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中国工商银行北京新街口支行《经理人职业化塑造》评估报告北京郁华若木管理咨询有限责任公司目录第一部分、项目基本概况.............................3第二部分、调研操作流程.............................3一、资料的收集、整理与分析.........................3二、研究与分析方法.................................4第三部分、学员对课程及讲师的评价...................4一、课程内容.......................................4二、讲师表现.......................................4第四部分、学员收获（摘自学员）：...................5第五部分、结论与建议..............................613第一部分、项目基本概况1.培训项目设计说明在中国工商银行北京新街口支行与北京郁华若木项目组双方充分沟通的基础上，针对需求将培训主题确认为《经理人职业化塑造》。2.培训方式：系统知识、案例分析3.授课讲师：理清4.学员人数：83人5.培训时间：2011年5月27日-28日6.培训地点：北京市第二部分、调研操作流程一、资料的收集、整理与分析【调查方式】：人力资源部访谈调查【资料收集】：依据贵行及学员的具体需求调整授课细节内容。【资料的整理与分析】：意见和建议的整理与分析①调研访谈中收集到的意见和建议；②讲师的反馈；③项目组成员跟踪收集的意见等。意见和建议的内容，由项目组认真研究、定性分析并全部融入调查报告中。4二、研究与分析方法与人力部充分访谈，对于本次培训的学员层面、要求做了相应的调研，可使郁华若木较为准确、有效地了解培训的需求。第三部分、学员对课程及讲师的评价为更好的掌握学员对本次课程的意见及学员所学到的知识，特对此次培训进行问卷调查，分别针对：课程内容、讲师表现两个方面对培训的实施进行评估。本调查有效问卷50份。现将调查结果统计分析如下：一、课程内容91.00%92.00%93.00%94.00%95.00%96.00%97.00%98.00%99.00%100.00%101.00%1课程总体设计课程易理解和易掌握程度课程与实际工作的结合引入新观念及启发小结：从以上表格数据可以看出，本次培训在课程内容满意度方面比较认可。学员的平均满意度为97.50%。5二、讲师表现97.00%97.50%98.00%98.50%99.00%99.50%100.00%100.50%1专业知识和经验敬业精神和充分准备教学方式表达能力授课深浅和进度控制课堂交流及互动小结：以上数据说明学员对此次培训的人力部选拔的讲师表现非常认可，学员的平均满意度为99%。总结：此次课程培训总体课程满意率为99.2%。第四部分、学员的收获及进一步学习的领域（摘自学员）：学习收获：做好管理的方法、方式有所提升和增强，帮助把日常管理中的做法和经验进行总结，促进进一步思考、改进。学习收获：只要有信仰，价值观才能有体现，人要有一颗感恩的心；如何与上下级的沟通。学习收获：深层次的了解了作为一个经理人职业化的理念，从今以后得认此标准提升自己的素养，并将传承给每个学员。学习收获：感觉此次培训很具有实际操作的指导作用，案例分析贴切实际。.学习收获：提升了对职业化的认识。学习收获：这次学习最大的收获就是职业经理人的责任，责任是对使命的忠诚和信守，责任更胜于能力。学习收获：感受很大，职业责任、企业责任、社会责任，态度决定一切，一切皆有可能。6学习收获：对职业化有了更深的认识，在日常的工作中会有很大帮助。学习收获：获益匪浅，生动有趣，富教于乐，快乐工作才会有更多的收获。学习收获：提升了职业经理人的理念，带领员工快乐工作，挖掘潜力。学习收获：学会了很多做人的方式、方法，学会了作为一个管理者如何协调上下级的关系，与如何做好自身的管理工作。学习收获：转变了很多以往的观念，坚定了职业化的信心和决心。学习收获：付出就会有收获；职业要快乐、感恩、宽容、换位、利他。学习收获：对职业化的内涵、方式、管理有了更深层次的了解和掌握。学习收获：对领导力、团队沟通和团队激励都有很深刻的认识。学习收获：关于信仰、价值观树立的基本作用，由此产生对自身职业化发展的推动力及推动部门职业化工作的冲动。学习收获：将理论与实际案例相结合的讲解，非常有实用性。感受最深的是对人性的分析和你如何提升个人品行，修养的讲授，受益匪浅！第五部分、结论与建议此次参加培训的学员来自中国工商银行北京新街口支行，学员在培训中表现优秀，虚心听讲，勇于发言。学员有较高的工作热情，整体表现出谦虚好学认真的品质。从总体的效果来看，此期培训学员的比较认同，学员对人力部组织的培训非常满意！学员提出希望能继续参加类似的有针对性的培训。郁华若木项目组会针对学员的现状，依据贵行的需求提供更进一步的培训课程，将中国工商银行北京新街口支行打造成具有工行核心竞争力的队伍。根据调研表整理：各类课程所占的百分比（1）压力管理与情绪调控64%（2）管理情商54%（3）管理创新与新领导力66%（4）组织行为学34%（5）职业生涯规划12%7（6）时间管理38%根据调研表整理：学员对以下两个课程的需求较大，超过了60%，郁华若木建议今后对此部分学员培训时把《压力管理与情绪调控》、《管理创新与新领导力》两个课程做为重点。