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2019/8/11欢迎光临！[2013]学年金融营销实务学校名称：郧阳师范高等专科学校教师姓名：董媛媛2019/8/11第二章金融营销策划第一章金融营销概述本学期课程内容第三章金融服务营销第四章金融产品开发与营销管理主要介绍金融营销的基本含义，金融营销的演变历程，金融营销的作用和功能主要介绍金融营销策划的含义和重要性，金融营销环境分析，战略和策略的制定主要介绍金融服务营销的兴起，银行服务营销、证券服务营销、和保险服务营销主要介绍金融产品的开发，金融产品的推介，金融产品的周期性与营销策略注：本期18周课共9讲2019/8/11本学期课程内容第五章银行卡营销实务第六章金融客户经理第七章客户沟通与产品推广第八章金融网络营销第九章金融营销创新主要介绍银行卡产品设计，发卡渠道，营销策略，银行卡综合服务管理主要介绍金融客户经理的职业定位与职业素养，客户金融服务的种类客户经理的绩效考核，客户风险管理主要介绍客户沟通的内涵及技巧，产品推广的基本流程，客户关系管理与维护主要介绍金融网络营销的定义及网络和银行营销、网络证券营销、网络保险营销2019/8/11教学安排考核课堂讲授与讨论相结合考勤作业教学安排与考核教材内容与案例分析相结合讨论建立在同学完成的分组作业基础上期末考试期中考试2019/8/11参考文献参考教材《金融营销学》万后芬主编中国金融出版社《金融营销》王方华等编著上海交通大学出版社《金融营销》陈敏主编蓝天出版社相关参考文献世界上最伟大的推销员（美国）奥格*曼狄诺著世界知识出版社经营客户苏朝辉著清华大学出版社销售女神徐鹤宁潇竹著湖南人民出版社你了解金融行业对人才的需求吗？金融人才需求猛增，证券经纪人成最热门职位2010年金融行业人才需求盘点2010年全国金融企业对人才需求同比增加了55.3%，人才市场“供不应求”现象突显。京、沪粤人才供需比达到1：11。京、沪、粤金融人才缺口巨大五大热门职位需求猛增2010年四大金融行业的五大热门招聘部门2010年四大金融行业热门招聘的企业性质排名最热门职位：证券经纪人数据显示，2010年全国证券经纪人需求同比增长了141.5%，京、沪同比增长突破150.0%。从事该岗位的人员需具备三点：其一：具有证券从业资格证书；其二：具有一定客户资源；其三：有较强公关协调能力及口头表达能力。最紧缺职位：基金经理数据显示，2010年基金经理的需求全国同比增长99.5%，其中北京同比增长135.3%；广东地区，同比增长78.7%。基金经理的稀少是导致“紧缺”的原因之一。“基金经理年薪为20万~100万元不等。一次跳槽实现50%~100%的薪资增幅也不足为奇。基金经理每年的淘汰率和变动率为30.1%和54.3%。最具潜力职位：银行客户经理数据显示：2010年银行客户经理全国同比需求增长了87.1%，其中北京同比增长103.2%，上海同比增长95.9%,广东同比增长82.7%。职业要求：一是能够承担营销金融产品和开发客户市场的使命，二是可以积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务，三是需要具有较强的外语基础，了解国内外银行的运作模式。其工资与业绩挂钩，一般年薪为4~15万元，高的达上百万元不等。金融是“钱”景广阔的行业数据显示，金融机构的高端人才（诸如基金经理、高级投资咨询顾问、投融资经理、金融分析师）等高级职位，年薪平均在15万元以上，经济发达地区平均年薪在25万元以上。高的则超过100万元甚至200万不等。高温职业金融分析师（CharteredFinancialAna-lyst简称CFA）职位描述：CFA大多在美林、高盛等大投资银行工作，从事的职业包括基金经理、证券分析师、投资顾问、财务总监、交易员等，在全球金融业的口碑非常好，他们代表金融专业人才的最高水平。当前热度：★★★★★升温指数：★★★★需求指数：★★★高温职业特许财富管理师(CharteredWealthManager简称CWM)职位描述：特许财富管理师是通过掌握与个人理财相关的各种不同金融产品的特点和科学的理财方法，为个人提供全方位的理财建议，根据客户的财产规模、收益目标、风险承受能力制定一套理财方案，根据金融市场的变化作出调整。当前热度：★★★★升温指数：★★★★★需求指数：★★★高温职业国家理财规划师(FinancialPlanner简称ChFP)是指运用理财规划的原理、技术和方法，针对个人、家庭以及中小企业、机构的理财目标，提供综合性理财咨询服务的人员。就业领域：金融机构（如商业银行、保险公司等）、独立执业（以第三方的身份为客户提供理财服务）。薪水：美国的理财规划师年均11万美元，香港200多万港元，国内年薪“应该在10万到100万元人民币之间”。是继律师、注册会计师后，国内又一个具有广阔发展前景的金领职业。2001年，美国在包括总统等职位在内的“工作职位评鉴”排名中，理财师位列第一。高温职业基金经理（FundManager)职位描述：基金经理人是在金融机构中通过多元化的投资组合，将基金投资于股票、债券、可转换证券等各种金融工具，努力降低投资风险，谋求资本长期、稳定的增值的专业人士。基金经理是基金行业中的高层次人才，其职责大致可分为：负责某项基金的筹措；负责基金的运作和管理；负责基金的上市和上市后的监控。当前热度：★★★★升温指数：★★★需求指数：★★★★高温职业精算师(Actuary)职业描述：精算师是运用精算方法和技术解决经济问题的专业人士，是评估经济活动未来财务风险的专家。精算师传统的工作领域为商业保险业，在此行业，精算师主要从事产品开发、责任准备金核算、利源分析及动态偿付能力测试等重要工作，确保保险监管机关的监管决策、保险公司的经营决策建立在科学基础之上。当前热度：★★★★升温指数：★★★需求指数：★★★★★2010年收入高、潜力大的六大行业1、电信业薪酬最具优势推荐原因：电信的高成长性和行业垄断性使其一致成为暴利行业，新技术的层出不穷让电信行业成为高薪酬、高福利和工作稳定的诸多优秀条件持续下去。年均工资6000元，部门总监年薪25万元左右。上个好大学，不如选个好专业。2010年收入高潜力大的六大行业2、汽车业利润大（汽车行业平均利润30%或35%，是全社会各行业平均利润的2倍，潜力大、政策好、收入高，汽车从业人员的年薪7——8万元，最高的达到30多万元。3、房地产业：房地产销售经理年薪22万元，是名副其实的高薪行业。4、医药：5、咨询业：咨询业进入初步增长期后，其增幅达到200-300%6、旅游业：经济的高速增长，必然带来人均收入的快速增长，旅游业的发展后劲十足。请思考如下问题：你知道该怎么做了吗？你有信心吗？2019/8/11第一章金融营销概述何为营销2019/8/11开篇故事：把梳子卖给和尚?一家著名的跨国公司高薪招聘营销人员，应聘者趋之若骛，其中不乏硕士、博士。但是,当这些人拿到公司考题后,却都面面相觑，不知所措。原来公司要求每一位应聘者在十日之内尽可能多地把木梳卖给和尚，为公司赚得利润。2019/8/11B君销售情况C君销售情况A君销售情况三个应聘者的销三个应聘者的销售情况.doc售情况2019/8/11认识营销世界案例2：一只杯子的价格案例3：鞋子市场的故事2019/8/11认识营销世界案例2：一只杯子的价格假如你手头上有一个杯子需要卖出，它的成本是1元，怎么卖？如果仅仅是卖一个杯子，也许最多只能卖2元；如果你的是一种最流行的款式的杯子，也许它可以卖到三四元；如果它是一个出名的品牌的杯子，它说不定能卖到五六元；如果这个杯子据说还有些其它的功能的话，它可能卖到七八元；如果这个杯子外面再加上一套高级包装，卖10元20元也是可能的；如果这个杯子正好是某个名人用过，与某个历史事件联系了起来，一不小心，一二百元也有人要了；如果这个杯子有过一段更独特的经历，比如曾经随飞船上过太空之类，一二千元或许也不算高了。2019/8/11认识营销世界案例3：鞋子市的场故事第一个推销员到非洲后发回一封电报：“这里的人不穿鞋，没有市场。”第二个推销员，他在那里呆了一个星期发回了电报：“这里人不穿鞋，市场巨大。”第三个他在非洲呆了３个星期，发回了电报：“这里的人不穿鞋，但有脚疾，需要鞋；不过我们现在生产的鞋太瘦，不适合他们，我们必须生产肥些的鞋。这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们搞大市场营销。我们只有向他的金库里进一些贡，才能获准在这里经营。我们需要投入大约１．５万美元，他才能开放市场。我们每年能卖大约２万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为１５%。”2019/8/11结论：战略+策略+执行需求分析、发现需求、创造需求…（战略）正确的产品、合理的定价…..（策略）积极的销售心态、沟通技巧……（执行）2019/8/11美国著名营销学专家——被誉为营销学之父“菲利普*科特勒”把营销定义为：个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。营销的定义2019/8/11一种满足人们需要的行为一种创造性活动一种战略制定的过程一种参与社会沟通的行为•一种管理过程包营销含的几个层2019/8/11需要、欲望和需求产品或提供物价值和满意交换和交易关系和网络市场营销和营销者2019/8/11创造需求的索尼公司日本索尼公司的产品畅销全球。盛田昭夫在其所著《索尼与我》一书中说:“我们的政策是:以新产品去引导消费,而不是先调消费者喜欢什么产品,然后再投其所好.”索尼公司一直奉行这一经营宗旨,在世界大公司中以技术领先,产品创新而闻名。2019/8/11市场营销的“6R模式”在适当的时间（righttime）适当的地点(rightplace)以适当的价格(rightprice)适当的方式(rightpattern)将适当的产品(rightproduct)销售给适当的顾客(rightcustomer)2019/8/11金融营销的含义1958年，全美银行协会会议提出“银行营销”1972年8月，英国《银行家杂志》对金融营销的定义金融营销是指金融企业以金融市场为导向，以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现金融企业利益目标的经营管理活动。2019/8/11金融营销概念的理解金融营销不等同于推销金融营销要以客户为中心金融营销具有综合性2019/8/11如何区分营销与推销营销推销出发点营销出发点推销核心客户市场核心制造商手段挖掘客户需求手段现有产品的推销目的通过实现客户意获利目的通过扩大销售量获利2019/8/11金融营销必须做到三个层面•一是必须面对市•场，了解市场需•求，了解竞争者，•通过销售比竞争•者更好的产品来•满足目标客户的•需求，并在长期•的经营中与客户•建立和发展良好•的关系。•二是必须注重对营•销过程的管理，通•过分析、计划、实•施和控制来提高营•销的总体水平。•三是必须注重营销•的社会性，兼顾消•费者利益、企业利•益和社会整体利益。2019/8/11金融产品的四大特点－－偿还性、收益性、流动性、风险性金融营销的构成要素金融营销的主体金融营销的客体金融机构－－存款型金融机构、契约型储蓄机构、投资型金融机构金融产品金融服务狭义金融产品广义金融产品2019/8/11金融营销的基本过程分析计划执行评估与控制2019/8/11金融营销的特点首先金融机构是企业，因此其开展营销活动要掌握一般企业营销原理.其次金融机构是特殊的企业.其特殊性在于：金融企业提供的是无形的产品——服务。而且和一般服务所不同的是，金融企业提供的是投融资服务。2019/8/11金融营销的特点所以，金融营销不仅有一般服务产品营销特征，而且还有自身的营销特征。直面营销采用直接渠道销售金融产品服务前期与服务过程中质量管理的重要性营销现场形象的重要性客户关系管理的重要性专业性要求强强调整体营销注重品牌营销金融业务的非差异性金融业务受宏观环境的制约较大特点2019/8/11营销观念的发展进程2019/8/11金融营销观念及其发展金融营销观念是指