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毕业实习报告学校：中央财经大学学院年级：11级法学院学号：2011311830姓名：李湾指导教师签名：2015年4月20日2毕业实习报告时光飞逝，在匆忙的学习和奔走中，我即将告别我人生中最重要的大学生活。为了实质性地接触社会工作经历，更好地规划今后的职业生涯，我利用大三暑期时间在中国工商银行北京分行东城支行进行了为期五周的实习，以此进一步锻炼充实自己，丰富自身的社会实践经历。在实习期间，我将自己在大学本科期间所学的专业知识运用到日常实习工作当中，同时在银行领导和老师的指导帮助下以及每天的工作总结积累，我了解了银行风险业务，银行运营条线业务，个人和公司条线业务的基本知识和整体的运营操作流程。我相信，这次实习经历中虽然我负责的工作比较简单琐碎，但是对我来说是难得的一次锻炼，它不仅丰富了我的专业知识，而且加强了实践能力的提高。一、实习目的及意义为了更好地掌握银行相关的专业基础知识，获得银行工作的经验，培养自己的社会工作能力，我通过这次实习经历，将自己的专业知识理论运用到具体的实践操作中，了解民众与银行的密切关系，体会社会的基本需求。同时在对自身专业和工作的基本定位的基础上，强化新一代大学生的社会责任感和专业能力水平。利用实习机会提供的社会平台进一步锻炼人际交往能力，增强团结协作精神，加强分工合作的意识和注重细节的处事风格，为以后的职业生活提供宝贵的经验，从而提高解决工作中问题的素质水平。二、实习单位及岗位介绍中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额近53000亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。2003年英国《银行家》杂志按一级资本排序，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。中国工商银行业务范围广，业务量大，业务品种丰富。中国工商银行拥有中国最大的客户群，约1亿个人客户和810万法人账户；遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的服务。截至20093年末，工商银行总资产117,850.53亿元，总市值2，690亿美元，居全球上市银行之首。中国工商银行拥有中国最先进的科技水平。在数据大集中工程的基础上，2003年工商银行成功投产了全功能银行(NOVA)系统，加上为个性化服务提供技术基础的数据仓库，共同构成具有国际先进水平的金融信息技术平台，为业务和管理的进步提供了强健的动力。中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责，在授权和授信管理的基础上，实行“下管一级、监控两级”的分支机构管理模式，达到稳健经营，防范风险，提高经济效益的目的。三、实习内容及过程在工商银行吉祥支行十周的实行中，客观上促进了我更好的掌握银行相关专业知识，并加深对其的理解。在此期间，我对银行会计业务，信贷业务，现金支票业务，信用卡业务和个人理财业务的基本知识和简单的操作流程有大致的了解，同时也有机会进行实践操作。除此之外，增强了我人际交往和灵活处事的能力，让我懂得如何与同事相处，这些都为我在将来走向社会积累了宝贵的经验，使我受益匪浅。刚来到实习单位，我觉得很拘束，毕竟工作环境那种紧张忙碌感和学校轻松愉快的学习环境有很大的差别。不过负责带我的师傅，人很亲切，让我稍稍安了心。通过安排，这两周我将主要学习会计业务。虽然在学校我曾学过银行会计和基础会计的专业课程，但实际操作起来还是手忙脚乱的。刚开始的时候，我主要在旁边看师傅操作，熟悉流程，然后打打下手，帮忙打印科目日结单，日总帐表，所发生业务的相关凭证。我师傅主要负责记账的会计工作，看她一早上忙忙碌碌，我了解到，负责记账的会计每天早上的工作就是要对昨天的账务进行核对，然后对昨天发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查，然后才开始一天的日常工作。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证并检查是否有退票。我在旁边看师傅操作的很熟练，但是我却有些跟不上。因此我深刻认识到，目前我要将所学的专业知识和实际操作结合起来，还是有一定困难的。4第二周主要是学习如何装订记账凭证。我发现银行中会计人员的工作很忙，通常他们要负责打印“流水轧差”，检查今日帐务的借贷方是否平衡后再扎帐。然后有专门的工作人员将这些打印的凭证装订起来，最后还要再次进行检查。检查的内容主要包括科目章子是否盖反，经办人员名章是否漏盖等。跟着师傅学习了几天后，我也能有机会亲自装订凭证，在此很感谢师傅在忙碌的工作中仍能抽出时间给予我指导。还是那句话，看着容易做起来难。装订这些凭证其实也要费一番功夫的。首先要检查凭证张数的数目，看看是否齐全；其次还要按发生业务的日期进行排列；最后再进行检查，检查好了才能装订。刚开始的时候，我会时不时的弄错，手忙脚乱的，不过后面慢慢的熟练起来。因为是初次做这些工作，所以怕弄错，在检查的时候我格外认真。这些工作虽然听起来很容易，但是还是很费脑力和体力的，由此我认为我还是需要多多锻炼。第三周和第四周我被安排学习信贷业务，我个人对银行信贷业务很感兴趣，而且这项业务和我写的毕业论文有关联，因此我对于这两周的实习抱有很大的期待。就像我所了解的一样，银行对于信贷业务很重视对贷款客户的资信调查。银行通常会对贷款对象进行信用评级，一般是通过收集客户材料和实地考察来综合判断客户的资信情况。像个人信用记录，还款来源可靠性，这些因素都是银行判断的基础。这两周，我跟着师傅学到了许多，虽然只是帮忙扫描，整理客户基础资料，但是感受到了办公室里工作人员用电话与客户洽谈或是解答客户疑问的那种紧张的工作氛围，让我觉得既紧张又有趣。第四周我继续跟着师傅学习银行信贷业务。通过上一周的学习，我对银行信贷业务有了更深的了解，这也算是为了我的论文而进行的实践调查。信贷业务规定要建立客户一级和二级档案，为此要收集客户材料。有些客户信息我不能接触，但光是整理各种各样基础的客户资料也能让人手忙脚乱，由此可以看出信贷人员一天的工作量是很大的。在建立客户档案后，银行的评级人员便会进行审查，确定客户基本资料的真实性，以便更好的进行信用评级，反应客户的信用风险。在上班的时候我就跟着师傅身边，学习评级流程，看师傅如何解答客户各种各样的疑问，还跟着师傅去客户企业实地考察了一番。在闲暇之余，我会问师傅一些关于银行客户信用评级方面的问题，我觉得这对我论文中一些专业知识的补充和修改有很大的帮助。5第五周，我被安排学习票据业务。票据业务主要包括转账支票和现金支票，我接触的主要是现金支票业务。通过学习我了解到了，开展现金支票业务，首先要对客户提交的现金支票进行审核。审核内容首先要看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，通过电脑验印或者是手工核对；其次看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支；最后如果有背书，则还要检查背书人签章是否相符，另外还要注意大写金额到元为整。如果客户所提交的现金支票不符合规定则不予受理。虽然以前在专业课上也学过现金支票的审核，但与实际所接触到的客户提交的支票还是有很大差别的，由于不能保证每张客户提交的支票字迹规范工整，给检查工作增加了难度。第六周我有终于有实践机会了，在师傅的指导下，我审查了一张现金支票。虽然是在师傅审查完的基础上，我再审查，但能接触到具体操作，我还是很开心的。我主要检查现金支票的大小写是否一致，然后就是出票金额，日期，收款人，背书人的签章有无涂改。要检查的内容很多，我一步一步的看下来，还是有所遗漏，不是忘了检查出票日期，就是忘了检查提示出票期。但是师傅很耐心，时常提醒我的不足。有了初次审查现金支票的经验，在后面几次类似的实践机会中，我明显熟练了很多，基本能做到不遗漏检查内容并效率的审查一张现金支票。通过这次实践，让我深感自身专业知识的不足，而且所学的知识应该不仅仅只局限于应付考试，更应该运用到实际工作当中。第七周我被安排学习银行信用卡业务。比起之前几周接触到的支票，会计工作，信用卡业务对我来说有点陌生，不过主要是处理大量的文案资料，所以稍感安心。以前也看过银行工作人员推荐我的同学办信用卡，当时总觉得需要填写大量的信息所以觉得很麻烦，不过我现在才知道，其实办理信用卡时顾客所填的资料很少。主要是银行的工作人员将这些资料的反复使用，制作成许多其他的文档资料。像客户信用评分表，客户信息表等。由于刚开始接触信用卡业务，所以我仍是跟着这部门负责带我的师傅学习，看她如何对这些客户资料按所办理信用卡业务的不同进行分类，然后录入信息。虽然看起来工作内容很简单，但是很容易出错，需要细心和耐心。经过了一周的学习，我已经能按部就班的帮忙整理一些简单的客户资料了。6在师傅的指导下，我将客户的基础资料按其所办理信用卡业务种类的不同进行分类，整理，然后录入客户信息表和信用评分表，还帮忙打印已办理业务的客户月消费清单。处理这些文案工作基本上是在不断重复中进行的，难免让人觉得有点枯燥，所以一不留神就会出现一些差错，使得录入结束了，还得回头来检查错误，浪费了许多宝贵的时间，降低了工作效率。我觉得通过这两周学习信用卡业务，除了学习到相关的业务知识外，还培养了我认真，严谨的工作态度。其实就像装订时对齐表格，按顺序排列，这样的小事情，也能反映出一个人对待工作是否认真，细节决定成败，不管所做的工作是大还是小，都应该认真对待。最后两周的实行我被安排学习银行个人理财业务。这是一个专业知识要求比较强的业务，要求理财师不仅要有过硬的金融知识，还需要大量的工作经验。在这周的学习中，我了解到了一些关于个人理财的基本知识和业务流程。所谓个人理财业务就是据客户的现有资产状况、未来收支状况以及风险偏好为基础，通过按照科学的办法重新组合资产、运用财富，帮助客户更好的管理财富、实现理财和生活目标的业务。个人理财业务的关键就是要充分的了解客户，知道客户的理财目标和风险偏好，由此判断客户所属的投资类别，然后在此基础上为客户制定适合的理财计划。在这周的学习中，我深刻认识到我在这方面知识的不足，对我来说，很多东西近乎陌生。不过我觉得这项业务有点类似证券中的投资顾问，所以还是很感兴趣的，有信心努力学好。最后一周我有机会能跟着专业的理财团队学习，看他们如何与客户交流，如何对客户的投资类别进行分类归纳，最关键的一点就是如何制定适合客户的理财计划。以前也有在课本上学习到相关的理财知识，但是却不知道怎么运用到实际当中。我所跟着学习的这个理财团队成员，分工明确，做事有条不紊，而且在讨论的时候，每个人都能发表自己独特的见解。我知道这是靠他们过硬的金融知识和大量的工作经验才能做到的。通过跟着理财团队学习的这周，让我学到了许多书本上没有的知识，受益匪浅。也深刻了解到自己专业知识的匮乏，与实践经验的不足。四、实习总结及体会十周的实行生活一眨眼就过去了，虽然我做的都是些简单的工作，但我仍觉得收获很大。很感谢工商银行吉祥支行能给我这个宝贵的实行机会，让我不仅加7强了相关理论知识的理解与掌握，增强了动手实践的能力，同时还了解到，作为工作新人应该做事积极，遇到问题要及时问同事和前辈，不要不懂装懂，处理事情要灵活，多动脑。我觉得通过这次实习，为我今后走向社会积累了宝贵的经验。同时也深深的发现自己的不足之处，比如说在实习的时候一些专业知识基础不够扎实，导致在旁边看师傅业务操作的时候，有点跟不上节奏；在与同事相处的时候，待人处事的能力还要加强；在工作态度上应更细心和耐心。就拿最简单的录入客户信息来说，如果因为自己的粗心导致客户信息录入错误，不仅降低了自己的工作效率，还会为给别人造成麻烦。因此不管工作是大还是小，都要有强烈的责任感，在追求工作效率的同时要做到注重细节，耐心和细致，我认为这是作为金融行业工作者必备的一项基本素质。这次实习，算是为我即将毕业走向社会起到一