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目录目录一、特殊特性的定义二、客户的特殊特性符号和要求三特殊特性的管控要求三、特殊特性的管控要求四、特殊特性的文件管控五、重要工序的管控项目六结语2018/3/281六、结语一、特性的定义一、特性的定义CC是与安全性或政府法规有关的特性---关键特性与安全性或政府法规有关的特性是指可能影响产品的CC与安全性或政府法规有关的特性是指可能影响产品的安全性或政府法规的符合性的特性，如阻燃性、车内人员保护、转向、制动等车辆安全以及排放、噪声和防盗等方面的要求等防盗等方面的要求等。SC是与安全性或政府法规无关的特性重要特性SCSC是与安全性或政府法规无关的特性---重要特性与安全性或政府法规无关的特性主要是指除安全或法规方面可能显著影响顾客对产品的满意度的特性，如2018/3/282规方面可能显著影响顾客对产品的满意度的特性，如产品性能、装配性和外观等。二、客户的特殊特性符号和要求客户特殊特性符号定义要求符号1.直接影响到符合政府规定或车辆的安全操作2PFMEA中严重度为9&10的项目ZFTRW2.PFMEA中严重度为9&10的项目1.化学成分2.机械性能3金相1.影响功能、耐用性、客户满意度、装配性或可制造性3.金相每批次数据报告提交2.PFMEA中严重度为7&8的项目可能影响健康、车辆外观或功2018/3/283能，但不被认为是重要的项目二、客户的特殊特性符号和要求客户特殊特性符号定义要求Conti关键特性/重要特性1.支架刹车盘槽位置100%GO/NOGO控制2.音速值/球化率KnorrCC/SC关键特性/重要特性1.化学成分中残Mg2.机械性能每批次数据报告提交日信关键特性/重要特性1.内部缺陷管控2.机械性能3.产品外观均要按照客户的实验方法及N2018/3/284均要按照客户的实验方法及品质判定基准二、客户的特殊特性符号和要求通常将严重通常将严重度为9‐10的项目定义为CC特定义为特性，7‐8的项目定义为SC特性2018/3/285三、特殊特性的管控要求IATF16949要求：组织必须识别特殊特性---控制计划中包含所有的特殊特性项目---使用符合顾客规定的项目及符号表示在过程控制文件中包含图流程图---在过程控制文件中，包含图纸、流程图、FMEA、控制计划、作业指导书、检测报告中用顾客规定的特殊特性符号进行标识；重保部品的相关图纸作业指导书检测报告---重保部品的相关图纸、作业指导书、检测报告加盖“重”章---根据特殊特性，识别出重要工序并张贴周知2018/3/286四、特殊特性的文件管控识别客户特殊特性过程流程图体现PFMEA识别顾客的特殊特PFMEA体现控制计划性，建立特殊特性清单，明确特殊特性包含的项目。控制计划体现作业指导书体现2018/3/287书体现相关记录四、特殊特性的文件管控识别客户特殊特性过程流程图体现PFMEAPFMEA体现控制计划控制计划体现作业指导书体现2018/3/288书体现相关记录过程流程图中标记特殊特性，明确产品特性及过程特性四、特殊特性的文件管控识别客户特殊特性过程流程图体现PFMEAPFMEA体现控制计划控制计划体现作业指导书体现2018/3/289书体现相关记录PFMEA中标记特殊特性，对产品特殊特性进行失效分析四、特殊特性的文件管控识别客户特殊特性过程流程图体现PFMEAPFMEA体现控制计划控制计划体现作业指导书体现2018/3/2810书体现相关记录控制计划中标记特殊特性，对产品特殊特性的失效模式进行管控四、特殊特性的文件管控识别客户特殊特性过程流程图体现PFMEAPFMEA体现控制计划检验基准书中标记特殊特性，明确检频及检测方法控制计划体现作业指导书体现频及检测方法。2018/3/2811书体现相关记录四、特殊特性的文件管控识别客户特殊特性过程流程图体现PFMEAPFMEA体现控制计划控制计划体现作业指导书体现2018/3/2812书体现相关记录检测报告加盖“重”章，每批次提交客户五、重要工序的管控项目序号重要工序管控项目图示1熔解化学成份CSiMnPSCuMg…C、Si、Mn、P、S、Cu、Mg…2球化1.球化剂添加量2.球化反应时间2018/3/2813五、重要工序的管控项目序号重要工序管控项目图示3浇注浇注时间、温度浇注浇注时间、温度1机械性能4最终检查1.机械性能2.金相3.尺寸外观2018/3/28144.外观六、产品失效的可能的后果非本公司产品，举例用七、结语充分识别客户的特殊特性要求，在生产过程中进行具有针对性的管控管控方法过程中进行具有针对性的管控，管控方法与频度要得到客户的认可，才能获得客户满意我们每个人都需要了解客户特殊满意；我们每一个人都需要了解客户特殊特性的意义，掌握生产过程的管控标准及频次，出现品质异常立即提报及处理，避免重大品质事故。2018/3/2816