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第11章电子商务对各行业的影响及应用学习目标:1）了解电子商务对农业、制造业、商业、金融业、中介业的影响。2）了解电子商务在贸易、旅游、教育、文化、出版、邮政业中的应用。3）理解电子商务在各行业中应用的不足之处。4）掌握各行业该如何充分发挥电子商务的作用。第11章电子商务对各行业的影响及应用11.1农业的电子商务道路11.2制造业的电子商务道路11.3商业的电子商务道路11.4金融业的电子商务道路11.5电子商务与中介业11.6电子商务在内、外贸中的应用11.7电子商务在其他行业中的应用11.8职业引导案例本章小结复习思考题11.1农业的电子商务道路电子商务不仅对网络时代的新兴行业影响很大，它也同时影响着农业、制造业及某些服务业。农业是传统行业，包括种植业与养殖业，其价值在于为社会提供初级农副产品，电子商务的发展对农业的存在价值并不会构成威胁，但它将极大地改变农业的运营方式。11.1农业的电子商务道路根据我国农村的信息化水平与人力资源情况，我们设计了以下的电子商务方案：1．以市(县)为单位建立农业电子商务服务公司电子商务服务公司的主要业务是：（1）为农户提供技术服务。（2）为农户提供市场信息。（3）帮助农户在网上宣传。（4）提供交易平台。11.1农业的电子商务道路2．在乡镇一级建立代理点或分支机构从农技人员、复员军人、回乡学生中培训代理员，为代理点创造上网条件，如提供电脑等，同时鼓励有条件的农户自己直接上网。代理员的主要任务是：（1）信息中介。（2）技术培训与服务。（3）物流中心。11.1农业的电子商务道路这些方案的实施将为我国农业的发展带来深远的影响：1）促进农业新技术在农村的迅速传播。2）促进农业生产的结构调整。3）降低农户负担。4）减少假冒伪劣产品。5）促进农村的专业化分工。6）刺激农村消费。返回11.2制造业的电子商务道路国内制造业对电子商务的认识大部分是从美国Amazon书店、Cisco公司、Dell公司的网上运作开始的。在信息革命的推动下，面对电子商务的巨大变革，传统制造业也面临着冲击11.2制造业的电子商务道路1．传统运作模式效率低、成本过高通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料、非生产性产品及服务类等的电子化、网络化的采购，总公司与下属子公司及各职能部门有组织、有计划地统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使企业在管理上通过电子商务的实施达到更高的水平。通过大量的自我服务（包括网上销售订单的管理、供应商自助采购、内部员工的自助服务等），最终达到降低企业总运营成本的目标。11.2制造业的电子商务道路2.对市场的反应速度慢在电子商务时代，产品的“同质化”情况非常普遍，比如电冰箱，你有“变容型”，其他厂商就有“保鲜型”、“节能型”、“迷你型”、“智能型”等。因此要适应电子商务时代的发展，除了上面所说的“价格”因素之外，还有一个因素就是“时间”。传统企业在对市场的反馈速度上明显过慢，在市场需求骤增时，会出现原材料、设计、生产能力、质量、运输后勤及市场等问题。究其主要原因是企业没有将供应商和客户纳入到企业自身的供应链中，没能及时了解企业原材料的库存情况和成套情况。在供应商、商家、客户三者之间没有形成一个有效的环路，由此造成了商家对市场的反应迟缓，导致商机的错失。11.2制造业的电子商务道路3.客户服务水平无法提高客户资源是企业最宝贵的资源，但传统的客户管理从市场宣传、销售管理、售后服务整条线仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等，没有将市场／销售／售后的Web应用、电话呼叫中心、自我服务、网上交易(含网上商店、个性化促销、网上支付)和商业智能分析等纳入企业，因此企业的客户服务水平难以提高。11.2制造业的电子商务道路4.市场覆盖面有局限性难以依靠传统的手段扩展市场的覆盖面是企业面临的又一个问题。于是企业实施电子商务，不仅有利于信息发布，增加企业知名度，保留现有客户，而且随着企业电子商务的深入展开，还可以提供更多的功能及业务，必然吸引客户加入企业建立的电子集市，带来新的客户。本质上讲，通过实施电子商务解决方案，无论新、老客户都会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益，产生新的业务增值，降低成本，企业与客户间形成买方、卖方及服务提供商的电子商务社区，扩大市场覆盖面。11.2制造业的电子商务道路制造业实施电子商务将首先以BtoB业务为主，实施电子商务包括以下步骤：1.全面规划企业企业实施电子商务必须按照“全面规划，分步实施，效益驱动，逐步推广”十六字方针。全面规划包括制定整个电子商务项目所需达到的目标、购置的硬件系统规划(或新添置的硬件系统规划)、软件的规划（含软件的选型、实施步骤、实施周期、实施范围及人员配备等）、整体费用的规划以及整个项目的投入产出分析、风险评估等工作。通过全面规划的过程使企业的高层领导充分认识到电子商务应用的特点，最大限度地规避风险。11.2制造业的电子商务道路2.构造基础电子商务平台无论是已经实施还是尚未实施应用系统的企业，都需要构造基础电子商务平台，即企业信息门户。基础电子商务平台主要由以下几部分构成：1）基于互联网的数据库。2）应用服务器。3）Web服务器。4）互联网应用开发工具包。5）客户名录管理。6）目录管理。11.2制造业的电子商务道路3.后台的应用系统在构造基础电子商务平台的同时，一般按以下步骤建立和实施应用系统。（1）供应链系统：基本系统有库存管理系统、采购系统、含售前和售中的销售系统、运输后勤系统和销售分析系统等。开展电子商务的首要环节是加强企业内部管理，建立企业的供应链系统。这里所说的供应链系统已跨越了企业的围墙，它建立的是一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会。因此，供应链管理覆盖了从供应商到客户的全部过程，包括外协、外购、分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。11.2制造业的电子商务道路（2）财务系统：建立总账、应收、应付、现金和资产管理系统以及财务分析系统。财务系统对于一个企业是必不可少的，但是需要根据新的业务要求做出调整。（3）制造系统：建立工程数据管理、物料清单、主生产计划／物料需求计划、能力需求、车间作业、质量管理、成本管理等系统。（4）客户关系管理系统：建立市场管理、销售、服务、呼叫中心等系统。（5）商业智能／决策分析系统：在前期基本应用系统建立完成之后，应对前期积累的数据进行多维的数据分析与挖掘，建立企业各层次的决策分析辅助支持系统。11.2制造业的电子商务道路4.构造前台电子商务企业建立了基础电子商务平台和后台应用系统后，就将进入电子商务的真正实施，建立BtoB应用，如Web客户管理、Web供应商管理、基于互联网的采购管理、会员名录管理和网上交易等。返回11.3商业的电子商务道路传统商业存在的主要价值是降低买卖双方的“发现”成本，即通过提供场所把众多厂家的产品与众多的消费者汇集到一起，降低他们彼此寻找对方的成本。电子商务的出现，将使传统商业的存在价值受到挑战，互联网为厂家与消费者提供了一种低成本的直接沟通手段，双方不仅能方便地“发现”对方，而且，由于实时而充分的交流，厂家可以更好地满足消费者的需求，比如个性化服务，“度身订做”等，都是传统商家很难做到的。11.3商业的电子商务道路那么，传统商业企业应如何开展电子商务呢?1）要从思想上高度重视，开展电子商务不是可有可无的点缀，也不是一时的权宜之计，而是事关企业未来发展命运的大事，从企业最高层就应从战略的高度来看待电子商务，应配备专门的人员、资金用于开展电子商务，应允许网上销售有暂时的亏损。我国传统商业开展电子商务成效不显著的主要原因除社会环境的不配套以及缺乏相关人才外，再就是企业领导并没有真正从思想上重视电子商务，不少传统商业企业开设的网上商城没有自己的服务器，浏览起来速度极慢，数据库也不能及时更新，顾客常常在网上选好了商品、付了款后却被告此货已售完。诸如此类的问题均不是技术问题，而是管理问题，是领导者重视与否的问题。11.3商业的电子商务道路2）多方位利用电子商务。即使是传统商业企业，利用电子商务也不仅只有网上零售一种方式，比如，目前进口商品价格较高的一个重要原因就是中间商利润较高。通过互联网，商家完全可以直接联系国外厂商，还可以采用招标来降低采购成本。再比如，企业也可以通过外部网处理与供货商的关系，减少商品积压，同时降低人工成本。另外，企业还可以利用互联网跟踪国外消费趋势，宣传企业形象，提供售后服务，拍卖积压商品等。11.3商业的电子商务道路3）网上网下互相促进。网下商店可以为网上商店起信誉担保、配送中心、售后维修、形象宣传、发展客户等作用，网上商场可以为网下商场起宣传形象、售后咨询、处理积压等作用。11.3商业的电子商务道路4）协调网上、网下可能产生的冲突，比如价格冲突。传统企业上网销售商品价格如何定？这是一个尚无定论的问题。如果网上价格定得高，必然不利于网上销售的发展，如果网上价格定得低，又可能影响网下的销售。笔者认为，对此问题要做具体分析，还要看网上商店与网下商场各自所处的竞争环境，一般而言，网上商场价格应较低，但如果别的网上商场价格普遍比自己的网下零售要高的话，那么，自己的网上商场也不妨价格高一些。11.3商业的电子商务道路5）建立商品配送体系。目前，大多数传统商家都提供免费的大件商品送货服务，但在没有形成规模之前，为低值产品配送是注定要亏本的。所以，开始时商家要充分利用社会配送服务体系，如邮局、快递公司等。也可以采取如“BtoBtoC”的方式，在一些消费者相对集中的社区建立代理点，把商品集中送到代理点，再由消费者到代理点取或由代理点送到消费者处。11.3商业的电子商务道路6）选择网上销售的产品。并非针头线脑、油盐酱醋都适合在网上销售。传统商业企业，特别是百货公司、综合超市开展电子商务并不需要把网下商场的商品全搬到网上。一般而言，网上适合销售的产品包括：需要大量信息来帮助完成采购过程的产品、个性化程度要求比较高的产品、采购过程比较麻烦的商品等，如书籍、服饰、礼品、婴幼儿用品、文具等。7）提供多种支付方式。除信用卡外，企业应为消费者提供多种支付选择，如邮寄、电汇、货到付款等，目前，我国绝大多数消费者希望货到付款。返回11.4金融业的电子商务道路电子商务的发展，为金融业提供了全新的服务领域和方式，金融服务内容将满足电子商务的要求，并提供相应的信息支持。金融业服务的内容和方式要进行相应的调整，以满足家庭银行、企业银行大发展的时代，人们要求不受时间、地点的限制，交互式地进行金融活动的需要。具体来看，电子商务带动的金融活动主要有以下几个方面。（1）金融服务：网络银行和贸易、会计账务管理。（2）保险业：代理服务、网络报价、理赔管理。（3）投资理财业：网络证券交易、委托投资、财产管理。（4）金融信息服务业：发布与统计信息、咨询、评估与论证管理。11.4.1电子商务与证券业1．证券商角色的转变实现电子商务化之后，众多证券商的出路体现在以下几个方面：1）经营规模。如果证券商在进入不了市场份额的前五名，就需要考虑重组合并的出路。2）在一个细分的市场成为市场领袖。3）以传统的业务提供个性化的服务。抓住少数大客户和对上网有障碍的老年投资者。4）传统的证券商要改变以佣金为主要收入来源的收入关系。要从以经纪收入为主，转变为以资产管理、投资收入为主。目前证券业电子商务主要是网络证券的快速发展。11.4.1电子商务与证券业2．电子商务在证券业的应用现状受各方面条件的限制，我国网上交易的发展从不成熟到成熟还需要较长的一段时间，怎样在这样的环境中生存下去，对证券商是一个很大的考验。在我国开展证券网上交易条件具备，且已经初具规模。11.4.1电子商务与证券业据不完全统计，到目前为止，全国已经有200多家证券营业部建立了自己的主页，至1999年11月止，共有国通、原国泰、国信、广发、原君安、江苏证券、港澳上证、闽发、长城、汕证、华夏等20家公司开通了网上交易。特别是港澳上证和闽发证券目前发展都有一定的积累，在上海、深圳地区也比较有名。闽发证券于1999年8月推出了互联网证券经纪系统，现已是我国证券商开展互联网