宽带常见故障及解决方法

宽带常见故障及解决方法1、线由于用户多次插拔而导致虚接o重新连接线路并用绝缘胶带隔离加固或更换RJ-11及RJ-45线2、外线故障o报112及外线队维修o经验:在局端将modem打线到端子板上,观察其是否上线.如果上线则证明是端子板到用户侧外线问题;如果不上线则可能是做工程时打错线或是端口坏3、电源块或modem烧坏o检查用户电源是否正常,有无地线等4、HBPPPOE软件不能正常使用,用户反映pppoe图标变成一蓝色窄条o软件冲突所致,可重新安装HBPPPOE软件或将该软件菜单中的连接设置detailedlod激活(打上对勾)即可解决5、WinXPOSo对于WinXPOS不能用HBPPPOE光盘进行安装,而须用WinXPOS自带的拨号软件进行安装.方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成6、用户名称输入错误o完整的用户名为abh****@adsl7、网卡被禁用o对于使用WinMe,Win2000,WinNT,WinXP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网8、网吧丢包o无数据传输时不丢包,一有数据传输即丢包.用户计算机硬件不兼容所致9、病毒o安装防火墙,定期杀毒,实时更新病毒库10、注册表o由于个别用户访问非法网站导致计算机注册表被更改,不能上网.解决方法:将注册表恢复(从网上查找恢复注册表文件,用软盘拷贝后覆盖原文件即可)或将计算机重启并切换到DOS方式键入scanreg/restore回车11、普天modem用户由于使用ISINCPEMANAGER管理软件误将VPIVCI恢复出厂值导致不能上网o安装ISINCPEMANAGER管理软件,进入配置选项,再进入DSL接口配置将VPI,VCI改为0/35即可(普天出厂值为0/32)o分离器的使用：分离器有三个接口，分别是：LINE口、PHONE口、MODEM口。oLINE口:用于接外线oPHONE口：电话线接口oMODEM口：连接ADSLMODEM接口12、我公司主要使用两个品牌的MODEM（1）E-TEK。。TDADSL2001oADSLModem面板上的信号灯的显示情况进行故障的初步判断，如下：PWR灯：电源显示；ALM灯：告警灯，正常时灭，MODEM重新启动时变红。WLK灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步，灯闪或灯灭表示没有同步；WAC灯：用于显示MODEM与外线之间传输数据，正常上网时此灯略有闪动或常亮；LLK灯：用于显示Modem与网卡或HUB的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通；LAC灯：当网线中有数据传送时，此灯会略闪动或常亮。o背板端口说明，PWR：电源插口；ENET：网线接口；RS-232：控制口，一般用户不须使用；PHONE：外线接口。（2）中国普天ISIN6131oADSLModem面板上的信号灯的显示情况进行故障的初步判断，如下：PWR灯：电源显示；PIAG灯：测试灯，正常时灭。LAN灯：用于显示Modem与网卡或HUB的连接是否正常，如果此灯不亮，表示网卡与MODEM连接有问题；USB灯：当MODEM与计算机之间用USB接口连接时，正常时此灯应常亮（黄色）；LINK灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步，灯闪或灯灭表示没有同步；ACT灯：用于显示MODEM与外线之间传输数据，正常上网时此灯略有闪动或常亮（黄色）。o背板端口说明，DSL：外线接口；USB：USB接口；ETHERNET：网线接口；POWER：电源插口。13、ADSL本地下载应该在1M以上，为什么实际才100～300K之间呢？速率单位的问题。号称56K的Modem下载最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是200KB时，其实已经达到了1.6Mbit，已经相当快了。14、ADSL有时不能正常上网是什么原因？ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相绞缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线路很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、LINK或WLK灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并接电话、电话防盗打器等设备。15、安装ADSL宽带网之后，发现每隔几个小时ADSL就会自动断线，据说这是正常现象，不知道是不是真的？的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以启动一些即时在线软件（如QICQ）。16、为什么我的ADSL数据流量比较大时就容易死机？我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机。17、为什么我的ADSL常常断线？这涉及到多方面的问题，包括ISP的接入服务器故障，线路的故障，线路干扰，ADSLMODEM故障（发热、质量、兼容性），网卡（速度慢、驱动程序老）等等，这其中建议用户作以下力所能及的检查：ADSL电话线接头稳妥，远离电源线和大功率电子设备，ADSL入户线和分离器之间切不可安装电话分机，传真机等任何设备，正确安装分离器，淘汰老式的ISA网卡，换成10M/100M的PCI网卡及最新驱动程序，确保ADSLMODEM散热良好。最后联系ISP解决