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1、下面哪个不是网络客户服务的方式？(1分)A.在线论坛B.在线交易C.即时信息D.在线表单2、网络客户服务的特点包括(2分)A.提高了企业的服务成本效益B.促进了企业的管理水平C.提升了服务的层次D.增强了顾客对服务的感性认识3、以下哪些说法是错误的？(2分)A.信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。B.网络商务信息的主要特点有时效性强、准确性低。C.从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将它粗略地分为四个等级，其中有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息不属于标准收费信息。D.网络营销对网络商务信息收集的基本要求是及时、准确、科学和经济。4、下面哪些属于外包装常用的材料？(2分)A.OPP自封袋B.编织袋C.报纸D.包装盒5、下列关于电子邮件的说法错误的是(1分)A.在电子邮件中普遍使用的发信协议是smtpB.电子邮件系统特点是方便、廉价、快捷C.电子邮件的邮件头不包括邮件内容D.用、SMTP服务器才可使用6、下列说法不正确的是(1分)A.电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同。B.在电子商务交易过程中，合同可以采用电子邮件或电子数据交换（EDI）进行签约，将采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。C.电子商务一般的交易过程中，“买方按时收到所订货物，卖方代理完成所规定的安装、启动及验收工作，取得收货证明”，这些行为属于“办理合同履行前手续”阶段。D.电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标。7、微博平台#的使用方法为#内容可以把相关的讨论分类归总。(1分)A.对B.错8、供应链管理的英文称谓是（）(1分)A.supplylogisticsB.third-partlogisticsC.LogisticmanagementD.SupplychainManagement9、网络词汇“斑竹”是表示（）。(1分)A.版主B.板斧C.带斑点的竹子D.楼主10、文明礼貌是从业人员的基本素质，不包括(1分)A.礼尚往来B.举止得体C.语言规范D.仪表端庄11、正确阐述职业道德与人的事业的关系的选项是（）。(1分)A.要取得事业的成功，前提条件是要有职业道德B.职业道德是人获得成功的重要条件C.事业成功的人往往并不需要较高的职业道德D.有职业道德的人一定会获得成功12、关于创新的论述，正确的是(1分)A.创新不需要引进外国的新技术B.创新是企业进步的灵魂C.创新就是出新花样D.创新就是独立自主13、职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有明确的（）的特点。(1分)A.自愿性B.规定性C.普适性D.被动性14、下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是（）。(1分)A.勤劳节俭有利于企业持续发展B.勤劳是人生致富的充分条件C.勤劳不如巧干D.节俭不如创造15、下面属于黑客在网上经常采用的手段的是？(2分)A.截取口令B.寻找系统漏洞C.偷取特权D.更改IP16、电子商务安全的内容包括计算机网络安全、电子商务系统安全管理制度、（）三个方面(1分)A.商务交易安全B.交易平台安全C.企业系统安全D.计算机用户安全17、数据备份制度属于哪一个安全管理制度？(1分)A.病毒防范制度B.网络系统的日常维护制度C.跟踪、审计制度D.人员管理制度18、及时下载安装操作系统补丁属于计算机病毒（）方面的防范措施？(1分)A.支持B.技术C.控制D.管理19、下述哪个属于常用的防病毒软件?(1分)A.picasaB.网络快车C.adobeD.PC-cillin20、光圈在相机上称为()值(1分)A.IB.KC.BD.F21、()作用是减少光线对拍摄的干扰。(1分)A.曝光补偿B.微距C.白平衡D.光圈22、()一般安排在照相机附近，灯光的照射角度应适当高一些，目的是降低拍摄对象的投影，不致影响到背景的效果。(1分)A.主光B.反光C.阳光D.辅助光23、下列哪种说法是正确的？(1分)A.从网上下载资料的方法不包括摘取资料。B.必须为下载的网络商务信息添加文件名是因为通常情况下从网站下载的文件没有文件名。C.网络商务信息的整理步骤是：明确信息来源--浏览信息，添加文件名--信息分类--初步筛选D.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按主题分类和建立信息筛选系统。24、网络广告提供商收取网络广告费用所依据的技术指标不包括：(1分)A.网页浏览次数B.点进率C.千人广告成本D.广告浏览时间25、网络广告可使用Java等语言使其产生交互性，用Shockwave等插件工具增强表现力。(1分)A.对B.错26、下列说法正确的是(1分)A.电子商务将对人类社会产生重要的影响，包括促进经济全球化的发展、改变了市场结构、改变了市场的准入条件和改变了人们的兴趣爱好和经济条件。B.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。C.电子商务按交易的内容基本上可分为Internet（国际互联网）商务和Intranet（企业内部网）商务。D.1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出电子商务就是在Internet上从事的商务活动。27、当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销具体方式不需要做改变。(1分)A.对B.错28、下面哪个不是利用搜索引擎营销的常见方式(1分)A.换马甲营销B.网页内容定位C.关键字广告D.搜索引擎优化29、对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，搜索引擎优化时()(1分)A.可以专门为搜索引擎设计一个便于检索的页面。B.增加网站的层次。C.在META标签中设置有效的关键字和网站描述。D.增加网站的服务30、搜索引擎营销的主要特点有()(1分)A.搜索引擎营销具有更大的自主性，并且无需直接付费。B.搜索引擎营销可信度更高。C.搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销。D.搜索引擎营销无需适应网络服务环境的发展变化31、电子钱包是电子商务活动中顾客购物使用的一种支付工具，是小额购物或购买小商品时使用的新式钱包。网上购物使用电子钱包，需要在电子钱包服务系统中进行。(1分)A.对B.错32、以支付宝为例，第三方支付流程为（）。(1分)A.选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成B.选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成C.选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成D.选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成33、下面关于论坛营销中的“长帖短发”的方法，哪些是正确的？(2分)A.“长帖短发”的方法就是尽量精简帖子的篇幅，使浏览者能够坚持把它看完，从而达到通过论坛进行营销的目的。B.“长帖短发”的目的就是要尽量吸引用户的眼球，使用户坚持把帖子内容看下去。C.“长帖短发”的方法是把一帖分成多帖，以跟帖的形式发，就像电视剧一样，分多次帖。D.“长帖短发”的方法是使用多个“马甲”角色慢慢引导逐渐说明，最终引导到这个商品、服务很好。34、搜索引擎可见性不是博客营销的特点(1分)A.对B.错35、下面哪个不是博客营销价值的主要体现(1分)A.可以更低的成本对读者行为进行研究B.可以从媒体被动的发布信息C.可以直接带来潜在用户D.可以降低网站推广费用36、下列哪些说法是正确的？(2分)A.我国电子商务立法应采纳技术开放原则B.目前，电子商务涉及的法律问题包括电子商务交易主体及市场准入问题C.卖方不履行合同义务主要指卖方不交付标的物或单据或交付迟延；交付的标的物不符合合同规定以及第三者对交付的标的物存在权利或权利主张等。D.电子商务立法的作用主要体现在为电子商务的健康、快速发展创造了一个良好的法律环境。37、电子商务物流配送流程不包括(1分)A.备货B.购买C.分拣与配货D.储存38、下面哪个不属于电子商务物流的特征？(1分)A.物流组织网络化B.物流目标专业化C.物流信息自动化D.物流服务系列化39、下面哪个属于按照物流系统的性质分类？(1分)A.国内物流B.回收物流C.第三方物流D.供应物流40、下面哪个属于第三方物流主要的运行模块(1分)A.客户服务模块B.加工中心模块C.装配模块D.信息控制模块41、在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的。(1分)A.对B.错42、网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计，一般来说在产品的成长期，促销活动的内容应侧重于：(1分)A.宣传产品的特点B.密切与消费者之间的感情沟通C.唤起消费者的购买欲望D.宣传企业形象，树立品牌43、网络促销的特点包括：(1分)A.网络促销是在虚拟市场上进行的B.网络促销是通过计算机技术传递商品和劳务的有关信息的C.网络促销与传统促销的过程是完全不同的D.网络促销将所有大企业从区域性市场推向全球统一的市场44、网络促销的实施可以分为六个步骤，其中包括(2分)A.决定网络促销组合B.衡量网络促销效果C.设计网络促销内容D.收集网络促销信息45、关于网络营销的特点，下列哪个表述是正确的？(1分)A.网络营销的经济性决定其无须较大的技术投入和技术支持B.网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力。C.网络营销由发布商品信息、交易、收款至售后服务和客户关系管理等活动均可通过过网络实现，因此也是一种全程的营销渠道。D.网络营销可以进行一对一的由消费者主导的高成本与人性化的促销。46、现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，（）功能是实现（）功能和（）功能的重要保障。(1分)A.示向便利交换B.物流示向便利C.交换便利物流D.便利交换物流47、顾客获取满意满足的成本（Costtosatisfywantsandneeds）是网络营销成败的关键。其中网络交易的买方成本包括：(1分)A.顾客承担的风险、顾客付出的时间和精力、浏览成本B.顾客服务成本、配送成本、顾客承担的风险C.网站推广成本、浏览成本、生产成本D.网络化建设成本、网站推广成本、网络营销成本48、网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容非常丰富。关于网络营销的内容，下列哪个表述是错误的？(1分)A.不同企业在市场中处于不同地位。在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略，因为网络营销虽然是非常有效的营销工具，但企业实施网络营销时是需要进行投入并且又有风险的。同时企业在制定网络营销策略时，还应该考虑到产品周期对网络营销策略制定的影响。B.在制定网上价格营销策略时，必须考虑到互联网对企业定价影响和互联网本身独特的免费思想。C.作为网上产品和服务营销，必须结合互联网的特点，重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌的传统产品策略。D.互联网作为信息沟通工具，正成为许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方，并且形成一个个特征鲜明的网上虚拟社区，因此了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上经营者行为分析的关键。49、网络营销比传统营销的优势不包括：(1分)A.通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求B.网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理C.可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销D.网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率50、随着电子商务的发展，出现了以数字证书等为手段来储存信息的数据电文方式，将来还有可能发明其他的数据电文方式。(1分)A.对B.错51、一般情况下，进出口商品根据不同的合同（），可以分为散装、裸装和包装货物三大类，其中包装货物又可分为运输包装和销售包装两种。(1分)A.标的B.约定C.内容D.标的物52