三、工商银行的价值观工于至诚,行以致远。“工于至诚”有三层含义:一是工行员工个人品行的标准。二是社会对工行服务的要求。三是工行对社会的承诺。“行以致远”有两层含义:一是表明工行合规稳健的经营理念和脚踏实地的务实精神;二是表达一种永不停息的心态和追求卓越的品质。工于至诚,行以致远的核心是“诚”和“远”,二者既各有侧重,又浑然一体,“诚”是“远”的前提,“远”是“诚”的结果,只有“工”于“诚”,才能“行”至“远”,只要“工至诚”,就能“行致远”。工于至诚,行以致远它函盖诚信、人本、稳健,创新、卓越五个基本取向。----诚信就是诚实、正直、守信用、讲信誉。这是工行的立业之本和固业之基。它要求工行员工对待客户要诚信,对待同事也要诚信,对待工作和生活都要诚信。讲诚信是对员工自身的一种修养和约束,也是社会对工行的一种希望和要求。人无信不立,事无信不成,业无信不兴。只要工行员工都守信用、讲信誉,就能赢得客户的信赖、取得股东的认可、获得社会的尊重,从根本上树立工行的好口碑、好品牌、好形象。如:5.12地震的第3天,工行第一家“帐篷银行”对外营业。灾后第7天,工行活动板房银行服务灾区,当时整个灾区只有工行一家开门,这充分说明工行不但平时讲诚信,而且在关键时刻更讲诚信。------人本就是要依靠人、尊重人、关心人、培育人、成就人,把人作为最根本的出发点和最重要的生产力。这是工行过去科学发展的基本经验,也是长期坚持的核心战略。坚持以人为本,就是要竭尽所能满足客户的金融需求,为客户提供专业化和个性化的产品和服务,实现客户价值的最大化;就是要让员工人尽其才、才尽其用,能力得到展示、创造得到鼓励、贡献得到尊重,实现员工价值最大化;人本就是要加强员工教育和引导,严格员工管理和监督,使每个员工的价值目标与企业愿景有机融合,实现企业的价值最大化;人本就是要力争达到管理者与员工的和谐,员工与员工的和谐,员工与客户的和谐,实现企业、客户和员工的共同成长、共同进步。如:工行每年进行一次员工思想动态调查;启动“送温暖“工程;建立图书室、活动室等,这些都是以人为本的具体体现。------稳健就是稳定、理性、适度、有序、健康、安全。这是工行文化中最优秀的因子,已成为工行最为卓著的公众信誉和品牌内涵。稳健就是要倡导安全、稳定的价值取向和健康、持久的发展思维,提倡守法、合规的运行准则和务实、适度的经营风格,在风险与效益的博弈中寻求平衡,在目标和步骤的选择上实现统一;稳健就是要从战略发展目标和自身实际出发,时刻紧绷风险防控这根弦,遵章守纪,依法合规,注重全面、协调、可持续发展。如:工行在决策上,坚持统筹兼顾,做到高瞻远瞩;在经营上,坚持科学发展,处理好速度和质量的关系;在管理上,坚持制度至上,健全内控合规体系。------创新就是通过优化配置、整合资源提高价值或创造新的价值。这是工行兴旺发达的动力和永葆生机的源泉。工行的每次进步和跃升、每次突破和转机,都是创新推动的结果。创新要求工行加快建设学习型银行,建立支持创新的机制,构建创新发展的平台,营造良好的创新氛围;稳健要求工行力倡导开拓进取、勇于探索、敢为人先、宽容失败的创新精神,调动各方面的积极因素,保持不断创新的动力;它要求工行放眼四海,博采众长,兼收并蓄,将一切人类文明成果和先进经验为我所用;它要求工行在产品、技术、服务、管理上加大创新力度,立足自主创新,打造行业标准,永立竞争潮头。如:1990年全国计算机网络系统正式运行;1999年启动了数据大集中工程;2003年NOVA系统投产;2006年南北数据中心整合,工行的产品真正达到了“人无我有,人有我优”。------卓越就是对超群品质的不懈追求和不断完善。追求卓越,既是对“您身边的银行,可信赖的银行”的传承和升华,也是适应市场需求、保持价值增长、实现新跨越的着力点,更是工行始终不渝的奋斗目标。它要求工行志存高远,放眼未来,探寻科学发展的路径,不断树立新的目标;它要求工行勇于超越,善于提升,坚持在竞争中引领潮流,不断创造新的业绩;它要求工行敢于争先,持续增强核心竞争力,在建设国际一流现代金融企业的征程中,不断实现新的跃升。如:工行是全球市值最的银行,是最大批发银行等。