建立全面顾客服务的策略

我的课程建立全面顾客服务的策略关闭1课前测试2课程学习3课程评估4课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：64.29分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.服务型企业最核心的价值是：√A掌控市场B创造价值C提高利润D顾客满意正确答案：D2.建立顾客满意制度的第一步是：√A环境评估B策略规划C领导决心D服务设计正确答案：A3.企业培训优秀人才的步骤不包括：√A落实和推广B开会强调C举办技术培训D甄选人才正确答案：B4.在制定人事制度时，改善企业服务、落实各项制度和机制的保证是：×A领导者支持B策略规划C优秀的人才D服务设计正确答案：C5.企业进行服务设计的宗旨是瞄准：×A潜在客户B目标客户C大众客户D尊贵客户正确答案：B6.在基础设施建设中，用来修改服务规定的规划是：×A法规革新B组织革新C流程革新D网络服务信息正确答案：A7.企业常用的培养服务人才的方法不包括：√A强化服务意识B更改企业文化C建立服务价值观D强化服务训练正确答案：B8.关于员工所理解的服务价值观，下列表述错误的是：×A服务是一种行销，是员工的价值观B服务可以带动绩效C服务是整个企业团队精神的体现D服务能体现优越感正确答案：C9.帮助员工强化服务技巧的训练不包括：√A情景体验训练B仪态训练C智商训练D抗压训练正确答案：C判断题10.只要做好“全员行销、全面服务”的策略目标，就一定能使顾客满意。此种说法：√正确错误正确答案：错误11.环境评估的最主要目的是了解企业在市场中所处的地位和环境。此种说法：√正确错误正确答案：正确12.企业与顾客的关系是买卖关系，而不是合作伙伴关系。此种说法：√正确错误正确答案：错误13.仪态服务训练能强化被培训者的感受和价值。此种说法：×正确错误正确答案：错误14.对服务人员进行人文关怀属于服务培训的范畴。此种说法：√正确错误正确答案：正确