客户关系管理系统概要设计说明书

卷号卷内编号密级应用软件概要设计说明书项目名称：客户关系管理系统项目编号：007编写人员：第三组编写日期：2009-3-23——今天审批人员：赵华伟审批日期：历史修改记录版本号修改人/日期摘要审定人/日期目录1引言.............................................................................................................................................31.1编写目的................................................31.1.1目的..............................................31.1.2文档预期读者......................................31.2背景....................................................32总体设计.....................................................................................................................................32.1软件体系结构............................................32.2运行环境................................................32.3功能模块设计............................................42.4软件结构................................................63数据结构设计..............................................................................................................................63.1逻辑结构设计要点........................................63.2物理结构设计要点........................................73.2.1Popedom...........................................74用户界面设计............................................................................................................................164.1登录窗.............................................164.2主界面.............................................166系统出错处理设计....................................................................................................................166.1出错信息...............................................166.2出错处理措施...........................................171引言1.1编写目的1.1.1目的描述部门级文档管理系统的概要设计。1.1.2文档预期读者项目经理、系统分析员、研发经理、测试经理、项目组长、系统开发人员。1.2背景软件系统名称：部门级文档管理系统。2总体设计2.1软件体系结构本软件采用C/S三层架构，管理和控制在服务器端进行，数据由客户端编码、加密后送到服务器，服务器将数据写入存储设备。2.2运行环境服务器端•PentiumIII600MHz_•256MBRAM•Windows2000/NT4.0Server•IE5•磁盘设备空间10G支持最多2500个客户端，并发最多支持500个客户端客户端：要求支持•WindowsXP•Windows2000Professional•WindowsNT4.0工作站•WindowsMe/98/95•IE5开发工具及数据库2.3功能模块设计分别描述各个功能模块的功能和基本的业务流程。2.3.1客户往来：添加客户的资料，查看已有的客户的相信资料；对这些客户的资料具有增、删、改、查的权利。2.3.2客户管理（1）客户资料管理：对已有客户的资料进行查看、修改、删除；和新客户的资料添加。(2)客户交互管理：包括：客户对公司的意见建议、业务员对客户的关怀。(3)客户回款管理：客户对欠款的补齐，显示销售单号，客户名称，销售/汇款日，应付、实收、优惠金额，备注，操作员。可以添加新的回款、查看旧的回款、删处新添加和已有回款。(4)流失客户管理：最后联系时间超过30天的客户，手动更改为流失客户。对流失的客户状态可以手动更改为活跃或其他状态。已改为流失的客户不可以删除。(5)信息群发管理:本公司有活动时可以给客户群发短信息进行通知。(6)业务员交接管理:加入日期，客户名称，类型，状态，客户阶段，电话，详细地址，联系人，联系人手机，业务员。（交接双方对要显示）对操作可以增加、删除、修改、查看。2.3.3统计分析1.客户分析：对客户添加的日期，购买我公司产品的数量，客户的状态、阶段、消费额、电话；销售清单等，显示出该月本公司的重点客户。2.产品销售分析：销售数量，产品类型，购买人的类型进行统计，重点显示出那类产品销售情况较好，和那类产品销售不好。为公司下一步计划做出建议型意见。3.业务员业绩分析：对业务的业绩进行统计，分析出那个业务员的业绩较好，联系的客户较多并且卖出的产品较多，统计该业务员的卖出产品的类型。重点反映出客户、产品销售、利润与业务员之间的关系。2.3.4营销计划销售阶段目标设置：可以查看业务员和客户接触的阶段，可以进行增加、删除、修改的操作。销售机会管理：对销售机会只能进行查询操作。内部文档管理：对本公司的合同文档类进行管理，可以增加、删除、修改、查看原有记录。历史销售分析：可以按年份或按月份进行查询已有的销售情况，只能对该项功能进行增加、删除。2.3.5业务提醒对本公司的业务和重要客户的生日进行提醒给当天的操作员。对提醒的内容可以进行编辑，提醒的日期自己设定，提醒过的事件可以自己进行增、删、改、查的操作。2.3.6系统参数设置和系统设置系统可以设置各种使用的信息类型，这些信息包括下列描述。客户阶段设置：可以自定义客户阶段类型（售后服务、售前跟踪、合同执行、供应商）客户来源设置：自定义（网络广告、朋友介绍、展览会、媒体广告、其他、主动上门、上门推销）公司部门设置：自定义（业务部，销售部）员工职务类型：自定义（员工、管理员、业务员、经理）客户级别设置：自定义（重要、普通）商品设置：自定义（包括名称，单价、所属类别等）商品类别：自定义（设置本公司所有的商品的类别，包括日用品、服务类型、家电、行业管理、安全管理）销售机会设置：自定义（初次接触、需求分析、方案比较、销售报价、签订合同）客户事件类型：自定义（主要用于客户对公司的反馈）供货商管理：显示供货商的简单信息。如（供货商名称、供应货品）可以对数据库备份/恢复，系统初始化，操作员修改密码，基础资料设置，商品信息设置，操作员管理，商品管理与员工提成，操作日志。2.4软件结构LoginFormAddClientFormUpdatePwdFormOperationChangeFormMainFormClientInfoFormMindFormSellFormPactFromRemindFormRelationFormStafferFormBasiInfoFormDataBaseFormScratchpadFormGoodsManagerFormAdminManagerFormProductSellParticularFormProductSellFormLogManagerFormBeBackFormCallFormOrderFormAddMoneyFormBuyShoppingFormSystemForm-端11-端2*-端31-端4*IntegrateInfoForm-端51-端6*-端91-端10*-端111-端12*-端131-端14*-端151-端16*-端171-端18*-端71-端8*-端191-端20*-端211-端22*-端231-端24*-端251-端26*-端271-端28*-端291-端30*-端311-端32*-端331-端34*-端351-端36*-端371-端38*-端391-端40*-端411-端42*-端431-端44*-端451-端46*-端471-端48*-端491-端50*-端511-端52*-端531-端54*-端551-端56*-端571-端58*-端591-端60*用一览表及框图的形式说明本系统的系统元素（各层模块、子程序、公用程序等）的划分，扼要说明每个系统元素的标识符和功能，分层次地给出各元素之间的控制与被控制关系.3数据结构设计3.1逻辑结构设计要点以图示的方式给出各个数据表之间的关系和数据表的结构描述。3.2物理结构设计要点3.2.1Popedom【中文含义】权限表字段名称数据类型及长度允许为空中文说明备注Popedom_IdintNO权限ID主键Popedom_Namevarchar(100)NO权限名称Remarkvarchar(1000)YES备注【字段值说明】Popedom_Id1完全控制权限2修改权限(读写权限,无法删除文件)3读权限(读文件权限,无法删除修改)-1超级系统管理员的专用权限,不能对文件进行操作。注:数据字典，根据权限来对文件进行操作，只权限只对应对文件的操作,不对应基础信息管理(系统管理员)。·3.2.2ClientType【中文含义】客户类型表字段名类型说明是否为空CTIDInt客户类型的Id(自动表示列)否CTTypeVarchar(50)客户类型名称否·3.2.3Client【中文含义】客户表字段名类型说明是否为空CIDInt自动标识列（自增1）（主键）否CNumberVarchar(50)客户编号否CNameVarchar(50)客户名称否CPhoneVarchar(50)客户电话YCFaxVarchar(50)客户传真是CMostCallPersonVarchar(50)主要联系人否CMobilePhoneVarchar(20)联系人电话YCAddressVarchar(50）客户地址YCEmialVarchar(50)客户Email是CQQVarchar(50)客户QQ号是CMSNVarchar(50)客户MSN号是EIdInt业务员（外键）否CTIdInt客户类型（外键）否CPTIdInt客户阶段（外键）否CStateVarchar(100)客户状态否CLTIdInt客户级别（外键）否CTTIdInt客户行业类别（外键）否CWebVarchar(100)客户网址是CTimeDatetime添加客户的日期否CompetePersonVarchar(100)客户竞争对手是RemarkVarchar(100)备注是·3.2.4LinkmanTable【中文含义】客户联系人表字段名类型说明是否为空LTIdInt客户类型的Id(自动表示列)否LNameVarchar（100）联系人姓名否LSexChar(2)性别否LFolkVarchar(16)民族是LPhoneVarchar(