工商银行个人客户经理业务题库及答案

工商银行个人客户经理业务题库及答案1个人客户经理业务题库一、单项选择1、作为一名个人客户经理必须牢固树立（[B]）的经营理念，不断提高服务艺术。[A]“以服务为中心”[B]“以客户为中心”[C]“以需求为中心”[D]“以竞争为中心”2、我行电子银行的品牌名称是（[B]）[A]电话银行[B]金融e通道[C]网上银行[D]理财e站通3、每年（[C]）为外币活期储蓄存款的结息日。[A]7月1日[B]12月20日[C]6月30日[D]1月1日从2008年12月21日起实行居民个人本外币活期储蓄存款按季结息，每季末月20日为结息日。工行个人外币（共9个币种）活期存款的结息日，按每年6月30日挂牌活期利率结息一次，如果未到结息日销户，利息计算到销户前一天止4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（[C]）[A]用委婉的语言[B]给予耐心细致的解释[C]以业务规定为理由，并以此作为应对[D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（[A]）[A]不负责任[B]负全部责任[C]负部分责任[D]视情况而定6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（[D]）[A]保持面部清洁、自然，富有活力[B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型[D]男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头7、跨行交易取款持卡人每笔需支付（[C]）[A]2元[B]3元[C]4元[D]1元工行银行卡同城ATM跨行取款手续费，每笔4元，不管取款1000元还是100元，都是4元工商银行个人客户经理业务题库及答案28、以下关于电子银行叙述正确的是：（[A]）[A]由客户自助办理银行业务[B]我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话[C]网上银行除节假日外均不间断提供服务[D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行用自己的电话打收取市话费，用工行提供的自助电话打就是免费的9、储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[A]）。[A]视同存满一年[B]差一天满一年[C]为365天[D]为364天10、所购二手房户龄在（[C]）年（含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。[A]2[B]3[C]5[D]811、在不超过账户可用信用额度的情况下，牡丹卡紧急取现服务最高金额为（[B]）[A]1000元[B]2000元[C]3000元[D]4000元12、个人通知存款的最低支取金额为（[B]）[A]1万元[B]5万元[C]10万元[D]15万元13、我分行个人外汇买卖交易金额起点为([B])美元或等值其他外币[A]10[B]100[C]1000[D]200014、在（[B]）后孳生的利息所得，应当依法征收个人利息所得。[A]1999年1月1日[B]1999年11月1日[C]1999年12月31日[D]2000年4月1日15、所购二手户为商用房的，贷款期限最长不超过（[B]）年，所购房屋房龄一般不超过（）年。[A]10,10[B]10,15[C]5,10[D]8,1016、目前，与我分行开展“银保通”业务合作的保险公司有（[A]）。[A]中国人寿[B]平安保险[C]新华人寿[D]太平洋保险工商银行个人客户经理业务题库及答案317、下列关于贷款期限的表述正确的是（[A]）。[A]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年4个档次[B]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最远的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年[C]个人汽车消费贷款期限根据所购汽车的寿命打折确定[D]个人短期信用贷款期限最长不超过2年18、牡丹信用卡临时止付的有效期为：（[C]）[A]3天[B]5天[C]7天[D]10天19、我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求？（[D]）[A]业务咨询[B]服务投诉[C]故障投诉[D]个人住房贷款申请20、各种储蓄存款计息的存期（[B]）天计算。[A]全年按365[B]全年按360[C]有的年份按365天，有的年份按360[D]以答案上均不正确21、对同一借款人购置三套以上（含）住房的，其中第三套住房的贷款成数就控制在（[C]）（含）之内。[A]4[B]5[C]6[D]722、以下关于抵押品评估，表述错误的是（[B]）[A]对抵押物的勘察，俗称“核押”[B]对高价值的抵押物，可以不到现场勘察[C]抵押物必须足额投保[D]抵押物的价值评估仅能作为参考23、教育储蓄本金合计的最高额度为（[B]）元。[A]1万[B]2万[C]3万[D]5万24、目前我分行电话银行系统尚未提供以下哪些服务：（[B]）[A]账户余额查询[B]国债买卖[C]银证通业务[D]移动话费充值25、住房贷款关注、次级贷款检查时限为一期不少于（[A]）次。[A]1[B]2[C]3[D]4工商银行个人客户经理业务题库及答案426、以下可以作为保证人的是（[D]）。[A]私立学校[B]私立医院[C]税务局[D]商业银行27、目前，我分行对本省内活期储蓄帐户异地柜面取款的手续费收费标准是（[A]）。[A]不收费[B]按取款金额的1‰收取[C]按取款金额的2‰收取[D]按取款金额的1.5‰收取28、牡丹贷记卡每日取现透支限额为（[B]）[A]1000元[B]2000元[C]3000元[D]4000元29、住房贷款业务指引（三）规定:个人住房装修贷款最高成数不得超过（[A]）成。[A]5[B]6[C]7[D]830、理财金帐户卡卡号的前6为必定为（[B]）元。[A]955880[B]955888[C]955881[D]95588931、个人消费贷款可以用于（[B]）。[A]注册成立公司[B]经营周转[C]申购股票[D]向他人转贷32、根据目标客户市场定位，总行规定的“理财金帐户”开户起点要求为：（[A]）[A]存贷款余额达20万，其中存款余额不低于10万[B]存贷款余额达30万，其中存款余额不低于10万[C]存贷款余额20万，其中存款余额不低于5万[D]存贷款余额50万，其中存款余额不低于20万33、活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的（[B]）[A]活期一本通只生成一个外币分户帐[B]活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户[C]生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐[D]以上说法都错误34、以下关于贷款担保的表述，正确的是（[C]）[A]个人短期信用贷款即使附加法律规定的保证担保，该担保也是无效的[B]有签订抵押合同，但没有办理抵押物登记手续，抵押合同无效，但可对抗第三人工商银行个人客户经理业务题库及答案5[C]同一债权即有保证，又有第三人提供物的担保，债权人可以请求保证人或者抵押人承担担保责任[D]以上都不正确35、牡丹贷记卡最长免息期为：（[C]）[A]30天[B]50天[C]56天[D]60天36、当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，按照（[C]）承担保证责任。[A]一般保证[B]最高额保证[C]连带责任保证[D]不承担保证责任37、灵通卡帐户代码由3位数组成，代码左起的第一位表示个人金融业务品种，其中1、7、9分别表示（[A]）。[A]活期、凭证式国库券、定期一本通[B]活期、零存整取、凭证式国库券[C]活期、凭证式国库券、存本取息[D]活期、存本取息、定期一本通38、我行网上银行网址正确的是:（[C]）[A][B][C][D]、《储蓄管理条例》实施后存入的（[B]）储蓄存款，在支取无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的储蓄存款利率计息。[A]活期、定活两便、教育储蓄[B]活期、定活两便、通知存款[C]活期、通知存款、教育储蓄[D]教育储蓄、整存整取、通知存款40、以下（[D]）不是产生个人消费贷款风险的因素。[A]借款人信用[B]贷款方式[C]贷款形态[D]贷款金额41、以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是（[B]）[A]前端收费和后端收费交费的时间不同[B]前端收费和后端收费交费时间相同[C]前端收费和后端收费都是销售手续费[D]前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准42、中期贷款的贷款期限是指（[C]）[A]1年（含）至3年（不含）[B]3年（不含）至5年（含）[C]1年（不含）至5年（含）[D]1年（含）至5年（含）43、利息收入是免税的个人金融产品有（[C]）[A]活期、教育储蓄[B]通知存款、国库券[C]国库券、教育储蓄[D]通知存款、教育储蓄44、以下叙述正确的有（[D]）。[A]客户的有密通兑户脱出“理财金账户”后，不需要重新设置密码。[B]账户脱出“理财金账户”后，将成为一个有密通兑的有折（单）户，产生新的存单（折），账户的账号将发生变化。工商银行个人客户经理业务题库及答案6[C]客户的贷款账户可以在未还清贷款前脱离“理财金账户”卡。[D]以上叙述都不正确。45、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（）天或异地口头挂失的（）天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。（[D]）[A]7，10[B]7，15[C]5，10[D]5，1546、考察借款人能否按时还贷，关键在于考察其（[C]）[A]收入的高低[B]所提供担保的可靠性[C]还款期的现金流情况[D]以上都不正确47、以下哪一项不是个人外汇买卖价格优惠的档次（[A]）。[A]1000-5000美元[B]5000-50000美元[C]50000-100000美元[D]100000美元以上48、个人汽车消费贷款金额最高不超过购车金额的（[D]）。[A]50%[B]60%[C]70%[D]80%49、同一投资人购买南方稳健、南方避险、南方宝元基金需开立（[A]）个南方基金管理公司TA基金账户。[A]一个[B]两个[C]三个[D]四个50、中国工商银行行代理发行的以下几只基金中哪只基金赎回时不需要赎回费（[C]）。[A]融通通利系列基金[B]富国天利增长债券投资基金[C]华安180[D]南方避险增值基金51、个人通知存款的最低起存金额为（[2]）元。[1]3万元[2]5万元[3]10万元[4]20万元52、下列关于贷款期限的表述正确的是（[2]）。[1]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年、5年五个档次[2]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年[3]个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年[4]国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年53、目前可在我省分行办理申购、赎回的开放式基金有（[4]）。[1]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、国泰金鹰、易方达[2]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、华安创新、博时成长[3]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、南方稳健、南方保底增值[4]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、华安创新、南方稳健54、每年（[3]）为活期储蓄存款的结息日。[1]7月1日[2]12月31日[3]6月30日[4]1月1日55、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（[1]）[1]不负责任[2]负全部责任[3]负部分责任[4]视情况而定工商银行个人客户经理业务题库及答案756、储蓄存款年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[1]）。[1]视同存满一年[2]差一天满一年[3]为365天[4]为364天57、个人短期信用贷款的期限最长不超过（[2]）。[1]6个月；[2]1年[3]2年[4]3年58、个人通知存款的最低支取金额为（[2]）[1]1万元[2]5万元[3]10万元[4]15万元59、我国第一只开放式基金是（[1]）。[1]华安创新[2]南方稳健[3]鹏华成长[4]国泰金鹰60