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SHANGHAIPUDONGDEVELOPMENTBANKENVIRONMENTALDESIGNMANUAL2.0上海浦东发展银行网点建设手册2.0版本目录Contents设计概述1.01前言标准布局示范布局原则布局明细区域说明零售网点布局示范综合网点布局示范大型综合网点（两层）布局示范2.012.022.032.042.052.062.07网点类型与功能分布标准示范设计说明与整体规划引导区等待区洽谈室3.173.183.192.203.21卓信贵宾理财中心等候区封闭式柜台开放式柜台轻松理财专区自助银行离行式自助银行3.113.123.133.143.153.16营业区域设计标准示范标准布局横式招牌竖式招牌自助银行招牌自助银行灯箱铭牌及营业时间牌3.013.023.033.043.053.063.07网点门面标准示范设计说明与整体规划引导区3.083.093.10营业大厅标准规划示范系统总览大型海报橱窗标准海报框移动营销展架网银体验挂墙式营销展架电视墙优秀员工牌卓信贵宾理财中心形象墙卓信贵宾理财中心营销展架桌面资料展架4.014.024.034.044.054.064.074.084.094.104.114.12营销系统标准示范家具清单灯具清单6.016.026.03附录标准节点图材料、家具与灯具引导区背景墙开放式柜台背景墙轻松理财专区背景墙卓信贵宾理财中心引导区背景墙综合指示牌区域指示牌门牌指示服务指示机具指示网点门面小指示施工帷幔指示系统5.015.025.035.045.055.065.075.085.095.105.11Foreword前言在浦发银行新定位和VI系统的基础上，结合浦发网点的实际情况和需求，发展一套提升性的、完整的浦发网点设计和建设标准规范，带给客户与众不同的银行体验，进一步提升浦发的品牌形象和网点的功能作用。在浦发新的品牌定位和VI系统的基础上，建立与之相符的网点环境形象和感受，并凸现创新和客户为中心的服务思想配合浦发的商业策略和客户及银行业发展需求；突出自助银行服务，加强网点的营销功能，并突出理财业务在兼顾公金基础上，个人客户群体以城市中产阶级为主，相比其他大型国有银行较年轻，同时注重对高端客户的服务（客户分层）采取模块式设计；规定每个模块的设计和建设原则，形成统一的、可执行的标准，注重实用性，满足业务功能需求（模块化、标准化）满足国家相关行业装修规定。点的区域布局可采取模块化的组合。手册将网点的主要区域划分位网点门面、引导区、等候区、封闭式柜台、开放式柜台、卓信贵宾理财中心、自助银行以及辅助区域八个模块。不同类型、不同规模的网点，可选择不同的功能区域模块进行组合。网点主要功能区域设置分为标准设置和参考设置。其中，外立面、营业大厅的功能分区、业务流程及各区域的基本要素位标准设置，必须严格执行，不可随意更改；其他设置可根据当地具体情况，参照手册中给出的图样进行调整，但不可改变颜色和基本格调。主要材料的使用由分行按照手册指定的材质、规格、色彩自行组织采购，但必须保证质量。家具分为标准设置和参考设置两种。明确色彩标号、规格、款式、使用范围的各类设计要求，要统一执行；没有给出明确色彩标号的，可参考执行。此手册由总行根据需要统一组织修订，由总行机构管理部统一解释。目的使用设计思路修订与解释1.011.01设计概述DesignConceptBranchTypesandConceptualLayout网点类型与功能布局网点类型与功能布局网点类型与功能布局布局原则LayoutPricinple体现“以客户为中心”思想，方面客户走线并尽量扩大营业大厅面积；发挥引导区功能，强化其引导分流客户及提供适时咨询服务作用，即时监控营业大厅状况；提升自助服务效率，自助银行应临街设置并与大堂相通加强营销功能，轻松理财专区的位置应尽量突出；方便员工操作，封闭式柜台与开放式柜台柜台应尽量相连，中间可设置互通窗口；有空间和客户条件的网点应设置卓信贵宾理财中心，为高端客户提供完整的银行服务。布局原则卓信贵宾理财中心轻松理财专区标准布局示范PrototypeLayout引导区等候区轻松理财专区卓信贵宾理财中心封闭式柜台开放式柜台自助银行办公区自助银行引导区等候区开放式柜台开放式柜台办公区2.012.02网点类型与功能布局网点类型与功能布局备注可根据现场调整大小更具场地情况设置，面积不宜过大柜台宽度1.7-1.8米，每个面积3.5平方米与柜台数量2：1设置面积6-10平方米如无条件，可与重凭库合并面积4平方米左右，必须设置，可男女合用根据具体情况设置面积6-8平方米，异地支行要求设置柜台要求连接排布，区域相对封闭与柜台数量2：1设置每个工位6平方米左右视情况设置12-20平方米8-10平方米根据场地调整大小可根据情况设置水吧、网银体验等12平方米/个如条件允许，需与营业大厅现金柜相连设置20-25平方米/个6平方米/个20-25平方米/个（大）10-12平方米/个，（小）4-6平方米/个5-10平方米/个8-10平方米（含UPS设备），设在封闭柜台区外5-10平方米左右，如无条件可不设16-20平方米，UPS可与营业机房合并使用6-10平方米/个根据实际情况设置*布局示范中已省略区域引导区等候区封闭式柜台开放式柜台轻松理财专区自助银行卓信贵宾理财中心办公区域辅助区域区域明细大堂经理台客户等候区封闭式柜台现金接柜重要凭证库*零时库房*封闭柜卫生间*现金大户室*现金清点区开放式柜台支付结算接柜理财工位等候区交易区机房区引导区等候区洽谈室现金柜洗手间行长室/负责人办公室工作位会议室洽谈室更衣室营业部机房一般资料室监控室卫生间储藏室网点门面引导区等候区封闭式柜台开放式柜台轻松理财专区卓信贵宾理财中心自助银行办公区域其他辅助区域营销系统内部指示系统外部招牌系统网点类型布局明细AreaDetails区域说明AreaDescription零售网点地理位置更偏向居民社区，客户群体以个人为主，业务相对侧重个金业务的支行，提供公共结算等基本职能。综合网点同时具有个人、公司营销、及公共结算职能的支行，公金与个金业务比较平均，规模一般较大。离行式自助银行通常仅由若干客户自助服务终端组成，提供现金存取服务。2.032.04网点基础模块网点配合系统网点辅助区域网点类型与功能布局网点类型与功能布局零售网点布局示范综合网点布局示范RetailBranchLayoutFull-ServiceBranchLayout引导区等候区轻松理财专区卓信贵宾理财中心封闭式柜台开放式柜台自助银行办公区引导区等候区轻松理财专区卓信贵宾理财中心封闭式柜台开放式柜台自助银行办公区2.052.06网点类型与功能布局网点类型与功能布局2楼1楼LargeFull-Service(2Floors)Layout大型综合网点（两层）布局示范引导区等候区轻松理财专区卓信贵宾理财中心封闭式柜台开放式柜台自助银行办公区大型综合网点（两层）布局示范LargeFull-Service(2Floors)Layout2.072.07BranchDesign营业区域设计Storefront网点门面营业区域设计网点类型与功能布局ConceptualDesign横式招牌(3M灯箱布)竖式招牌(3M灯箱布)自助银行招牌(3M灯箱布)自助银行灯箱铭牌及营业时间牌白色斑点人造石墙面标准示范标准布局ConceptualLayout3.013.02营业区域设计营业区域设计HorizontalSignage横式招牌VerticalSignage竖式招牌应用规范应用规范标准形标准形由于招牌在实际情况下尺寸会有完全不同的长宽比例出现，本页就此问题根据不同的比例做出了相应规范，在实际制作中可根据以上的规范做出相应的调整。3.033.04指示系统营业区域设计Self-ServiceBankingLightbox自助银行灯箱标准形由于招牌在实际情况下尺寸会有完全不同的长宽比例出现，本页就此问题根据不同的比例做出了相应规范，在实际制作中可根据以上的规范做出相应的调整。应用规范Self-ServiceBankingSignage自助银行招牌标准形3.053.06营业区域设计Nameplate标准形铭牌及营业时间牌3.07BusinessHall营业大厅营业区域设计营业区域设计ConceptualDesign标准示范色彩规划企业主色蓝色贯穿于整体空间，并以红色隔断形成品牌亮点，加强品牌印象。子品牌色彩穿插于个别区域创造空间的变化。大面积使用中性色彩（白色、浅灰、浅米）融合空间气氛，并使主色彩更为凸显。材质规划使用现代硬质材质人造石、烤漆玻璃、金属等以表现现代简洁的风格，同时使用木质柔和空间的气氛。引导区、开放式柜台背景墙与轻松理财专区使用统一的浅色木质感表面，将空间串联在一起。所有材质选择同时考虑便于推广、维护和采购成本。线条与造型规划以现代利落的直线为主，通过家具和细部的弧线带给客户人性化的环境体验。地面规划整个大厅采用一体化的米色人造石，轻松理财区域使用灰色人造石条进行修饰。天花规划天花板与灯带的使用增加光线的变化和亲切感。墙面规划以白色为主调，配以浅灰木面及米色石墙，同时点缀蓝红色烤漆玻璃强化品牌形象。设计说明DesignDescriptionandOverallPlanning设计说明与整体规划整体规划3.083.09营业区域设计营业区域设计Reception引导区功能描述引导区是客户进入网点的第一个区域，引导客户选择最佳交易渠道，有效引导和分流客户并提供咨询、产品推广等。引导区的面积为网点营业面积的3%-5%。区域说明引导区一般设置于网点的入口正对或一侧显著的位置，叫号机设置于大堂经理台近旁。一般于大堂经理台后设置背景墙。主要设置大堂经理台、背景墙、叫号机设计要点大堂经理台标准尺寸180弧度、直径为230厘米，高度为110厘米，在此基础上尺寸及弧度可以进行根据现场实际情况进行适度调整。在大型网点不设置背景墙的情况下，大堂经理台的弧度可最多可扩大至270度。其台面边缘进行弧度处理，标准直径为3厘米，以增加客户的舒适度。其台面可放置大堂经理铭牌与小型资料架，其他设施和资料放在下方台面和副柜内，以保证台面的整洁。大堂经理台采用白色人造石材，在条件不允许的情况下，也可仅在台面使用白色石材，下部为光泽白色喷漆密度板。CAD参考ID.05COR-02白色人造石PT-04密度板喷红色漆Pantone187＊背景墙请参照指示系统，叫号机由分行自定3.103.10营业区域设计营业区域设计WaitingArea等候区功能描述等候区是客户等候办理业务的区域，是销售人员向客户进行产品展示、服务咨询及简单营销活动的场所。等候区面积占网点营业面积的15%-20%左右。区域说明应设置于营业大厅的中心，方便客户通往各个不同的区域。主要设置等候椅、填单台、网银体验、宣传展架等＊等候椅参照图中所示风格选取类似样式，蓝色椅面、金属框架；网银体验、宣传展架等参照营销系统。设计要点填单台有两种形式：靠墙式与独立式。台面材质使用与接待台相同的白色人造石，台身可采用光泽白色喷漆木板。标准高度为110厘米。在台面边缘处进行弧形处理，弧度直径为3厘米。台面上方可设置资料架放置各种单据。填单台采用白色人造石材，在条件不允许的情况下，也可仅在台面使用白色石材，下部为光泽白色喷漆密度板。CAD参考ID.04COR-02白色人造石SF-01亚克力透明靠墙式独立式3.113.11营业区域设计营业区域设计EnclosedCounters封闭式柜台设计要点柜台上方设置金属立体字与电子显示牌，两侧配以红色烤漆玻璃凹槽，台面使用深灰色人造石，台面下方内置灯带，使用超白钢化烤漆玻璃。柜台根据不同地区网点的情况，可分为110厘米及80厘米两种高度，80厘米高度需要设置客户椅(与开放式柜台所用客户椅一致);单个柜台宽度不小于170厘米，不大于180厘米。客户方台面边缘为弧形，标准直径为3厘米，以增大客户舒适度。员工工位采用正面接单形式，柜台桌面成直角形长度170-180厘米。正桌宽度为50厘米，长度侧