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58同城宁波北润客服薪酬体系净业绩：定义：指销售额扣除政策性成本后的毛利收益，以财务到帐为准。计算方法：净业绩=销售额-政策性成本会员制净业绩计算方法：销售额的50%计提余额类净业绩计算方法：销售额的30%计提（促销除外）人均净业绩：各团队月度净业绩/月度商务人员人数（转正）用来衡量团队盈利质量，人均净业绩=团队净业绩/团队商务人员平均人数客户保有率：到期客户续费数/到期客户数用来衡量客服的工作能力和工作结果新客户数：首次与公司建立任何业务关系的客户，即指新开发的企业数，不是指新单数。其中，新客户数也包括二次开发客户，即包含已长期（6个月及以上）没有任何业务关系，重新激活开发的客户。绩效工资：绩效工资在岗位工资中一般占比在20%－30%，不同岗位的绩效工资考核方式不一样，如基层客服人员绩效工资采用客户保有率作为考核目标；销售主管绩效工资考核采用团队任务完成率；绩效工资享有季度平衡，即季度完成总绩效任务后，前两个月就算没有拿到绩效工资，最后一个月会补发！参考方案：黄页客服以40%为最低考核标准；招聘以50%为最低考核标准；房产以70%为最低标准；提成：本工资制度只适用于售前和售后分开的代理商，客服人员针对的工作对象是老客户，所有老客户的净业绩一分为二，负责该客户的销售和客服各分配一半的净业绩；如A销售开发了B客户2800元产品包，C客服在第二年续费2800元后，其中1400元净业绩平均分配给A和C两人，即各得700元净业绩；如果开发B客户的A销售离职了，那么B客户的所有净业绩全部归为C客服所有；客服提成全部采用固定提成模式，不设阶梯提成模式；晋升考核：初级客服岗位工资为2000元；中级为2500元；高级为3000元；主管岗位工资为3000元——3500元——4000元各级晋升方案制作中………………。第1页共3页基础客服人员薪资考核方案薪资＝（底薪+绩效）+提成客户保有率考核周期123456789说明：客户保有率考核以季度为单位平衡，实行当月考核，当月保有率低于最低标准的（黄页客户按40%为标准），绩效工资为零；当月客户保有率达到最低标准的，绩效工资全得；当月保有率每增加10%，绩效工资增长200元；如当月保有率没有达到最低标准的，全季度平衡到最低标准的，最后一个月绩效工资可以享受季度平衡；客服主管的薪资考核：薪资＝（底薪+绩效）+提成保有率考核岗位工资净业绩考核技能考核利润考核固定提成净业绩提成2000以上10%团队保有率考核岗位工资净业绩考核团队利润考核人均净业绩提成10000以上400元/人8000-10000300元/人6000-8000200元/人第2页共3页说明：客户保有率考核以季度为单位平衡，实行当月考核，当月保有率低于最低标准的，绩效工资为零；当月客户保有率达到最低标准的，绩效工资全得；当月保有率每增加10%，绩效工资增长200元；如当月保有率没有达到最低标准，全季度平衡到最低标准的，最后一个月绩效工资可以享受季度平衡；关于人均净业绩有最低客服人数要求，黄页和招聘按每个客服200个客户进行分配，如果公司有1000个老客户，至少需要5个客服专员（含主管）；所以计算人均净业绩最少按5人计算，大于5人的按实际客服数量进行计算；关于余额消耗产品的考核方案由于余额产品特殊性，所有余额类产品，对于销售端只用于客户首次充值奖励，对于客服端只用于消耗考核奖励；具体政策参考下面条款：针对热门行业：如比3800元A套餐（2800+1000余额）奖励200元，如果多充1000余额就多奖励100元，如4800元，奖励300元，以此类推；针对热门行业，宁波地区销售价格从12月份执行如下方案：3800元A套餐，5200元/2年套餐，6600元/3年套餐，7800元B套餐；行业（搬家、租车、工商注册、投资担保、家装服务/工装服务、二手回收、家电维修、保洁清洗、保姆/月嫂、开锁、婚庆、教育）针对冷门行业：3800元B套餐（3000余额+800开户费）奖励200元，如果多充1000余额就多奖励50元，如4800元奖励150元；以此类推；余额续费与销售无关，直接由客服负责，销售不再参与任何提成。下面针对宁波地区的余额工作，我制定如下政策，望大家统一执行！3800元A套餐（2800+1000余额起）和5200元两年或6600元三年或者7800元（7000余额+800开户费），这个套餐适用于上述12大优势行业！（2800元的网邻通从12月起停止销售，最低3800元打包销售）3800元B套餐（3000余额+800开户费），针对行业：医疗、招商加盟、丽人等其它冷门行业；招聘线统一按2500元一年打包销售，销售净业绩为1250元；对于员工考核的激励：3800元A套餐奖励员工200元现金，销售业绩按2800元计算，净业绩为1400元；4800元A套餐奖励员工300元现金，销售业绩按2800元计算，净业绩为1400元；以此类推………………3800元B套餐奖励员工200元现金，销售业绩按2800元计算，净业绩为0元；4800元B套餐奖励员工250元现金，销售业绩按2800元计算，净业绩为0元；5800元B套餐奖励员工300元现金，销售业绩按2800元计算，净业绩为0元；7800元B套餐奖励员工300元现金，销售业绩按2800元计算，净业绩为1400元；如果首次余额充值是由客服推进的，达到上面套餐标准的，按套餐标准奖励；如果是老客户进行充值，不含会员费的情况下，每充值1000元奖励100元现金（充值优惠不能超过20%，否则无奖励）；针对一些冷门行业客户，在到期后不愿意续费的，可以由客服推动上述套餐，按套餐类型获得奖励及提成；针对余额消耗考核方案：当月消耗满１００００元奖励５００元团队基金！(具体等级自定)以宁波为例：4万为基数，每月超1万奖励8000元；