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-1-重要文件捷通[2010]08083号捷通电讯服务店店长绩效与薪酬管理办法1．制定目的对门店经营业绩及服务进行管理,提升店长的积极性和创造性，激励店长带领团队达成目标。2．适用范围本办法适用于捷通电讯运营中心门店店长绩效与薪酬管理。3．职责分工3.1总经理负责绩效薪酬制度的批准；3.2人力行政中心负责制度制定、宣导、解释，数据汇总，薪资计算；3.3财务中心负责提供运营线销售、预算、利润等各项财务数据；3.4东莞运营区负责制度宣导及提供考核数据。4．正文内容4.1工资构成：应发工资=基本工资+职位津贴+通讯补贴+绩效工资+超额利润提成；店长类别门店级别底薪职位津贴通讯补贴绩效奖金基数说明业绩奖金服务奖金店长（门店第一负责人）A100050010010001000a.门店级别：人力行政中心依据门店前三个月门店考核毛利及其公司评定门店级别的相关原则确定各门店级别，每次公布的门店级别有效期为3个月，人力资源部每3个月公布一次门店级别，店长按所任职门店的级别进行定薪和考核；b.新开店级别确定及考核:新开店级别确定:15日前开业的当月按F级门店提成标准提成，15日及后开业的第二个整月依F定级，其他根据门店级别划分标准重新确定门店级别；c.凡在新店任门店店长（门店第一负责人），调任当月按新进店长进行计算；d.‘底薪’和‘职位津贴’按照实际出勤天数发放；e.通讯补贴：本月实际出勤小于6天不予发放；f.绩效奖金按照绩效考核成绩发放；g.助理店长：根据公司制度给予降职，安排至培训基地重新学习的店长。h.共建店长：第一、二批签订合同的共建店长按照（1500+100）核算工资，第三批开始签订合同的共建店长按照直营店店长标准核算工资。B1000500100900900C1000500100800800D1000500100700700E1000500100600600F1000500100500500新进店长—10001500100—助理店长—10001000100—共建店店长—1500—100—4.2考核周期：月度考核说明：当月出勤率达70%（含）以上，必须参加当月绩效考核，按全额绩效奖金基数核算绩效工资；当月出勤率达30%（含）-70%之间，参加当月绩效考核，按绩效奖金基数的50%核算绩效工资；当月出勤率在30%以下，不参加当月绩效考核，不核算当月绩效工资；出勤率=实际出勤天数/当月应出勤天数。-2-4.3考核指标：(单项指标的标准分为1分)指标类型指标名称权重指标定义计算公式数据提供部门备注业绩指标拳头指标运营服务部由运营服务部每月底公布次月的拳头指标及目标，拳头指标未达到目标，则无绩效奖金。销售目标达成率100%月度实际毛利与月度预算的比值月度门店实际毛利/月度门店预算毛利财务部服务指标内部巡查得分20%运营服务部内部巡检评分内部巡检评分运营服务部电话回访得分20%客户关系管理部电话回访评分电话回访评分客户关系管理部门店培训考核得分40%培训部培训评估得分培训评分培训部月度工作完成情况20%由大区负责人依据本月工作完成情况进行评分上司评分各大区1.月初大区制定本月店长必须完成的工作计划表，经运营中心总监审核后发绩效薪酬部备案。2.本月结束后按照实际工作完成情况进行评分。4.4绩效工资：4.4.1业绩考核得分=∑（业绩指标实际得分*指标权重）4.4.2业绩考核得分与绩效奖金系数对应关系如下：业绩考核得分1.2（含）以上0.6（含）-1.20.6以下奖金系数1.2按照业绩考核得分计算04.4.3实得业绩奖金=绩效工资基数×绩效系数4.4.4服务考核得分=∑（服务指标实际得分*指标权重）4.4.5服务考核得分与绩效奖金系数对应关系如下：服务考核得分（X）X≥9595＞X≥8585＞X≥7575＞X≥6060＞X奖金系数1.110.90.804.4.6实得服务奖金=绩效工资基数×绩效系数4.5超额经营利润提成：当实际经营利润-目标经营利润＞0时，给予店长10%的超额利润提成。超额利润提成=（实际经营利润–目标经营利润）×10%.4.6绩效流程：4.6.1大区负责人于每月底前完成本区域门店月度预算经营利润，报运营中心总经理、财务中心负责人审核,报总经理批准后至人力行政中心备案；4.6.2大区负责人于每月7日前将本大区店长月度工作评估得分及其评估明细表交人力资源部进行薪酬核算。4.7奖惩管理：4.7.1门店级别三个月调整一次，店长的级别随门店级别进行调整，如果门店级别有上升或下降，店长的级别随之上升或下降。4.7.2门店连续两个月经营毛利目标达成率≥100%，店长在第二个月的薪资中奖励400元；4.7.3为激励店长形成你追我赶的竞争局面，出现以下情形，公司将给予降职安排至培训基地重新学习，通过考核认证后再上岗：a.当月经营毛利目标达成率小于70%的门店；b.当月门店经营毛利环比下降超过30%；-3-c.有重大违规的情形；d.未满两个月的新任店长及异动至新门店的店长当月不参加考核。5．附则5.1本办法解释权与修改权属人力行政中心；5.2本管理办法自2010年9月1日起试行，其它和本办法相抵触以本办法为准。收文部门：公司全员批准：甘浩川会签：刘向明拟搞人：李军校对：江术银日期2010年9月3日发文部门：人力行政中心