宽带维护常识

宽带维护常识一、不能拨号上网的首要检查步骤:1、检查电话是否通的，拿起电话机看是否有拨号音。如果没有拨号音，请检查室内电话是否有断的地方，此问题主要是由于电话不通造成宽带中断，只要电话恢复正常，宽带自然就好了（ADSL宽带是由电话线路传输信号的）。2、检查猫的各个信号灯是否正常（猫的各个指示灯代表什么意思请查询猫的说明书）具体检查如下：1）猫的宽带信号灯闪烁，说明猫没有检测到宽带信号，请在确认电话能正常使用的情况（最好拿电话机在接猫的电话端口上测试），重新启动猫，如还是不能检测到信号就立即联系维护人员。如果电话不能正常使用，请申报电话障碍修复电话线路。2）猫的宽带信号灯恒亮说明已经检测到宽带信号，请检查猫的网卡连接指示灯是否正常，如果不亮或闪烁说明猫到电脑网卡的连接出现问题或电脑设备出现问题，请咨询电脑公司或懂电脑的朋友（在上网的时候网卡指示灯是闪烁的）。3）USB猫电源灯只有和电脑连接正常情况下才会亮，宽带信号灯只有正确安装驱动后才能检测到宽带信号，如果在电脑比较正常的情况下UBS猫经常死机，请重新拔插猫和电脑相连的USB线，让系统重新检测猫的设备二、PPPOＥ拨号软件常见错误提示及故障现象的处理PPPOE拨号软件是用来启动宽带上网帐号和密码到服务器验证的软件，只有将帐号和密码验证正确后才能正常上网，在电脑操作系统中，只有WindowsXP和Windows2003系统自带拨号软件外，其他的如Windows98、WindowsME和Windows2000全部需要安装net300或net500等拨号软件，在启动拨号软件输入帐号和密码后不能正常拨号的情况下，拨号软件都会有信息提示错误，根据错误提示内容我们可以初步判断故障现象所在，有些故障现象用户可以根据提示内容迅速排除障碍，下面就PPPOE拨号软件常见的错误提示及故障现象处理简单的介绍一下：１、WindowsXP自带拨号软件使用方面的故障现象故障现象一：如何利用windowsxp系统自带的拨号程序创建一个新的连接（判断故障后操作运用）解决方法：用鼠标右键点击桌面上的网上邻居找到属性打开后点击“创建一个新的连接”-下步选“连接到INTERNET”-下一步选“手动设置我的连接”-下一步选“用户要求用户名和密码的宽带来連接-下一步“输入ISP名称下一步“输入用户名密码和验证密码”下一步“在桌面添加快捷方式”-完成。故障现象一：无法连接到远程计算机错误提示：故障诊断：接入服务器无法建立通讯，或远程计算机（局方服务器）没有响应。故障原因及解决办法：1、客户安装了防火墙，请退出防火墙再试试。2、猫或网卡接口松动，将所有接口重新连接一次，再重新启动MODEM和计算机。3、网卡禁用或驱动出错，在“设备管理器”开启网卡或重装网卡驱动即可。4、PPPOE协议丢失，请卸载安装拨号软件后重新安装（只对windows98和windows2000）5、家中电话太多或有的没接滤波器或分离器。可以全部断开电话再试试。故障现象二：域上的用户名或密码无效而拒绝访问691：原因分析：用户名和密码输入错误或电信局方服务器故障或欠费停机。解决办法：首先要核实输入的帐号和密码是否正确（要注意英文的大小写），如果正确，请直接拨打10060进行报障即可排除故障，恢复正常拨号上网。故障现象三：错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。原因分析：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试。故障现象四：无法连接到指定目标原因分析：拨号软件找不到网络设备（即你的电脑的网络设备，如网卡、USB猫和内置猫驱动丢失或被禁用）。解决方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，那你的网卡100%有故障现象了——不是没装好就是坏了。请您联系您的电脑供应商，或者自己解决。故障现象五：拨号时提示“错误676，电话占线”解决方法：一般情况下，重新启动上网猫后就会恢复正常，如果还不行可将计算机重启，再重新进行拨号连接。。2、宽带上网常见故障现象的判断与处理网页方面故障现象故障现象一：昨天可上网打开网页,今天能上网却打不开网页。分析：没有对计算机进行设置或修改导致网页打不开的，最大可能性是操作系统故障现象，将操作系统修复或重新安装即可。解决方法：开始à程序à附件à系统工具à系统还原,将系统还原到以前的一个时间后再重起计算机后恢复正常（针对wondowsXP）。问题二：宽带MODEM信号指示灯都正常，开机在线方式上网，但是网页都打不开。解决方法：最大可能系用户长时间在线上网，宽带终端从不关闭，导致过热。建议重新启动后上网，同时友情提醒广大电信宽带用户不上网时关闭MODEM，避免终端假死，给您的正常上网带来不便。故障现象三：打开网页提示“脱机状态下网页不可用”。解决方法：浏览器设置故障现象，在浏览器“文件”中选中了“脱机工作”，取消该选项后退回重新打开网页即可恢得正常。故障现象四：打开网页时提示脱机工作，同时跳出连接图标，网页打不开。解决方法：最大可能系连接选项中出现故障或建立空的连接所致，进入“工具栏”-“INTERNET选项”的“连接”中删除这个空的连接，网页即可正常进入与打开。故障现象五：主页面能打开，但要浏览具体某个新闻或者标题之类的连接打不开，为什么？解决方法：原因是浏览器没有更新，可作如下操作，打开浏览器，点击“工具”，选择“Internet选项(0)„”在常规内点击“设置”，选择“每次启动InternetExplorer时检查”，点确定退出后重新启动电脑，再重新连接。故障现象六：ADSL宽带设备的指示灯均正常，宽带拨号也能正常上线，但网页打不开。解决方法：可能的原因如下:1、右键点击网上邻居打开属性-找到网卡点右键属性-打开网卡的TCP/IP协议-找到DNS设置-添加设置DNS为221.7.1.21或221.7.1.20。2、电脑里装有代理服务软件，或机器里设有检测代理服务。3、打不开网页与网卡绑定TCP/IP协议有关系，重装网卡驱动。4、将上网助手退出,对防火墙进行合理配置。5、在大多数网页能打开的情况下，部分网页打不开可能是网站服务器故障现象。故障现象七：拨号很正常，但通常是第一次拨号后打不开网页，要断开连接再拨号后才能正常上网。解决方法：故障现象基本上是由于DNS引起，用户的DNS是在拨号后由接入服务器提供，且接入服务器中已配置了首选DNS及备选DNS，用户拨号认证通过后，自动返回给用户IP地址及DNS地址。为解决故障，可给用户机器的网卡绑定DNS地址。既右键点击网上邻居打开属性-找到网卡点右键属性-打开网卡的TCP/IP协议-找到DNS设置-添加设置DNS为221.7.1.21或221.7.1.20。故障现象八：能用QQ聊天，但不能浏览网页是怎么回事？解决方法：能用QQ聊天，说明网络连通正常，不能浏览网页的原因，可能是由于以下错误造成的：a、DNS服务器设置错误。解决办法：右键点击网上邻居打开属性-找到网卡点右键属性-打开网卡的TCP/IP协议-找到DNS设置-添加设置DNS为221.7.1.21或221.7.1.20。b、防火墙设置错误。解决办法：如果防火墙设置不当，那么可能阻隔与外网进行信息交换，造成无法浏览网页的故障。我们可以暂时关闭防火墙试试。C、系统IE浏览器坏，请重新安装操作系统。宽带网速慢的故障现象（建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙再上）。故障现象一：打开网页慢解决方法：可在点开始－运行下拼：ping221.7.1.21-t（网通DNS服务器的地址）测出数据：一般time70ms无频繁的timeout均属正常。能拼通并数据正常，则为用户电脑故障现象。通常造成打开网页慢的主要因有：1、线路质量不佳。(如：ping221.7.1.21的时间time70ms，具体设备对PING的TIME响应有区别，一般不大于70MS，以正常使用时的测试数据为准)，若在PING的过程中，出现TIMEOUT，表示用户网络连接部分或线路可能有故障现象。2、用户电脑故障现象。(如：浏览器中是否设代理服务器；操作系统紊乱；CPU、内存、显卡等硬件配置低。请您自己检查或与电脑维修公司及销售商联系)。3、远端网站服务器原因（忙或异常），用户可与该网站取得联系｛注：如打开所有网页都慢，需查(1).(2)两项。如只是打开个别网页慢，均属第(3)项。需要检查(1)请您拨打10060号客服中心，我们会派查修人员上门为您查修。如需检查(2)请与电脑提供商维修部门联系。｝1、用户电脑原因（如配置太低，网上看电影电脑配置最低需在：P2或赛扬300以上，内存64M以上，显卡内存32M以上）；2、网站服务器原因（特别是大家都喜爱的电影、游戏和在忙时更为突出）。故障现象五：网页打开很慢解决方法：设置：打开IE工具----Internet选项-----连接----局域网设置，把“自动检测”等三个选项的勾都去掉按确定，----高级“恢复默认设置”，按确定。宽带上网掉线的故障现象故障现象一：每隔几个小时ADSL就会断线，据说这是正常现象，不知是不是真的？解决方法：的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟信号，从而导致断线，这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费考虑，如果不想这种情况发生，可以启用一些即时软件(OICQ)。故障现象二：连续几天上网老掉线。故障分析：电磁干扰会引起上网掉线。4、若用户的浏览器为IE5.0版本以上，将查看中的编码选项改为“自动选择”即可。故障现象六：电脑老是出现系统错误对话框，提示一分钟后重启计算机的“系统关机”框？且电脑运行异常缓慢，查看系统资源被大量占用，CPU占用率达到100％。解决方法：用户系统受到震振波病毒攻击，建议立刻找电脑公司或懂电脑的朋友采取措施清除病毒。故障现象七：电脑上提示“Windows系统错误！IP地址与硬件冲突”无法上网解决方法：1、是操作系统报错，有些用户将自己电脑中的IP地址与默认网关设置成固定值，从而使计算机不能从局端取得IP地址与默认网关。解决办法可请用户在“网上邻居-属性-TCP/IP属性”里选中“自动获取IP地址”，在“网关”一栏中确认没有网关。如出现“COUNT=0”，也是网卡有故障现象。如用户确定网卡是好的，可请他重换一个插槽试试。2、如用户是XP系统，出现“IP地址与系统硬件冲突”，让用户先下载星空极速后，再卸载XP自带的拨号软件，安装星空极速软件使用。故障现象八：电脑上提示“„„网络重名”解决方法：主要是由于使用盗版的系统，用户只需打开“我的电脑→右击→属性→计算机名称修改→重输其它名称即可。故障现象九：电脑上提示“不能连接到网关„„”解决方法：只要把网关设置去除。选中“网上邻居→右击→属性→本地连接→属性→常规→TCP/IP→属性→只要把网关设置去除”即可。故障现象十：在关机时电脑提示有另外一个电脑已经连接到本电脑解决方法：找懂电脑的朋友或电脑公司人员将所有有关网络共享的设置关闭，要是还是不行就重新安装操作系统。一般电影看不了主要有以下几个方面的因素：1、播放器没有正确安装；2、DVD播放插件没有正确安装；3、网络速度太慢；4、本身局端端口故障现象（所有电影都是连接服务器出错）；5、IE损坏；6、安装并打开杀毒软件（最近瑞星出故障现象的比较多）常见故障快速解答可以拨号，但打不开网页能够拨号登录，说明ADSL数据链路畅通。故障原因DNS（域名解析服务器）故障；接入服务器未能给用户电脑网卡分配正确的DNS地址；用户电脑系统故障。处置方法1.用ipconfig/all命令查看是否正确获取了DNS服务器的IP地址和公网IP地址。新疆网通的DNS服务器地址为221.7.1.21和221.7.1.20。如果不正确，请重新拨号再次查看。再次拨号后仍不正常，请用户手动设置DNS服务器地址。2.如果DNS获取正常，则可能用户电脑软件系统故障。可以使用瑞星