案例分析--中国人寿

电子商务案例分析-1-小组介绍公司简介•杜智宇商业模式•沈明星技术模式•陆哲卿经营模式•唐华一管理模式•陈月文资本模式•杨德佩总结•张文1.公司简介-3-公司简介Companyprofile公司Logo中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。中国人寿保险（集团）公司已连续8年入选《财富》全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2009年的118位；连续3年入选世界品牌500强，位列第278位，是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业；所属寿险股份公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，目前已成为全球市值最大的上市寿险公司。-4-\\shkg14201\ibdshare$\Structure\Clients\FinancialInstitutions\AsiaFIG\Clients\China\ChinaLife\presentation\RFPJan2002\ReorganizationExamples.ppt-Jan092003-12:26/4-5-公司简介2.商业模式分析2.1主营业务-7-主营业务人寿保险资产管理另类投资教育科研海外保险养老保险财产保险2.2客户群（ClientBase）-8-传统的个人和企业网上营销客户群客户2.3营销策略-9-准确识别目标客户开发特色产品营销策略2.4合作伙伴网络-10-与其他电子商务公司合作，参加公益、活动管理与资本运作加盟方式*集团企业本身2.5盈利方式（收入模型）-11-2.6核心竞争力（CoreCompetitiveness）-12-2.7客户关系（CRM）-13-人寿打造具有自身特色的客户关系管理系统，即国寿1+N（一张保单、多种服务）的客户服务体系包括咨询、查询、报案、投诉、接待、回访、客户关系维护。2.8价值配置（PriceConfiguration）-14-定位于寿险企业其他投资合作运营活动注重客户关系2.9成本结构（CostOfBuildingStructure）-15-具有一般电子商务网站的成本结构具有一般的寿险类企业的成本结构3.技术模式分析3.1技术模式概况-17-easySite内容管理平台easyDig智能搜索系统easyAct互动交流平台SSO统一认证系统easyMedia视频点播\直播系统easyMobile手机网站系统easyExchange信息交换平台easyRadar信息采集系统3.1技术模式概况-18-中国人寿e通道产品中心板块42种保险产品37个保险计划保险自测计划客户服务模块查询客服说明直接购买保险产品查询服务网点网上咨询投诉查询保单信息销售支持系统信息支持客户服务3.2产品中心模块-19--20-3.3客户服务模块3.4销售支持系统-21-4.经营模式分析4.1网上投保流程-23-4.2后续服务-24-5.管理模式分析-26-治理结构不断优化公司治理不断完善董事会审计委员会提名及薪酬委员会风险管理委员会战略委员会监事会股东大会管治水平进一步提升选举产生第二届董事会/监事会，完善董事会/监事会议事规则目前董事会成员共10名，独立董事占半数，各专业委员会主席均由独立非执行董事担任不断完善公司的内控架构和内控机制持续改善信息披露正在按照美国萨班斯－奥克斯利法案第404条款要求开展内部控制的遵循工作3名独立董事2名独立董事1名非执行董事1名独立董事1名非执行董事1名执行董事1名独立董事1名非执行董事1名执行董事5.1.1人力资源管理-27-系统方案：金益康的GPMS世纪版5.1.1人力资源管理-28-通用人事信息管理系统系统管理系统构建数据库管理权限管理工具箱业务管理机构管理组织机构图单位管理人员管理工资管理岗位管理统计报表业务查询可选业务合同管理绩效考核考勤管理培训管理社会保险专业技术人员管理上下级技术交换政策法规5.1.1人力资源管理-29-5.1.1人力资源管理-30-金益康通用人事信息管理系统成倍提高效率和准确性自动化的统计报表工资自动调整与发放提供领导决策的科学依据快速花名册和个性化登记表构造符合自身需要的人事数据库多样化的数据录入方式保障信息安全上海市人事局、北京市人事局、国家对外经济贸易部、国家烟草专卖总局、中国医学科学院、北京大学医学部、301医院、北京出版集团、北京青年报、吉林省国税局、山东省地税局、吉林省国税局、山东省地税局、中国铁路通信信号集团公司、中国一汽、5.1.1人力资源管理-31-标准化降低成本满足地方自动化逐级审批5.1.2人力资源管理-32-软硬件视频系统视频会议的出现改变了中国人寿的传统工作方式，解决了过去无法解决的问题，只要网络可以延伸的地方，就可以实现信息沟通，从而促进生产率快速增长。上海华平计算机技术公司的AVCON软件视频产品和美国POLYCOM公司的硬件视频产品。1、总公司应用软、硬件视频系统在全系统内召开保持共产党员先进性教育动员大会2、地区分公司应用软件视频系统进行晨会联网互动3、总公司应用软件视频系统进行远程视频培训5.2采购管理-33-电子化集中采购系统邀请招标公开招标6.资本模式分析-35-6.1积极把握战略性股权投资机会继续加强专业化研究分析，密切跟踪行业龙头企业改制上市和资本市场结构性改革给公司带来的战略性股权投资机遇入股中信证券，成为中国证券业最大一笔股权投资把握机遇，参与中国银行H股和A股发行积极创新，与国家开发银行合作开发并全额认购国内第一笔定向结构性浮息金融债券-36-6.2市场主导地位不断巩固市场地位继续强化资料来源：中国保监会公布的根据中国会计准则的保费收入国内资本市场上最大的机构投资者之一（人民币亿元）资料来源：公司数据、中国证券报；数据截至2006年6月30日备注1.截至2005年12月31日数据中国人寿平安保险太平洋保险45%45%47%44%49%24%20%17%16%17%11%13%11%10%9%20%22%25%30%25%2002年2003年2004年2005年2006年上半年其他(1)5,9495,1242,118中国人寿投资资产各类基金资产净值社保基金总资产6.3关于子公司-37-6.结论。启示。建议6.1启示-39-启示电子商务作为信息经济的重要表现形式，在国民经济发展中发挥着越来越重要的作用。电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。加强中国人寿电子商务建设，是中国人寿实现科学发展的重要体现。加强中国人寿电子商务建设，是增强中国人寿集团化发展能力的有力手段。加强中国人寿电子商务建设，是提高中国人寿市场核心竞争力的重要途径。因此，发展电子商务是保险企业顺应时代要求，增强新经济环境下核心竞争实力的必然选择。6.2建议-40-建议：一中国人寿电子商务平台要努力提供“一站式”的金融保险服务。在销售方面，根据中国人寿集团多元化经营要求，电子商务平台应满足销售各类金融产品的需要，包括但不限于销售单一业务类型的产品和金融组合产品。在服务方面，保证客户通过一次访问中国人寿电子商务网站，能够完成多种类型的金融服务，不仅可以购买产品，还可以进行理赔、查询；不仅可以完成寿险服务，还可以进行财产险、养老险等服务。二是提高各单位敏捷协同能力。对于中国人寿集团来说，实现集团一体化的敏捷协同能力，确保发挥集团综合优势，是集团化电子商务平台建设中的一项重要目标。智慧的电子商务平台能够保证中国人寿能够敏锐地发现商机，高效的内部管理机制能够保证中国人寿制定行之有效的市场竞争策略，敏捷的电子商务平台能够保证中国人寿快速抢占市场先机。三是保证集团资源效用最大化。中国人寿作为集团化企业，要真正发挥出整体优势，除了要求敏捷协同外，加强资源的整合与共享，提高资源利用效率，也是集团化电子商务平台建设的重要目标之一。因此，中国人寿在电子商务平台建设中，有必要通过共享加强利用，通过共建减低成本，通过整合提高效率，实现电子商务资源的深入整合、广泛共享和高效利用，确保资源效用的最大化-41--42-谢谢大家！