的如何将管理骆驼的技术变成全新的汽车保险模式以...

“发明大师”工作进行时 IBM 的Andy Stanford­Clark 如何将管理骆驼的技术变成全新的汽车保险模式……以及他更多的传奇式创新故事。某些人可能认为创新就是刹那之间的灵光骤现。对此观点我不敢苟同，我敢说绝大多数创新其实都是被实际困难问题逼出来的。我的名字是 Andy Stanford­Clark，IBM“发明大师”之一。像 IBM 赫斯利的创新型研发机构在激发创意方面总是不遗余力，在那里我和我的团队制定了“90：10时间分配规则”，即整个团队将90％的时间用来解决日常事务，然后用其余10％的时间研究非常规性的事务，如每个星期抽出半天时间让团队成员对其感兴趣的“闲散”领域进行深入探讨，这些看似“不务正业”的探索常常能带来新产品、新服务和新方案的创意。任何组织只要能接受这样的理念，都将会极具创新性。汽车保险商的“骆驼经验”英国怀特岛上有骑骆驼游玩的项目，我们最担心的就是动物的安全问题，骆驼在野外可能走失或被人盗走。于是我们准备采用随需应变的跟踪技术来管理这些骆驼。目前我们正在研究一种内设GPS和GPRS 调制解调器的商用跟踪装置，通过无线通信技术就可准确判定目标物的方位。这项骆驼跟踪装置的技术目前正被我们用于车载信息服务项目，无论是军用车辆、救援车还是 Norwich Union®车辆保险项目，这项技术都能大放异彩。针对 Norwich Union®的技术成果就是“按里程付费”的汽车保险业务，汽车保险的费率可根据车辆的驾驶里程和驾驶地点决定，从而彻底革新了现有的车险费率制度。通过在车辆上安装跟踪定位装置，保险公司就可轻松的获得汽车驾驶里程和驾驶地点的数据，然后综合这些数据来确定车辆应承担的保险费率。要给创新留出充分的空间，要让创新者及时获得认可，也要创造氛围让人从容进行创新，由此就不会因整天埋头于日常事务而窒息了创新动力。如案例所示，我很喜欢那种有些离经叛道或异想天开的创意，然后让实践来检验创意，有些创意会失败，有些会成功，而有些最后变成了产品。洪灾预报装置从棍棒开始在过去两年间，我们都在和南安普敦大学合作研究如何监测水位以预报洪灾，我们在英格兰南部艾塞克斯郡的克朗齐河上有实验项目，但是我计划在项目正式开始之前先试试我自己研制的设备，于是我自己设计了一款试验设备，我只要把设备放在河水中，然后观测不同区间的金属条来判定河水的深浅。但是我的这项设备被证明毫无用处，因为我竟然忽略基本的科学常识：那就是河水的导电性能其实并不好。最后我的小发明不得不束之高阁。如今我正在试验一种高科技超声波感应装置，我们准备将这个装置安放在桥身下面，然后通过 WebSphere® MQ 遥感监测技术将信息反馈到实验室的微型信息接收器，由此通过测算超声波信号发送到水底再发射回水面的信息，我们就可知道桥下河水的深度。保险公司对此“洪水网络”监测项目极具兴趣，因为洪水预报的时间越提前，人们就越能从容应对即将到来的洪灾并及时将物品转移至高处，由此减少洪灾造成的损失，从而保险公司也可减少赔偿费用。此外，英国国家环境署正计划对英国境内河流和水道系统在未来10 年内的状况做出预测，而我们的“洪水网络”监测系统正好可以用来观测海平面上升和全球变暖等气候变化对英国河流水文状况的影响。 IBM 一直致力于为员工营造利于创新和激发创意的环境，由此为客户提供更多的创新解决方案。我认为，客户不仅能学习我们那种有利于创新的环境，同时也可借鉴我们允许失败以获得创意的方式，不要将创意扼杀在摇篮里，而是加以培养鼓励，让创意变成现实的方案。我们总是积极的向客户或研究机构讲述和传授我们的创新方式，而每次听众都会说：“啊，我们也完全可以这样做。”捕鼠夹对信息总监（CIO）的启示这就是我大名鼎鼎的捕鼠系统。这项发明于五年之前的装置其实是最早的 MQ 遥感监测技术应用成果，我们所处的是位于田野之中的一幢有着450年历史的古宅。每到冬天，成群结队的老鼠就会闯进古宅来过冬，将沿途所能发现的东西全部啃噬一空，最后我们被逼无奈发明了这套捕鼠系统来控制鼠害。在我看来，这是典型的遥感监测应用项目，于是我尝试了 MQ 遥感监测技术，最后我们在电脑系统中安装了可以感应电路电压变化的软件，所有的捕鼠夹底部都连上了电路，然后再通过串联组成闭合电路，电流可在整个捕鼠系统流动。任何电路中断都会触发自动感应，我们将之称为“老鼠事件”，随后系统就会向微型信息接收器传递信息，信息很快就会传输到互联网上并自动呼叫我的电话，让我及时了解情况。如果一切顺利，我们甚至还可远程观看现场。远程监控之前还从未运用到人或动物身上，但是在此我们成功了。最后的信息就是：“捕鼠夹逮到耗子了。”太棒了！这显示了远程监控资产应用系统的发展趋势。应用远程监控的行业正发生变革，如今，具体的业务运营信息也可通过远程资产监控，被直接归于CIO的掌管之下。此前，这些控制工作只能由操作人员独立分散完成，也只有操作人员才有条件进行现场勘查来获得第一手数据，但是现在CIO也要求能够直接获得这些原始数据并及时处理。企业高层决策者应该高度重视普适计算和移动计算，因为只有这样才可随需应变，及时处理突发事件。你必须时刻了解企业所发生的状况，无论是最新的销售数据，还是店面中发生的问题，甚至市场中出现的新动态，都必须做到随时随地获知信息，由此才能保证及时对事件做出反应。电厂的“下午茶时段”收益这是我自己的电流监控系统。我们所做的事情就是简单的将电流钳表装在房屋电线上，注意电流钳表并没有切断电线而只是绕在上面。电流钳表上显示的就是与通过的电流数相应的电压数，随后我们就可知道任何时间点上房屋的耗电量。这项小装置和电脑系统中的数据转换器相联，然后将电流数据通过家庭网络上传至互联网，由此就可在电脑上及时显示出房屋在各个时点的耗电图。电力公司对这项技术尤为感兴趣，因为利用这项技术电力公司就可观察并预测消费者的用电规律。例如，当我们回家开始打开电炉做晚饭之时，电力公司就会知道接下来的几个小时将是用电高峰期，为此他们就需要输送更多的电能来满足该处的用电所需。洗碗机和洗衣机等家电制造商可以利用这项技术来远程监测其产品是否发生故障、即将报废或需要修理。好了，这是电力消耗监控装置的另一端，在互联网页面上就可看到各个时段的电力消耗情况，那些电力消耗指标最高之时，就是我们用电热壶烧水、地板采暖或使用空调冰箱的用电高峰期。此外我还可通过电脑远程操控用电设施的开关，在操作之后就可明显看到用电数量的变化。让我先把健身房中的加热器打开看看电脑屏幕上的用电消耗指标是否会有反应。看到了吗？电能消耗指标立刻就上去了。远程监控设备的一个重大问题就是存在太多的通信协议。在过去您可能会为了设计互联互通的通信协议而弄得头昏脑胀，因此再也没有精力和资金来进行超越常规的创造发明或创新。如今有了开放式标准的设备通信协议，设备之间的互联互通以及设备和后台应用系统之间的连接再也不是问题。从此您就可以专注于如何创造性的利用数据方面，而不是整天担心如何将数据传输到自己手中的细枝末节。石油公司如何从圣诞彩灯获利？这些就是五光十色的彩灯，我们通常用来装点圣诞树。当然今天的主题不是彩灯本身，而是随需应变的室内遥感控制技术，利用这项技术，我可以轻松地在圣诞节来临之际让彩灯全部亮起来，而我所要做的仅仅是按下几个电话键，然后让讯息通过 MQ 遥感技术传输到信息接收器，可能在我话音未落之时，屋里的圣诞彩灯已开始散发光芒了。这是远程控制应用的典型例子，在此我们利用手持通讯设备将讯息传输到信息处理基础设施中，然后讯息再传输到需要控制的设备上，无论该设备是继电器、照明系统还是输油管道上的阀控制序列。创新：发明和洞察力的结合 IBM 的董事会主席Sam Palmisano 曾说：创新就是发明和洞察力的结合。我认为他是正确的。每年 IBM 都会申请许多专利，同时也会为客户提供实际的解决方案，正是两者的结合才缔造了 IBM 的卓越创新能力。创新型的观点能解决问题并能带来全新的产品，同时创新也要求我们深刻理解客户所面临的实际问题。在我看来，任何行业或职业的人都应该认真思考如何提高创新能力，因为创新总是能提高效益、降低成本、创造出让业务更为高效的流程或带来全新的增长模式。创新必须融入生活！