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1预约门诊工作管理制度（一）预约门诊工作由主管门诊院长负责，门诊部落实管理，财务科和信息科予以配合。（二）门诊部设立专职人员负责预约挂号服务，有专用热线电话对外公布。导医台设立预约门诊咨询台。网上预约由专门软件开发公司负责维护，门诊部予以日常后台维持管理。（四）网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。（五）凡承担预约门诊任务的医师必须严格遵守门诊各项规章制度，医德高尚，态度和蔼，对病人认真负责。（六）凡承担预约门诊任务的医师，必须准时到岗，不得无故迟到、早退、脱岗。如遇特殊情况需中途离岗的，必须妥善处理好各科相关事宜，并与分诊预检护士沟通后离开，否则视为早退或脱岗处理。如因故停诊（出差、休假、开会）需提前一周通知门诊部，以便及时处理好患者的预约工作。（七）对预约门诊相关医师和管理者，凡违反医院规定被病人投诉的，按医院有关规定予以处罚。门诊候诊厅管理制度（一）保持候诊厅整洁卫生21、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理，保持地面整洁、卫生。如有污物应及时打扫。2、候诊厅内禁止吸烟，并在醒目处张贴禁烟标识。（二）保持候诊厅内安静的环境1、各候诊厅应有醒目的标志牌，提示患者保持安静的候诊环境。2、分诊护士应维持好候诊秩序，按患者的病历依次排队。3、候诊厅内电视机音量应适当调低，以免影响诊室内医师诊疗质量，分诊护士下班时应及时关闭电视机。（三）各候诊厅严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。候诊椅和地面应定期进行消毒，如发现传染病患者应及时进行隔离。凡传染病人不得在普通诊室就诊，应引导患者到传染科门诊就诊，并对候诊厅及时进行消毒。（四）各候诊厅应做好卫生宣教工作，加强卫生防病和健康教育工作。各候诊厅应建立健康教育宣传栏。（五）各候诊厅分诊护士对各位患者认真做好预检工作，如发现危重和急诊患者应及时引导患者到急诊室就诊，不得贻误患者抢救。3导医台工作制度（一）仪表端庄、坐姿正确；鞋、头花穿戴整齐，佩证上岗不戴手镯、戒指和耳环。工作人员上班时间不能聊天、交头接耳。（二）提前到岗，不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班,上班期间坚守岗位，不干私活，不吃零食、不看小说报纸。（三）主班护士做好物品清点工作，严格交接班制度，发现问题及时报告。（四）做到首问负责，主动、微笑服务，耐心解答问题；礼貌待人、语言文明，举止文雅，无投诉。保持导医台环境整洁舒适，非导医台工作人员禁止进入导医台工作区。（五）认真履行工作职责，同时加强健康教育；工作流程条理清晰，努力提高效率。（六）服从领导调配，及时完成领导布置任务，按时听取院周会、护士长、院内感染等会议内容传达。（七）同事间团结互助，随时提出合理化、创新性建议。（八）积极参加操作培训、考核和业务知识学习。导医台工作人员职责（一）护士长领导下进行工作。4（二）主动、热情解答病人的咨询，认真做好导医、导诊。（三）正确告知病人取检查报告单时间，酌情解释检查结果及相关专科、专家情况。（四）病情异常、年老体弱无人陪伴者护送或主动联系相关科室优先就诊。（五）主动受理投诉，积极参与解决，及时记录。（六）规范证明单盖章，做好印章交接、保管工作。（七）按规定退药，做好药物不良反应的登记。（八）落实便民措施，做好便民服务的物品准备。（九）每日上、下班做好自助机的开、关机工作，并引导患者正确使用自助机。门诊分诊护理工作制度（一）护理人员衣帽整洁，仪表端庄大方，礼貌待人，语言文明，坚守岗位；不在岗嬉笑打闹、不看小说与报纸、不吃零食以及不做工作以外的事件；不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班,不无故旷工，不干私活。（二）热情接待病人，做到首问负责、微笑服务、主动服务、耐心解答、礼貌待人、举止文雅，不推诿病人，无投诉。（三）提前30分钟到岗上班，诊前做好诊查室的整洁工作，备齐检查物品，血压计、电筒、压舌板、各种记录单及各科所需特殊物品。5（四）主动向病人和家属介绍有关制度及科室分布，有秩序地指导门诊病人挂号、候诊、就诊，尽量缩短候诊时间；诊室围观人数符合要求；对已就诊需进一步诊治检查、预约手术或住院者，护士应给予指导。（五）随时观察就诊病人的病情变化，对重病人、发热病人、新生儿病人酌情提前就诊或送医院急诊室处理。对可疑传染病者应指导去传染病专科就诊，及时进行消毒处理。（六）积极开展健康教育，通过电视、广播、图片、讲解等多种形式宣传有关疾病知识。（七）经常保持室内环境整洁，诊后做好整理工作，床、桌、凳及地面清洁每日1-2次，下班前检查水电，切断仪器电源。（八）各类物品帐物相符，贵重仪器妥善保管，做好维护。