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我国C2C电子商务模式的发展现状及对策分析信管1001李茜32号摘要：分析了C2C电子商务的特点,及我国C2C发展的现状和存在的问题,在此基础上提出了促进我国C2C健康、快速发展的相关对策。关键词：C2C;物流;信用体系1.我国C2C的发展现状1.1电子商务的发展历程及C2C电子商务模式的运作流程1993年国内首次引入电子商务(ElectronCommerce)概念。第一笔网上交易发生在1996年,自2012年进入高速发展时期。目前,电子商务的发展采取了3种基本模式,分别为B2B(BusinessToBusiness)、B2C(BusinessToCustomer)以及C2C(CustomerToCustomer)。与前两者不同的是,C2C电子商务模式中,存在的是个人和个人之间的交易,而企业只是电子商务平台的提供者,并不直接参与双方的交易。它通过为买卖双方提供在线交易平台,使各地的卖方可以方便地提供商品上网拍卖,各地的买方可以自行选择商品并且可以自由竞价。目前,世界上通行的C2C电子商务网站运作模式普遍采取如下流程(图1)。1.2我国C2C电子商务发展的现状中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2011年中国网络购物市场研究报告》。报告显示，截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿，网购渗透率提升至37.8%。全年网络购物市场交易金额达到7566亿元，较2010年增长44.6%，占社会消费品零售总额的4.2%。由此可以看出,中国C2C网上购物市场方兴未艾,发展前景看好,随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加,C2C网上购物市场还将继续繁荣。2存在的问题2.1物流问题无论是B2B、B2C还是C2C,都包含电子商务的四大流:信息流、商流、资金流和物流。当顾客在C2C网站上通过网上发布的商品、服务的信息,搜索到需要购买品的信息,并通过Internet进行交互式的信息反馈,确定商品规格、性能、交货时间等,但此时C2C电子商务过程还没有结束,只是完成了商务的网络交易,只有等到电子商务交易的实物送到顾客手中时,整个过程才算结束。通过Internet进行C2C商务交易,只实现了信息流和商流,而电子商务的最终成功要依赖于物流。目前,国内外的C2C电子商务发展不起来的一个很重要原因就是存在着严重的物流问题。因此如何将准确数量的准确产品(指产品的性能、质量、型号等)在准确时间内,以最低的费用送到客户手中,仍然是发展现代C2C电子商务物流的必然要求。它直接影响到C2C电子商务交易在价格、交货期、服务、质量等方面的诸多问题。可以说,C2C电子商务的物流问题是制约其发展的重要瓶颈。2.2诚信问题2011年，90.2%的用户对网络购物整体表示满意，较2010年增加4个百分点。用户网络购物不满意的方面，最多的是送货时间太长，有61.6%的比例。但是，调查也发现有12.4%的网购用户表示最近半年遇到过网购欺诈或团购被骗。用户采取的最多的索赔方式是向卖家或平台提出赔偿（66.9%）。第二位的是向购物网站或平台提出赔偿（53.5%）。还有35.4%的用户选择了将自己的经历在网上进行传播。用户针对索赔和申诉的方式有效性进行评价中，用户对网上传播的效果评估最积极，有35.6%的用户认为是有效果的。其次的是向卖家提出赔偿，有30.6%的用户取得了赔偿。第三位的是向购物网站或平台提出赔偿，有27.9%的用户取得了赔偿。但是我国的诚信建设还处在一个相对较低的水平,网民的诚信意识普遍不高。如何使诈骗成为一种高风险、高机会成本的事情,是我国电子商务相关法律部门需要解决的问题。2.3支付问题在我国C2C发展的前期,支付问题曾经是制约C2C电子商务发展的瓶颈问题。但随着网站和银行的合作,以及网上银行延伸的地区和区域越来越广,支付问题已经不再是C2C发展的瓶颈问题了,数据显示，网民使用购物网站的单一度在持续降低，2011年有61.1%的网民只在一个购物网站上网购，与2010年相比降低了11.6个百分点。虽然更多购物网站都推崇一站式服务，但随着用户的选择更加理性，其消费行为将更加分化。根据《《2011年中国网络购物市场研究报告》》显示,C2C网上购物的支付系统已经广为C2C购物消费者接受。然而部分网上购物者对于网上银行的顾虑仍然存在,加上目前国内信用卡用户规模还不大,国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求,其安全性不够,没有完备的认证体系,无法消除用户对交易安全性的顾虑。3对策3.1提高物流配送能力对于C2C交易方式来说,因为是个人和个人交易,故不可能由网站来提供物流服务。由于买家和卖家分布在可能较远的地区,因此选择第三方物流公司就显得尤其重要。对于物流配送质量来说,有2个重要的指标,一是速度,二是费用。如何在最短的时间内将指定物品送到指定地点且花费最少,这是所有C2C用户的需求。解决办法有:一是网站将物流配送揽入自己的业务中,作为一种新的模式进行探索;二是则依靠协会、行业等力量重点扶持一些相对发展较好的物流公司作为C2C交易的物流平台。3.2出台一些加强电子交易管理的法律制度中国C2C网站的出现虽然给大家带来了很多的便利,但是,电子交易对人们的道德观念、规范和行为等造成了前所未有的冲击,并带来了许多负面影响,进而引发了一系列的法律问题。对于个人,光用道德约束是远远不够的,还必须依靠一套完善的法律制度。目前,由国家出台的关于电子交易的法律法规非常少,而且没有细化。所以,利用一整套完善的法律法规来强制规范用户的诚信意识,是中国C2C电子商务网站得以向前发展的一个重要因素[3]。3.3加强个人信用体系的建设这不仅仅是C2C网站的问题,更是一个社会问题。实际上,在整个社会信用体系不健全的时候,网站的各种“评价”、“保障”都是徒劳,解决不了C2C的大问题。对于个人的诚信评价,应不仅仅局限在某个网站中,而是应该伴随着个人的各个时期,各个生存地点,通过各个部门的共同努力,来建设个人的一套完整的信用评价体系。只有将电子交易虚拟的诚信评价转移到现实生活中,并通过现实生活中的诚信评价等级来影响虚拟的电子交易,才能使得个人的信用度有所提高。在中国,信用体系的建立面临着很多具体的困难,如信用信息条块分割的问题。我国银行、税务、法律等部门都有各自的信息库,但这些信息很难联网,更不要说与全社会共享。因此,现实生活中个人信用体系的建立并不是一个短时期可以解决的问题,但确实是从根本上来解决C2C交易中诚信问题的途径。当然,国内C2C的交易模式还不成熟,C2C网站的发展道路还有待进一步的探索。随着信息技术的发展以及电子商务发展社会环境的改善,网络商务必然得到真正的应用,C2C电子商务交易方式必然会得到蓬勃的发展,其方便性、快捷性将会使越来越多的人受益。4结语C2C电子商务的应用,对于扩大交易机会,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C电子商务网站的竞争力有着不可估量的作用。在C2C电子商务的发展中,政府扮演着很重要的角色,在制度、法律等的制定方面有着无法估量的作用。而第三方物流公司的发展对解决目前C2C电子商务的瓶颈同样具有重要作用。同时,网民的诚信也是制约其发展的重要因素。只要能够做到上述各方面,我国的C2C电子商务不仅能够发挥其网络优势,降低交易成本,而且可以提高用户的信赖度,杜绝网络诈骗,并最终走上快速、健康的发展道路。参考文献[1]埃弗雷姆·特伯恩,杰·李,戴维·金.电子商务:管理新视角[M].北京:电子工业出版社,2003.[2]张楚.电子商务法[M].北京:电子工业出版社,2011.[3]徐锋,吕建.WEB安全中的信任管理研究与进展[J].软件学报2012,11(13):2057-2064.[4]张新元.我国C2C电子商务发展存在的问题及解决措施[J].情报杂志,2005(6):80-81,34.[5]张凯云.探索中国C2C网站的发展道路[J].计算机时代,2004(3):