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员工手册第1页共17页序言欢迎您加入抚州某某快递服务有限公司。您已经光荣地成为抚州某某快递服务有限公司一名员工，您的生活也将由此掀开新的一页，抚州某某快递服务有限公司也将因为有了您这样的优秀员工加盟而倍添光彩！来到一个新的集体，可能会面临各种问题。每个人都有不同的个性、状态，但无论怎样我们都会以完善的制度来严格要求每个人。这本《员工手册》阐述了公司的企业文化、基本管理理念和相关的制度，简明扼要地向您解释什么是某某快递员工的正确行为，有助您充分发挥自己的聪明才智，尽快了解某某快递，更好融入到这个新集体中。我们期望您能在这里快乐的工作，与同事相处融洽；希望你融入团队，关注团队；在这个团队工作的每个人都很重要，但每个人都应以团队的利益为先、为重。我们期望您能专注您的工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务与工作作为快乐之本，在认真处理每一件事情的过程中体现自身的价值。我们更希望您能在这里得到很好的培训和提高，把你的知识和经验很好地结合到实际工作中，相互学习交流，认真总结，相信您在这里所学的一切对您的一生都会受益。我们相信与您的共事是一种缘分，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为您一生之中最美好的回忆!祝您在某某快递工作愉快！员工手册第2页共17页目录第一章总则一公司简介二企业文化第二章员工行为规范一仪表着装二行为举止三工作规范四待人接物第三章劳动关系一人员招聘与录用管理二劳动合同三员工试用、离职、资遣、职位变动第四章薪酬福利一工资二工资计算及发放：三调级调薪四保险福利第五章考勤管理一工作时间二加班三迟到、早退、旷勤、旷工四休息休假五休假办理程序和审批权限六出差及外出第六章奖惩制度第七章员工培训第八章保密制度第九章互动交流第十章结束语员工手册第3页共17页第一章总则一、公司简介公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。二、企业文化企业精神：团结、务实、开拓、创新经营理念：为客户创造价值，为企业创造利润、为社会创造财富服务宗旨：以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，应客户之所求，心里想着客户，一切为了客户。服务标准：快速准确安全周到管理目标：操作制度化流程清晰化成本低廉化服务标准化第二章员工行为规范一、仪表着装全体员工上班时应着工作服，如暂时没有工作服，着装应得体、大方、整洁。员工上班应保持个人卫生，注意将头发梳理整齐。二、行为举止1、保持良好的站、立、行姿势，体现良好工作状态。2、工作牌是公司用于鉴别员工身份和登记考勤记录的有效证件，员工在上班时间必须随时佩带。3、办公区内严禁大声喧哗，跑跳追嬉。不在禁烟区内吸烟，保持办公区的严肃性。4、办公时间禁止串岗、聚众闲聊和大声喧哗，不做与工作无关的事，外出办事前应留言或登记，说明去处。5、同事、上下级之间称呼明确，互相尊重而有礼貌。6、员工下班或外出时，应妥善整理好办公物品，如：文件、资料、软盘等，保持办公桌面整洁。7、节约、正确地使用办公用品，养成节俭的好习惯。8、对于办公资产，因使用不当或人为损坏造成的维修费用由责任人支付，并追究责任。员工手册第4页共17页个人物品应妥善保管，如有丢失，公司不承担个人财产损失的责任。9、不在电脑内装入并使用游戏软件。10、传真、复印文件如：合同、薪资、奖金、财务报表等机密文件发送后应及时取回，废弃文件应妥善处理，不得随意丢弃。11、不在上班时间，办公区内，社会场所讨论个人的工资收入情况。三、工作规范1、员工应遵循本公司一切规章制度、工作流程、公告和通知2、不得经营与公司类似或职务有关的业务，或兼任其他公司的职务。3、全体员工必须不断提高自己的工作技能，达到工作上精益求精，提高工作效率的目的。4、不得泄露业务职务上的机密，或假借职权贪污舞弊，接受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗5、员工应通力合作，不得吵架、斗殴。不搬弄是非，扰乱秩序。6、各级主管要注意自身涵养，与所属员工同舟共济，提高工作情绪和满意度水平，增强员工安全感。四、待人接物1、正确、迅速、谨慎地打、接电话。接听电话时语言要柔和、亲切，电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门(如：您好，某某快递客服部)。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、因公与人约会或参加社会活动要预先做好充分准备，严格遵守时间。因特殊原因迟到或不能应约，要尽早通知对方并表示歉意。3、不乱承诺，凡对他人的承诺要尽早落实，以体现公司的效率和信誉。第三章劳动关系一、人员招聘与录用管理1、公司对员工采用聘用制管理；2、选聘和录用过程遵循公开公正、平等竞争和考用一致的原则（考试合格者方予以试用，试用合格者才能聘用）；3、公司不予录用尚未与其它公司解除劳动关系的人员。二、劳动合同员工手册第5页共17页1、新员工在正式上岗前，公司与其签订劳动合同。2、和公司签订正式劳动合同或聘用协议的员工必须提供以下有效证明之一，否则不得聘用：2.1与原单位的劳动合同解除或终止证明；2.2退伍军人由安置办出具的未安置证明；2.3当地公安部门出具的农业户口证明和有关部门出具的无业证明；2.4经过劳动就业服务部门年检的就业登记证2.5由教委或高校毕业分配办公室出具的全日制正规院校应届毕业生派遣证明；2.6停薪留职协议书；2.7离退休证明或退休证复印件三、员工试用、离职、资遣、职位变动1、试用1.1新员工到职，由公司人事部门办理入职手续。公司一律实行试用期，员工试用期为1-2个月，期满考核合格者，转为公司正式员工；对期满考核不合格者，采取辞退或延长试用期的原则，试用期最长不超过6个月时间。1.2试用期内，因品行不良、服务成绩欠佳或无故旷工者，应随时停止试用，予以解雇。1.3试用期结束前，行政人事部将下发转正考评表，跟进试用期评估。1.4其它原因的确认/延长/终止，需由部门负责人对相关员工做出清楚的解释。对试用期的延长最多不超过六个月。1.5对在工作中表现突出者，部门提出申请，总经理批准可提前转正2、离职2.1任何正式员工无论何种情况的离职，公司或员工都需以书面形式至少提前一个月通知另一方。2.2试用期间终止劳动关系，公司及员工都需提前三天书面通知.如由公司与员工之间达成共同协议，则可以取消通知时间。2.3凡员工离职者，须先向部门负责人提出书面申请，经人事部审核后，填写《员工离职申请表》〈工作交接清单〉〈离职申明〉交有关部门负责人核准后，方可离职。3、辞职3.1职工在合同期内因个人原因离职，根据公司相关规定，提前向公司提出辞职申请。3.2正式员工提前30天（试用期内员工需提前7天）向所在部门提交辞职申请书，经主管部门批准，办理移交手续，报行政人事部备案。如果劳动合同书中有约定的，则从其约定。员工手册第6页共17页未按规定办理辞职申请，给公司造成损失的，由员工进行赔偿，赔偿数额视情况而定。3.3员工的辞职申请一旦被接受，则该职工自批准当天起至离开公司期间的各种津贴按实际出勤天数按比例发给，工资不提前结算。4、辞退4.1已转正员工被公司辞退者，公司将提前一个月书面告知本人。4.2凡有下列情形者，员工将被提前三十天书面通知辞退：◇主管部门经理认为工作不能胜任，经培训后仍不能胜任工作的；且在公司无法安排者；◇员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能再从事原工作，也无法由公司另行安排工作的；◇公司因经营情况发生变化或机构调整，致使原劳动合同无法履行，就劳动合同的变更达不成一致条件的◇适用于法律、法规所规定的其他应被辞退的情形。4.3员工有下列情形之一的，公司将予以即时辞退而无须事先通知，亦无须提供任何补偿：◇被证明提供的个人资料与实际不符者，在试用期内被证明不符合录用条件的；◇违反公司考勤纪律、仿造考勤纪录3次/月或无故旷工达3天/月；◇违反劳动纪律及公司管理规定，严重影响工作或公司形象；◇严惩失职、渎职、营私舞弊、挥霍资材，给公司的利益造成重大损失者；◇违反国家法律、法规，造成犯罪者；◇泄露公司商业机密者；◇将客户转、卖给竞争对手者；◇法律、法规规定的其它情形。第四章薪酬福利一、工资1、公司实行月薪制。2、薪金制度结合公司的实际情况，根据不同职位、岗位、业务技能等确定员工的薪金。3、工资构成：◇公司业务类员工的月度工资=基础工资+业务提成+岗位津贴+奖金◇非业务类员工的月度工资=基础工资+岗位津贴+奖金4、年终奖金◇根据公司效益情况确定是否下发年终奖金，根据员工全年绩效考评的综合得分计算年员工手册第7页共17页终奖金额。◇全年累计事假20天，病假40天，迟到40次以上，无故旷工三天以上，有上述情节之一者，不享受年终奖。5、工资的发放◇公司每月发上一个月的工资，遇到公休日、节假日视情况提前或顺延。◇员工基本工资每月28日发放。6、各级人员的薪资除公司主办核薪的人员、发薪的人员与各级直属主管外，一律保密。员工不得吐露自己和打探其他员工的薪资，更不得在公共场所议论薪资。二、调级调薪1、员工岗位变动时，公司依制度安排调薪。2、工作表现优异的正式员工可获得加薪，加薪人员由所在部门推荐，一年以一次为限。3、有较大过失或受到警告以上处分的员工，将视情况予以减薪，其幅度由公司研究决定。三、保险福利1、公司严格遵守国家的法律法规，为员工参加国家规定的社会保障计划，目前包括养老、失业、工伤、生育、医疗保险。2、原则上与公司已签定正式劳动合同的所有员工均需办理各种保险。如有下列情况之一，亦可书面申请不参加统筹保险：◇凡距退休年龄不足15年且从未办过保险的本地（或异地）城镇（或农业）户口员工；◇异地农业户口的员工◇已申请个人参保的员工；◇已办理下岗内退、停薪留职的员工；第五章考勤管理一、工作时间1、根据国家的相关规定，公司实行不定时工作制。2、中午12：00-13：30为午餐及休息时间，休息时间可以处理个人事情，除此以外，上班时间不能处理私事。3、本部员工上班一律要求刷卡，操作部考勤员，协助行政部进行操作部人员考勤，并接受行政部监查。4、上班时间外出致使无法正常打卡的，必须有审批手续（《公出申请单》、《出差申请表》）。员工手册第8页共17页5、上、下班忘记打卡的，须于次日12：00前请部门主管书面证明，否则按事假扣发相应工资。此类签卡每月不得超过二次，每超过一次扣10元。6、停电或遇卡钟出故障时，按照实际到达时间手工记录。二、加班：1、因经营需要或其他特殊原因需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下，员工应自觉服从组织加班。2、员工应提高工作效率。工作时间内完成既定任务，原则上不主张加班。如节假日确需加班，需经部门主管审核或申请，报行政人事部审核后方为生效。3、员工加班一般以调休方式处理。调休最少以半日为单位，一次调休时间不得超过两个工作日。调休手续按请假程序办理。如有累计调休，则须在一年内使用完毕，逾期将不得再使用。三、迟到、早退、旷勤、旷工1、迟到:员工上班非因公晚到1~30分钟视为迟到；迟到30分钟以上视作事假半天。2、迟到处罚：迟到30分钟内扣罚10元；早退：未到下班时间提前下班为早退；旷工：员工迟到两小时以上，或未经部门经理批准擅自离岗者，按旷工处理；旷工不满半日按半日计，半日以上按一日计；3、出现迟到、早退、旷工，考勤员要认真做好记录，并上报行政人事部备案。4、公司对一个月内迟到、早退、或旷工达三次的员工，由行政人事部对其处以书面警告。5、对考勤员或负责人徇私舞弊，给予口头警告以上处分。四、休息休假1、公司规定的员工休息休假（不含工作日下班后休息）项目有：公休日或轮休日，法定休假日、婚丧假、女性员工产假及计划生育假、病假、事假和特殊休假。除公休日或轮休日、法定休假日、特殊休假外的其它休假项目均需办理申请手续。2、公休日与轮休日：指作息时间规定的休息日，由作息制度确定休息时间。3、法定休假日按国家规定休假：3.1国家规定的节日：元旦1天春节3天国际劳动节1天端午节1天中秋节1天员工手册第9页共17页国庆节3天清明节1天3.2法律法规临时规定