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1广西医科大学2004级本科护理17班《护理管理学》期考试题二、填空题（每空1分，共10分）1、控制的步骤包括确立标准、和。2、制定计划的过程本质上是一个过程。3、将激励理论分为、、过程型激励理论。4、护理人员配置遵循的基本原则有科学原则、成本原则、及个人岗位对应原则。5、《医疗事故处理条例》于起实施。6、护理人员培训的目的是使护理人员在态度、知识水平、业务技能和______________等方面得到不断的提高和发展。7、与系统相对应的管理原则：、。三、单选题（每题1分，共25分）1、前馈控制的目的是（）A.亡羊补牢B.防微杜渐C.防患未然D.防止蝴蝶效应2、护理人员的职业防护错误的是（）A.预防噪音B.预防消毒剂C.预防化疗药物D.注射后用手回套针帽3、降低护理成本的途径哪项除外（）A.合理排班B.减编制C.控制耗材D.实行零缺陷管理4、使顾客对质量的感知远远超出其期望的质量管理属于（）A.“满意性质量”阶段B.“适用性质量”阶段C.“符合性质量”阶段D.“卓越性质量”阶段5、属于四级医疗事故的是（）A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾C.造成患者轻度残疾D.造成患者明显人身损害的其他后果的6、首先提出目标管理的是（）A．孔茨B.德鲁克C.巴纳德D.西蒙7．领导的基础性权力有五种，其中包括()A．法定权力、指挥权力、控制权力B．惩罚权力、奖赏权力、支配权力C．参照权力、专家权力D．强制权力、指挥权力8、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为独裁式、民主式与放任式三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是()A．纪律严格，管理规范，赏罚分明B．组织成员具有高度的独立自主权2C．按规章管理，领导者不运用权力D．员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性9、从广义上讲，决策就是()A.人们为实现一定的目标所实施的行动计划过程B.人们为实现一定的目标所制定、选择及实施行动方案的过程C.人们为实现一定的目标而形成的思维模式过程D.人们为实现一定的目标所完成的工作任务的过程10．途径一目标理论提出的假设认为()A．下属成熟度越高，领导者越应采取指导型领导风格B．当群体中存在冲突时，授权型领导会带来更高的效益C．相信自己可以掌握自己命运的下属对参与型领导更为满意D．下属既有能力又愿意做他们的工作，应采用授权型领导风格11、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?（）A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强12、满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性,首先满足()A.生理需要安全需要B.归属需要C.自我实现需要D.社会需要13、对管理者来说和下属有效的沟通必须遵循的原则不包括:()A.找到共同的利益基础B.以诚待人C.推卸责任D.要尊重所有的人14、非正式沟通既有补充作用,但又有()A.扰乱作用B.破坏作用C.消极作用D.积极作用15、《医疗机制管理条例》于什么时候开始执行？（）A.1992年9月1日B.1994年1月1日C.1994年9月1日D.1992年1月1日16、护理人员明知医嘱可能对病人造成损害仍执行，应追究何人的法律责任（）A.开医嘱的医生B.执行医嘱的护士C.护士长D.开医嘱的医生和执行护士17、为了控制医疗成本，目前我国发展较快的医院在探索一种新型的护理工作模式，称为（）A.整体护理B.临床路径C.循征护理D.专科护理318、管理的随机性与灵活性反映了管理的（）A.艺术属性B.目的属性C.组织属性D.社会属性19、管理活动体现以人为本、尊重任性，反映了管理活动的（）A.管理制度化B.管理数量化C.管理程序化D.管理人性化20、护士长代表病房参加护理部各种会议，接待来访者，属于护士长角色的（）A.监督者B.代表者C.宣传者D.调配者21、“霍桑试验”对管理理论的最大贡献是：证明了（）A.人是有需求的B.人是“经济人”C.人是“社会人”D.人具有二重性22、泰勒科学管理理论的核心是（）A．提高劳动生产率B.实行科学化管理C.调动人的积极性D.公平的分配制度23、在制定计划时尽可能预见可能发生的情况，并留有余地，体现了管理的（）A.反馈原则B.能级原则C.动力原则D.弹性原则24、效益管理原理强调管理者在进行管理时要服从经济规律，做到（）A.最小投入，最高产出B.根据情况，随机应变C.科学管理，以人为本D.组织协调，合理分工25、卫生事业组织中,以承担治疗疾病为主要任务的业务组织属于（）A.卫生防疫机构B.医疗预防机构C.医学药物机构D.健康保健机构四、多选题（每题2分，共20分）1、根据控制的分类，控制可分为（）A.前馈控制B.内部控制C.过程控制D.外部控制E.反馈控制2、不属于医疗事故的情形有（）A.无过错输血感染造成不良后果的B.因不可抗力造成不良后果的C.因患方原因延误诊疗导致不良后果的D.在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的E.在医疗活动中由于患者病情异常或体质特殊而发生医疗以外的3、计划按表现形式分类有（）A.目的或任务B.战略C.预算D.战略性计划E.战术性计划4、下列对授权正确解释的是()A．授权是受命代理职务B．授权是一种权力的延伸C．授权是一种分配工作的过程D．授权如同秘书协助领导者办事E．授权是领导平等分工45、领导者与管理者的区别有()A．身为管理者而不是领导者的情况是可能存在的B．身为领导者而不是管理者的情况是可能存在的C．领导者和管理者均为上级委派的、有正式职位的人D．领导者必然具备管理者的潜能E．管理者的影响力是通过个人所具有的特点获得的6、激励的原则包括()A.按需激励原则B.时效性原则C.引导性原则D.合理性原则E.物质激励与精神激励相结合原则7、《护理管理制度》规定的法律制度包括()A.护士资格考试制度B.护士注册制度C.护士职业管理制度D.护士职业监督处罚制度E.护士差错管理制度8、护理管理者进行排班时，应考虑以下因素（）A.以病人需求为主B.资深护理人员重点在白班C.低年资护士承担基础护理工作D.节假日人力搭配合理有效E.高学历护士负责疑难危重病人的护理9、法约尔认为管理的基本职能有（）A.计划B.协调C.控制D.人事管理E.指挥10、医院工作有哪些特点（）A.以病人为中心B.以医疗为主体C.社会性群众性强D.工作随机性大E.科学性技术性强五、问答题（每题5分，共15分）1、简述控制的基本原则。2．护理人员绩效评价的作用。3、目前我国医院护理管理体制主要有哪几种？六、论述题（共15分）1、请叙述如何运用ABC时间管理法进行有效的时间管理。5广西医科大学2004级本科护理17班《护理管理学》期考试题标准答案及评分标准一、名词解释（每题3分，共15分）1.质量管理：组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求（1分）达到顾客满意（1分）而展开的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和（1分）。2.医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中（1分），违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规（1分），过失造成患者人身损害的事故（1分）。3.创新：是形成一种创造性思想（1分）并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程（1分），创新具有新颖性和适用性（1分）。4.医患冲突：是医患双方在诊疗护理过程中（1分），为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧（1分），以致侵犯对方合法利益的行为（1分）。5.组织：是按照一定目的、任务和形式（1分）编制起来的结构严密、制度化（1分）的人群集合体（1分）。二、填空题（每空1分，共10分）1、衡量绩效评价并纠正偏差2、决策3、内容型激励理论行为改造型激励理论4、结构合理5、2002年9月1日6、工作能力7、整分合原则反馈原则三、单选题（每题1分，共25分）1、C2、D3、B4、D5、D6、B7、C8、D9、B10、C11、A12、A13、C14、A15、C16、D17、B18、A19、D20、B21、C22、A23、D24、A25、B四、多选题（每题2分，共20分）1、ACE2、ABCDE3、ABC4、BC5、AB6、ABCDE7、ABCD8、AD9、ABCE10、ABCDE五、问答题（每题5分，共15分）1、简述控制的基本原则。（1）目的性原则。（1分）（2）客观性原则。（1分）（3）重点性原则。（1分）（4）灵活性原则。（1分）（5）及时性原则。（1分）2．护理人员绩效评价的作用（1）人事决策作用（1分）（2）诊断作用（1分）6（3）激励作用（1分）（4）教育和管理作用（2分）3、目前我国医院护理管理体制主要有哪几种？（1）在院长领导下，护理副院长－护理部主任－科护士长－病室护士长，实施垂直管理；（2分）（2）在医疗副院长领导下，护理部主任－科护士长－病室护士长，实施半垂直管理.2分（3）床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长。（1分）六、论述题（共15分）1、请叙述如何运用ABC时间管理法进行有效的时间管理。答：为了有效地管理及利用时间，可将工作分为ABC三类，A类为最优先的、B类为较重要的、C类为不重要的工作（3分）。使用ABC时间管理法可以帮助管理者可以帮助管理者对紧急、重要的事件立即做出判断，提出处置措施，提高工作效率（1分）。ABC时间管理法的核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间提高工作效率（2分）。ABC时间管理法的特征及管理要点如下（3分，写出ABC具体内容各占1分）分类占工作总量的百分比特征管理要点时间分配占工作时数百分比A20~30最重要、最近切、后果影响大必须做好、现在就做、亲自去做60~80B30～40重要、一般迫切后果影响不大最好亲自做、授权20~40C40～50无关紧要、不迫切、后果影响小授权0ABC时间管理的步骤（6分）：1）列清单：每天工作开始时列出全天工作日程清单（1分）2）工作分类：对清单上的工作进行归类，常规工作按程序办理（1分）3）工作排序：根据事件的特征、重要性通讯及紧急程度确定ABC顺序（1分）4）划出分类表：按ABC类别分配工作项目、各项工作预计的时间安排以及完成的时间记录（1分）5）实施，首先全力投入A类工作，直到完成，取得效果后再转入B类工作，若有人催问C类工作时，可将其纳入B类，大胆减少C类工作，以避免浪费时间；（1分）6）总结：每进行自我训练，并不断总结评价，提高时间管理效率。（1分）