市场调研与销售预测

《市场调研与销售预测》一、了解题1、众数是指?p168样本众数是样本对应变量取值中出现次数最多的值，又叫峰值，它代表分布的高峰。2.入户访问的缺点?p92(1)耗费较大；(2)对访问过程较难控制。(3)入户比较困难。3、方差分析对变量的要求?p188(1）存在一个因变量或被检验变量，该变量为定距变量或定比变量：（2）存在一个或多个独立的自变量，它是定类变量：（3）不同水平对应的总体服从正态分布，且方差相同4.探索性调研的特点是什么?p68特点是：没有固定的调研程序，具有相对的灵活性和多功能性。5、什么是系统抽样?p153系统抽样，又称等距抽样．是将总体各单位按一定标志或次序排列，然后按照相等的距离或间隔抽取样本单位；系统抽样是一样概率抽样方法7、定性研究通常是基于????P50小样本的、非结构化的、探索性的调研。9、营销组合调研包括的内容有哪些?？？？p7产品调研、价格调研、销售渠道调研、促销调研。10、实验调查法的局限性有哪些?p104实验效果的准确性不一定绝对可靠；实验调查费用较高，时间长；实验调查只适合于对当前市场变量观察分析，无法研究过去的情况，无法收集未来市场变化的信息。11、非比较量表有哪些?p111常用的非比较量表有Likert量表和语义差异量表等12.描述性调研的主要方法?p80描述性调研的使用范围?p79主要方法：观察法和访问法。适用范围：描述调查对象的特征，如描述消费者、销售人员或者商场购物环境特征；估测某一特定群体中表现出某种特定行为的人所占的比率；确定顾客对产品特征的了解程度；确定顾客对产品特征的了解程度；确定市场变量的关联程度；进行预测。13、市场调研问题体现在?？？？p52，表3-3需要什么信息，如何获得这些信息；信息导向；关注原因。14、理论在市场调研中的作用，在不同的调研任务中，理论的作用p29，表2-2理论既能够提供变量如何被度量和分析的信息，又能够提供调研方案及抽样方案如何选择的信息，更主要的是，理论可以作为调研人员组织调研和解释调研结果的有力依据。15、因果性调研的适用范围?p81采用因果性调研主要出于两个理由：其一是辨别原因变量和结果变量，二是确定原因变量和结果变量间关系的性质。17、什么是概率抽样?p152分层抽样?p155概率抽样技术主要包括简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整群抽样；不同的概率抽样技术的抽样成本与精度不同。分层抽样：是一种概率抽样方法，首先，将总体各单位按一定标准划分成类型或层次；其次，根据各类型单位数与总体单位数的比例，确定从各种类型中抽取样本单位的数量；最后，按照随即原则从各类型中抽取样本。18.为有效信息，调研需要遵循的基本原则?p9市场调研需要遵循以下六个基本原则：(1)调研的及时性和相关性。(2)调研目标的明确性。(3)调研资料的全面性。4)调研过程的经济性.(5)调研结果的准确性。(6)调研不用于支持既定决策。19、调查问卷中，非结构化问题的主要缺点有哪些?p135开放式问题又称为非结构化问题。开放式问题存在两个缺点：一是会受到访问员偏见的影响。无论访问员是逐字地记录答案还是只写下要点，所得的数据都取决于访问员的技能。二是答案的编码过程昂贵且耗时。20、以最小的成本获得最大的产出”成本效益”(经济可行性)。P4121、什么是回归分析法?p206研究两个或两个以上变量间的相关关系，通过建立回归函数进行预测。22、销售预测程序第一步首先要做的是(确定预测日标)。P20223、曲线图是指什么?p255曲线图用于表示一个阶段中数字变化的趋势。他和柱形图的作用一样，但通常用在需要对趋势进行预测的情况下，如销售趋势、人口趋势、经济动向。从曲线图中可以根据该走势进行预测。24、市场调查报告是调查活动的(终端产品)。P24825、什么是消费者行为调研?p6是指调研机构收集有关目标销售者群体的消费和购买行为习惯特征、动机特征、对产品和品牌的态度特征以及生活方式特征等信息，主要包括各类消费者的人口统计特征、心理特征、行为特征以及地理和环境特征等。26、管理决策问题与市场调研问题的差异，市场调研可以为管理决策提供依据。市场调研不能提供可靠的管理决策，市场调研可以向决策者提供作出决策所需要的信息，可以协助和影响最终决策，但是最终决策还要受组织内外部环境，市场环境以及决策者本人的素质等多方面因互的影响。27、经验判断法的内涵?P43是指邀请具有丰富经验和相关知识的专业人士，对设计好的调研方案进行初步研究和判断，以及研究方案的可行性的方法。29、什么是实验法?P103实验调查法是一种特殊的市场调查方法。他是根据市场调查的目的，把调查对象置于一定的条件下，进行实验对比来收集市场信息资料的调查方法。31、时间序列分析法有哪些?P206时间序列分析法主要有：移动平均法、指数平滑法、趋势延伸法。时间预测分析法有：简单平均预测法，移动平均预测法。32、滚雪球抽样法的缺点P152缺点是：抽样时过分依赖人际关系，且抽样质量受内一层人员素质和判断力的影响。优点是：能够在保证样本具有某种特征的情况下，使抽样误差较小，且样本容量较小。另外，对特殊人群的某些特征的调查也采用该抽样方法。33、规范的市场调查报告一般包括哪些?P249序言、摘要、正文、附件四个部分。序言包括扉页、目录、简介。34.人口统计特征在调查时包括哪些?P54性别．年龄、婚姻状况、家庭、教育、职业、收入、住所、地理、城市位置。调研人员应该注意到，这些特征是变化的，也可以用来对其它信息进行分类。35、邮寄调查的优点?P98(1)费用低。（2）调查空间范围大。（3）邮寄访问可以给予被调查者更加宽裕的时间作答，问卷篇幅可以较长，并且便于被调查者深入思考或从他人那里寻求帮助，可以避免被调查者可能受到调查人员的倾向性意见的影响。（4）邮寄访问的匿名性较好所以对概率抽样于一些人们不愿公开讨论而市场决策又很需要的敏感性问题，邮寄调查法吾一身一种上选方式。（5）邮寄访问是用于从那些难以面对面访问的人那里获得信息，包括由于”看门人”(门卫、保安、秘书)阻碍无法进行面对面访问的人和封闭式社区的居民。邮寄访问的缺点:包括回收率低、回收期长、时效性差、缺乏对调查对象的控制、无法避免替代作答；问卷的内容需要注意注明每道题的作答方法、尽量减少开放性问题、问题尽量简洁、避免复杂难答问题、避免跳答的问题36、销售预测的四个要素是什么?P198销售预测包含了四个要素，即信息、方法、分析和判断37、什么是单侧检验?p173F检验？P175t检验？当备择假设的数学表达式是单向严格不等式形式时为单侧检验。F检验是在方差未知的条件下，关于两个总体方差相等的假设检验。t检验分为变量t检验和双变量t检验，是关于总体均值的假设检验。38、销售预测的原理有哪些？p201惯性原理、相似性原理、相关性原理39、什么是定距标尺?p109定距标尺，是这样一种度量技术，它用于反映一个对象比其它对象拥有某种属性的多少程度，标尺的刻度间距相等。40.方差分析对变量的要求?p188（1）存在一个因变量或被检验变量，该变量为定距变量或定比变量：（2）存在一个或多个独立的自变量，它是定类变量：（3）不同水平对应的总体服从正态分布，且方差相同，41、市场调研的第一步是?p33六大步骤：1.定义研究问题，确认研究目的2.拟定研究框架3.制定研究设计4.现场工作与数据收集5.数据准备与改写据分析准备6.撰写与提交研究报告。42、市场调研的作用?通过市场调研，销售部门可以分析需求并进行销售预测，制定销售策略，确定销售目标，制订销售方案；43、访问员是指?社会调查中以交谈方式搜集资料的一种角色。45、简单平均预测法?P236简单平均预测方法是时间序列预测中最简单的一种预测方法，简单平均预测就是利用商品的历史销售额的简单平均数对后一期或几期的销售额进行预测的一种方法。46、广告效果调研、广告形式、广告频率属于（因果性调研)。P8047、单项商品预测?p204对某种具体商品的市场状态与趋势的预测。（按预测对象的商品层次分类）48.哪些调研需要事先拟定一个调研计划和完整结构的调研方案。对敏感感问题或者尴尬问题的讨论（如个人收入）。对特殊行为的深入理解（奢侈品购买行为）。对特殊人士的访问（如分销主管）对竞争对手的访问等。51、什么是语义差异量表?P114语义差异量表是一个7级评分量表，两端由一对反义词构成。一般地，调查对象由一系列项目的7级评分量表上对被测物评分。52.什么是标准差?p169样本标准差的意义基本同于方差，由于标准差具备良好的统性，所以它比方差更常用。53、F分布的自由度公式?P176（n1-1，n2-1）F=3N-(2PI+PH)54、因果调研适用于P81其一是辨别原因变量和结果变量；其二是确定原因变量和结果变量间关系的性质。55、频数分布表，可以选择的度量指标有哪些?p167极差、四分位极差、方差、标准差56.描述性调研常见的用途有哪些?p80上方市场研究、市场份额研究、销售分析研究、形象研究、产品用途研究、分销研究、价格研究、广告研究57、市场调查报告中的附件一般要包括什么?P254访问提纲、调查问卷、抽样有关细节的补充说明、工作进度安排、原始资源来源、调查获取的原始数据图表58、入户访问的优点:易于建立信任，避免漏答，易判断回答真实性59、什么是方差分析?其检验什么?P188方差分析是用于检验两个或两个以上总体均值是否相等的统计方法，属于参数（均值）的假设检验范畴。其检验各个水平的均值是否相等，实现这个目的的手段是通过方差的比较。60、市场调研有哪些目的?P4是通过提供管理决策者所需要的信息从而把消费者与营销者联系在一起。61、描述性调研常采用的方法?P80观察法访问法62.什么是相关系数?取值范围是多少?相关系数是衡量两个随机变量之间相关程度的指标.相关系数的取值范围为[-1,1]63、问卷设计流程中的第一步是什么?P123确认所需要的信息。64.管理决策问题是关于什么的问题?P53是关于决策者需要做什么的问题65、什么是标准差?P169样本标准差的意义基本同于方差，由于标准差具备良好的统性，所以它比方差更常用。方差的算术平方根，反映组内个体间的离散程度。再写上公式66.观察法有哪些分类?P100按照观察对象分类：对人的行为进行观察、对客观事物进行观察按照观察的方式分类：直接观察法、间接观察法67、评估二手资料的标准有哪些?P70收集方法、精确度、有效性、收集目的、特点、可信度68.在问卷设计时，为了避免不愿意回答的情况发生，应使问题?P129-1301、将要求调查对象付出的努力降到最低；2、情景要合适；3、要有合理的目的；4、注意敏感性问题69、描述性调研通常要明确的问题有哪些?p785W+1H人员、内容、时间、地点、原因、和调研方式70.构成系统误差的因素有哪些?P89构成系统误差的因素有多种．大致可归纳为四种类型：(1)设计误差是指因在抽样调查方案设计过程中出现的错误而导致的系统性误差.(2)估计量的偏误是指昕选择的估计量(实则是估计方法)破坏了估计的优良标准之一——无偏性，致使产生统计性误差。（3）调查误差是指在取得样本数据资料过程中产生的误差。（4）编辑误差是指在取得样本资料之后．在整理、汇总人等过程形成的误差。调查误差主要有三种情况，调研人员的差错造成的误差，访问人员的差错造成的误差，被访问者的差错造成的误差。71、概率抽样的方法有哪些?P152概率抽样技术主要包括简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整群抽样；72.问卷中，标识信息应放在哪个位置?P133。最后首先获取的是基础信息，其次是分类信息，最后是标识信息73、二手数据的特点?P69收集过程相对简便，且成本低，耗时少，其中一部分二手资料，如国家统计局提供的资料，非常可靠，且一般单位不可能收集到相关的原始资料。但是由于二手资料是为其他目的收集的，与调研项目的相关程度以及精确度均有限，所以它对调研项目所起的作用有限。74.度量必须满足的两个条件是什么?p109度量必须满足如下两个条件：①数值与被测变量必须具备一一对应