08电子商务物流

1电子商务2第八章电子商务物流第一节物流概述第二节国内外物流业的发展状况第三节电子商务与物流第四节现代物流技术3一、物流的相关概念•(一)物流的定义•狭义的物流：仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域内的经济活动。•广义的物流：还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。第一节、物流概述4(二)物流的分类•从宏观角度出发，研究社会物流。•从微观角度出发，研究企业物流。•社会物流：指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。•企业物流：包括①企业生产物流、②企业供应物流、③企业销售物流、④企业回收物流、⑤企业废弃物物流。•物流与生产、销售的界面。（见图）5企业物流：物流与生产、销售的界面返回生产活动界面活动质量管理产品计划详细的生产计划工厂厂址设备管理材料采购能力计划作业计划工作测定与标准界面活动市场营销顾客服务标准促销价格市场研究包装产品组合销售地点销售能力输送库存订货处理仓储材料加工生产与物流界面营销与物流界面物流企业6(三)物流的重要性•物流对企业的重要性--第三利润源泉–第一利润源泉：提高生产率，降低成本。–第二利润源泉：扩大市场占有率，提高销售收入。–第三利润源泉：物流管理。•物流对社会的重要性：–以第三方物流服务为基础的现代物流产业对社会、经济发展的贡献与日俱增。–衡量一个国家现代化程度和综合国力的重要指标。7(四)、物流的任务•7R刚性任务:•适当的数量(Rightquantity)•适当的产品(Rightproduct)•适当的时间(Righttime)•适当的地点(Rightplace)•适当的条件(Rightcondition)•适当的质量(Rightquality)•适当的成本(Rightcost)•弹性目标：物流活动必须与客户企业生产或销售节拍保持节奏一致，即必须具有高度的实时性、动态性和灵活性。3A供应链客户8(五)物流的功能•功能》主要功能：运输、仓储保管、配送》辅助功能：包装、装卸搬运、流通加工、物流信息处理•物流与配送》配送的距离较短，是到最终消费者的物流。》配送也包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等），是多种功能的组合》配送是物流系统的一个缩影，是一个小范围的物流系统•物流网络(LogisticsNetwork)9(七)物流与供应链•定义》是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。物流是推动供应链运转的有机组成。•供应链》内部供应链：采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。》外部供应链：原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。》供应链的载体：一是计算机管理信息系统（Intranet&Extranet)，二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则。10示例：HP打印机的供应链系统分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者消费者分销中心(美洲代理商)中国经销商欧洲经销商美洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在亚洲完成物流信息流11二、物流管理与物流系统(一)物流管理—物流管理的概论•军事上的后勤管理和美国物流管理协会关于物流管理的定义。•综合定义：是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益•企业物流管理的主要内容：•配送网络的设置、生产计划决策、•库存控制、交叉转运、库存与运输整合、•车队管理、运送路线、包装问题、•限时发送、上门收货与递送12(二)物流系统(1)1.物流系统化是现代物流管理的重要模式2.物流系统的目标(5S)：–优质服务（Service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜–迅速及时（Speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。–节约空间（Spacesaving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。–规模适当（Scaleoptimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。–合理库存（Stockcontrol）：合理的库存策略，合理控制库存量。3.物流系统的构成(图)》作业系统：围绕实体移动的作业过程》信息系统：协调实体移动的信息沟通过程，低成本的信息处理可以代替高成本的库存13企业物流系统的组成管理行为计划执行控制物流管理原材料在制品库存产成品自然资源（土地、设施、设备等）人力资源财务资源信息资源市场导向（竞争优势）时间和位置效率有效配送资产增值物流活动客户服务工厂和仓库选择需求预测采购配送通讯包装库存控制退货处理材料搬运坏损物品处理订单处理交通与运输服务支持仓储与贮存物流的输入物流的输出供应商用户14物流系统构成的神经：信息系统(啤酒游戏)啤酒厂销售商批发商酒吧订货正常1周2周3周4周5周6周酒吧12/1212/1616/1818/1616/1212/1212/12批发12121218241816销售12121212202618酒厂1212121212222812/16表示：订货/实际需求，本周订下周的货“牛鞭效应”源头的小动带来尾巴的大动15(二)物流系统(2)4.物流系统化的内容–大量化、共同化、短路化、自动化、信息化5.物流系统化的物质基础–物流设施。它是组织物流系统运行的基础物质条件，包括物流站、场，物流中心、仓库，物流线路，建筑、公路、铁路、港口等。–物流装备。它是保证物流系统开动的条件，包括仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。–物流工具。它是物流系统运行的物质条件，包括包装工具、维护保养工具、办公设备等。–信息技术及网络。它是掌握和传递物流信息的手段，根据所需信息水平不同，包括通讯设备及线路、传真设备，计算机及网络设备等。–组织和管理。它是物流网络的“软件”，起着连结、调运、运筹、协调、指挥其它各要素以保障物流系统目的的实现之作用。16第三节电子商务与物流一．电子商务物流的特点二．物流体系的建立三．新型电子商务物流配送中心四．第三方物流五．电子商务下物流的发展趋势17一.电子商务物流的特点：–信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化–物流设施、商品包装标准化，物流的社会化、共同化二.物流系统的建立：•电子商务企业的动作由信息流,资金流,商流,物流的协同作用共同完成.–电子商务与普通商务活动共用一套物流系统–利用第三方物流、配送服务–建立新的物流系统18三、新型电子商务物流配送中心(一)新型电子商务物流配送中心的类型1.物流配送中心按运营主体可分为四种：①以制造商为主体配送中心。②以批发商为主体配送中心。③以零售业为主体配进中心。④以仓储运输业为主体配送中心。2.从物流配送的模式上看有三种类型：–集货型配送模式。–散货型配送模式。–混合型配送模式。19(二)新型电子商务物流配送中心应具备条件：–要求高水平的企业管理。–要求高素质人员配备。–要求现代化的装备配置。–实际操作中，要具备硬件设备和软件系统。(三)新型电子商务物流配送中心的功能：–整个物流过程中各个环节的连接点：接单、拣货、分装、倒装、运输配送的综合功能。–商流活动连接点：保管、库存调节、流通加工等。–国际物流活动的连接点：进口代理和通关报检、保税等功能。20•配送是按用户定货的要求，在配送中心或物流节点进行货物配备，并以最合理的方式送交用户的经济活动。21统一配送•统一配送就是连锁企业在建立配送中心的基础上（有时要组织供应商的社会协力），对各门店实行统一备货和送货的过程，它已成为连锁经营的三大核心技术之一。22一体化物流战略中的集运（共同配送）•通过多个经济主体共同建设、管理物流体系实现低成本和及时化，或者通过第三方实现集约化。•具体优势:对于货主，在实现物流效率化的同时，开展多频度、少批量配送从投资角度看，可以实现有限的投入，取得良好的集约性和大规模物流体系的建立排除了交叉运输、迂回运输有利于防止环境污染和减轻社会负担。23连锁店总部销售订单配货作业采购合同送货单发出订货接受确认进货单传送订/补货资料至总部批发订单确认出货通知送出订货合同送货单交货通知送货单确认订货交货通知进货通知货需求接受确认货送货单送货单货通知进货单出示例：商业物流系统(配送)补订配送中心运输验收编码信息分拣储存加工拣选包装组配送货退货供应商销售订单应收账款库存管理计算中心门店门店24四、第三方物流(一)定义：是由供方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。(二)原因：企业自建资金不足，自建规模小效率不高，自建投资风险大，自建物流手段有限。(三)特点：①第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的合作关系，而不是零星的业务往来。②第三方物流企业能帮助企业建立物流系统，通过合作共同优化其供应商。③第三方通过先进的集成供应链解决方案，能为货主企业的供应链运作产生更多的价值。④第三方和货主企业公平分享利益以及共同分担风险。⑤第三方物流企业不一定要保有物流作业能力。25（四）第三方物流的分类：–功能性物流企业和综合性物流企业。–物流自理企业和物流代理企业。（五）物流一体化和第三方物流：–物流一体化就是指以物流系统为核心，由生产企业开始，经由物流企业、销售企业、直至消费者的供应链的整体化和系统化。–物流一体化可分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。–物流一体化与第三方物流的关系。26五、电子商务下物流的发展趋势1.多功能化——物流业的发展方向。–一体化配送中心、第三方物流、供应链物流。2.一流的服务——物流企业的追求。–重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家。3.信息化——现代物流业的必由之路。–支撑的信息技术：条码技术、射频技术、GIS技术、GPS。4.全球化——物流企业竞争的趋势。–多国化问题（配送中心设置和多国差异）、信息共性问题、服务与效益问题。27第四节现代物流技术一、条形码技术。二、射频技术。三、全球定位系统技术。四、地理信息系统技术。28物流信息管理与物流信息技术•信息技术：–以计算机技术、通信技术、超文本技术为主导的技术统称。•物流信息技术：–条形码（BarCode）–电子数据交换（EDI）–射频技术(RFID)–地理信息系统（GIS）–全球卫星定位系统（GPS）–电子自动订货系统（EOS）–销售时点信息系统（POS）•——具体实现信息管理的手段和方法29物流信息技术三个层次•基础层次：移动通信手段、计算机网络技术含互联网（Internet）内联网（Intranet）、外联网（Extranet）、智能标签技术、信息交换技术、地理信息系统（GIS）、全球卫星定位系统（GPS）、条码（BARCODE）、射频技术（RF）等；•环境体系层次：自动化仓库管理技术、电子数据交换EDI、准时制工作法（JIT）、销售时点信息管理系统（POS）、有效客户信息反馈（ECR）、自动连续补货（ACEP）、快速响应（QR）等；•管理信息系统层次：管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）中的分销资源计划（DRP）、分销业务计划与分析系统（DRP－1）、分销体系与资源运营管理系统（DRP－2）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等。30从“物流+IT”到“物流IT”•2001年4月公布的中国物流市场最新调查报告，我国只有39%的物流供应企业拥有物流信息系统，而仅有的信息系统中，又或多或少的存在着业务功能的不完善，远程通信能力低，缺乏必要的决策功能等问题，物流与IT还只是简单的物理相加关系。•物流信息化是物流通过融入IT