武汉大学供应链管理课件7

第7讲供应链绩效评价一、供应链绩效评价的内涵绩效评价的目的主要有两个：一是判断各方案是否达到了各项预定的性能指标，能否在满足各种内外约束条件下实现系统的预定目标；二是按照预定的评价指标体系评出参评方案的优劣，做好决策支持，为进行最优决策，选择系统实施方案服务。供应链绩效评价概述供应链的绩效评价：从着眼点来看，应服务于供应链的目标；从客体来看，应包括供应链整体及各组成成员；从空间来看，涉及内部、外部和供应链综合绩效；从内容来看，涉及反映运营状况和运营关系的各种指标；从时间来看，包括事前、事中和事后。二、供应链绩效评价的特点第一，企业内部各部门的利益和目标经常是相互冲突的。没有一个指标能够反映企业内部供应链的效率。第二，供应链上各企业的利益和目标是相互冲突的，很少有跨企业的绩效指标能反映整个供应链的状况。第三，供应链是一个动态系统，它随时间和地点变化而变化。市场需求在变，供应商的能力和关系在变，企业内部各部门的能力和协调也在变。因此，供应链运作绩效评价也必须是动态的和经常性的。一是全面性。它必须既能描述企业供应链的整体情况，又能刻画供应链各具体环节的运作。供应链的整体指标用来反映企业供应链的整体绩效，而供应链环节分解指标则为诊断供应链问题提供工具。二是综合性多指标体系。它运用多个不同的指标来反映供应链不同的绩效。这些指标还具有相互冲突的性质。企业在运用这些指标时，需要根据自己的战略目标有所侧重。三是可量化，而不是定性的、不可测量的。常见指标有财务的和非财务的，只有量化的指标才有助于不断地测量和监视。四是这个系统应包含一些最佳供应链实践和技术手段。最佳实践指的是在某些供应链环节上能采用最好的做法。技术手段指的是最佳实践中采用的技术和工具，如特定的信息系统等。三、供应链绩效评价的标准现行的基于职能的绩效评价指标示意图供应商制造商分销商顾客·价格·成本·效率·产量·库存水平·库存周转量·仓库面积基于供应链业务流程的绩效评价示意图供应链制造商分销商顾客·循环期·准时交货·产品质量·循环期·交货可靠性·产品质量·循环期·订单完成情况四、供应链绩效评价的作用主要有以下4个方面的作用：(1)用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。(2)用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链之间的竞争，为供应链在市场中的存在(生存)、组建、运行和撤消的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。(3)用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链的上游企业(如供应商)对下游企业(如制造商)提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。(4)除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。供应链绩效评价的一般性的统计指标客户服务生产与质量资产管理成本饱和率人均发运系统库存周转全部成本/单位成本脱销率人工费系统负担成本销售百分比成本准时交货率生产指数废弃的库存进出货运输费补充订单破损率库存水平仓库成本循环时间退货率供应天数管理成本发运错误信用要求数净资产回报直接人工费订单准确率破损物价值投资回报退费成本内部绩效评价指标1、产销率指标①供应链节点企业的产销率②供应链核心企业的产销率③供应链产销率2、平均产销绝对偏差指标3、产需率指标4、供应链产品出产（或投产）循环期（CycleTime）或节拍指标5、供应链总运营成本指标6、供应链核心企业产品成本指标7、供应链产品质量指标外部绩效评价指标满意度指标量化公式可以设计为：满意度Cij＝αj×供应商j准时交货率+βj×（顾客对产品或服务的期望价格/实际价格）+γj×供应商j产品质量合格率中+…αj、βj、γj为权数，且（αj+βj+γj+…）/n＝1)。n为自变量数；为保持与其余两项增减的性质一致，本公式中取“顾客对产品或服务的期望价格/实际价格”作为自变量。供应链绩效评价指标体系示意图供应链产品出产循环期供应商零部件出产循环期产销率平均产销绝对偏差产需率供应链产销率供应链核心企业产销率供应链节点企业的产销率供应链节点企业产需率供应链核心企业产需率核心企业产品出产循环期供应链一供应链二供应链N………..SCM系统•供应链地位评估（SCSA）•Benchmarking：自身对行业中处在什么位置？•控制能力分析：对供应链的控制能力如何？事例：某知名企业，不紧迫；•影响能力分析：对供应链甚至行业的影响力如何？事例：某知名企业，影响行业专卖体制。•印证：国外SCM软件的中等企业客户。供应链“五角评估模型”“供应链五角评估模型“SCM系统•供应链价值评估（SCVE）•供应链地位评估（SCSA）•供应链路径选择：供应链网络中的那种路径更加增值？分销代理？直销？网上店面？零售/批发？事例：空调行业的扁平化趋势。•供应链管理基本策略：亲密而简单？广泛多次招标竞价？“供应链五角评估模型“SCM系统•供应链伙伴评估（SCPA）•供应链价值评估（SCVE）•供应链地位评估（SCSA）•供应商伙伴评审：交易历史？行业排名？互惠协议？潜在培养？•长期评审机构：财务？计划？企业管理？采购？外包？“供应链五角评估模型“SCM系统•供应链技术评估（SCTA）•供应链伙伴评估（SCPA）•供应链价值评估（SCVE）•供应链地位评估（SCSA）•合计预测与补给(AggregateForecastingandReplenishment，简称AFR)•共同管理库存(JointlyManagedInlentory，简称JMI)•供应商管理库存(Vendor-ManagedInventory，简称VMI)•合作计划、预测与补给(CollaborativePlanning，ForecastingandReplenishment，简称CPFR)“供应链五角评估模型“SCM系统•供应链技术评估（SCTA）•供应链伙伴评估（SCPA）•供应链价值评估（SCVE）•供应链地位评估（SCSA）•供应链管理计划：需求计划，库存计划，补货计划•供应链管理运作：运输管理，仓库管理•供应链管理协作：履行协作，计划协作，销售与生产协作•供应链产品评估（SCPA）供应链运作参考模型SupplyChainOperationsReferenceSCOR的产生SCOR：Supply-ChainOperationsReferenceSCC的创立为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司——PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业，组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会（Supply-ChainCouncil）。SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于1997年发布出了供应链参考模型——SCOR。SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链管理的标准模式。供应链运作标准模式SCOR的目标为提高供应链效率提供指导SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）一个以流程为核心的参考模式三个要素框架•提供供应链的表述性能指标•提供测量供应链绩效的指标最佳实践和IT解决方案•提供如何改进供应链运作的帮助•提供供应链运作改进的标杆提供一种描述供应链的共同语言SCOR的作用有效地评价企业的业务流程比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别促进特定竞争优势的发展通过标杆法(Benchmarking)提高企业管理水平量化改革后带来的效益帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件SCOR的组成部分对复杂管理业务流程因素的描述标准用于和客观的、企业外部参考点的流程绩效比较的标杆法标准对第一流管理实践的描述体系能保证最优实施效果的软件产品SCOR眼中的供应链供应链是一个由规划,、来源、制造、传递、回流五个重复的功能所组成。Enable支持每一个供应链功能每一个企业在供应链中有一个特殊的位子和功用。供应商客户（内部或外部）Make交付原料制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internalorexternal)(internalorexternal)您的公司客户的客户r供应商的供应商rSource计划SCOR建立在四个不同的流程环节基础上第2节SCOR的构成流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。企业流程重构标杆法最优实践分析流程参考模型顾客供应商P1供应链规划规划P2来源规划P3制造规划P4传递规划来源制造传递S1储存的产品的来源M1储存产品的制造M2订单产品的制造M3订单定制产品的制造D1储存产品的传递D2订单产品的的传递D3订单定制产品的传递S2订单式制造的产品的来源S3订单定制产品的来源SCOR功能与流程退回来源P5退回规划退回传递支持enable保证体系1、规则的建立与管理2、绩效评价指标3、数据管理4、库存管理5、资产管理6、运输管理7、供应链结构管理8、服从规章制度9、特定的流程管理SCOR3.1——流程P3制造计划P4交货计划P2外购计划P1供应链计划计划S1外购库存产品S2外购MTO产品S1外购ETO产品M1备货型生产M2订货型生产M3按订单开发D1库存产品交货D2MTO产品交货D3ETO产品交货外购制造交货供应商用户计划外购制造交货SCOR的层次1234焦点应用供应链的整体具体的供应链一般业务流程具体企业的流程供应链战略供应链结构公司内部或公司间的流程，实践，系统结构公司间的供应链改进SCOR的四层结构：各层的定义描述示意图含义层次最高层(流程类型)配置层(流程目录)计划制造交货外购第一层定义SCOR的范围和内容。此处设立了竞争目标的基础一个企业可以从26种流程类型中选择构造自己的供应链，据此实施运作战略流程要素层(流程分解)企业微调建立的运作战略。第三层定义企业的在选定市场上成功竞争的能力，包括：•流程要素定义•流程要素信息输入与输出•标杆应用•最好实施方案•支持实施方案的系统能力实施层(流程要素分解)企业实施特定的供应链管理系统。第四层定义了取得竞争优势和适应企业变化条件的方案。1234项目范围供应链参考模型不在项目范围SCOR的四层结构在供应链管理上的特征第一层：提供一个广泛的对计划、外购、制造、发送过程类型的定义，是一个企业建立供应链目标的起点。第二层：定义了26种核心过程目录，这些都有可能是供应链的组成部分。企业可以从这些核心过程选择适合自己需要的，构造实际的或理想的供应链。第三层：为企业提供提高供应链绩效所需要的计划和设置目标的信息。计划部分包括流程要素定义、问题诊断、行业目标选择、系统软件能力等。第四层：强调实施。因为每一个企业的个按都是不同的，所以没有固定的要素。第3节SCOR应用概要SCOR的范围从订单输入到付款发票，所有相互影响的用户从供应商的供应商到用户的用户，包括服务领域的物流，所有物质材料的交易从了解总体需求到满足每一个订单，所有相互影响的市场SCOR对制造商的作用容易地构造内部和外部的供应链;显示现有供应链的配置，找出理想的供应链管理流程。通过通用语言和流程定义，可以更加有效地对内部职能部门、供应商和分销商之间的评价和沟通。评价自己的供应链过程的绩效，并与行业内外其它企业供应链进行比较。用标杆法和最佳实施数据把企业的活动分成不同次序，量化指定流程改进的潜在效益，确定财务评价指标。软件产品用于供应链过程的路线图，和供应商一起找出软件产品的特征。对进行中的流程改进的测量，容易地找出最有效的努力方向。当应用SCOR时，用户须考虑两种供应链提高的效果。内部效益的提高：SCOR的应用是为了改进内部流程问题。在这样的应用中，通常只考虑紧前供应商和紧后的用