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养老保险“身份认证”系统工作人员操作帮助PPT北京智慧眼科技发展有限公司2013.08致工作人员大家好！古语曰“授人以鱼，不如授人以渔”。为帮助大家提高业务熟练程度以及掌握常见问题处理方式，提升共同的工作效率，我们将系统操作及大家在平时操作过程中反馈的各种疑难问题及处理方式作了汇总，共享之！希望大家能自学、自助！参考如下格式一次性反馈问题（请将信息手动输入提供方便客服复制操作）用户姓名身份证：个人编号问题描述：文字描述或者截图初步操作：简单描述你已经做了什么处理还是不行？以下是目前几种很浪费时间的提问示范：用户：我这里有个参保人…..客服：请提供身份证，用户：截图客服：麻烦手打出来，方便复制。用户：请帮我查参保人XXX客服：需要查用户什么信息？麻烦把问题描述清楚。用户：查是否建模？提问规范目录常见查询方式及常见问题处理基础知识点及系统操作步骤详解系统概述：三大核心系统使用对象图标登陆系统简称客户端核心管理平台网页认证系统参保人员业务经办人业务经办人业务经办人智慧眼客服用户名+密码用户名+密码身份证/个人编号绿色为在线紫色为离线相同术语释义建模：指第一次采集参保用户人脸照片，作为日后身份认证的参照信息。第一次建模也等于是一次认证。建模原则上只能参保人到参保地经办机构去完成。如下乡没有网络，可以用暂用紫色客户端“离线建模”完成建模，等有网络的时候登陆必须登陆绿色客户端完成数据上传。正常网络时也必须用绿色客户端。注意：重装客户端或电脑操作系统前必须保证离线数据完成了上传，否则数据会丢失。身份认证：指参保人再次拍摄人脸照片与模板进行比对进行身份验证的过程。认证时必须在线有网络，无法离线。目前参保用户可以1）登陆网页版认证系统，认证。只要家里有电脑，有摄像头等设备。2）可以到当地经办机构，让工作人员用客户端或者网页系统协助认证。申诉：指参保人在身份认证时系统审核不通过3次的情况下提交申诉，即进行人工审核阶段。申诉成功说明身份认证通过；失败或驳回说明身份认证未通过，需要重新认证异地建模：指特殊情况下参保人不方便在参保地进行建模，通过网页版认证系统申请的建模方式。原则上要求参保人必须回参保当地经办机构完成第一次建模。常见问题处理汇总常见问题—什么是基本信息错误建模，该如何处理？答：错误建模原因：1、参保人员的姓名或身份证号码等信息与社保局业务系统内的数据不一致，2、两个系统数据正确且一致，但是接口异常导致无法调取匹配。2种情形会无法正常建模，均以错误信息建模的方式完成模板。如没有变为正常模板，后续会影响用户的身份认证。处理：1、请工作人员核实三处参保人信息是否正确且一致：现有身份证信息，社保业务系统易联众中信息，，智慧眼系统“参保人员管理’处信息。如有出入，请先将易联众系统修改同现有身份证，再提报智慧眼客服修改智慧眼系统中信息。没有易联众系统的，请联系上级社保机构修改。若经核实或处理后，三处信息正确且一致，则社保工作人员可尝试在错误信息建模，点击通过作人工审核操作。如审核时报错“从生产库读取信息失败”则由于接口异常，修改一致的信息不能调取完成匹配。需要等待系统恢复后自动完成匹配转为正常模板。常见问题—查询是否建模成功？查询路径：模板管理-模板综合管理-点击查询，进入查询界面，点查询按钮之前，要先点一下清空查询条件，先把所属区域清空掉输入身份证信息查询；如有，则说明正常建模了；如没有，则进入模板管理-基本信息错误建模审核-同上操作。如有，则是错误建模。错误建模处理参考前页介绍如无法查到，请提供参保人身份证号码+姓名给客服查询。后台查询网址常见问题—查询是否认证成功？查询路径：模板管理-模板综合管理-点击右上角的“查询”，进入查询界面，点查询按钮之前，，要先点一下清空查询条件，先把所属区域清空掉输入身份证信息查询；输入用户身份证，查到参保人信息-点击后面的“详细”，即如图，在“认证、申诉历史”两个模块核实。如在申诉历史有“申诉成功”记录，也说明认证成功。后台查询网址常见问题—查询是否申诉成功？查询路径：申诉管理-申诉综合管理-点击右上角的“查询”，输入用户身份证，查到参保人，看状态处显示的“结果”，若显示已申诉，则表示未审核，要继续等待人工处理；若显示申诉驳回或失败，则要重新进行身份认证。显示申诉成功，则表示身份认证通过，此认证周期内不用再认证；常见问题—工作人员如何进行申诉审核？审核路径：申诉管理-申诉综合管理-可以看到目前未处理的所有申诉记录。点击右上角的“查询”，输入用户身份证，查到参保人申诉信息。点击参保用户后的“解决”，会出现“申诉处理”的页面，如下图。在可以下拉的地方有申诉成功、申诉驳回，两个选项供操作。如屏幕显示不全，无法看到处理栏，可按F11尝试。申诉权限下放至区县级及以上机构。工作人员可联系客服开通权限。常见问题—工作人员如何进行特殊群体管理？后台里模块：特殊群体管理针对由于各种特殊原因（如瘫痪）不能正常建模或者认证的参保用户，可申请特殊身份认证方式。可由经办机构工作人员核实用户情况后，采取特殊方式管理。目前权限下放至区县级及以上机构。方式如下：步骤一：进入参保人员管理处，查询到用户参保信息。步骤二：点击“修改按钮”，1）将人员状态改为“特殊群体”。2）在“状态原因”处说明具体原因。同时，需重新选择区域，和之前的参保机构保持一致。注意，需换一个城市点击一下，再回到对应城市，才能看到下层机构。步骤三：进入“特殊群体管理”，查到该用户信息，点“详细”即可见图2，进行“强制通过”即可。常见问题—怎么进行异地建模？完成操作后，所有信息将进入系统。届时工作人员需进入模板管理-异地建模管理，开展模板审核，通过后该模板才正式生效。当参保用户由于各种原因无法回到参保当地进行第一次建模的，可以进行异地建模。需完成以下准备事项。1、下载异地建模申请表，打印好2份，填写好基本信息，贴好参保人近期相片；下载路径：进入异地建模模块，在“表格下载”里下载。2、选择现居住地相关部门如街道、社区、社保局、或者原工作单位中其一协助证明身份有效性，加盖公章。留一份给协助证明的部门存档。3、将自留的申请表格扫描或拍照成电子版表格，保存至进行建模的电脑。4、进入网页认证系统的“异地建模”模块，准备开始建模操作，具体操作见后面操作部分PPT；常见问题—怎么无法查到参保人信息？多半是由于参保人身份证号码更新了或者工作人员输入有误，导致无法查询。工作人员可通过“姓名”，筛选“参保机构”进行查询。如发现确实在智慧眼系统中身份证号码有误，请工作人员核实三处参保人信息是否正确且一致：现有身份证信息，社保业务系统易联众中信息，，智慧眼系统“参保人员管理’处信息。如有出入，请先将易联众系统修改同现有身份证，再提报智慧眼客服修改智慧眼系统中信息。没有易联众系统的请联系上级社保机构修改。常见问题—如何上传数据？如已经开通相应权限，工作人员在进行审核或处理的时候，提示如下类似报错“您没有操作权限”“处理申诉异常”等，一般是网络超时引起，请退出系统再次登陆即可。常见问题—注意事项各地市进行申诉处理的工作人员注意：处理时，必须要看到参保人的申诉相片，并且和模板比对是同一人。才能做“申诉通过”的处理，若出现申诉照空白，或者模糊不清，无法识别，就作“申诉驳回”，参保人还需继续认证。问题1：建模成功后需要立即进行认证吗？认证的间隔时间有多久？答：不需要。建模也相当于完成一次认证。每次认证后，用户身份有效期为认证当天往后推一年或半年（具体时间看当地政策），在失效前再次认证即可。如用户在2013.4.10日认证（政策要求1年的），只要在2014年4.10日前完成认证即可。总之，用户每认证一次，身份有效期就按最新认证时间往后顺延一年或半年。问题2：一个单位的模板建到了另外一个单位的账号下面，需要转回到正确的经办人账号答：提供用户个人编号以及正确经办人账号报智慧眼客服在后台处理问题3：认证没有绿色框框出现答：重启下客户端或重新打开下浏览器，把摄像头拔了再插一下，重启下电脑或换一台电脑试试。其他常见问题及处理方式问题4：网页系统认证时认证进度卡在60%为什么？答：请在的“常用下载”下载人脸识别控件，安装好，在摄像头插好的情况下，回到身份认证-在线认证页面，留意网页上方是否要运行智慧眼的加载项，有的话，请按网页提示确定操作下刷新一下。如工作人员有客户端，建议用客户端认证即可。问题5：有老人由于瘫痪或者生病，无法来建模的，怎么处理？答：可以向社保局申请特殊管体管理方式。操作方式见前页PPT详解其他常见问题及处理方式问题6：在外地退休的参保人可以在我这里建模和认证吗？答：目前，长沙市养老系统和郴州市养老系统和省其他地市系统是三个不同的系统数据库。所以，各地市工作人员均无法为非所属系统的参保人协助建模（如长沙养老工作人员不能为省其他地市参保人建模），参保人需回对应参保地建模。（确实不方便回去，可联系当地社保局申请异地建模）。如是已经建模只需认证，可以帮助进行网页认证。网址分别为：长沙市养老：；郴州企业养老：；省厅系统：问题8：为什么我总是认证失败，别人就可以很快通过？答：认证时拍摄照片需和模板照片比对，如由于受到拍摄环境的影响：如背景花哨，如光线、角度、拍摄距离等）导致差异较大，系统判定相似度无法达到设定值，就无法通过了。如果多次尝试不行，则可以提交申诉，等人工审核处理。其他常见问题及处理方式•答：清空缓存，刷新页面或关掉浏览器后重新登录。其他常见报错截图及处理方式为什么提示连接认证服务器超时？答：网络不稳定，操作超时。建议重新打开网页进行认证，或换一个网络更好的环境。如图：答：提供用户身份证信息，个人编号反馈智慧眼客服处理：其他常见报错截图及处理方式答：A.没插摄像头；B.没有下载人脸识别控件。答：右键它点加载或安装，就能顺利安装人脸识别控件。答：系统没有保存到此次认证成功的记录，需要重新认证。其他常见报错截图及处理方式答：如之前还可以正常读卡，换USB接口重新插入测试，排除接口不稳定导致；换身份证测试，排除个别身份证本身消磁等问题。操作后还是异常，请确认电脑上是否正常安装过读卡器驱动及读写软件。如安装了读写软件，桌面会有这个图标，如没有，请参照PPT系统安装章节装读卡器即可。其他常见报错截图及处理方式答：重装客户端即可。第一步：卸载系统，不要保留配置文件。第二步：删除c:/windows/system32目录下的以Aeye开头的文件和AEFace开头的文件，第三步：下载客户端重装。重装前确保已经没有需上传离线数据。答：1、网络原因，请用户检查网络环境；2、查看客户度配置文件中IP地址是否正确。方法见下页PPT：3、尝试重装客户端。重装前确保已经没有需上传离线数据。其他常见报错截图及处理方式1、对着绿色客户右键，点击“属性”通过“查找目标”找到配置文件如“红框”2、打开配置文件检查地址是否正确，正确的需对应养老后台网址的数字编码答：本地数据库破坏或没有安装好，进行本地数据库修复或重新安装。，请把本地数据库文件提供智慧眼客服分析具体原因。答：网络原因，重新尝试。其他常见报错截图及处理方式答：点开始菜单--程序或所有程序--找到社会保险身份认证系统--点击检查更新（点检查更新时注意XP的系统直接单击，WIN7的系统右键以管理员身份运行）。其他常见报错截图及处理方式答：建模人员使用的是离线版的客户端，请使用在线客户端进行建模和认证。答：网络原因，重新尝试。其他常见问题及处理方式解决：近红外模板损坏，参保人在的话重新建模。解决：这种基本上是属于建模模板有问题或模板没有上传到数据库中，需要重新建模。其他常见报错截图及处理方式答：重装客户端