搜索
恒嘉国际家居生活广场2014.4.23钢材区业主交房执行方案恒嘉国际嘉诚物业1交房执行方案一、交房内容合同约定：****年*月*日交房交房楼栋：交房周期：具体时间：每天8：30-17：30分交房预演时间：月日（暂定）二、交房地点1、营销中心2、市场物业办公室三、交房条件确保房屋综合验收达到合格交房标准：由工程部协同物业公司先行验收两书：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》所有楼层编号、房屋门牌号标识、猫眼毛坯房墙面、地面、门窗基础清洁完成公共墙面、地面、门、扶手、风井、水电管道等达到验收合格标准公共绿化完工，达到交付使用标准泵房等机电配电机房，保障稳定运行其它：未尽事宜，由物业公司协同工程部协商解决四、交房公示1、交房时间：合同交房时间：年月日（星期）；交房周期控制：三个工作日时间；2、交房公告：恒嘉房地产开发有限公司根据销售合同约定时间向已购房业主统一发出交房公告信息；公告形式：报纸公告、现场公告展示、挂号信通知、电话通知、短信通知、网络告之；公告时间：报纸公告：5月25日见报；现场公告：5月26日上墙；挂号通知：5月20日投递（提前一周邮寄通知书）；电话通知：5月28日之前电话通知业主；3、房源安排：2014年月日至月日为集中交房日，月日以后安排预约交房：五、职能分工销售部：负责核对业主身份、合同房号、引导与开发商财务对接、与物业交接过程中的工作事宜；（具体分工如下）1、向财务部门提供客户相关资料；2、负责通知客户交房并填写发放《入户通知书》《入伙通知书》《物业公约》及恒嘉国际嘉诚物业2《入伙通知书》内所含各项证件等前来交房。3、负责客户交房签到，引路；4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单；5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜；6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单；7、业主交房所产生的纠纷处理财务部：负责收缴及清退款项，代收相应费用等；（具体分工如下）1、产权面积、总房价多退少补的确认2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件；3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题4、收取物业费、垃圾清运费、二次装修保证金等，并将回执发往物业公司工程部：水电、门窗、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常质量问题的处理及协同物业部带业主验房；（具体分工如下）1对房屋进行验收，测试供水供电、供气；2商铺使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表；整理好后移交物业3处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题；4、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈5、协调交房过程中与建设单位的相关事宜6、与销售中心及时沟通7、协同营销部、物业公司对房屋进行验收；物业公司：物业取费表格填写、验房协同、钥匙管理及发放、保洁、保安、交房现场人事组织服务、与业主签定《物业公约》《消防责任书》《房屋交验书》及发放礼品等；（具体分工如下）1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数；领取钥匙恒嘉国际嘉诚物业32、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题；3、设计物业费、垃圾清运费、二次装修保证金等有关取费表格；4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议（公约）、消防责任书、房屋交验书）；5、办理业主入住手续（接收恒嘉国际业主档案登记表、发放商铺使用说明书、质量保证书、交钥匙等）；6、布置交房现场；7、派保安维护交房现场的次序；8、保持交房现场乃至小区的清洁。9、协同工程部、营销部对房屋进行验收；策划宣传：1、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装；2、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置；3、交房期间微信平台、广告设计及发行4、交房小礼品准备施工单位：处理工程质量方面的问题六、人员安排(共计24名)外场保安：2名（交房期间负责室外车辆停放及公共秩序管理）（物业）物管中心保安：2名（交房期间负责物管中心公共秩序管理）（物业）售楼中心保安：2名（交房期间负责营销中心公共秩序管理）（物业）现场保洁员：2名（交房期间负责业主接待及现场卫生环境）（物业）钥匙保管：1名（交房期间专职保管钥匙）（物业）验证组：3名（交房期间负责业主接待、业主身份确认、引导缴款及手续协调）（营销）财务组：2名（交房期间负责收缴及清退房款，代收相应规费等）（财务）房屋验收组：3名（交房期间负责协同业主对房屋进行综合验收及问题反馈处理）（物业、营销、工程）物业管理组：6名（交房期间及前后负责办理业主交房的相关手续）（物业）应急处理组：1名（交房期间负责处理突发事件）（办公室）七、小组分工验证组－财务组－签约组－验房组－交房组－应急处理组（一）验证组－销售部，负责人：1、业主接待：请业主就座，安排业主随行人员到休息区休息；恒嘉国际嘉诚物业42、请业主到接待台，进行资料审核业主的相关资料，若非业主本人，须提交委托公证书及身份证明；3、在业主《交房登记表》上登记，请业主签字确认《交房入户通知书》已收到，若业主说未收到，补一份《交房入户通知书》于业主，签字确认；4、发放《业主入伙通知单》；5、告知业主交房流程，给业主一份《交房流程单》；（二）财务组－财务部，负责人：财务1、审核业主入伙资料及业主已缴款相关证明文件；2、清退及补缴房屋相关款项；3、代收相关费用（如：维修基金、煤气开户费等）；4、在《入伙通知单》上签字确认；（三）签约组－物业公司，负责人：物业代表1、登记业主家庭基本情况；2、签署《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》；3、向业主解释物业管理相关标准；4、签定装修协议；5、物业管理及相关费用收取；6、在入伙通知单上签字确认；（四）验房组－物业及工程部，负责人：工程代表1、陪同业主现场查验房屋；2、填写《业主住房验收交接表》，并要求业主签字确认；3、填写《房屋问题整改通知书》；4、在入伙通知单上签字确认；（五）交房组－物业公司，负责人：物业经理1、验证已验收房相关文件；2、发放全套钥匙、签字确认；3、发放二书；4、签送小礼物；（六）应急处理组－甲方代表，负责人：1.负责人：（开发商）注：客诉处理接待，对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲处理，争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞主要处理业主在交房过程中的问题。八、交房流程细则1、业主身份验证（销售部）查验业主（委托代理人）入伙有关证件（包括身份证）及需办理的相关资料（包括《入伙通知书》、已签定的《购房合同》等），在《入伙通知单》上注明“已验证”。2、缴退购房款项（开发商财务部）恒嘉国际嘉诚物业5根据交房实测面积，向业主缴纳购房余款或退还余款，代收款项等及缴纳物业管理及相关费用，并在收费回执单上加盖财务印章。由业主带到物业办理验房。3、签约收费（物业公司、物业财务部）发放入住资料袋，包括《装修注意事项》，签署好的《物业公约》，指导填写事项，并在《入伙通知单》上注明“已发资料”。业主填写完毕后，逐一回收，在《入伙通知单》上注明“已收资料”。凭已签字的《入伙通知单》。4、验房（物业公司、工程部）物业公司接收业主生效的财务回执并存档后验房人员协同业主验收房屋，抄水、电、煤气表底数，填写《业主住房验收交接表》，业主与物业中心各保存一份，同时业主在《业主住房验收交接表》上签字认可，若须返修的填写《房屋验收返修申请表》。5、发钥匙（物业公司）凭缴费收据及《业主住房验收交接表》、《入伙通知单》，发放钥匙，并注明“已发钥匙”，同时在《入伙通知单》上注明实际入伙日期，请业主在《入伙通知单》上签字确认。恒嘉国际嘉诚物业6九、交房现场秩序及流程示意图恒嘉国际家居生活广场钢材区业主交房流程表确认业主身份检查身份证，办理相关资料《入伙通知书》、已签订《购房合同》在《入伙通知书》注明已验收办理《入伙通知书》销售部在收费回执单上加盖财务印章。由业主带到物业办理验房。根据交房实测面积，向业主缴纳购房余款或退还余款，代收款项等及缴纳物业管理及相关费。财务部。凭已签字的《入伙通知单》。验房指导填写事项，并在《入伙通知单》上注明“已发资料“发放《装修注意事项》《物业公约。物业公司物业公司联系工程部财务回执存档验房员与业主验收房屋（抄水、电、煤气表底数）物业、工程部填写《业主住房验收交接表》，业主与物业中心各保存一份业主在《业主住房验收交接表》上签字认可。物业公司若须返修的填写《房屋验收返修申请表》。发钥匙凭缴费收据及《业主住房验收交接表》、《入伙通知单》，发放钥匙，并注明“已发在《入伙通知单》上注明实际入伙日期，请业主在《入伙通知单》上签字确认。恒嘉国际嘉诚物业7十、恒嘉国际市场包装1．导示系统包装：小区总规划布局图指示牌（路牌、路引、楼座等）警示牌（水、电、管道等危险警示牌）温馨标语（草坪、绿化、等）楼号、门牌2．必要配套设施车棚（或临时车棚）路灯、草坪灯安保执勤岗亭垃圾箱3．迎接交房入住的现场包装VI设计市场外墙包装迎接交房的彩旗横幅、竖幅标语钢材区市场大门口包装：物业交房处包装引导接待处、安保岗亭的包装围挡包装（渲染交房气氛）4．售楼处包装彩色气球拱门横幅客户办事引导系统标识交房事宜裱板十一、后勤保障1、安排交房期间现场工作人员工作午餐、饮料等；恒嘉国际嘉诚物业8十二、物料制作编号内容数量介质使用部门责任方执行备注1交房流程图2个易拉宝销售部广告公司制作2交房祝福标语6条条幅销售部广告公司制作3业主接待桌2张交房、验房物业&工程部自行准备4示意桌牌5个PVC各部门使用广告公司制作5工作证30个吊牌各部门人员广告公司制作6迎宾红地毯1块门前使用销售部自行购买7其它若干矿泉水、纸巾销售部自行购买8交房礼品300个办公室自行购买9物业收费项目公示1块写真展板物业部广告公司制作10交房公告发布1篇办公室报媒发布11交房公告门前公示1块写真贴办公室广告公司制作12交房通知书300份集中打印物业&销售部自行打印13挂号信及回执单300封邮局统一办公室&销售部邮局挂号14交房短信300条群发销售部自发短信15交房电话通知业主电话通知销售部集中通知交房短信：交房公告：恒嘉置业【恒嘉国际家居生活广场】钢材区第**#--**#楼已具备交付条件，现定于2014年月日至日集中交房，请您收到此短信后致电*********咨询最新交房事宜。恒嘉国际嘉诚物业9相关表格：交房相关资料及表单一、入户通知资料：第1份、入户通知书编号：尊敬的（女士/先生）您好！很高兴的通知您，您所认购的“恒嘉国际”幢单元号房经相关部门、建设单位验收检查合格后，我公司将在2014年月日——2014年月日内集中办理入户手续。因入住客户较多，本公司将分期分批办理。谨此请您按以下说明前来办理入户手续。一、为了方便您顺利、快捷办理入户，避免拥挤，我公司请您于2014年月日上午/下午到恒嘉国际售楼中心办理入户前相关手续。二、请您仔细阅读随函所附的“恒嘉国际入伙须知”和“业主公约”，并持“入户通知书”、“业主公约”、“恒嘉国际入伙须知”及有关资料证明（见“恒嘉国际入伙须知”第1条）前来办理。三、如果您事务繁忙不能按时前来办理，可委托他人办理或书面函告公司为您另行安排办理时间，否则逾期一个月不办理，将视同入伙。联系电话：特此通知。最后祝贺您成为恒嘉国际业主！恒嘉置业开发有限公司二○一四年月日恒嘉国际嘉诚物业-10-第2份恒嘉国际家居生活广场入伙须知尊敬的客户：欢迎您入住“恒嘉国际”，为方便您顺利办理入户手续，现将有关入伙事项和有关入伙确认程序如下，敬请垂询。一、您来办理入户手续，请带齐以下资料：1、入户通知书、入伙须知和业主公约；2、业主（预售合同上出现之所有业主）身份证及复印件（验原件收复印件）；3、同发展商签署的预售合同正本；4、业主（预售合同上出现之所有业主）的私章（必须与预售合同上的一致）；5、携带已缴各期房款的发票、收据（不可遗漏）；6、若业主不能亲临办理入伙手续的，可委托他人代理