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扬州大学本科生毕业设计开题报告设计（论文）题目客户关系管理系统题目来源指导老师出题题目类型为结合生产实际指导教师章永龙学生姓名桑蓉学号121407118专业软件工程开题报告内容：开题报告内容：（调研资料的准备与总结，研究目的、要求、思路与预期成果；任务完成的阶段内容及时间安排；完成毕业设计（论文）所具备的条件因素等。）一、课题的研究目的及要求及期望成果：1.课题研究的背景：计算机作为现代信息的存储和处理设备，在社会生活的各个方面发挥着巨大的作用。无论是科研、军事、文化、还是金融、教育、卫生，直至居家生活，计算机的应用已随处可见。现在，计算机不仅仅供专业人员使用，它已成为现代人工作、学习、生活的一种新兴的工具。人们越来越多地借助计算机管理大量的信息。由此，客户关系管理系统的概念也逐渐形成。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。在此基础上，客户关系管理系统是基于数据库客户服务的一类计算机应用系统，几乎所有的客户关系管理系统中的数据都被组织成数据库的形式。因此，客户关系管理系统的开发实际上是数据库应用系统开发的实际应用。总的来说，其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。2.课题研究的目的及意义：客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，我决定开发一套客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户关系管理作为一项综合的IT技术，一种新的运作模式，是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。管理水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。3.功能要求以及性能要求：（1）系统处理的准确性和及时性准确性和及时性是系统的重点要求。系统保证所有后台数据库中包含查询关键字的记录都应该可以查到并能显示。及时性是对数据库系统的动态要求，体现在具体的数据库工作中，药品基础数据有改变的同时系统数据库也可以做出相应更改。系统的响应时间要短，要满足用户的需求，不能浪费用户过多的时间用于等待系统反应。（2）系统的可扩充性系统在开发的过程中，应该充分考虑以后的可扩充性。例如，用户查询的需求也会不断更新和完善，随着系统的运行和不断完善，新的要求和功能也在不断推进，需求可能变得精细也可能笼统。这就要求系统提供足够的手段进行功能的调整和扩充。同样也可以适当地增加或者减少系统模块来适应用户的需求。3）系统的可用性系统是直接面对使用人员的，但是并不是所有的使用人员都对计算机熟悉。这便要求系统要提供一个良好的用户接口，容易使用的人机交互界面。主界面要求设计简单，各个操作清楚显示，用户自主选择。针对使用过程中可能出现的问题可以建立一个帮助反馈平台。二、课题研究内容本客户关系管理系统研究的基本内容为以下几点：一是研究用户、确定市场，二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户，三是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。以及需要研究以下几种技术：1）客户为中心的企业管理技术。即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中，企业管理的需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。2）智能化的客户数据库（sqlserver）。要实行客户为中心的企业管理技术，必须有现代化的技术，原因就是现代企业所处的是信息时代。客户为中心的企业管理的中枢，智能化的数据库是所有其它技术的基础。从某种意义上说，智能化的数据库是企业发展的基本能源。3）信息和知识的分析技术。客户为中心的管理思想的实现，是建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术，企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用，这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息，才是企业需要的知识。三、初期设计方案开发环境：Windows开发语言：asp.net开发工具：VS2008、SQL2008四、预期结果1、用户可以注册、登录系统；2、已登录的用户查看添加客户信息，客户订单，查看投诉信息等。3、已登录的后台管理查看信息添加用户等。四、指导教师意见：学生签名：指导教师审核签名：日期：年月日