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（十）ATM管理1．业务规定单选：下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（C）。A．对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账B．ATM差错处理原则为据实、准确和及时C．ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定D．综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单多选：下列关于ATM加钞有关规定的说法，正确的有（ABCD）。A．ATM加钞前，必须进行轧账B．ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成C．对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任D．现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试判断：ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。正确所有吞没卡在邮储视同现金入库保管。正确ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时必须打乱密码，不得交叉使用。正确邮政储蓄穿墙式ATM服务时间视营业时间而定。错误2．风险防范判断：ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”,钱柜“同开、同闭、同加锁”。正确柜员机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。正确（十一）电子渠道1．电话银行单选：中国邮政储蓄银行客户服务号码是（C）。A．96888B．95599C．95580D．11185中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（D）万元。A．1B．2C．3D．5多选：中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有（ABCD）。A．咨询业务B．挂失业务C．绿卡通卡内互转D．投资理财判断：中国邮政储蓄客户在开户时可以申请注册电话银行，也可在开户后申请注册。正确中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理商务汇款业务。错误客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。正确客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。错误2．个人网上银行单选：中国邮政储蓄银行域名是（D）。A．．pscb．comB．．psbc．netC．．psbc．cnD．．psbc．com中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时连续输错密码（C）次，密码自动锁定。A．1B．2C．3D．5多选：中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务有（ABC）。A．查询业务B．转账汇款C．投资理财D．挂失判断：中国邮政储蓄个人网银客户只能注册一次。正确中国邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。正确客户注册中国邮政储蓄个人网银时，由客户本人办理，也可委托他人代办。错误中国邮政储蓄银行客户注册个人网银时，必须出示本人身份证件。正确（十二）现金管理1．尾箱管理单选：邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（B）负责增加、删除。A．普通柜员B．综合柜员C．支局长D．市局业务主管下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（D）。A．普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱B．一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理C．删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额D．营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱判断：营业网点普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。正确综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。正确营业时间段内，综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。正确2．现金收付多选：邮政储蓄网点现金管理的原则是（ABCD）。A．钱账分管、章证分管B．双人临柜、双人管库C．印鉴分管D．双人押运、双人守库下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（ABC）。A．现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款B．现金收付要复核，收付换人复点，当时进行C．每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐D．营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿判断：邮政储蓄网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动密码进行重组。正确营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。错误3．支局现金缴拨单选：邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过（D）万。A．100B．200C．500D．1000邮政储蓄营业网点单笔请领现金累计不得超过（A）万。A．100B．200C．500D．1000邮政储蓄市县行向网点下拨款交易由（C）完成。A．市县局管理员B．市县局出纳C．市县局会计员D．市局业务主管判断：邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。正确邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。错误邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。错误邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。正确4．备用金管理判断:邮储支局备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来确定。正确邮储支局备用金实行计划管理，不得随意调整。错误邮储市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支局上缴。正确5．金库管理单选：邮储支局营业期间，普通柜员手提款箱现金不得超过人民币（D）元。A．10000B．20000C．30000D．50000多选：邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（ABCD）。A．双人开库B．双人拆封C．双人整点D．双人打捆判断：邮储支局临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。正确邮储支局保险柜严禁存放私人物品。正确邮储支局综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。正确邮储支局保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。错误邮储支局长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。正确6．现金错款处理判断：邮储支局发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。错误邮储支局出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。正确邮储支局对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。正确（十三）重要单证管理1．相关规定单选：邮储支局重要凭证发生丢失后应在（C）小时内逐级上报一级分行。A．4B．8C．24D．48多选：邮储支局柜员重要空白凭证登记簿主要登记重要凭证的（ABCD）。A．种类B．数量C．号码D．面额判断：禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。正确邮储支局在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆，不得单独一人操作。正确邮政支局之间不得自行调剂重要单证。正确2．风险防范单选：邮储支局综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（C）原则。A．不超过一个月实际使用量B．不超过半个月实际使用量C．不超过三至五天实际使用量D．不超过两天使用量邮储支局负责人应该（B）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。A．每天B．每周C．每半个月D．每月判断：邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。正确邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局的重要单证备用限量。错误邮政储蓄网点银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。正确邮政储蓄网点收到市县行发放的重要单证如果与下发数量不一致的需要支局长和市县行凭证管理员双人确认，查找原因。正确（十四）交接班和日终处理1．交接班规定判断：实行多班制的营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。错误普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。正确普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。正确普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。正确2．日终处理多选：下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（ABCD）。A．综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱B．综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴C．综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告D．综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符判断：普通柜员在日终正式轧账前应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。正确邮储网点机构签退后该机构不能再办理日常业务。正确邮储网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。正确邮储网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。正确邮储网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。错误1．账户管理规定（1）账户开设管理单选：下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（A）。A．个人储蓄账户不记名不挂失B．个人储蓄账户不得办理转账结算C．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务D．个人储蓄账户不得加办绿卡客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（B）。A．北京B．天津C．上海D．重多选：下列选项中，可以转入个人结算账户的有（ABC）。A．小张所在公司每月发给他的奖金B．小李女友接受的小李父母赠予的资金C．老王交通事故获得的保险公司赔偿金D．某民政所会计持有的救灾现金判断:邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。正确邮政储蓄个人储蓄账户仅能办理现金存取业务，可以加办绿卡。错误邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。正确客户在邮政储蓄网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由他人代为代理。正确（2）存款账户实名制客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（ABCD）。A．居民身份证或临时身份证B．户口薄C．港澳居民往来内地通行证D．护照判断：代理他人在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。正确邮政储蓄机构柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。正确邮储网点工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。错误（3）客户身份识别单选：客户本人办理单笔交易金额人民币（D）万元以上的现金存取业务，必须留存客户有效实名证件复印件。A．1B．2C．3D．5多选：下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（ACD）。A．单位代理个人开立个人结算账户B．客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务C．客户要求对活期存折重新写磁D．客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账邮政储蓄网点重新识别客户身份的措施主要包括（ABCD）。A．回访客户B．实地查访C．向工商行政管理部门核实D．要求客户补充其他身份资料判断：在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。正确客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。正确（4）联网核查多选：邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（AC）有关联网核查的规定。A．公安部B．银监会C．中国人民银行D．海关联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（ABCD）的真实性进行核查。A．姓名B．公民身份号码C．照片D．签发机关的真实性个人在办理下列（ACD）等业务前需出示居民身份证进行联网核查，打印联网核查结果。A．个人存款账户开户B．单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取C．挂失清户、挂失撤销凭证D．随机换折判断：邮政储蓄网点至少应配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。正确客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。正确邮政储蓄机构必须设置《联网核查手工登记簿》。正确（5）客户密印管理单选：客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（B）次，密码自动锁定。A．2B．3C．4D．7邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务有（A）。A．存款业务B．取款业务C．客户查询D．挂失业务判断：邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。正确无密户办理各种交易必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。正确邮政储蓄系统在客户输入密码时，终