审计调查取证过程中的沟通访谈技巧

审计调查取证过程中的沟通访谈技巧2016-01-30审计调查取证是审计实施的重要环节，要取得有力可靠的审计证据，就必须同被审计单位和人员打交道，就要与被审计单位进行沟通和访谈。在沟通和访谈过程中要采取相应的方法和技巧，取得被审计单位和被调查人员的理解和支持。对积极配合的单位和被调查人员，应以礼相待，文明地进行沟通和访谈；对不积极配合或有抵触情绪的单位和个人，审计人员应讲究沟通的方法和技巧。注重消除被调查人的对立情绪“对立情绪”不是实际互相的对立，而是被调查人员单方所感觉到的“对立”。从实际看，审计人员和被调查人员之间不存在个人恩怨，不是个人之间的对立关系，只是被调查人员对问题的“对立情绪”。这在被调查人员中比较普遍地存在，是影响被调查人员提供证据的主要障碍。被调查人员对政策、对审计调查不理解或是审计人员方法不正确等都会加重被调查人员对立情绪。要消除对立情绪，应当把被调查人当作普通人看待，认真地讲清形势，交代利害关系，待被调查人员思想和态度转变后，取得证据就比较容易了。采取“声东击西”的方法在审计调查中，往往会遇到一些被调查人员，既不想交代问题，又想表现自己态度老实，总和审计人员纠缠在一些次要问题上，对无关紧要的问题表现得很诚恳，谈得很细致，避重就轻，企图把谈话引向歧途。对于这类被调查人员，应当采取“声东击西”的方法，也可以说是“将计就计”，使其产生错觉。首先是“声东”：在沟通和访谈中，审计人员可以向次要问题发动进攻，或从与主要问题“无关”的情节谈起，隐蔽主攻方面，使被调查人员产生错觉或思想麻痹，觉察不出审计人员的真实意图。其次，在将被调查人员的谈话兴致调动起来以后，抓住时机及时转为“击西”：当发现被调查人员注意力已经转移时，看准被调查人员的防御漏洞，直取其要害，使被调查人猝不及防，为取得证据争取主动。利用职业心理取得突破在审计取证的沟通和访谈中，有一些利用职业身份进行违法违纪的被调查人员，自恃手段高明而拒不承认，这些人往往凭借职业优势和专业特长与审计人员周旋，甚至以其专业优势企图压制审计人员。这种优势心理是被调查人员赖以抗拒的屏障，但同时，也可以成为审计人员攻破防线的突破口。审计人员一旦掌握和运用相关专业技术知识，将屏障打破，被调查人员的气势就会跌落。因为他们比任何人都懂得专业技术是科学的，狡辩抵赖是徒劳的，只能承认错误。这就要求审计人员多掌握相关专业知识，积累经验，在调查之前，对相关专业知识和法律政策要详细了解。利用矛盾获得证据在审计或审计调查中，有时会遇到被审计单位集体违法违纪的问题。由于每个被调查人员在违法违纪中的角色均不相同，作用也不一样，互相之间总会存在一些矛盾，在个别、多次沟通和访谈中，陈述不可能完全一致，陈述的差异，可以成为审计人员分析研究问题的参考。在此基础上，审计人员还可以充分利用他们的矛盾，造成他们互相指责，互相揭发，从中获得真实的信息，逐步获得有利的证据，取得整个案件的突破。