广东省LTE优化经验交流201503.

2015年3月广东省LTE优化经验交流传统话音网络的运维只需要关注网元/网络维护；移动互联网时代，网络维护需要逐步从单纯面向网元/网络维护向面向终端、网络和业务平台端到端客户感知管理转变网络KPI好不代表用户感知好，还需从客户角度、业务角度（如微信、视频）做好客户感知管理端到端业务质量分析缺乏有效的评估分析和定位手段，LTE信令分析系统尚在建设优化中。业务质量分析、互操作等质量问题难以进行分析和优化，支撑手段和维护经验相对欠缺（2014年）。移动互联网时代，业务端到端感知依赖业务过程涉及的各个专业设备、网络与终端及业务平台间的密切配合和性能；业务链长且更加开放，运营商主要对业务管道实施管理和控制，无法完全把控整个业务链。背景简介：LTE业务端到端感知保障的挑战LTE业务端到端质量优化思路及目标›工作思路：LTE业务端到端质量分析以‘接入快’、‘能驻留’、‘够通畅’为目标，建立LTE端到端质量指标体系。以指标为抓手，在传统模糊定界基础上，依靠三维定界分析开展精确预判，实现与专业工作界面无缝对接。›工作目标：结合当前业务及网络发展趋势，项目主要以4G信令分析为主、2/3G信令分析为辅，结合各地市公司分析需求（工单收集）及《LTE业务端到端质量指标体系》，以常态化分析（侧重KPI/PI指标）和专项分析（侧重QOE/KQI指标）相结合的模式开展网络性能分析优化工作。实现以下目的：（1）以常态化体检分析和专项优化分析的形式对各地市2/3/4G网络进行业务质量分析专项优化、网络质量健康体检工作，挖掘地市网络质量短板，有针对性协同地市公司开展优化工作。（2）通过信令追踪，对各地市日常数据网络优化和疑难问题的处理提供深度支持，并结合各地市个性化分析需求开展专项优化，实现网络质量提升。（3）针对4G建网初期互操作是导致用户投诉主因之一的问题，根据现有互操作指标体系，从驻留时长、频繁重定向、频繁重选、TAU异常等方面开展质差区域、小区、用户的问题挖掘，提升网络互操作性能。指标类型指标名称责任单位指标阈值网元维度时间粒度备注KQI视频类业务（下载速率）数据室1500kbpsSP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、终端周剔除用户原因导致的小区质差判断规则：以用户粒度统计失败次数，失败次数TOP10的用户产生的失败占比超过小区90%，作为用户原因导致进行剔除。浏览类业务（下载速率）数据室2500kbpsSP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、终端周HTTP速率数据室1500kbpsSP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、终端周HTTP时延数据室450msSP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、终端周HTTP掉线率数据室上行：5%\下行：10%SP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、终端周KPIDNS成功率数据室90%目标IP/域名、DNS、终端周DNS成功时延数据室150ms目标IP/域名、DNS、终端周GET/POST成功率数据室90%/90%SP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、终端周GET/POST成功响应时延数据室300ms/800msSP/IP/URI/cache/IDC、SGW/SGWPOOL、cell、CMNET/CMWAP、终端周上行TCP重传率数据室0.2SP/IP/URI/cache/IDC、SGW、CMNET/CMWAP、cell、终端周下行TCP重传率数据室0.1SP/IP/URI/cache/IDC、SGW、CMNET/CMWAP、cell、终端周TCP连接成功率数据室0.9SP/IP、GW、cell、终端周TCP上行连接成功率数据室80%SP/IP、MME/GW周TCP下行连接成功率数据室0.9CELL、IMSI、终端周PIAttach核心室95%GW、HSS、MME、ENB、CELL、IMSI、终端周Detach核心室1MME、ENB、CELL周PS-Paging无优中心95%MME、ENB、CELL、imsi、终端周CS-Paging无优中心95%MME、ENB、CELL、imsi、终端周Service_Request成功率核心室0.95HSS、MME、ENB、cell、imsi、终端周Extended_Service成功率核心室0.95HSS、MME、ENB、CELL、IMSI、终端周E-RAB_Setup无优中心0.95MME、ENB、CELL、imsi、终端周PDN_Connectivity核心室0.85APN、HSS、GW、MME、ENB、CELL、IMSI、终端周Activate_Default_EPS_bearer_context核心室0.95APN、GW、MME、ENB、CELL、IMSI、终端周Modify_bearer_context核心室0.95GW、MME、ENB、CELL周TAU核心室0.95HSS、MME、DNS、ENB、TAC、cell、imsi、终端周LTE端到端质量指标，面向业务质量、网络性能、网元性能，建立KQI指标5项、KPI指标11项、PI指标11项，网络互操作指标4项。以网元聚类、错误码定界等方法进行问题的定界、定位分析。指标体系：LTE业务端到端质量指标创建业务质量接入类（2/3/4G互操作）指标定义互操作指标的算法、统计维度、数据来源和统计时间粒度4G4G2G4G2,3G2,3G4GS1:DetachS1:AttachRequest(IMSIAttach)S1:Extended_ServiceS1:TAU(IMSI附着组合TAU)S3:ContextRequest（带P-TMSI）S3:ContextRequest（带oldGUTI）信令判断点网络用户行为关闭4G功能开启4G功能发起CSFBCSFB结束空闲态或业务态时重选重新选回4G根据4G与2/3G跨系统切换的信令特征，抽取影响用户感知的关键节点，设计互操作指标互操作指标系统落地性能管理平台，支撑日常运营›分析发现互操作问题引起的投诉占比超过50%，为发现用户在跨网络交互的问题，创建4个互操作KQI指标，包括互操作TAU成功率、用户级/网格级4G驻留时长、4G频繁回落23G小区、频繁重定向小区，填补了KQI指标体系在多网协同环境下互操作方面的空白。›从用户维度对质差小区进行分析，可以区分小区质量问题是由于单用户还是多用户引起，由此指导专业部门制定针对性解决方案，提高了质差小区定位准确率和问题解决效率，弥补了专业部门无法从用户视角进行问题发现和分析的不足；4G驻留时长占比（空闲态+业务态）：•以用户维度统计4G用户在LTE网络时长（空闲态和业务态），4G网络体验好于2/3G网络体验，4G驻留时长占比越高，感知越好TAU成功率：•以用户维度统计TAU次数及成功次数，发现用户个性问题还是小区普遍问题4G用户重定向占比：•以用户维度考虑业务态4G用户重定向至2/3G的占比，发现异常频繁重定向到2/3G的4G小区和用户TAU成功率/TAU请求次数环比用户业务态频繁重定向分析驻留时长分析感知差用户•VIP客户感知保障•客户投诉预警分析•客户投诉溯源分析•终端性能优化•小区性能优化信息知会工单派发监控室、数据室无线优化中心TAU成功率/TAU请求次数环比小区业务态频繁重定向分析小区空闲态频繁重选分析区域4G驻留时长占比分析指标质差小区/区域•重点区域保障•小区覆盖优化•小区性能优化•参数配置优化•LTE网络规划优化工单派发无线优化中心规划技术部核心室分析切入点分析维度应用场景应用流程接收部门用户空闲态频繁重选分析增值室•用户行为引导•终端性能优化市场部数据部信息知会终端集中度分析用户集中度分析终端集中度分析2/3/4G互操作指标体系分析思路互操作指标从跨系统重选性能、重定向性能、4G驻留时长等互操作场景着手，挖掘质差用户、小区、网格、终端，组织开展网络性能分析优化工作。三维•网络路径：终端、无线接入、核心网、承载网、业务平台•业务过程：CSFB业务（登记、呼叫、寻呼、回落、返回）HTTP业务（附着、激活、域名解析、连接消息、业务交互）•分析视角：容量、性能、承载效率、匹配、调度四方法•聚类：对数据进行特征分析，把问题聚焦到某些区域、过程或网络设备的方法•对比：进行同期比对发现波动性异常问题•分解：把指标问题分解到影响指标和不同业务活动进行分析的方法•趋势：通过趋势变动发现偶发性异常，辅助排除分析终端无线接入核心网承载网业务平台容量分析性能分析承载效率分析匹配分析调度分析业务交互连接消息域名解析激活消息附着消息三维四方法分析模型网络路径业务过程分析角度分析方法：三维四方法构建三维四方法溯源模型，以劣化的感知评分结果或业务质量指标为起始，利用聚类、对比、分解和趋势四个分析方法，分别从业务过程、网络路径和分析角度三个维度进行问题分析和原因判定，实现对影响客户感知和业务质量的问题溯源闭环流程：制定明确的派单规则，提高跨部门协作效率网元维度派单规则指标名称指标阈值规则1：派单部门：无优中心;派单周期：每周派单内容：感知较差而且无线因素影响较大的小区、下载速率较低的小区质差SP+IP地址视频类业务（下载速率）1000kbps规则2：派单部门：互联网室;派单周期：每周派单内容：感知差的cache/IDC服务器IP地址、感知差的SP规则3：派单部门：互联网室;派单周期：每周派单内容：下载速率低的CMNET/CMWAP、集中度高且下载速率低的终端CELL驻留时长占比CELL:TOP10规则6：派单部门：无优中心;派单周期：每周派单内容：TOP10质差小区MME、ENB、TAC、CELLTAU成功率95%规则4：派单部门：核维室;派单周期：每周派单内容：成功率低的MME或cause值：8、10、11、14、15、16、17、18、40、42、95、96、99、100、111…….…….…….规则n：…….规则5：派单部门：无优中心;派单周期：每周派单内容：成功率低的ENB、CELL、TAC或cause值：12、13、22›以全量数据为基础，覆盖了业务质量共计31个性能指标集，以“三维定界”为理论基础，在系统上固化指标告警和分析方法，实现端到端业务质量的可视、可控、可分析、可溯源。›制定了66项指标派单规则，针对不同指标、不同网元维度、不同专业部门明确了指标派单规则和派单周期，真正做到责任部门明确、问题定界准确。派单内容中附带定界结论，如SPIP地址，错误码等，有利于专业室快速定位问题，解决问题支撑SOC建设的QOE算法›针对手机上网的各环节指标，构建简单直接的评估体系，通过端到端分析定界终端侧、无线侧、核心侧、SP侧问题。网络类输出结果供无线专业、核心网专业等专业班组使用，非网络类输出信息知会市场部、互联网中心、客服中心等相关部门。移动互联网用户感知评估模型承载建立感知评分业务建立过程感知评分业务时延（小包）感知评分评估体系从单个用户会话话单和业务接入网络部分接入性评估加权评估下载速率（大包）感知评分掉线率感知评分DNS解析过程感知评分业务传输质量感知评分TCP连接感知评分附着过程感知评分接入感知评分TAU过程感知评分4G驻留时长占比感知评分重定向过程感知评分•有业务传输质量评分的，按接入性感知评分+业务传输质量感知评分；•无业务传输质量评分的按接入性判断客户的规律【是正常沉默还是异常接入，若正常沉默则设置一个分值60分，异常则直接用接入性评分；接入分数在10分以上的，QOE得60+接入性评分；接入分数在10分以下的，QOE得接入性评分。QOE评分＝接入性评分+业务传输质量评分业务接入感知评分=40*【附着成功率*承载建立成功率*DNS解析成功率*TCP连接成功率*业务接入成功率*TAU