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淘宝入门（下）科室：信息中心2011年6月24日目录前言淘宝简介和淘宝的安全性———什么是淘宝淘宝账户注册过程：（多图详解--注册过程支付宝的实名认证---—————实名认证过程开店过程-------------------------怎么在网上开淘宝店铺店铺装修—-----------------------怎么利用图片和模块美化网上店铺淘宝买家和卖家的沟通交流工具--阿里旺旺淘宝网规则（了解）--------------相关规则-----------------------------------------------热销中。。。如何给买家发货交易完成后买卖双方如何进行互相评价如何利用支付宝进行提现和付款在网上销售食品类安全须知淘宝账户和旺旺账户是否可以多个账号登陆问题网上客服的礼仪问题淘宝收费项目—淘宝如何收费色彩搭配---边缘知识点淘宝常用图片尺寸汇总---相关知识点批量处理和修饰处理工具的使用如何备份网上店铺的装修针对各个分公司的格式以及套语如何发货在交易管理里面点击“已卖出的宝贝”，找到需要发货的订单。点击下图所示的“发货”。找到需要发货的订单。点击下图所示的“发货”。选择有信誉的物流公司，现在物流公司很多，要慎重。可以直接在网上下单，也可以自己联系，还有的自己去邮寄，这要看具体的需要而定。然后填写物流单号完成发货操作。然后填写物流单号完成发货操作。双方的互评当交易成功后便是双方的互评：填写评价，进行提交。提现和付款这块主要由会计完成。就不学习了。食品类的产品需要注意的地方食品类的产品在网上销售的话有很多地方需要注意，下面是一些相关的东西，水产养殖公司可以看下。淘宝网根据相关政策和法律法规认定以下情况涉嫌违规：1.权威机构认定、查处或生产商召回存在严重质量问题的化妆品、保健类、食品、玩具，承诺疗效的、过期的食品或保健品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、化妆品、护肤品等制成品；2.明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行宣传的食品。淘宝网通过各种手段对在售食品类商品进行监督管理：1.建立实施不合格产品监控机制。24小时不间断监控政府部门公示的不合格食品、保健品等。2.建立日常在线排查机制。对在线商品进行人工排查审核，下架、删除不合格食品，对违规卖家进行处罚；3.建立情报受理机制。通过情报渠道，实时关注社会热点及政府动态，第一时间对公示的问题食品进行处理；4.建立举报受理机制。淘宝账户和旺旺账户多登陆问题淘宝账户注册成功后可以直接使用淘宝账号登陆旺旺；但是注册的旺旺号如果没有开通淘宝的话不可以直接登陆淘宝。淘宝账号：同一个浏览器内只能登陆一个淘宝账号，多的不予确认。但不的浏览器可以登陆不同的淘宝账号。旺旺：旺旺和QQ一样，可以一台机器登陆很多，不受限制。网上客服的礼仪问题“微笑打先锋，倾听第一招;赞美价连城，人品做后盾”这是不少商家信奉的一句箴言。这不只在现实中管用，在网上同样适用。当买家看到商品，问都不问就买下了。恭喜你这是最理想的状态。但现实与理想是有差距的。现实是，往往双方沟通了大半天，买家说再考虑考虑吧，然后便如黄鹤一去不复返了。但是,别灰心!询问是顾客习惯性的反射动作，只要是有买家询问的情况，肯定是有购买意向的，怎样抓住这个意向顾客把他变为自己真正的顾客，那只有靠沟通。那怎样沟通?我们总结一下6点：1、顾客的记性都奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺，作出承诺就一定要兑现。诚信才是发展的硬道理。2、我们是在虚拟的世界上谈判，注意察言观色就要靠聊天内容来判断了。在交谈中穿插些生动的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再考虑下吧，先下了。那咱就别再往死里推销产品了，送句祝福，祝他天天有个好心情，这能给顾客留下个好印象。你还可以说：“我们有新货上架一定即时通知你，希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫。3、人都是有感情的，所以，销售要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后从来不与买家联系，这一方面以后一定要拾起来，不忙的时候聊聊天，联络一下感情。4、顾客不容易相信卖家，特别是隔着飘渺的网络，但是旦建立信任就会深信不疑。所以，销售最重要的是获得客户的信任。顾客信赖你了，他会在他的交际圈里说你的好，慢慢的增值潜力就上来了，老顾客越多，我们的生意就会像滚雪球那样越做越大。5、顾客大多时候比卖家聪明。所以，不能被客户的思路带着走，销售沟通的每个环节山谁来主导决定了最后是否能成交。任何人都喜欢自己有个很耐心的倾听者，所以我们要学会倾听。让买家在网上说吧，时不时地赞同一下，或者纠正一下，但是最终我们要通过封闭式的问答(即二选其一的问答)把顾客牵回来。6、顾客不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的顾客做决定。沟通到一定火候，卖家产品服务确实没有问题，买家也彻底了解了，当他还是犹豫不绝的时候，要趁热打铁替他下决定，只要是时机把握好，这招很好使。总之。坐在电脑那端的顾客同样是一个有血有肉的人，在实际的沟通中，切忌表现得太露痕迹，只有当你忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正达到境界了。色彩搭配其实店铺装修的一个重要问题就是要懂得色彩搭配，色彩总的应用原则应该是“总体协调，局部对比”。我找了一些比较实用易懂的规律给大家看，仅供参考。下面介绍几种常用的配色方案：1.暖色调。即红色、橙色、黄色、赭色等色彩的搭配。这种色调的运用，可呈现温馨、和煦、热情的氛围。2.冷色调。即青色、绿色、紫色等色彩的搭配。这种色调的运用，可呈现宁静、清凉、高雅的氛围。3.对比色调。即把色性完全相反的色彩搭配在同一个空间里。例如：红与绿、黄与紫、橙与蓝等。可以产生强烈的视觉效果，给人亮丽、鲜艳、喜庆的感觉。把握“大调和，小对比”这一个重要原则，即总体的色调应该是统一和谐的，局部的地方可以有一些小的强烈对比。最后，还要考虑底色（背景色）的深浅，这里借用摄影中的一个术语，就是“高调”和“低调”。底色浅的称为高调；底色深的称为低调。底色深，文字的颜色就要浅，以深色的背景衬托浅色的内容（文字或图片）；反之，底色淡的，文字的颜色就要深些，以浅色的背景衬托深色的内容（文字或图片）。这种深浅的变化在色彩学中称为“明度变化”。下面是规律性的色彩搭配：1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实暖色系+冷色系：红vs蓝、黄vs紫，此配法，是相对配色；浅色系+深色系：浅蓝vs深蓝、粉红vs铁灰，此配法，是深浅配色；暖色系+暖色系：黄vs红、黄vs绿，此配法，是同系配色；冷色系+冷色系：灰vs黑、紫vs黑，此配法，是同系配色；明亮系+暗色系：白vs黑，此配法，是明暗配色深浅配色与明暗配色，营造出的视觉效果不同。淘宝常用图片尺寸汇总普通店铺可装修的部分：店标、公告、宝贝分类、宝贝描述（不在店铺主页显示，只在宝贝页面中显示）1、商品主图的尺寸:宽310*高310像素2、商品照片s尺寸：宽500×高500像素大小：图片限定120k内要求：jpg或gif格式上传方法：发布宝贝页面→“上传图片”3、商品描述页面照片尺寸：宽500×高500像素大小：小于100k为宜，图片太大将影响页面打开速度要求：jpg或gif格式，静态或动态均可上传方法：先将图片上传到网络上（如个人相册或网络空间），在复制到商品页面中4、店标图片（收费版本可用）s尺寸：宽100×高100像素大小：限制80k以内要求：支持jpg或gif格式，静态或动态均可上传方法：“管理我的店铺”→“基本设置”→“店标”→“浏览”5、公告栏图片尺寸：宽不超过480像素，长度不限制大小：120k以内为宜，图片太大将影响页面打开速度要求：支持jpg或gif格式，静态或动态均可上传方法：“管理我的店铺”→“基本设置”→“公告”6、宝贝分类图片尺寸：宽不超过148像素，长度不限制大小：50k以内为宜，图片太大将影响页面打开速度要求：支持jpg或gif格式，静态或动态均可上传方法：先将图片上传到网络上（如个人相册或网络空间），得到一个缩短网址后，进入“管理我的店铺”→“基本设置”→“宝贝分类”批量处理和修饰处理我们从网上下载的图片不合适的话，如果一张张的改显然很麻烦，那么有没有一种方法让我们快速的处理图片呢。网上有很多这样的工具，可以帮助我们快速的批量处理图片，还可以设置边框和水印。以可牛淘宝助手为例：打开可牛淘宝助手软件下载地址，下载下来安装完之后会在桌面出现一个如图的快捷方式：运行就会直接出现到需要的界面：点添加图片就会单张图片往上添加，点击添加文件夹，就可以把该文件夹内的图片全部选中。点添加图片就会单张图片往上添加，点击添加文件夹，就可以把该文件夹内的图片全部选中。选择好图片后进行处理：处理的设置在右面，如图：图片瘦身—批量修改图片的尺寸。我们根据16条标准进行设置就可以了。还可以选择是否需要添加边框。我们选择“黑线白边”，这样看着比较明朗。水印的设置可以点击“修改水印位置和格式”，点击开之后可以设置水印文字的大小，字体，效果，以及水印的位置。我们选择的是“华文彩云”，字号22，选择“加粗”，颜色是纯红色。旋转角度“60度”，透明度“50”，水印间距默认“20”。界面如下：界面如下：最后的效果图：备份装修过程为了不让你的淘宝店铺数据丢失，最好是定期备份数据库。备份淘宝店铺数据的最方便的工具就是淘宝助理了，淘宝助理可以把你的淘宝店铺数据包成为数据库常用的csv格式。下面就是导出csv数据格式的步骤，看着自己做就可以了。淘宝助理导出为csv文件的操作步骤：１．首先是运行并登录淘宝助理，下载所有宝贝，将所有的宝贝全部勾选，使用所有宝贝条目前的复选框都被打上勾。２．在高亮显示的任何地方单击右键，出现操作选项界面，单击导出到csv文件选项，出现另存为对话框，假设要将csv文件存放在桌面上，命名为淘宝csv文件，那么你就在保存下拉列表中选择桌面，文件名输入淘宝csv文件，单击保存按钮即可卖家也可以。如果你想将别的网店的数据转移到淘宝店，例如，卖家也可以将拍拍店的数据转移到淘宝店，利用拍拍助理导出csv文件，然后再用淘宝助理导入csv文件。如果准备将宝贝选中上传，上传时要注意，要仔细核查宝贝的分类是否正确，以免被淘宝网当作违规宝贝下架。针对咱公司的格式以及套语打开淘宝网（），用帐号和密码登陆。针对咱公司的格式以及套语登陆后进入“我的淘宝”。在右面“宝贝管理”中选择“我要卖”。打开“选择宝贝发布方式”页面。因为我们的品牌是知名品牌，所以一般不会采取拍卖的方式，直接选择“一口价”。以五交化为例。产品目录点“好了去发布宝贝”进行确认进入发布的界面。上面是具体的描述。下面是宝贝描述要统一标明公司的价值准则，联系方式。5号宋体黑色。博世网线钳在性能、人体工程学原理的应用以及使用寿命等方面具备很强的优势。产品完全满足依赖工具从事日常工作的专业用户要求。通过对上千种不同款式及规格尺寸钳子的开发和生产，博世提供了目前世界上最完整的钳子系列产品，满足于各行各业的专业用途。———————————山东威海金蚂蚁集团有限公司———————总公司电话（传真）：0631-5299628某女士公司邮箱:jinmayi@goldenant.com地址：威海市世昌大道117号金蚂蚁的愿景：同心、同创、同享