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操作员工作手册一、进出口作业流程1、进口作业：是指从中心到达公司并且公司要负责派送快件的处理作业流程。1.1进口作业流程图1.2流程说明1.21工作准备（1）在车辆达到公司十分钟前，必须整理区域、清理场地及车辆停靠区域的杂物；（2）准备好卸车所需的辅助工具，如手推车、塑胶框、托盘、介刀、胶带等，确保卸车顺畅、提高卸车速度。1.2.2解封车、到件扫描1.2.1工作准备1.2.2解封车/到件扫描1.2.3分拣快件派件作业流程1.2.4错分件处理1.2.7派件扫描1.2.5发出扫描/装车是否错分件是否转区域1.2.6封车/发车扫描（1）车辆到达后公司指定卸车点后，相关操作人员应先检查铅封是否完好，是否有人为损坏或更换现象，铅封是否有被拉开的痕迹，确保交接清晰，明确责任，避免纠纷；（2）用PDA按公司规定要求扫描/输入铅封数字（条码）进行解封车操作，并打开车锁。打开车门时，人应该站在靠近右侧车门一旁，用手拉开车门拉杆缓慢开启，防止快件从车厢中掉出；（3）在卸件时，不得有扔、抛、踩、踢等现象，普通快件脱手时离接触面不超过30CM，易碎件不超过10CM，在卸车时，必须保证对快件逐件（包、捆）做到件扫描。（4）在卸车时，要保证做到小件必须入框、大件摆放在托盘或手推车上，同时在快件码放时，要确保大不压小、重不压轻、易碎件分开摆放的原则；（5）快件卸完后，应由里向外检查车厢的各个角落和车厢周围，确保无快件遗漏在车厢内；（6）卸车时必须保证整个卸车的过程在有效的监控范围内进行。1.2.3分拣快件（1）分拣时严禁将易燃、易爆的物品带入分拣场地；严禁在分拣场地抽烟，以确保快件安全；（2）相应操作人员应根据派件员的派件区域和路段进行分拣，所有分拣操作员必须熟悉派件员的区域及路段，保证快件正确分拣到相应的区域，认真查看快件的目的地，防止因字迹潦草分拣出错，避免错分，以提高工作效率；（3）在分拣快件时，不得有扔、抛、踩、踢等现象，普通快件脱手时离接触面不超过30CM，易碎件不超过10CM，同时要做到小件必须入框、大件摆放在托盘上。1.2.4错分件处理（1）在分拣过程中如发现因中心错分或公司错拿、错分导致不是本公司区域的错分件，应在第一时间将快件交予问题件上报人员进行上报；（2）在最近的一中班次内将快件做发出扫描动作，同时将快件带至转运中心，交给相关人员进行处理。（3）如派件员在派件前发现快件非本派件区域的快件，应及时将快件交予公司相关操作人员，由操作人员在PDA中将错分件扫描信息删除，再扫描给正确区域的派件员。1.2.5发出扫描/装车（1）在半装车时，必须按照梯形对快件进行码放，不得出现垂直码放，避免运输途中因快件的波动导致车辆行驶不稳和快件损坏。（2）装车完毕后，相关人员清理操作场所，确保快件全部装车无遗漏（如遇爆仓，必须保证小件、文件及建包件优先装车）。1.2.6封车/发车扫描（1）装车完毕后，操作员关好车门，用铅封将车门封好，封车前必须拉几下车门，确保车门锁扣已到位，不会因为颠簸而自动开启，封车后确保快件处于全封闭状态，确认在不拆除铅封的情况下无法打开车门；（2）车辆离开分公司钱，扫描该车车签。1.2.7派件扫描分拣好后，输入派件员的工号，进行派件扫描。2、出口作业流程出口作业：是指收件员将快件揽收至公司，由公司封发转运至中心的快件处理作业流程。2.1出口作业流程图2.2.1工作准备2.2.4客户自送件2.2.3司机拉回快件2.2.2业务员交件2.2.5二次包装2.2.6完成运单填写2.2.9逐件称重/收入扫描2.2.7抽取结账联/发件联2.2.8批注目的地2.2.13封车/发车扫描2.2.10分拣快件2.2.12发出扫描/装车2.2.11按建包要求建包包装是否符合要求是否建包2.2.14运单扫描录入2.2流程说明2.2.1工作准备（1）明确自己的分工，清楚了解自己当天所需负责的工作内容，同时准备好相应的辅助工具，如介刀、手推车、记号笔、胶带、缝包机、塑料筐及托盘等；（2）清理场地，整理操作分拣区域；（3）在简报区域，根据建包要求和预估数量备好相应的编织袋与区域内；（4）检查并清理装车时车辆停靠区域的杂物。2.2.2收件员交件收件员将揽收的快件及时交给相应操作人员2.2.3司机拉回快件司机将从站点拉回快件到操作部指点卸货区域，及时卸货至操作部2.2.4客户自送件（1）对于客户自送件必须当场开箱验收，对于不能承运的物品及时向客户说明，做好解释工作。（2）如能及时承运，按快件揽收流程进行揽收。2.2.5二次包装对快件外包检查，操作人员发现不符合包装规范的快件，需将快件退房，要求相应交件人员对快件进行修正和二次包装，修正和包装合格后重新进行称重和收入扫描，杜绝不合格包装盒中转要求的快件流入下一中转环节，同时将大件和小件分开摆放。2.2.6运单填写对于未完成运单填写的快件，收件人员需填写运单，运单填写时必须按规范及正楷字填写，包括寄件和收件双方公司名称、联系人、地址及联系电话、件数、重量、运费、寄件日期、时间、付款方式及内件品名等详细资料。2.2.7抽取结账联/发件联对于协议结算客户的快件，抽取运单中的“发件联”与“结账联”。其中，“发件联”交于收件人员，由收件人员下次揽收时交于寄件人，作为交件凭证；“结账联”交至公司财务部，待与客户结算费用时作为凭证。2.2.8批注目的地（1）上述操作动作完成后，在运单右上角“目的地名称”一栏用黑色记号笔，准确清晰地书写目的地城市，目的地城市精准至县级城市，书写时必须用正楷字体，方便辨认和分拣。若面单上目的地已经正确填写，则不需要填写；若目的地城市错写，按规范书写将业务员错写目的地城市修改为正确的目的地城市，并拍照备案。（2）目的地批准好后，必须在货物上备注运单单号、始发地及目的地，尤其在塑料箱、布料外包装上、编织袋等货物上，谨防货物在运输中转过程中因粘性不牢脱落，产生有货无单件的发生。2.2.9逐件称重/收入扫描相应操作人员对业务员、司机拉回及客户自送的快件逐件进行称重和收入扫描（以系统称重为准）2.2.10分拣快件（1）操作人员根据快件运单右上角标注的目的地对快件进行分拣，分拣时不得出现野蛮操作现象，确保普通快件脱手时离接触面不超过30CM。易碎件不超过10CM，易碎件单独放开。（2）在分拣快件时，相关操作人员必须认真查看快件的目的地，防止因字迹潦草分拣出错，造成错发。2.2.11按建包要求建包（1）将当班参加中职的快件进行分拣中转：将需要建包的快件按建包规范进行建包（具体参照公司快件建包操作及要求），对不需要建包的快件，按照要求码放到指定区域；（2）建包过程中，必须确保PDA上的件数与转入袋内快件数一致：装袋完成后，用缝包机进行缝口来结束一个包的动作，谨防在装包过程中因PDA漏扫、漏装、包装弄错等问题。2.2.12发出扫描/装车（1）根据PDA既定的路由环节，先扫描给车车签，然后将总包与快件进行发出扫描并进行装车，若一辆车有2个以上（包括2个）装载点)用物流隔离网将不同装货点的快件隔离，防止车辆中途颠簸导致快件混散；（2）在半装车时，必须按梯形对快件进行码放，不得出现垂直码放，避免运输途中因快件的波动导致车辆行驶不稳和快件损坏；（3）装车完毕后，相关人员清理操作场所，确保当班次件全部装车无遗漏（如遇爆仓，必须保证小件、文件及建包件优先装车）。2.2.13封车/发出扫描（1）清理现场完毕后，操作员关好车门，用铅封将车门锁好，封车前必须拉几下车门，确保车门锁扣已到位，不会因为颠簸而自动开启，封车后确保快件处于全封闭状态，确认在不拆除铅封的情况下无法打开车门；（2）车辆离开公司前，扫描该车车签，进行发车扫描。2.2.14运单扫描录入在公司规定的时间内，将运单底单进行扫描存档，同事将运单信息及时录入系统，对异常数据必须及时进行跟踪查询。三、操作部营运质量要求（1）揽收扫描目的地准确率：100%（2）大头笔错标率万分之8四、大头笔书写规范快件的分拣、建包都是根据大头笔书写（目的地书写）的内容进行分类的，如因错写将导致快件错发至不同地区，造成快件延误、投诉等。大头笔书写的原则：1、写到县级城市，有独立网点的写到独立网点。2、市县同名的必须将县写上在经济发达的省份有一部分区镇有独立网点，大头笔的书写要写到这些区镇，这部分是大头笔书写的特例：江苏省：泰州市高港区、泰兴区、兴化市、姜堰市、靖江市、淮安市、楚州区、淮阴区、南通市、通州区、苏州市、吴江市、盛泽镇（青云镇、南麻镇、坛坵镇、桃源镇、铜锣镇）、扬州市、江都市区浙江省：杭州市、萧山区、余杭区、台州市、黄岩区、路桥区、椒江区、临海区、杜桥镇、舟山市、普陀区（六横镇岛、沈家门镇）、金华市、金东区、孝顺镇、温州市、乐清市、瑞安市、永泰市、泰顺县、苍南县、平阳县、洞头县、文成县山东省：青岛市（黄岛区）黑龙江：大兴安岭市加格达奇区。贵州：天盘水市六枝特区。湖北：十堰市武当山风景区、神农架林区。广东省：深圳市宝安区（龙华镇、福永镇、民治镇、松岗镇、新安镇等）佛山市：顺德区、三水区、高明区汕头市：潮阳区、澄海区、惠州市惠阳区、江门市新会区2、广州市（区号020）：天河区、越秀区、白云区、黄浦区、荔湾区、海珠区、萝岗区、番禺区、花都区、南沙区、增城市、从化市；上海市：浦东新区、南汇区、浦东区福建省福州市：长乐、连江、闽清、平潭、永泰…内蒙古：鄂尔多斯市：达拉特旗、鄂托克旗、鄂托克旗镇、乌审旗、准格尔旗、杭锦镇、伊金霍洛镇巴彦淖尔：磴口县、玉原县、杭锦后旗、乌拉特后旗、乌拉特中旗、乌拉特前旗乌兰浩特：科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗通辽：开鲁县、霍林郭勒市、奈曼旗、库伦旗、扎鲁特旗、科尔沁右翼右旗、科尔沁左翼中旗。市县同名：湖南：长沙市长沙县，邵阳市邵阳县，株洲市株洲县，岳阳市岳阳县，衡阳市衡阳县、湘潭市湘潭县（6）河南：安阳市安阳县，濮阳市濮阳县，开封市开封县，新乡市新乡县（4）江西：南昌市南昌县，九江市九江县，上饶市上饶县（3）辽宁：阜新县阜新县、辽阳市辽阳县，本溪市本溪县（3）河北：承德市承德县，邯郸市邯郸县（2）山西：长治市长治县，大同市大同县（2）吉林：通化市通化县（1）安徽：芜湖市芜湖县（1）浙江：绍兴市绍兴县（1）贵州：遵义市遵义县（1）四川：宜宾市宜宾县（1）需要一一记住。平时收件需要识别哪些是县级城市，特别是客户发件运单手写的情况，客户书写的不是很规范。一票多件的规定：凡同一客户发，同一客户收的件，不管是用运单还是内部单，都必须在物件或运单上标明：2-1、2-2，×-1……件，否则产生延误、错发事件，责任由发件公司自负。（1）注意区分字相近、音相近、相邻地区（2）大头笔易错写省份及城市序号大头笔易错写城市名称正确书写名称序号大头笔易错写城市名称正确书写名称序号大头笔易错写省份名称1辽宁营口市鲅鱼圈鲅鱼圈33贵州省安顺市镇宁自治县镇宁1江苏省2辽宁省本溪市本溪镇小市镇本溪镇34河北省廊坊市大厂县大厂2内蒙古自治区3广东省佛山市顺德区顺德35辽宁省营口市大石桥市大石桥3湖南省4河南省濮阳市濮阳县濮阳县36福建省宁德市福安市福安4河南省5江苏省泰州市高港区高港37甘肃省天水市秦安县秦安5辽宁省6贵州省六盘水市六枝特区六枝38江苏省无锡市宜兴市宜兴6湖北省7山西省长治市长治县长治县39福建省泉州市晋江市晋江7广西壮族自治区8广东省佛山市三水区三水40福建省莆田市仙游县仙游8贵州省9江西省九江市共青城市共青城市41贵州省贵阳市清镇市清镇9山东省10内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗达拉特旗42内蒙古通辽市科左后旗甘旗卡镇科左后旗10安徽省11内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗伊金霍洛旗43江苏省苏州市吴江市吴江11广东省12内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗准格尔旗44辽宁省鞍山市海城市海城12山西省13辽宁省辽阳市辽阳县辽阳县45甘肃省陇南市徽县徽县13福建省14吉林省松原市前郭县前郭46福建省福州市福清市福清14河北省15江苏省南通市通州市通州47江苏省苏州市张家港市张家港15江西省16吉林省通化市通化县快大茂镇通化县48山东省青州市青州16浙江省17内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗鄂托克旗49安徽省马鞍