店务手册--人力行政分册

店务手册――人力行政分册第一章招聘管理流程一．目标1.通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合适、优秀的人才。2.招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。3.保证公司管理工作有序、高效地进行，并做到职、责清晰。二．招聘原则1.公司招聘员工，遵循公开、公平、择优录用的原则。公司通过向社会多渠道招聘和内部选拔，为公司提供认同百安美居文化、愿意与百安美居共同发展的各类优秀、最合适的人选。但相同条件下，公司将优先选拔内部员工。2.欢迎和鼓励公司内部员工向公司推荐各类优秀人才（直系亲属回避）。3.欢迎正常离职的员工重新回到百安美居工作，被百安美居辞退的人员将不再录用。4.慎重招聘在竞争对手企业中工作过的人员。5.所有应聘者机会均等，不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同考虑。三．招聘流程1．外部招聘流相关职能部门复试（若需）建立员工档案、任命（若需）部门权限人批准超编制编制内批准增编审批人力资源部审核人力资源部确定招聘渠道结束招聘流程不批准招聘费用审批人力资源部筛选应聘资料人力资源部初试用人部门复试销毁资料入人才库人力资源部建议薪资等级、并与用人部门沟通权限批准人复试（若需）、审批不合格暂不需要人力资源部与应聘者沟通人力资源部通知录用人力资源部办理录用重新进入招聘程序不录用或辞退并记录背景调查（若需）未达成不实体检不合格应聘者有变化人力资源部组织招聘内部推荐达成部门填写《人员增补审批表》2．内部竞聘流程四．推荐及回聘管理1．推荐管理1)关系单位推荐业务往来的关系单位负责人或主要协调人推荐的应聘者，由产生业务关系的负责人报人力资源部门的相关权限人审批；人力资源部向用人部门提出或沟通，并由用人部门根据候选人的实际能力及业务关系关联度安排合适岗位；特殊关系或要求的，由公司董事长、总经理及运营总监沟通确定。2)内部员工推荐①公司鼓励员工推荐优秀的人才加入。②原则上不鼓励员工推荐直系亲属为公司服务，但以下条件可以考虑，并经公司人力资源部和运营总监审批：a)申请者条件优于其他候选人；b)亲属在互不关联的岗位上工作；c)员工或推荐的员工亲属不在机密性岗位上工作。③推荐人应将被推荐人资料交人力资源部，或将被推荐人带至人力资源部，由人力部门填写《人员增补审批表》运营总监批准人力资源部确定内部竞聘方案相关权限人批准人力资源部通知部门、员工办理异动手续根据要求筛选、确定竞聘者名单人力资源部组织竞聘考评及面试人力资源部发布竞聘信息资源部按外部招聘流程安排面试。公司主张先由人力资源部面试，不合格者不应进入下一程序面试；如用人部门已面试过该被推荐人，且意见与人力资源部不一致的，该被推荐人是否录用公司运营总监批准后方可录用。④公司人力资源部会进行年度评估，对推荐优秀人才的员工做出奖励建议。五．面试注意事项1．面试地点应选择相对安静、整洁的场合进行。2．面试及接待人员需着整洁的职业套装，合适的发型，坐姿端正。3．面试前应先让应聘人员填写《应聘申请表》，人力资源部应审核其填写的完整性。4．面试准备1)事先详细阅读应聘者资料，确定需了解的事项及问题；2)对公司组织情况、各部门职能、人事政策、薪酬福利政策有深入的了解；3)了解应聘岗位的工作职责和岗位要求。5．面试人员在面试过程中须表现友好，建立亲切感，并对应聘者作出客观的评价。6．面试过程中主要为提问和倾听，提出的问题紧扣工作，面试人员应尽量避免教导别人应该怎么做和作出评价，而是应通过不断提问，并在过程中获得需要了解的信息。7．面试人员应主动掌握面试时间，应聘者回答某一问题时间过长时，可委婉打断其回答，引导到后面的问题。8．面试人员应对应聘者作出客观评价，避免给予应聘人员任何承诺，在面试结束时，无论录用与否，不应即刻告诉应聘者结果，而是告之将对面试结果进行整理，请其等候通知。六．面试分工1．初试及复试人员均应对面试了解信息做详细记录，并填写《面试评价表》，作出面试建议，并书面及口头传递至下一复试人员。复试人员应从初试人员处了解应聘人员详细信息，避免重复提问。2．人力资源部人员初试主要关注事项：对应聘者的基本个人信息、综合能力、异动情况及原因、个性、团队意识、档案、可到岗时间、求职动机、以往薪资、期望薪资等作出了解；并对应聘者是否认同本企业文化，其经历是否与本企业要求相吻合、其个性是否能融入本企业等作出判断；对身份证、学历证等须审核原件。3．用人部门人员复试主要关注事项：对应聘者专业知识、能力，是否能胜任应聘职位，以及工作经验进行深入了解。4．面试结束须对应聘者表示感谢并告知如一周内没有接到电话通知即为未录用；若初试，人事部门应在面试结束后一周内告知应聘者是否进入复试环节；原则上面试不得超过三次（人事、职能、批准人），若需更多人员参与面试，人事部应事先协调，同等级尽可能一起参与。5．多人参与面试时，人力资源部和用人部门面试人员应互相尊重，关注本条线要了解的信息，根据各自主要关注的事项对应聘者进行提问。七．录用1．达成录用意向后，由人力资源部在三日内通知应聘者录用意向，并及时跟踪对方反馈意见。一般可通过电话通知，经理级以上员工（若需）可提供书面《要约函》，《要约函》应事先当面沟通，并签字确定。2．录用工资初次录用由人力资源部门对工资作出建议，并经权限人批准（如意见不一致，录用时的薪资建议应以人力资源部为主）。人力资源部的建议应依据岗位的市场薪资水平、岗位的薪酬标准及内部平衡、应聘人员的学历、经验、技能、以往的工作经历、业绩和薪酬情况而确定。3．住宿待遇1）原则上公司不为员工提供住宿。2）在录用地外招聘的员工或特殊情况的员工，经审批后，可由公司提供住宿或租房补贴；人力资源部应核算相应成本，并降低其薪资标准。3）审核部门为录用人力资源部，批准人为录用权限人。第二章新员工入职流程一．目标1．新员工入职流程管理是为了让新员工顺利融入工作环境和公司文化氛围中。2．建立快速入门流程，提高人力资源部和新员工的工作效率。3．帮助新员工熟悉公司、岗位职责及内部关联岗位、迅进入角色，顺利开展工作。4．新员工入职流程新员工入职导入确认报到时间告知新员工进行体检告知新员工报到时带体检报告、证书原件、照片等资料通知用人部门新员工上班时间，由任职部门和办公室填写《新员工入职安排表》，安排座位、电话等入职手续新员工提供体检报告、离职证明、证书原件、照片等签订劳动合同电话、手机、邮箱信息更新入职培训公司的发展历程、公司文化公司的组织机构及各部门的功能和业务范围公司各部门或条线最高负责人公司的相关规章制度及安全常识入职后过程跟踪转正评估任职部门手续部门主管带领参观部门、介绍部门人员直接主管介绍岗位职责、工作目标、试用期基本要求及试用期评估内容备注：（一）新员工入职导入1.应聘人员的《面试评价表》由录用权限人批准后，人力资源部负责通知员工报到。2.新员工报到前，用人部门、办公室根据《新员工入职安排表》为其安排座位、电话、电脑、考勤卡、邮箱、办公用品等。3.通知新员工报到时应向人力资源部门提交：①身份证、居住证、毕业证书、学位、技术职称等证书的原件及复印件②指定医院的健康检查报告，一寸半身免冠照片二张③根据录用地相关规定需提供的其他资料及证件（要求1个月内完成）（二）人力资源部门办理入职手续1.新员工报到时向人力资源部门提供前述资料，人力资源部为其建立员工内部档案。2.确认新员工用工性质与新员工签署《劳动合同》（详见劳动合同签订流程）。3.确认该员工调入人事档案的时间。4.向新员工介绍管理层。（副经理级（含）以上人员适用）5.带新员工到任职部门，介绍给部门主管。6.发布任命文（若需）。7.新员工入职后一个月内办理完录用手续，若因员工不能提供录用所需资料而导致无法签订劳动合同的，人事部门应给书面告知员工，因此而引起劳动争议由员工个人负全责。（三）任职部门办理手续1.人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。2.由直接主管向新员工介绍其岗位职责、工作目标、试用期基本要求及试用期评估内容。3.部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。第三章员工转正流程一．目标1.转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。2.转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。二．员工转正流程备注：1）部门主管应对员工试用期的表现做全面、慎重的评估并决定其去留，人力资源部将对各部门的用人做出考评。2）主管及批准权限人应在评估后与被评估人进行面谈，应首先听取员工对试用期间工作的自我评价，肯定员工的付出和优点，同时指出员工工作中存在的问题，并对其发展方向及工作改进做出建议，同时明确转正薪水、岗位职责和要求，并做记录。3）人力资源部应在员工试用期满前30天，将《员工转正审核表》发放给员工；员工应在收到表格后一周内，填写完成个人试用期工作总结；权限人应在员工试用期满一周前完成审批提交人力资源部；转正生效日按合同约定执行。人力资源部将《员工转正审核表》发放给员工员工填写个人试用期工作总结权限人进行审批、建议转正薪水（若需）人力资源部门审核并核定薪水主管填写审核意见部门面谈并记录4）原则上所有新入职员工转正应严格按约定试用期进行，特殊情况报集团人力资源部审核后，并由权限人批准；提前转正或有其他约定必须在签订劳动合同时或面试评价表中有书面约定或备注。5）试用期转正的薪资调整以用人部门为主，用人部门应根据公司的薪酬标准、员工试用期间的表现及录用时达成的薪酬意向而定。6）未按以上规定执行而造成劳动争议或赔偿，责任由相应部门承担。第四章员工离职流程一．目标1．离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性，同时方便员工办理离职相关手续。2．离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。3．与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。二．员工离职流程1．辞职流程备注：1）部门面谈人应主要以挽留员工为目的，从员工职业发展的角度进行分析，同时了解部门管理存在的问题等；人力资源面谈人应事先获取相关信息及部门观点，并进一步了解员工离职真实原因，归纳、改善公司存在的问题。员工填写《员工离职审批表》部门主管审批、面谈人力资源部安排离职面谈（若需）与相关部门协调与部门确定离职日期员工办理离职手续可挽留可挽留未挽留未挽留员工继续工作2）员工辞职应以书面形式提前一个月提出，如工作许可并已完成交接，公司可尽快安排员工办理离职。3）员工办理离职手续时，根据《员工离职交接清单》所列内容完成工作及财物的移交，并于最后一个工作日将《员工离职交接清单》提交人力资源部。4）人力资源部应在员工完成离职手续后一周内办理完相关退工手续。2．辞退（合同解除）流程备注：1）部门辞退或裁减员工时，必须事先与人力资源部沟通，方可告知员工。2）人力资源部应根据国家法律法规及公司劳动合同、员工手册、规章制度的规定进行审核。3）如需解除协议，用人部门依据人力资源部门建议与员工面谈后，由人力资源部签订解除协议。4）所有离职、辞退的员工，涉及用工遗留问题或补偿问题的，由人力资源部根据人力资源管理操作权限执行。部门填写《员工辞退审批表》并提供相关依据人力资源部审核人力资源部提出解决建议并与用人部门沟通书面通知员工符合规定不符规定员工办理离职手续达成一致意见未达成一致意见相关权限人批准第五章劳动合同签订流程一．目标签订劳动合同或劳务协议（以下统称为劳动合同）是为了明确双方权利义务，有利于劳动关系按照合同的约定顺利实现工作目标，减少劳动争议的发生，并降低争议解决成本。二．劳动合同签订原则1．劳动合同签署范围：适用于没有与其他任何用人单位建立并保持法律上的劳动关系的员工。2．劳务协议签署范围：适用于与原用人单位保持法律上的劳动关系的员工或由公司统一委托外劳力服务机构招聘录用的员工。3．签订年限4．“劳动合同”是指劳动合同、劳务协议或聘用协议及附件；附