汽车保险理赔说课

《汽车保险与理赔》说课汽车教研室李卉2017.2说课内容4说大纲235说教材说学法说教学程序说教法1课程在专业培养中地位学院办学定位专业培养目标课程目标课程性质为社会培养生产、服务第一线应用性技能人才面向汽车产业，培养全面发展能为汽车后市场提供服务管理的高素质、高技能人才作为能为汽车后市场提供理论和技能支撑的课程，其目标为：掌握汽车保险业务流程和具体的业务内容，能够从事汽车保险销售、承保和理赔工作，以便更好为车主提供售后服务。汽车技术服务与营销专业的职业方向课，是一门理论性与实践性较强的课程课程目标课程目标知识目标技能目标素质目标①了解和掌握风险的含义、特征和风险管理的方法；②巩固和掌握汽车保险的含义、汽车保险的四大基本原则和汽车保险合同的相关知识；③掌握交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种；④掌握汽车保险的投保单的填写、汽车保险核保及签单等汽车保险的承保知识；⑤掌握汽车保险的理赔原则、理赔流程及各理赔流程的具体工作内容等有关理赔知识。①对车险业务发展和车险市场进行研究和分析能力；②对车辆所面临的风险进行管理的能力；③能够正确分析和引导顾客的投保行为；④具备针对车辆的用途和客户特点制定相应的保险方案能力；⑤独立签单能力；⑥汽车保险核保业务处理能力；⑦汽车保险理赔稽核工作能力；⑧汽车保险案件进行独立调查取证能力；⑨能够独立承担处理汽车保险理赔业务。①培养学生自己收集有关保险并在此基础能够独立学习的能力；②培养学生制定计划并研讨计划、决策能力和计划执行能力；③培养学生工作组织能力及分析和解决问题的能力；④团队合作能力；⑤与人沟通能力及接待礼仪能力；⑥语言表达能力。岗位能力分析汽车保险相关职业岗位群汽车维修行业汽车销售行业汽车流通行业汽车维修岗位汽车销售岗位汽车流通岗位汽车保险行业工作行业工作岗位岗位能力汽车保险销售汽车保险承保汽车保险理赔1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客户沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费能力；6、解读保险条款的能力1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客户沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费能力；6、解读保险条款的能力1、解读保险条款的能力；2汽车保险赔偿能力1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客户沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费能力；6、解读保险条款的能；7、汽车保险赔偿能力；8、独立签订汽车保险合同的能力；9、汽车保险核保知识；10、独立核保能力；独立完成汽车保险赔案的处理能力；11、独立处理突发和疑难问题的能力。教学重点、难点重点：理赔的工作流程及理赔环节难点：损失审核及赔款的计算方法重难点应对措施：1、让学生分组进行模拟训练对知识加以巩固2、反复做练习加强对计算公式的记忆章次内容理论课时实践课时总学时第一章保险基础知识8412第二章相关法律法规基本知识8210第三章汽车保险产品426第四章汽车保险承保实务066第五章汽车保险理赔实务448第六章现场查勘技术4610第七章汽车损失评估448第八章非车损损失评定448跨章节案例综合分析044合计363672理实一体的学时分配考评平时成绩60%期末成绩40%课堂考勤课堂提问课后作业课程考核评价方法说课内容4说大纲235说教材说学法说教学程序说教法1教材：《汽车保险与理赔》主编：李津津性质：高职高专“十二五”精英专业规划教材特点：符合高职高专及中职应用型人才培养需求教材选用1教参、网络资源中华人民共和国保险法（修订）2009年10月1日起施行《中华人民共和国道路交通安全法》中国保险监督管理委员会中国保险行业协会说课内容4说大纲235说教材说学法说教学程序说教法1教学方法多元教学方法分析工作法学生做现场报告案例教学法项目教学法角色扮演法分析工作法教师布置一个以小组为单位，通过合作共同完成任务，为了完成这一任务必须进行计划、实施和评估阶段。进行某一任务时，小组成员之间必须分工合作，开展广泛的讨论和意见交流；教师的作用主要是布置任务，给予学生启发性意见，避免学生针对某一问题争论不休或偏离主题。这一教学方法在汽车保险的核保核赔中应用较多。学生做现场报告学生做现场报告是指教师指定汽车保险学课程的相关话题，让学生课后搜集资料、做成幻灯片等课件，以在课堂上现场演示。该形式经常以小组的合作为基础，并要求集体上台演示，在演示过程中，可以向在座的同学提问，发起讨论，教师的作用是有效地引导和组织讨论。汽车保险与理赔课程是一门实用性很强的学科，如何让学生在学习的过程中更多的感受汽车保险实务，将理论与实践相结合，是一个必须重视的问题。通过各种生动鲜活的案例的使用，使同学们如临其境，能使其更好的消化学过的知识，极大的增强学生动手能力，提高学生知识运用能力，从而减少走上工作岗位的适应时间。在学习汽车保险理赔知识时，大量在用此教学方法。案例教学法例如：可以针对汽车保险展业这一实际的工作过程，设计一个汽车保险销售的教学项目，学生要想完成此项目必须掌握汽车保险的险种、汽车保险合同等专业知识，这样才能了解自己所销售的保险产品，才能为车主介绍自己的产品并为车主设计保险方案；学生应掌握有关法律知识及与人沟通方面的知识。通过实际操作，提高学生的专业能力和个人能力，同时提高了学生的社会能力训练其在实际工作中与不同专业、不同部门的同事协调、合作的能力。项目教学法角色扮演法老师把角色的情景布置下去，学生准备。将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求扮演者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力，并对行为表现进行评定和反馈，以此来帮助其发展和提高学生行为技能最有效的一种培训方法。在讲解汽车保险合同订立、变更和解除时可以运用此教学方法。关键词卡片法学生自己对教师所给的资料进行阅读，找出关键词，并对关键词加以分析。此方法适用于汽车保险的基本理论知识，其可以培养学生自学能力、倾听能力、专注能力和分析能力。现代化的教育技术手段1、计算机辅助教学手段参与教学的模式《汽车保险与理赔》课程建设中，有意识地加强了计算机PPT课件开发与应用的研究，广泛运用于课堂教学中。2、网络信息技术教学手段应用说课内容4说大纲235说教材说学法说教学程序说教法1层次：1、中职汽车商务专业二年级学生2、已学过职业基础课程，掌握了一定的营销相关知识。特点：1、有一定的学习专业知识的积极性2、理论基础不够扎实，但动手能力、分析能力及创新精神有待提高3、没有企业经历。学情分析采取如下措施布置一定量的课后作业加强督促与辅导善于表扬和鼓励，使学生树立信心用教学热情去感染他们的学习热情系统学习法：前后联系，循序渐进，深入体会基本概念、及方法，并能实际运用相关知识。把握关键法：本课程以统计工作为主线，将知识点串联起来，避免堆砌知识，抓不住问题关键。归纳总结法：通过老师的引导，让学生自己归纳总结，得出学习的重点，增强学生的成就感。学法选择1学法指导——教学案例分析2把教学内容转化为具有潜在意义的问题，让学生产生强烈的问题意识。资讯提出问题决策得出学习的知识点。引出问题实施根据提出的问题逐一学习各具体内容，确定学习目标。任务学习检查项目的综合实践训练。总结内容，强化认识归纳总结计划根据学习的知识点进行任务的分解分解任务说课内容4说大纲235说教材说学法说教学程序说教法1教学过程(一)课前准备学生分组：学生自愿搭配组建小组，组长能切实负责管理课前预习（二）提出问题，导入新课（10分钟）现场观察几种车辆事故图片。（学生观察思考）讲述事故实例：设置悬念。（提高学生积极性）提出问题。介绍本课学习目标。明确本课应掌握的重点内容。提出问题，设置悬念1、一驾驶人员检修车辆被轧死，死者家属要求保险公司按投保合同给予理赔一万元。而保险公司则认为，死者家属要求理赔没有事实法律依据。因对合同条款理解有争议，死者家属将保险公司诉至法院，你认为保险公司是否应予赔偿？2、7月11日早晨，一位姓安的先生打来电话，投诉他开着自己的别克车出门，路上为躲避对面来车而陷入了前一天暴雨形成的水坑里。车子熄火了，有着多年驾驶经验的安先生没有再启动发动机，而是立即向保险公司报案请求拖车。在随后的检修中，别克发动机内还是有一些小部件被发现损坏。保险公司的理赔人员表示，这辆车的损失保险公司不能赔。安先生很不理解：自己并没有在水中启动车，保险公司为什么不赔？你认为保险公司是否应该给予赔偿？（三）机动车辆保险理赔的总体介绍（10分钟）教师讲解机动车辆保险理赔的概念、意义、工作原则学生要认真做笔记。让学生思考如果片面追求速度、不深入调查了解，不对具体情况作具体分析，盲目结论，或者计算不准确草率处理或如果只追求准确、合理，忽视速度，不讲工作效率，赔案久拖不决，会造成什么后果？（三）机动车辆保险理赔的总体介绍车险理赔涉及面广，情况复杂。为确保工作快捷与高效，汽车理赔应遵循八字原则：“主动、迅速、准确、合理”教学过程（四）理赔工作流程（20分钟）教师指导学生对：受理报案及现场查勘进行模拟训练学生分组对受理报案及现场查勘进行模拟训练（五）教师讲解赔款理算（30分钟）损失审核赔款的计算1、车辆损失险的计算2、施救费的计算3、第三者责任险的赔款计算4、附加险的赔款计算教学过程（六）测试题（10分钟）学生认真思考完成测试教师讲解知识检测一投保非营业用汽车损失保险的车辆在保险期限内，发生保险事故，新车购置价（含车辆购置税）178000元，保险金额为178000元，实际价值为124600元，驾驶员承担主要责任，承担经济损失为70%，依据条款规定承担车辆全部损失15%的免赔率，残值980元。保险公司应赔付多少？教学过程（七）课程小结（5分钟）课程小结；学生与老师共同回忆、总结。本章节学习了有关机动车辆保险理赔的有关知识，主要掌握其概念、意义、工作原则、工作流程及各个具体环节，会计算各种赔款（八）作业安排（5分钟）1、理赔的工作原则2、理赔的工作流程板书设计机动车辆保险理赔一、机动车辆理赔含义二、车险理赔意义三、理赔工作原则四、理赔工作流程五、机动车辆保险理赔环节六、赔款理算《汽车保险与理赔》课程特色引用真实案例ConceptConcept模拟实战演练实现课证融合课程特色校企合作力度有待加强网络教学平台应用不够教师保险实战经验不足存在的问题课程建设的不足和拟采取措施课程建设的不足和拟采取措施后续改进之处增加兼职教师课程指导安排专任教师挂职锻炼完善报关实务课程网站请各位老师批评指正谢谢!