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社会化营销在移动金融中的应用电子银行部创新业务处乔爽内容提纲125社会化营销的发展趋势社会化在移动营销中典型应用4多元化移动金融营销渠道3社会化营销在移动金融中的应用特点银行业移动金融的营销情况发展背景---大数据时代发展背景---SOLOMO应用Social：无处不在的社交服务Location：以LBS为基础的定位服务Mobile：覆盖各类智能终端的移动互联网应用SoLoMo客户体验：短、平、快碎片处理简单明了方便快捷短平快利用社会化网络、在线社区、微信、微博、博客其它互联网协作平台和媒体，进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的方式社会化营销-SocialMediaMarketing定义10亿手机用户3.88亿手机上网3.3亿智能手机3亿微信用户5亿新浪微博用户营销客户群体规模日渐增长移动金融定制化、精准化营销用户随时随身性随身时间超过10小时，平均使用超1小时1用户行为轨迹分析判断用户行为，获取兴趣点及潜在需求2精准化营销策略针对性设计，定向和精准的与用户互动3手机传感器技术摇一摇、二维码、GPS定位，杀手级应用4125社会化营销的发展趋势社会化在移动营销中典型应用4多元化移动金融营销渠道3社会化营销在移动金融中的应用特点银行业移动金融的营销情况内容提纲（一）微博信息病毒式扩散由用户个体提供信息的生产、积累、共享、传播。分享和窥探，信息曝光率高。营销微博转发260万次，近150万用户参与转发，覆盖近5亿人次,2:51秒，5万台小米2售罄！微博营销案例-小米手机小米在微博上创造的并不是一个神话，而是经过精心安排过的一场营销的盛宴，典型的利用了内容、互动、即时更新、整合渠道的社会化营销要素。无疑是一个及其成功的案例。微博营销案例-VANCL作为最早“安家”新浪微博的广告主之一，VANCL多年来培育出来的成熟的电子商务实战技巧成就了其作为广告主“围脖”明星的天然优势。VANCL微博清晰显示出其对待互联网营销的老练：一会联合新浪相关用户赠送VANCL牌围脖一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经一会儿又通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动除此以外，你还能看到VANCL畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职三月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL幕后团队也会在第一时间予以解答。VANCL认为：虽然从目前来看，微博的营销效果很难评估，但是相应的投入也很少，只要细心经营，微博对企业形象的构建、品牌内涵的宣扬的意义不言而喻。（二）微信微信创造了最快达到3亿用户的记录。即时一对一互动，圈子型社交平台。更偏重客户服务。微信业务发展速度快，引起银行同业重视。招商银行4月底在微信平台上推出：招商银行信用卡中心信用卡智能客服平台。1.招商银行智能客服微信平台上海酷卡云公司在微信平台推出“卡小二”，主要协助客户完成信用卡还款。2.微信—卡小二（三）短信的应用传统的无线营销工具，平台和应用模式已经成熟，应用最为广泛。具有即时性、互动性、精准性等社会化工具的主要特点。营销、客户服务的优良载体。短信的应用10cm阅读手机信息时眼睛到屏幕的距离清晰无碍低干扰度的媒介环境10seconds产生响应的平均时间快速的互动即时体验10hours与用户每天相处的时间持续性影响无限量的重复点击,随时、随动、随身，是短信应用主要和重要特点近期有媒体报道称：专家预测，在未来两年内短信数量将骤降20%。短信已死？微信当生？（四）短信V微信微信：不能保证实时在线，收流量费，价格相对低廉，使用方式灵活。短信：实时在线，收短信费，价格相对昂贵，使用方式单一。目前手机即时通信工具冲击的主要是交互式信息传递，即“聊天”。实时在线能够保证信息及时到达。庞大用户群体保证应用的广泛性。VS短信服务大有可为！依旧春天里！微信服务积极拓展！潜力无极限！（四）短信V微信125社会化营销的发展趋势社会化在移动营销中典型应用4多元化移动金融营销渠道3社会化营销在移动金融中的应用特点银行业移动金融的营销情况内容提纲应用特点移动性•75%以上用户用手机登陆微博，微信完全由手机使用。•基于无线方式与用户互动，获取用户行为、进行精准营销。自主性•信息主要由用户产生和传播。•让用户参与流程，引导用户自主性为我所用。互动性•互动是所有社会化应用的最重要特点。•通过互动，让客户与农行的品牌或产品产生联系。聚焦性•容易聚集符合某一相同特点的用户。•设计和传递让目标客户感觉有价值的信息，建立口碑。125社会化营销的发展趋势社会化在移动营销中典型应用4多元化移动金融营销渠道3社会化营销在移动金融中的应用特点银行业移动金融的营销情况内容提纲短信、彩信营销•传统的信息发布工具，速度快，回报高，精准性强•可以很容易与银行的系统或应用进行对接•跨平台，无需客户端，对用户普遍适用，是成熟的无线营销工具微信营销•支持文字、语音、图片、视频等多媒体信息，传递内容相对丰富•一对一的特点明显，相对较私密•传感器应用成熟，对用户的吸引力更大•优秀的客户服务平台微博营销•媒体特性明显，信息传播的速度最快•聚集性突出，分享和评论对用户决策影响很大•口碑营销，危机公关•适合推新（产品），也适合引新（用户）APP推送等其他方式营销•APP是专属的工具，与企业的各类应用结合最紧密•APP用户对企业的价值较大，忠诚度较高，按用户的喜好推荐针对性的产品，效果明显多元化移动金融营销渠道125社会化营销的发展趋势社会化在移动营销中典型应用4多元化移动金融营销渠道3社会化营销在移动金融中的应用特点银行业移动金融的营销情况内容提纲工商银行短信•工行的业务和营销信息均使用95588通道，用量以各类实时信息为主，应用成熟。•短信银行功能十分全面，累积业务量超4000万笔，客户超1700万。微博•微博营销主要电子银行官微，拥有粉丝184万，共发布微博1800条，活跃度中等。内容以优惠快讯、金融产品为主。App客户端•客户端数量多，支持包括Iphone、ipad、安卓、wp8平板在内的主要平台，还为短信银行设计了专属客户端。微信•暂无微信渠道建设银行短信•业务短信以95533为主，营销短信以106980095533为主，总行统一管理，短信营销活跃。•短信银行功能全面，可办理查询、转账、缴费等多种业务。微博•电子银行粉丝220万，微博发送超过6000条，十分活跃，内容除常规金融资讯、建行产品、活动外，笑话、心灵鸡汤等微博营销手段运用娴熟。•全国分行均开通了分行级微博，活跃度均比较高。App客户端•客户端支持主流的IOS、安卓平台，功能齐全。微信•暂无微信渠道，目前已和腾讯合作研发微信平台。招商银行短信•业务短信使用95555，营销短信使用1065795555，业务和营销发送均十分活跃。•短信银行只支持信用卡业务，功能以查询、额度调整、分期、积分操作为主。微博•招商银行（341万）、招商银行信用卡（215万）、远程银行中心（97万）等多个总行级官微，和数十家分行官微。内容涵盖营销、客户服务多个方面。App客户端•Iphone、ipad、安卓、wp7平台均提供客户端，功能全面，客户端营销力度大。微信•率先推出微信客服，主要支持信用卡类业务咨询和办理。农业银行现状—短信银行营销信息产品信息管理信息消息服务专属信息增值信息基本信息农业银行现状—短信银行消息服务业务全行业务的销售平台行内工作的服务平台业务运行的监控平台品牌形象的展示平台价值创造平台银行信息的发布平台各类公告信息各类业务营销信息各类会议、文件通知信息各类运营管理信息各类宣传信息突飞猛进的业务收入农业银行现状—短信银行1069095599短信服务代码95599个人贷款通知营销信息管理信息其它产品信息个人动账通知企业动账通知信用卡通知三期消息服务平台一体化消息服务平台农业银行现状—短信银行上海、江苏、浙江、安徽、福建、山东、广东、广西、四川、宁波、厦门、深圳分行等12家分行个人消息服务业务尚未上收。上海、江苏、浙江、安徽、福建、广西、宁波、厦门、深圳分行等9家分行企业消息服务业务尚未上收。天津、山东、河南、新疆、重庆等5家分行使用总行企业消息服务系统，但原分行版企业消息服务客户信息尚未移植。截至2013年5月底，全行消息服务注册客户超过1.67亿户。于今年上半年完成消息服务平台重构，启动全行消息服务业务上收工作。农业银行现状—短信银行简便快捷、减少交互。编辑相应短信发送至95599，办理相应业务。发送指定格式短信至95599，办理金融业务农业银行现状—短信银行短信银行项目需求说明书已交付科技部门。计划年内启动短信银行项目技术实施工作。尽快完成短信银行项目一期建设，即完成短信银行基本服务功能上线投产。查询、转账、充值。（四）农业银行现状—短信银行获取帮助基本功能专属功能短信银行分行协同手机充值消息定制余额查询转账信用卡1亿客户，每人每月充值50元，费率1%那么1亿*50元*1%*12=6亿元！上下联动内外联盟创新推动宣讲普及农业银行现状——移动金融营销推广整体框架目标网络协同合作共赢大力寻求与相关方合作，开展形式多样的专题营销活动依托网点突出重心掌上银行客户端系列移动支付系列短信系列借助互联网各类广告、社交应用，宣传推广掌上银行产品充分发挥网点优势，提升注册、激活率营销思路农业银行现状—移动金融营销工作思路做好商务应用的宣传联合商户开展营销活动做好运营维护支撑Market方案网点营销环境网点营销流程营销资源配置做好宣传协同拓展线上营销渠道特色业务的营销推广建立有效沟通交流机制农业银行现状——移动金融营销方案重视行内营销选好示范性强的应用场景加强与零售、对公、三农部门沟通联动农业银行现状——营销案例1、活动时间：2012年9月—2012年12月2、活动内容：转账抽奖；特惠商品19.9元团；iPhone5半价秒杀3、活动效果：650万人次参与，农行手机银行知名度大幅度提升2019/8/114，营销案例2019/8/11农业银行社会化营销展望以开放的心态与各领域领先企业合作，拓展服务边界与营销模式，构建移动金融生态圈，加强与第三方合作，将金融应用嵌入其他行业应用，创新服务体验。移动金融应充分与社会化应用相结合，通过第三方社区快速广泛地宣传相关金融产品与服务，并在第三方社区捕获客户的需求，实现精准化的营销信息推送。2019/8/11在我行移动金融领域实现移动社交和数字营销；依托我行客户端、短信、彩信、电子邮件平台，进行点对点、点对面移动营销推送；依托我行微博、移动圈子、微信平台进行多对多移动营销推送。建立移动营销平台2019/8/11提供基于微信平台的客户服务农业银行社会化营销展望2019/8/11建立微信银行农业银行社会化营销展望