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承德技师学院学习领域：市场调研市场营销专业工作页学习情境：市场调研实施学习任务：访谈调查执行班级：组别：学生姓名：指导教师：执行日期：学时868访谈调查1、知识目标：访谈的类型与特点；访谈前的准备；访谈的步骤与访谈技巧2、技能目标：根据调查的需要和调查方案的要求，能够有效应用访谈法，对访谈对象实施较为全面、准确的信息采集。3、情商目标：提升学生人际沟通与交流的技能技巧，培养与人合作完成任务的能力。1、学习任务（1）设计起草访谈提纲，进行实地访谈观看访谈录像。（2）将访谈提纲制作成PPT，各项目组选派代表汇报成果。2、在训练前，请遵循6S规定：3、检索资料教材、网络、相关参考资料一、学习前导入（识图）（1）学习与工作内容结构：（2）访谈现场：访谈策划与实施4、汇报设计的访谈提纲会1、结合案例：讨论访谈的特点。2、结合案例：讨论访谈提纲的结构与内容。3、结合调查内容设计访谈提纲承德技师学院学习领域：市场调研市场营销专业工作页学习情境：市场调研实施学习任务：访谈调查执行班级：组别：学生姓名：指导教师：执行日期：学时869承德技师学院学习领域：市场调研市场营销专业工作页学习情境：市场调研实施学习任务：访谈调查执行班级：组别：学生姓名：指导教师：执行日期：学时870（2）访谈提要：二、知识连接：访谈的相关知识访谈法也叫访问法，是最常用、也是最重要的市场调查方法之一。访谈法是访问者通过口头交谈的方式向访问对象了解情况，收集信息的方法1、确定访谈类型（1）、标准化访谈和非标准化访谈标准化访谈亦称结构性访谈，是指按照统一设计的、有一定结构的调查表或问卷表所进行的访谈，这种访谈的特点是访谈的内容已在调查表中做了精密的安排，有一定的内在结构，调查员必须依据设计好的调查表，逐项向调查对象询问，并将调查对象的回答填入调查表中；在访谈中，要求调查员选择访问对象的标准和方法、提出的问题、提问的方式和顺序以及对开篇问题承德技师学院学习领域：市场调研市场营销专业工作页学习情境：市场调研实施学习任务：访谈调查执行班级：组别：学生姓名：指导教师：执行日期：学时871被访者回答的记录方式等都保持相同。由于调查表是由调查员逐项提问、当场填写，回答率和回收率都较高，比较容易统计汇总，便于对不同对象的回答进行对比分析，因此，我们也可以将它视为面访式的问卷调查。但是，这种访谈形式比较呆板，调查员难以临场发挥，被调查者的回答也缺乏弹性，难以灵活地反映复杂多变的市场经济现象，难于对问题作深入的探讨。这种调查形式适宜在调查者对被调查者一般特点已有一定了解的情况下使用。在标准化访谈中，调查表或问卷表是访问者的主要工具。访问员必须使用事先编制好的调查表，严格按照调查表上问题的顺序提问，自己不能随意对问题做出解释，如果作解释，则要对解释的内容做出统一规定。非标准化访谈亦称非结构性访谈。与标准化访谈相反，事先不制定统一的调查表或问卷，而是按照—个粗线条的提纲或一个题目，由访问者与被访问者在这个范围内进行交谈。这种访谈法的主要特点是富有弹性，它能够比较灵活地变换提问的顺序和方式，对于调查对象不理解或理解不正确的地方可以加以说明、解释；能够深入交谈而不受预先硬性规定的约束，使调查对象能自由地回答问题；调查员对于回答中出现的重要线索可以适当地离开提纲加以追问。因而这种访谈，有利于形成一种轻松和谐的谈话气氛，有利于充分地发挥访问者与访问对象的主动性、创造性，有利于拓宽和加深对有关问题的调查。但这种方法对访问者的要求较高，要求调查员能够控制环境，把握谈话方向和进度，施展较高的谈话技巧。由于这种访谈提问的内容和方式比较灵活，调查的面比较广泛，因此，访谈结果难以进行定量分析。（2）、个别访谈和集体访谈个别访谈是对单个调查对象的访谈。这种访谈基本上只限于访谈人与被访人之间的信息传递，双方的交谈不会受到访谈外的第三者的直接影响。访问者只要控制好谈话环境，就能较好地打开被访人的思路，特别是对于那种无结构的访谈最为有利。集体访谈就是调查者邀请若干被调查者。通过集体座谈的方式搜集有关资料的方法，也就是我们通常讲的开座谈会。这是市场调查常用的一种方法。毛泽东说：“开调查会，是最简单易行又最忠实可靠的方法，我用这个方法得了很大的益处，这是比较什么大学还要高明的学校”“集体访谈实质上是个别访谈的一种扩展形式，如同个别访谈一样，它们都是以被调查者作为调查对象，进行直接的口头调查。所不同的是集体访谈不是对单个调查对象的访谈，而是同时对若干个被调查者的访谈。因此，集体访谈过程，不仅要受到调查者与被调查者之间社会互动的影响，而且要受到若干个被调查者之之间社会互动的影响。（3）直接访谈和间接访谈承德技师学院学习领域：市场调研市场营销专业工作页学习情境：市场调研实施学习任务：访谈调查执行班级：组别：学生姓名：指导教师：执行日期：学时872直接访谈就是访问者与被访问者之间进行面对面的交谈。在访谈过程中，又可采用“走出去”与“请进来”两种方式。“走出去”就是访问者深入到被访问者中进行实地访问；“请进来”就是请被调查者到调查者事先安排的场所进行交谈。这两种方法各有利弊。但多数情况下，访问员是采用“走出去”的方法进行实地访问。间接访谈是访问者借助于某种工具对被访问者的访问。例如，电话调查是面对面访谈法的延伸，是一种新兴的典型的间接访谈方式。相对于直接访问而言，电话访问有其自身的优点：一是节省时间。出于电话访谈不需要像面谈那样占用路途往返时间，使每次访谈只需很少的时间，从而可以用较短的时间完成一个调查项同。尤其是当社会上发生一些重大突发事件时，采用电话访谈可以迅速获得信息，很快公布调查结果。二是节省人力。电话访谈可以减少访员，使少数有经验的访员完成访谈任务，提高访谈质量。三是费用低。短途电话调查，花钱很少。即使是长途电话访谈，其费用也低于派员访谈。四是保密性强。电话访问具有匿名性，从而能使被访者的回答比面访更少顾忌，能使被访者在敏感性问题上提供真实想法。但是，与面谈相比，电话访谈只能询问一些较简单的问题、访问环境也难以控制，如果被访人感到厌倦，随时会挂断电话，访问人员因此可能难以完成访谈。2、设计访谈提纲访问提纲一般包括：调查的目的与要求、调查题目与反映调查内容的访谈问题。如果是结构性访谈，还得制定统一的访问问卷或量表，如果是非结构性访谈，则应把与反映调查内容的访谈问题一一列出。3、访谈技巧（1）、访谈前的充分准备在访谈过程中，调查者和调查对象双方，都处在能动的地位。其中调查者应该占有主导地位，做到控制访谈的全过程。但要做到掌控访谈的全程，事先必须作充分的准备。要明确交谈的话题，即交谈的中心点和一定范围；还要充分估计调查对象回答的种种可能性；必要时，还应搜集调查地区的一些风俗、习惯以及调查对象的有关背景资料。这样才能应付访谈中出现的种种可能性，使访谈产生相互了解的气氛。谈时间和地点。（2）取得被访谈者的信任成功的访谈，必须要有良好的开端，良好的开端，等于成功的一半。如何才能取得良好的开端?任何一种访谈都是从互相适应开始的，因此访谈开始阶段，应主动与调查对象交往，努力消除心理隔阂，相互适应，取得信任。承德技师学院学习领域：市场调研市场营销专业工作页学习情境：市场调研实施学习任务：访谈调查执行班级：组别：学生姓名：指导教师：执行日期：学时873（3）、非语言技巧的应用在访谈中除了主要运用语言技巧外，访问员也可以通过表情动作传达一些信息，以达到对访问过程控制的目的。（1）动作技巧当调查对象的谈话跑题时，也可以采取动作转换的方法，即给他敬烟或送水，在不知不觉中中断谈话，当谈话再开始时，访谈者可根据自己的计划提出问题。访问员亦可采用停止记录的方法暗示对方。访问员一边提问一边记录对方的谈话，如果发现对方谈的话无关紧要，可以停止记录。对方发现后，从而调整自己的谈话内容。（2）运用表情在访谈中，访谈员与受访谈对象是相互影响，相互作用的．这种互动不仅仅是语言上的，而且还包括情感交流。因此在对方谈到自己的各种处境和感触时，访谈人员应当有相应的表情，如对方谈到挫折或不幸时，要有同情的表情；谈到成就时，要有高兴的表示……。总之，在人与人的交往过程中，有不少东西是很细致微妙的。访谈是一门精妙的艺术，没有一成不变的规则．成熟、高效的访谈人员的成长，重在于访谈人员不断总结积累经验并机智灵活、审时度势地运用。4、语言技巧的运用语言技巧可以在下面几种情况中使用：（1）对拒绝访问的处理访问员可以通过述说自身的窘境引起调查对象的同情，从而获得对方支持调查。如对拒之不理的调查对象说：“我好不容易才找到您，您如果不支持我，我就无法……”，唤起对方的怜悯，使对方同意接受访问。（2）对跑题的处理访谈过程中经常会出现访谈对象所谈的内容离开主题的情况，此时访问员不能本能粗鲁地打断对方的谈话，也不能直接指出对方跑题，这样做会伤害对方的自尊心与谈话的兴趣。此时,可采取“总结法”，即将他谈的那些与主题无关的话归纳一下，对他说：“您刚才谈的很好，现在我们再谈问题(指访问主题)好吗?”。（3）对不清楚的问题的处理当访问对象不明白或看起来没理解访谈者的提问时，访问员可以将问题再复述一退，复述时可以放慢速度，以使对方听得真切,且有时间对提问做出反应。访问员不能肯定已经理解访问对象的回答时,可以复述一下对方的回答者,以使得回答者和提问者确认对回答的准确理解对问答的理解准确尤误。承德技师学院学习领域：市场调研市场营销专业工作页学习情境：市场调研实施学习任务：访谈调查执行班级：组别：学生姓名：指导教师：执行日期：学时874（4）适当的发问与插问被访者在交谈中，有时对自己的谈话没有把握．他不知道自己所说的是否符合访问员的要求,是个是跑题了．因此他可能会在谈话中停顿一下，等待访问员的反应。这时访问员如果期望他谈下去．可以对他说；“您谈的很好，请继续谈吧。”如果希望换一个问题，访问员可以抓住这个短暂的停顿，将准备好的下一个问题提出来。5、访谈记录技巧访谈记录是访谈法的一个重要的工作内容，这是我们采用访谈法采集信息的必备工作。因此，如何做好访谈的记录应引起我们的高度重视。首先,在记录的内容方面,应着重记录访谈的重点、难点、易忘点。其次,在记录的方式上,应以现场记录为原则,以事后记录为辅.当然,如果访谈人现场记录比较困难,可以在征得对方同意的情况下增加一名专门的记录人员。再次,在记录的手段上,一般以手记为准,当然在征得对方同意的情况下,可以采用录音记录的方式.但由于使用录音记录这种方式,通常会导致访谈对象的不安与恐惧。因此,在采用录音记录的手段时,必须征求对方的意见并取得他们的绝对同意方可,否则即使对方勉强同意,其访谈的效果肯定很差的。阅读资料后回答问题：1、访谈法是什么样的调查方法？。2、访谈法的类型有几种？。3、访谈有哪些技巧？。4、访谈有哪些内容，主注意哪些问题？承德技师学院学习领域：市场调研市场营销专业工作页学习情境：市场调研实施学习任务：访谈调查执行班级：组别：学生姓名：指导教师：执行日期：学时875。一、制定计划1、制订学习计划（1）、学习基本理论知识（学时）（2）、制定访谈计划（学时）（3）、实施访谈（学时）（4）、检查与评价（2学时）2、工作流程二、实施（一）、模拟访谈表演1、个别访谈表演。部分调查小组根据访谈提纲设计个别访谈，并表演。2、集体访谈表演。部分调查小组根据访谈提纲设计集体访谈，并表演。（二）、访谈的实施步骤1、访谈前的准备（1）了解并掌握与调查内容有关的各种知识。（2）设计访问提纲。（3）选择并尽可能地了解被访谈对象（4）确定适合的访谈时间与地点吗，并告之被访谈者。实施计划布置任务教师点评汇报反馈巡回指导组建团队承德技师学院学习领域：市场调研市场营销专业工作页学习情境：市场调研实施学习任务：访谈调查执行班级：组别：学生姓名：指导教师：执行日期：学时876（5）准备好必要的辅助工具。如:笔、稿纸、调查表格、量表、调查地区的交通图、受访谈对象的具体联系方法、介绍信、相机等等。2、实施访谈。各调查组根据访谈提纲正式实施访谈，收集所需信息。3、资料的初步整理与分析。各调查组整