市场营销部办事处管理制度汇编

第1页市场营销部办事处管理制度汇编四川嘉博文生物科技有限公司2015年4月第2页本制度中未涉及部分以公司规章制度为准，同时如有冲突，以公司制度为准。第一部分：办事处设置及岗位责任体系第一章：办事处机构定位第二章：办事处岗位责任制度第二部分：办事处管理制度第一章：办事处日常工作管理制度第二章：人事管理制度第三章：财务管理制度第一部分：办事处设置及岗位责任体系第一章办事处机构定位一、办事处机构性质办事处是嘉博文公司市场营销部的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；承担相应的经营风险责任。二、办事处机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。三、管理总则办事处管理纳入市场营销部中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。四、岗位基本原则按时按量的完成本岗位职责。同时完成公司临时安排的工作任务。五、办事处组织结构设置第3页第二章办事处岗位责任制度一、办事处经理岗位职责任用原则：由公司直接派出直接上级：销售部经理1、遵守公司制定的相关制度。2、传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。3、对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担责任。4、主持办事处日常工作。指导办事处员工日常工作。5、监督业务员填写日报告以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行初步评审、指导。6、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理分配区域，关注市场价格，产品的动向，并及时应对；对重要客户定期巡访与维护。7、组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。8、统计办事处的费用，负责费用的控制与现金收付的签发及监督，定期汇报费用支出概况。9、组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。10、完成基本业务员的销售工作。二、业务员岗位职责任用原则：由公司派出，或由销售部结合办事处当地招聘直接上级：办事处经理（或直属区域经理）1.遵守公司制定的相关制度。2.根据公司培训及规定销售流程进行销售工作。3.接受办事处经理和销售部经理的直接工作安排。4.负责本辖区内市场的销售，维护工作。5.建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经理进行客户评估。6.每天填写工作任务时间管理报告以及项目管理报告。完成每周，每月的工作报告，上报办事处经理和销售部经理。7.协助公司做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。第二部分：办事处管理制度第4页第一章办事处日常工作管理制度一、办事处会议制度为使办事处的各项会议有计划地纳入制度管理，特制定办事处会议制度。(一)、晨会1、办事处员工每天早晨签到后，由员工轮流坐班主持晨会。2、晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，鼓舞斗志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。3、会议进程为在会议主持人的主持下，交流工作内容，提出疑难问题，共同讨论方案。4、每次晨会时间控制在15分钟左右。(二)、周会1、每周末晚上利用2小时时间，原则上是由办事处经理组织，如办事处经理有事不在，由业务员自行组织主持。2、办事处经理主持总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。3、业务工作讨论完毕后，办事处经理主持学习，由员工轮流交流自己的主题。(三)、月会1、根据公司统一安排，每月回公司参加月会培训。2、会议主题为：总结一个月来的业务情况；员工工作述职；工作纪律与业绩完成情况进行点评；下月工作计划与目标进行分解；责任落实。3、会议结束后，销售部经理与办事处经理完成对各员工的业绩考评，填写《办事处人员月度考核表》。4、如因故不能回公司参加会议，由销售部经理组织网络会议。二、报告制度所有销售部人员必须按照《日常工作管理报告》《日常费用统计报告》《项目过程管理报告》要求按时汇报。具体报告格式交付时间见附件。三、办事处考勤制度第5页(一)、上班时间：上午7：30上班7：35晨会7：50出勤中午时间根据具体情况自行安排下午5：00下班时间自行安排汇报工作（具体作息时间，各办事处经理按当地情况制定，并上报销售部）(二)、签到员工应在每天早晨上班时间前，在办事处签到簿上签到，若发现代签一次，扣除代签者和被代签者当月工资各20元。(三)、出差因工作需要出差，由办事处经理批准后到办事处经理领取出差申请单，办理预领等手续，返回后及时核销，凭报销凭证确认出差之间的考勤。(四)、事假员工因私请假，以书面报告申请，一天内由办事处经理批准，两天（含两天）以上应上报销售部经理审批。(五)、病假员工因病休息原则上有诊断证明（病假条）或办事处经理证明，否则按事假处理。(六)、旷工员工不请假不上班者为旷工。旷工五天（含三天）以上者，按自动离职处理；五天以内（含三天）者，视情节处罚，并停发一切补贴。(七)、迟到、早退员工如有迟到早退现象发生，一次扣10元工资。如有特殊情况，须及时通知办事处经理，未及时通知者视同迟到，早退。(八)、考勤记录考勤记录由办事处经理负责，根据实际情况严格登记，作为员工考核的依据。四、办事处工作制度（一）办事处全体员工须严格遵守公司的各项规章制度，以制度为本，不可肆意散漫，自行其事。对违反各项制度者必给予相应的处分。给公司造成重大经济损失或严损企业形象者，当即除名，并承担相应的经济损失，严重者追究法律责任。（二）办事处全体员工须服以直接上级领导的安排，可就其指令提出合理建议，不可肆意顶撞违抗。上级员工要主动做好沟通工作，营造良好的沟通氛围，不可粗鲁武断。各级员工必须明确各自的权责范围，可对职责外的事务提出合理建议，不可肆意干涉。（三）办事处全体员工须以严谨、谦虚、认真的态度对待工作，按时完成上级安排的各项第6页工作，同时发挥团结协作的团队精神，一切从公司的整体利益出发，不可在工作中谋取私利，一经发现，严肃处理。（四）全体员工须树立以客户为中心，以企业形象为生命的思想，做到仪容整洁端庄，待人接物文明礼貌，严守公司秘密。对待客户耐心认真，尊重团结同事和领导。上班时间禁止大声喧哗、谈论私事和打私人电话。（五）办事处员工在工作和使用办公用品中，须本着节约的原则，不可肆意浪费。员工对所需的办公用品，须向销售部经理提出申请。（六）员工使用费用时，须提交书面费用申请或电子邮件申请，报请办事处经理和销售部经理批准后，方可提取相应款项。完毕后，须立即上交剩余款项及相应报销凭据，不可滞留公款。（七）办事处员工应及时向上级领导上报反映各种市场问题和情况，并鼓励提出个人见解，参与讨论解决方案。（八）办事处员工的手机号码由公司统一办理，工作中必须保持24小时开机，不得使用私人号码。（九）办事处员工不得擅自为其他公司串标，托标。特殊情况应报公司批准。（十）办事处为公司办公场所，不得擅自留宿其他人员。（十一）由办事处主任管理轮流值日，保持整洁卫生。（十二）办事处所有的文档包括投标文件，招标文件，报价单，合同，协议，传真等均根据个人项目整理保存，不得丢失损坏。五、办事处办公设备使用制度（一）办事处的办公设备应由销售部内部主管统一进行登记主管，由办事处经理作为保管责任人。使用办公设备的所有人员均须按有关要求操作。（二）办公室使用计算机的员工严禁上班时间，未完成工作，妨碍他人工作进入娱乐程序，如发现一次罚款200元。（三）员工要爱护所有公司的公共设备，离开办公室时，要检查关闭所有设备电源及容易发生危险的器具，保证安全。（四）任何人未经领导批准，不能将公司的专用办公设备带出办公地点，否则一切后果自负。（五）上班时间不能打私人电话，保持工作信息的畅通无阻。六、办事处保密制度1、所有员工须定期与公司签署保密协议，遵守协议内容，协议见附件。2、必须遵守国家有关的保密法规和安全制度。3、不得向他人泄露公司的技术秘密与商业数据。4、不得向他人泄露公司的营销策略、市场策划方案及秘密。5、不得向他人泄露公司的客户秘密及客户档案。6、违反以上规定者，将处以重罚；情节严重的予以除名，并追究其给公司造成的经济损失及法律责任。第7页第二章人事管理制度一、基本原则按需设岗，按岗定员，实行基本工资与提成结合工资制度。考核合格员工签订劳动合同和保密以及同业竞争限制协议。期限为5年。二、工资提成制度1、工资基本组成：基本工资（考勤和岗位决定）+通讯费补助+餐饮补助+提成+保险，由公司每月统一按照工资发放。具体工资制度根据年度调整制定。其中业务提成根据销售产品的种类不同，参照公司总销售政策，特殊的订单签订提成费用协议。实习销售经理：初级销售经理：中级销售经理：高级销售经理：实习办事处销售经理：初级办事处销售经理：中级办事处销售经理：高级办事处销售经理：说明：基本工资：考勤统一按照26天执行，缺勤时间为按比例从基本工资中扣除。生活费用：餐饮补助按30天计算，考勤低于26天，扣除未完成的考勤天数补助。水电煤气及物业、维修费用补助：包括办事处产生的此类费用，不单独报销。手机费补助：包括个人手机费用。办公费用补助：包括办事处固定电话费用，以及纸、笔等基本办公用品费用。保险：正式入职后按照国家规定交纳升级时间确认：为销售合同收到第一笔货款之日起，即合同开始商务意义上的正式执行之日起。同时考核对升级和降级有积极影响因素。具体执行办法见考核制度附表。第8页办事处经理级别根据办事处人员数和销售额限制按比例计算。2、提成结算办法A,合同归属为集团公司业务，则提成按照合同额的2%执行，特殊合同由销售部经理提前确定并有分管总经理签字确认提成额度并书面备份至合同存档B,合同归属环保公司业务，提成按照合同额分为以下合同额20万（包含20万）以下的，按照合同额与出厂核算价扣除税额后的差额的50%提成。合同额在20万至100万（包含100万），按照合同额的2%提成。合同额在100万至500万（包含500万），按照合同额的1%提成。合同额超过500万，作为特殊合同按最低不低于合同额0.5%的提成，由销售部经理提前确定并有分管总经理签字确认提成额度并书面备份至合同存档。C,结算时间：合同签订后，即计算好提成结算单，由销售部经理和分管总经理及相关财务人员签字确认。第一笔货款到账后，支付全部提成的50%。合同签订年度次年1月31日前支付25%，如果合同货款给付完毕，则全部结算。剩余25%提成待合同货款给付完毕后结算。三、考核制度月考核表（计算天数按员工实际考勤天数计算）序号项目时间段数量得分1总信息量2有效信息量3投标信息量4成交信息量5费用/业务额比例数序号名称销售额限制时间限制说明1实习销售经理06个月产生销售合同并开始执行将升级为初级销售经理，6个月内无销售合同辞退2初级销售经理30万-60万6个月6个月内执行合同总额不超过30万者，降级。超过60万者升级为中级销售经理3中级销售经理60万-100万6个月6个月内执行合同总额不超过60万者降级为初级销售经理，不产生销售合同者转为实习销售经理。超过100万者升级为中级销售经理4高级销售经理100万以上6个月6个月内执行合同总额不超过100万但大于60万者降级为中级销售经理，低于60万者降级为初级销售经理，不产生销售额者降为实行销售经理第9页6回款额/业务额比例数7其他工作失误考核说明：满分1001、总信息量满分10分，数量大于等于20者为10分，低于20次者每少一次扣除0.5分。2、有效信息量满分10分，数量大于等于10者为10分，低于10次者每少一次扣1分。3、投标信息量满分10分，数量大于等于1次者为10分，没有者为零，多一次加5分。4、成交信息量满分10分，数量大于等于1次者为10分，没有者