我乐家具操作方案

南京我乐家具有限责任公司家具及厨具产品全国配送方案南京共速达物流有限责任公司2008-7-1公司地址：南京市玄武区玄武大道东方城108号王家湾物流中心F座410-412总机：025-85471640传真：[phone]目录1.方案概述..............................................31.1方案设计的目的...............................................................................................................31.2方案设计的原则...............................................................................................................31.2.1可操作性................................................................................................................31.2.2经济性...................................................................................................................31.2.3服务性...................................................................................................................41.3方案基本内容...................................................................................................................41.4价格解决对策....................................................................................错误!未定义书签。1.5优质服务承诺...................................................................................................................42.基本需求信息..........................................62.1发运地、到达地...............................................................................................................62.2产品特征...........................................................................................................................62.3销售情况............................................................................................错误!未定义书签。2.4物流服务要求....................................................................................错误!未定义书签。3.配送解决方案.........................................103.4业务运行流程设计.........................................................................................................103.4.1长途运输作业流程.............................................................................................103.4.2仓储作业流程.....................................................................................................133.4.3终端配送业务操作流程.....................................................................................143.4.4客户自提货物业务操作流程.............................................................................154.服务承诺及保证措施...................................164.1服务承诺.........................................................................................................................164.2服务保障措施.................................................................................................................174.2.1建立专一客户服务小组.....................................................................................184.2.2采用全面质量管理.............................................................................................184.2.3全程货物保险.....................................................................................................184.3.4意外情况处理措施.............................................................................................194.3.5客户需求变化时的应变措施.............................................................................194.3.6建立协商机制.....................................................................................................20公司地址：南京市玄武区玄武大道东方城108号王家湾物流中心F座410-412总机：025-85471640传真：[phone].方案概述1.1方案设计的目的本方案由南京共速达物流有限责任公司（以下简称共速达公司）制定。作为共速达公司针对家具及橱柜产品的全国配送项目向南京我乐家具有限公司提交的操作解决方案，本方案设计的目的包括：1.为我乐家具公司生产的家具及橱柜产品提供一体化的配送解决方案；2.为进一步细化配送方案提出建设性的意见和建议。1.2方案设计的原则1.2.1可操作性从我乐家具公司的实际需求出发，结合贵公司的实际情况，明确项目的基本内容和具体要求，分析项目的服务特点和主要问题，强调方案必须切合实际，具有可操作性。1.2.2经济性将成本控制作为方案的重点考虑因素之一，并贯穿于从基本信息分析、业务流程设计到应急保证措施等整个方案的规划过程公司地址：南京市玄武区玄武大道东方城108号王家湾物流中心F座410-412总机：025-85471640传真：[phone]中，并在定价策略、成本监控和结算方式上统一考虑，保证方案具很强的操作性。1.2.3服务性根据物流配送服务的基本特点，并针对我乐家具公司的个性化服务要求，在严格控制成本的同时，做好全方位的客户服务工作，在防止超载、降低货损率和缺货率、保证交货期、方便客户、共享信息、提高环境应变能力等方面下功夫，为我乐家具公司提供优质的第三方物流服务。1.3方案基本内容本方案的基本内容包括：提供从我乐家具江宁工厂到全国各地的配送业务。1.4优质服务承诺作为专业的第三方物流公司，共速达公司充分理解高水平的服务对我乐家具及其客户的重要性。针对我乐家具公司的家具及橱柜产品配送，共速达公司制定了如下的关键性绩效指标（KPI）：订单处理时间：≤4小时单据处理及时率：≥99.9%单据处理准确率：≥99.9%公司地址：南京市玄武区玄武大道东方城108号王家湾物流中心F座410-412总机：025-85471640传真：[phone]运输能力保障：≥99.9%干线运输及时率：≥95%帐实相符率：≥95%配送前置时间：≤24小时配送及时率：≥95%配送准确率：≥99.9%出入库保证能力：≥99.9%货损率：≤1%货损赔付率：＝100%投诉反应时间：≤4小时异常事件反应时间：≤2小时公司地址：南京市玄武区玄武大道东方城108号王家湾物流中心F座410-412总机：025-85471640传真：[phone].基本需求信息我公司充分理解：不同客户的需求侧重点不同。因此，为客户“量身定做”物流运作方案时，细化客户差异性需求、确定客户的需求模型是一项基础性的工作。基于我乐家具公司所提供的数据有限，在制定本方案的过程中存在很多近似于实际状况的假设，因此预期值和实际成本及操作方面会有一定的偏差，这些在今后会随着数据的完善进行必要的修改。2.1发运地、到达地根据我乐家具公司提供的信息，本方案中的发运地为南京江宁区工厂，到达地初步定为：江苏、安徽、浙江、山东等全国各地。2.2产品特征我乐家具公司生产的家具及橱柜等，它具有以下的一些产品特征：固体；该产品纸箱包装有玻璃制品的采用加固包装，每件重量不等；公司地址：南京市玄武区玄武大道东方城108号王家湾物流中心F座410-412总机：025-85471640传真：[phone]该产品在防潮、防腐、及保质期上特别要求。要求装卸时轻拿轻放，对装卸要求较高，否则容易破损。公司地址：南京市玄武区玄武大道东方城108号王家湾物流中心F座410-412总机：025-85471640传真：[phone].配送解决方案3.1业务运行流程设计根据目前对我乐家具产品配送项目的特点和服务要求的了解程度以及我公司运作物流配送项目的经验，我公司设计了一套业务运行的流程。下图简单描述了对我乐家具公司产品配送服务流程图。图3-1：我乐家具公司产品配送服务流程图***公司客服小组**公司各地RDC我乐公司工厂订单提单返回安排进场、卸货实物流信息资金流***公司车队运输方案运输计划公司结算和财务单据返还**公司各地客户公路干线运输终端配送公路干线运输公路干线运输配送信息仓储信息返回公司地址：南京市玄武区玄武大道东方城108号王家湾物流中心F座410-412总机：02