的选定：围绕科室上一年护理部和护士长及护理组长的质量检查中经常出现的问题，结合科室特点，小组成员共提出5个需要解决的问题：提高健康教育宣教率、提高患者用药知晓率、提高急诊患者静脉穿刺成功率、提高用药指导率、提高患者用药知晓率。最终通过本圈圈员脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采用5、3、1打分标准选定主题为“提高急诊患者静脉穿刺成功率”。四、选题理由：1、科室特点，我科患者及家属就诊心切，病情紧急、危重，病种复杂、多样，静脉穿刺环境复杂，难度大；而又快又准的静脉穿刺是患者的首要需求，也是成功抢救患者，挽救患者生命的生命通道。2、我科现状，我科护士普遍年轻化，最近一年新进年轻护士约占全科护士的1/3，且男护士逐渐增多。占较大比例的新护士及男护士由于缺乏穿刺经验往往成功率低，降低了工作效率，增加了患者的痛苦，降低了患者及家属的满意度，降低了医生对护士工作的满意度，甚至降低了抢救成功率。我科夜间的急诊工作，特别是“120”院前急救绝大部分都由年轻护士承担，常常独挡一面，因此如果没有过硬的静脉穿刺技术，常常无法胜任。五、圈名、圈徽及寓意：圈名：手拉手圈圈徽：寓意：1、蓝色的人代表护士，绿色的人代表患者。我们和患者手拉手心连心，用我们的热情，用我们的智慧，用我们的真诚来帮助好每一位急诊的患者，就可以实现一个共同的目标—减轻痛苦，挽救生命。2、手拉手还代表圈员们团结奋进与无私奉献的团队服务理念，代表我们同心协力改善及提高技术，营造和谐医患关系，打造优质服务品牌的决心。3、蓝色代表着自信，绿色代表自然和谐，粉红色代表温柔。六、活动计划：1、活动时间：2014年6月1日——11月30日2、时间规划及安排：活动计划表月周活动项目2014-62014-72014-82014-92014-102014-11担当品管工具1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定V全体圈员头脑风暴法活动计划拟定V程建红小组讨论甘特图原因分析VV李群鱼骨图现况把握VVV全体圈员查检表流程图目标设定V王娟小组讨论柱状图对策拟定VV马晓莉李群王娟程建红头脑风暴对策实施与检讨VVVVVVVV全体圈员头脑风暴小组讨论效果确认VV程建红、张万永柏拉图雷达图标准化VV全体圈员小组讨论头脑风暴检讨与改进VV全体圈员小组讨论