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年轻我做主个性暖馨厨1暖馨厨DIY公司创业计划书成员：张玲黄帅华沈昊刘婷婷刘璐张晶晶指导老师：王志凤徐颖二零一零年五月十四日年轻我做主个性暖馨厨2目录一、创业背景（一）市场条件…………………………………………………4（二）专家学者意见……………………………………………4（三）学校政策支持……………………………………………4二、产品与服务分析（一）产品与服务概况…………………………………………5（二）产品类别…………………………………………………5（三）特色服务…………………………………………………6三、市场分析（一）市场概论况…………………………………………………7（二）需求分析…………………………………………………7（三）竞争对手分析……………………………………………8（四）目标市场与目标顾客分析………………………………8四、公司战略（一）规模与定位………………………………………………9（二）战略管理：SWOT分析法…………………………………9五、营销策略（一）产品策略…………………………………………………11（二）价格策略…………………………………………………12（三）品牌策略…………………………………………………14（四）促销策略…………………………………………………15年轻我做主个性暖馨厨3（五）宣传策略…………………………………………………16六、经营管理（一）招聘人才…………………………………………………16（二）管理模式…………………………………………………17七、管理层分析（一）初期组织结构图…………………………………………17（二）部门职能介绍……………………………………………18（三）管理层人员简介…………………………………………19（四）团队优势…………………………………………………19八、财务分析（一）融资规划…………………………………………………20（二）财务预算计划表…………………………………………20（三）利润分析…………………………………………………22九、经营风险及对策（一）前期经验不足……………………………………………26（二）食品安全风险……………………………………………26（三）竞争风险…………………………………………………26十、附录附录1：公司章程…………………………………………………27附录2：顾客意见调查表…………………………………………33附录3：暖馨厨部分点心DIY制作方法…………………………34附录4：DIY问卷调查…………………………………………37年轻我做主个性暖馨厨4一、创业背景2009年3月到2009年的12月的市场调研显示，在江宁大学城周边地区，有两家西点店，一家巧克力店，一家蛋糕店，但是总体服务单一化，缺乏特色和创意。经过调研论证，并征求相关专家和老师的意见，经江苏经贸职业技术学院大学生创业指导委员会同意，将于2010年9月1日在江宁180创业广场开设一家暖馨厨DIY（DoItYourself）门店：结合了DIY食品制作和成品糕点销售。（一）市场条件目前江宁大学城附近没有类似店面，竞争较弱，根据前期调查，有超过半数的大学生对DIY食品制作有兴趣，三分之二的大学生比较偏爱点心，所以市场竞争小，需求量较大，有较好的发展空间。（二）专家学者意见我们征求和咨询了校内外相关专家，他们大都认为“暖馨厨DIY”具有较大的市场发展潜力，如果加以优秀的团队和健全的管理制度，在未来势必成为江宁大学城及南京高校中大学生创业的一个示范典型。（三）学校政策支持作为一所商贸类学校，江苏经贸职业技术学院一直重视学生的创业技能的培养，并以各种方式积极鼓励大学生创业，“暖馨厨DIY”的创业，学校给予了很多帮助，比如：专家辅导，减免租金，并有指导老师全程跟踪指导。年轻我做主个性暖馨厨5二、产品与服务分析（一）产品与服务概况本店坚持DIY理念，主打制作精美的DIY巧克力、蛋糕，此外顾客可以选择或设计部分特色DIY美食进入厨房制作（这是我们最大的特色）。根据顾客需求在制作过程中可提供DV拍摄以及创意礼品包装DIY。1．产品介绍本店食品均选用优质食材，在普通食品的基础上突出了时尚、个性的概念，以迎合广大学生对新事物的好奇与需求。主要食品：蛋糕、巧克力2．DIY服务介绍DoItYourself!本店为顾客提供DIY制作所需的半成品与模具，顾客可根据自己的喜好设计、制作食品，让他们在制作中享受到动手的乐趣，增进朋友感情、丰富课余生活。如果顾客在制作过程中遇到各项问题，我们会安排工作人员帮助顾客设计及制作。（二）产品类别1．DIY蛋糕：主要包括黄色风月、黑色羽翼、红色妖姬。（同时可以按照顾客需求制作特色个性蛋糕）成分和主料如下：A黄色风月年轻我做主个性暖馨厨6（成分）水和少量淀粉，富含维生素A和维生素B，除去减肥塑身的功效，还具有抗氧化的作用。（主料）含极少淀粉质的南瓜、淡奶油。B黑色羽翼（主料）低脂低糖的黑巧克力和低脂淡奶油（特色）微甜的口感和巧克力的香味搭配得恰到好处。C红色妖姬（主料）低脂的蓝莓、草莓、树莓（特色）主要材料蔓越莓果茸四种莓果中，富含大量超级抗氧化物、维生素C和矿物元素。2.DIY巧克力：主要推出白色巧克力、黑巧克力、牛奶巧克力，根据顾客要求可以制作形态各异的个性巧克力，如时下年轻人所喜欢的喜羊羊等样式的巧克力。（三）特色服务1.店员的热情及装饰本店在装潢上采取了温馨浪漫的设计，给顾客尽可能的精神放松，使其感受到家的温馨。当然，我们对本店的服务人员进行了严格的培训，不管何时何事，微笑对人微笑对事，顾客的满意是我们服务的宗旨。此外，顾客到我们公司，会为其提供免费茶水和特色小糕点品尝。我们会提供便利贴纸，顾客可将美好的祝福留在我们的许愿墙上；我们还会将顾客与其完成的DIY产品拍摄下来，制作成影集，放在店里展示！年轻我做主个性暖馨厨72.DIY制作过程中的DV拍摄顾客在进行DIY制作时，可以要求将其制作的过程拍摄下来，还可以将顾客对朋友、亲人的祝福录制在DV中，刻制成光碟送给顾客，让顾客DIY的礼品显得新意十足！3.物品礼盒包装的DIY我们会为顾客提供简单颜色和形式的包装盒以及制作工具，顾客可以根据自己的意愿在包装盒上设计出自己想要的图案，更能体现出我们的DIY贯穿于整个制作流程。三、市场分析（一）市场概况随着大学生消费水平的提高，消费品位也在不断提升，加之大学生追求时尚浪漫的个性消费理念日益旺盛，所以暖馨厨DIY迎合了他们的需求。此外，中国是礼仪之邦，礼尚往来是必不可少的，目前大学生也对互赠小礼品情有独钟。所以DIY食品很适合他们作为礼品赠送。经过对江宁大学城14所高校的问卷调查，69.3%的大学生愿意去暖馨厨DIY消费。（二）需求分析根据前期市场调研，南京江宁区及其周边地区尚无DIY厨房。经过对江宁大学城大学生的调查，分析得出大学生对礼品馈赠的需求有以下几大特点：1.大学生情侣比例为35%，其中互赠过蛋糕或巧克力的达到年轻我做主个性暖馨厨856%。2.75%的大学生可以接受50—80元的DIY价格。3.有82%的大学生想过亲自动手为亲朋好友制作一份礼物。4.对DV拍摄服务有浓厚兴趣的大学生达73%。（三）竞争对手分析1.现有竞争者(1)义乌小商品城蛋糕房服务单一，仅仅是制作蛋糕和甜点并不能满足周边学生的需求。(2)学校及学校附近礼品区礼品区形式固定，礼物缺乏新意，没有创新意识。无法满足大学生对时尚浪漫新意的追求。2.潜在竞争者(1)美食街更多的是提供油炸类食品，在口味上能吸引一定的客户群，但其食品的健康卫生问题让人忧心重重。(2)肯德基义乌商品城店KFC作为一家在全世界影响颇广的快餐店，在中国也取得了快速的发展，年轻消费者乐于接受其清洁的就餐环境以及时尚的快餐，但快餐对人的身体健康也存在着巨大的威胁。（四）目标市场与目标顾客分析根据市场前期调研论证，将本店定位为中档消费层次的DIY厨房。根据这一定位，我们将目标市场进一步细分，锁定江宁大学城内年轻我做主个性暖馨厨9的大学生市场。由于我们的公司处于江苏经贸学院的180创业广场，所以我们又将江苏经贸学院，南京旅游学院，南京工程学院，南京医科大学的大学生视为主力顾客。目前地铁已经开通，我们预计其他各高校的大学生也会来我们公司进行DIY制作。四、公司战略（一）规模与定位初期公司注册资本10万，租用营业用房建筑面积80平方米，初期投入10万。公司定位主要针对江宁大学城大学生群体，管理层主要由团队成员担任，员工总人数8个。中期在大学城周围江宁区内租用营业房建筑面积160平方米，总投入30万。公司主要目标客户群定位于江宁区18至29岁的年轻群体，各分店管理层高层主要由团队成员担任，其他管理人员挑选有经验、有能力的人担任。后期在南京其他大学城内租用营业房建筑面积300平方米，总投入70万。公司主要定位于南京大学城18至29岁的年轻群体，各主要分店管理层有团队成员担任，其他由加盟店的管理层人员担任或挑选有经验、有能力的人担任。（二）战略管理：SWOT分析法运用SWOT分析手段，发现公司存在以下优势、劣势、机会和威胁（见下表公司SWOT分析表），针对分析结果制定了相应的战略。年轻我做主个性暖馨厨10公司SWOT分析表内部外部优势（S）①提供DIY产品及DV拍摄等特色服务②国家对大学生创业两年内提供五万元贷款还免收个人所得税③选址在在学校180创业街，店面无租金④学校与众多实力雄厚的企业有稳定的业务合作关系。为本店发展提供了方便劣势（W）①缺乏丰富的管理经验。②产业规模还很小，难以满足很多消费者的需求。③由于消费者的认知原因国内市场未形成DIY服务价值观，消费者缺乏价值参照系机会（O）①DIY食品行业发展还不够成熟，前景良好②距江宁客运站100多米，毗邻地铁江苏经贸站，交通便利③江宁大学城及周边地区没有类似的DIY食品制作坊增长型战略（SO）①大胆利用国家、学校对我们创业的支持，大胆创业②利用交通优势、市场机遇不断增强本店经营实力③打出自己的个性服务品牌扭转型战略（WO）①建立学习型组织注重员工培训，安排管理人员进修；②进一步降低运营成本，开源节流。③进行充分的市场调查，了解市场动态威胁（T）①店面容易被复制②原材料价格的上涨多种经营战略（ST）①不断的推出自己的新产品与新服务，稳定客源；②加强品牌保护和技术保密意识。防御型战略（WT）①调整经营方向。②丰富经营业态，分摊经营风险。③适时开展企业发展诊断，借智强化企业管理。④出售公司。发展战略：根据不同层次的大学生消费群体，从时尚浪漫的追求点出发，我们的战略重点是用时尚浪漫的方法传递爱的信息，推出我们的产品与服务，提高知名度，增加市场份额。开店之后坚定先在学校创业街站稳自己的脚跟，包括培养自己年轻我做主个性暖馨厨11的技术人员，稳定自己的供货商和顾客群体，有了稳定的供货商、顾客及资金之后再决定向外扩展。近期目标：（1至5年）1.公司凭借“个性服务”迅速使消费者接受我们；2.打造一个高效率、高素质的团队；3.逐渐深入大学城周边的整个江宁区。中期目标：（5至8年）1.全面开展新一轮市场调研，实施新的经营策略；2.推出自己的品牌，增加市场份额；3.不断推出自己的新服务与新产品，进行更为深入的研发工作。后期目标：(8年以上)1.再一次进行市场调研，扩大市场，将各分店连成一个面，提高市场占有率2.优化服务结构，扩展服务范围，提高品牌效益。五、营销策略我们的营销理念是“你的需求，我的追求。”（一）产品策略本店坚持不断创新，不断求变以求不断增加市场份额，以制作精美的DIY食品为主，为顾客提供健康时尚的餐品。同时，坚持创新服务理念，让顾客每一次都能有满意的享受！年轻我做主个性暖馨厨121．产品品质品质是一种追求，是质量、信誉、责任和文化的集合，本公司吸收高素质员工，为社会奉献高品质点心，以富有特色的DIY服务占领目标市场，严把原材料质量关，确保所有产品在有效期内销售，这是公司赢得顾客满意与美誉度的保证。充分运用团队成员调查研究的能力，注重顾客消费倾向进行调查，根据调查结果，及时调整经营策略，更好地服务目标市场客户