对高校图书馆服务工作延伸的思考

对高校图书馆服务工作延伸的思考聂英(柳州师范高等专科学校图书馆,广西柳州545003)[摘要]分析在网络环境下高校图书馆服务工作的延伸内涵,并对高校图书馆服务工作的延伸进行思考,提出相应的途径与对策,以更好地为教学科研服务。[关键词]高校图书馆;网络环境;服务工作;延伸[中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1002-6991(2005)05-0125-02以计算机技术、通信技术和网络技术为核心的信息技术的发展,导致了图书馆形态、工作内容、服务手段等都发生了前所未有的变化。为了适应新的形势,为了在挑战中生存,图书馆如何拓展服务范围、深化服务工作,提高服务质量,改善服务管理模式,值得我们去探讨。一、高校图书馆延伸读者服务的内涵1.远程服务。数字化、网络化图书馆服务将打破空间限制,也就是说图书馆服务不仅仅在图书馆内实现,还要拓展到图书馆外,人们在远离图书馆的地方享受图书馆服务,跨越了空间距离。随着数字化图书馆建设的发展,人们将越来越多地享受图书馆远程服务。2.多维服务。即n和1对应,是指多个图书馆或信息资源集散地共同对应一个信息用户,读者可以足不出户获取网上信息,不要时间和空间的限制,多个信息用户可共享网络资源。3.在线服务。如电话、传真、电子邮件、实时交换、网络会议等。在网络环境下图书馆可以建立类似中心化的咨询网络,为在线读者提供实时服务。无论读者在什么地方、什么时间都能在网上得到对自己所提问题的满意答复。时下,电子邮件咨询服务较为热门。通过电子邮件,对个别问题进行个别处理,及时答复。这样服务针对性强,不受时空限制。4.研究型服务。随着网络的普及,读者直接从网上获取信息的能力已有很大提高,无需图书馆作过多的介入。因此图书馆转向对网络资源的开发利用,加强对网络资源的整合、创新,研发出一些更多的信息产品,满足用户需求。5.定题服务。根据读者要求开展网络导航,向他们提供网上查询途径和搜索范围及难点;根据读者需要确定检索策略和最佳检索途径,利用网络有关的搜索引擎,提供复杂主题的查检服务。二、对高校图书馆读者服务工作延伸的思考1.构建一个良好的信息需求环境图书馆的网络设备条件对读者利用信息资源有直接的影响,图书馆应该争取最大限度的资金投入,为读者构建一个良好的信息需求环境。然而,要构建一个良好的信息需求环境,必须要做到:(1)加强计算机和网络设备的配置,尽可能多地设置检索终端。在读者产生信息需求时,不论何时何地都能借助图书馆的电子咨询服务,获取自己所需的信息使图书馆更好地起到情报交流中心的作用。(2)适时完善和更新计算机网络技术和多媒体技术。电子出版物的大量涌现,使电子阅览室顺应而生,并且发展很快。高校图书馆应创造条件建立和完善电子阅览室,利用光盘塔和光盘库管理信息资源,提供高质量的检索、阅览服务。2.主动开展多层次服务,满足读者个性化的信息需求(1)在网络环境下,高校图书馆的服务对象和读者需求有了很大变化,图书馆应加大读者服务工作的力度。首先应建立读者数据库,读者的数据至少应包括:读者的年龄、性别、主修专业、选修专业、阅读爱好、联系方式等,实现多层次服务,满足读者个性化的信息需求。(2)开展读者信息需求调研,跟踪、摸清读者需求,如通过电子邮件等为读者提供反映其意见或提出问题的渠道,或为远程使用者提供信息咨询服务,最大程度满足读者需求。(3)改变原来“为人找书”简单的静态服务为动态服务。建立图书馆主页、设立电子邮件信箱或BBS等信息咨询服务方式。为读者开辟学术研讨网点,让他们利用网络,进行学术交流、研讨、专题讲座等活动提供服务。(4)采用多手段多载体传递信息,提供的信息不仅包括目录、索引、全文等外,还应可传递声音、图像等多媒体信息。把文献以不同的传递方式来作为实现服务模式转型的目标加以考虑。3.重视信息资源开发与利用,拓展延伸服务的时间和空间丰富网络信息资源为图书馆信息服务提供了广泛的资源基础,然而,网络信息资源的动态性和无序性,使它的检索、获取及利用现代信息资源有较大的盲目性和一定困难。因此,高校图书馆应加强馆藏信息资源的开发,加工控制网络信息资源,提高信息利用率,拓展延伸服务的时间和空间。信息资源的开发应着眼于两个方面,即馆藏资源网络化和网络资源馆藏化。馆藏资源网络化就是加快本馆信息资源电子化进程,开发能够在网络上共享的特色实用数据库。目前,高校图书馆自建的数据库多数属于书目数据库,随着文献需求的专业化程度不断提高,高校图书馆应加强自建事实型和数值型数据库的建设,并逐步建立起具有自己馆藏特色的全文数据库,并将其送上网络。这样既宣传了自己,提高自己在网络中的地位和影响,又可以实现信息服务的延伸。网络资源馆藏化就是图书馆利用各种电子出版物和网上信息资源,建立便于读者利用的导航系统,变网络资源为馆藏资源。图书馆应主动收集整理网络上的资源,加强对各类型信息的收集、组织和保存,根据读者的需求提供各种不同形式媒体的信息资源。也可根据读者的需求,对网络上特定领域的信息资源进行系统挖掘,进行有序组织和加工整理,使之有序化,便于读者能在较短的时间内取得新颖且正确的信息。4.重视图书馆员素质的培养,为延伸服务准备高素质的人才随着简单重复的劳动逐步被计算机代替和简化,图书馆的工作重点逐渐转向为读者的“情报中介人”和“信息导航员”。这对图书馆员的学识和专业技能的要求也越来越高。在网络环境下,克服与读者之间的“文化障碍”而实现“文化沟通”等问题,越来越引起人们的关注。文化障碍主要是指计算机检索服务、互联网服务和专业咨询服务,因对某些专业知识,科学概况的理解与读者的看法要求不一致,造成服务不尽人意。要想实现与读者进行有效沟通,提高服务质量,搞好延伸服务,就需要有一支高素质的专业队伍。图书馆应采取多种措施如积极引进或在岗培训,改善馆员的知识结构和能力结构。优质的高校图书管理服务来自于良好的职业道德、高质地服务水准和先进的服务手段。图书馆延伸服务工作的效果取决于延伸服务工作是否优质,而延伸服务工作是否优质,关键在于延伸服务工作的执行者——延伸服务工作人员的职业道德和服务水准,而延伸服务手段的先进与否,又直接影响延伸服务效果的优劣。培养良好的职业道德就是要加强图书馆服务工作者的职业道德教育,树立“读者第一,服务至上”的观念。要做到:(1)加强思想政治工作,树立先进典型,倡导新的职业道德风尚,形成良好的道德氛围和环境,促使图书馆的延伸服务工作者自觉遵守其职业道德准则;(2)建立健全延伸服务工作规章制度,规范延伸服务用语,督促图书馆延伸服务工作者履行职业准则。实现高质量的服务水准需要建立一支多元化、高层次的服务工作人员队伍。图书馆员的职业水准直接关系到服务层次的高低。在现有条件下的高校图书馆,首先要挖掘现有人员潜力,更新补充知识,对非本专业人员进行图书管理专业知识培训,普及计算机知识,掌握电脑操作及图书馆电脑管理系统的使用,对工作上有创新、有效益的人员予以嘉奖,鼓励多出成果、快出成果。其次,引进专业人才,特别是计算机技术、声像技术等方面的人才。5.积极开展读者利用网络资源的培训,为延伸服务准备必要条件高校图书馆的职能除了告诉读者在何处可找到所需的信息外,还必须指导读者如何检索信息与利用信息。目前,读者对传统图书馆的资源和服务比较熟悉,但对电子出版物,电子图书馆以及网上信息资源检索技术还比较陌生,面对大量读者的咨询,图书馆员势必疲于奔命。因此,图书馆应加强对信息用户的网络检索能力的培训,可以通过各种培训班、小册子、图示、宣传栏等等方式,向读者介绍网络环境下信息利用与交流的方式。信息检索技能是培训重点,它包括数据库的相关知识内容,信息指南,信息传递等等。图书馆如能对读者进行培训和技术指导,帮助他们使用新型信息资源,掌握各种信息检索方法,则能收到事半功倍的效果。6.勇于探索延伸服务工作的新路子网络环境的信息无所不在,需求的信息也无所不有。随着信息需求的发展不断更新,高校图书馆的服务观念和服务领域也将实现不断的更新。在更强大信息源支持下,可将服务延伸到高校的工作、学习、生活和娱乐等各个方面,只要有信息需求,都可以开展服务。因此,面向新世纪的高校图书馆服务工作的延伸应有开拓精神和战略眼光。(1)重视阵地服务,发挥图书馆的思想品德教育职能。为满足大学生精神文化生活的需要,图书馆在开发传统服务项目潜力的同时,开创新的服务项目:其一,设立多个终端机书目检索系统,简化读者借阅手段。书库、阅览室实行全开架,读者直接面对馆藏文献,方便读者选查自己所需图书资料。其二,开放音像室、视听室。音像室可以举办优秀电影片、专题片展播,增加读者自己的专业修养和艺术修养;视听室可以开办各类培训班,增加学生的爱好和兴趣。其三,利用本馆场地,开办各种形式的展览、讲座,如“法律讲座”、“读书报告会”、“热点问题讨论会”等,拓展学生的知识面。(2)精心制作信息产品,满足读者不断增长的信息需求,积极开展多项信息服务。其一,围绕教学、科研以及社会上的热点问题,提供资料信息,制作相关的信息新产品,介绍新入馆图书。其二,开办电脑阅览室,为读者提供一个集计算机技术交流、培训、网络信息查询为一体的学习、咨询、研究场所。(3)开展针对性服务,满足专家型读者的科研需求。定题服务、跟踪服务是图书馆为教学、科学研究服务的有效方法。根据教学和科研的特点,通过重点立项,专门采购和馆际互借等形式,尽可能收集有关的文献、信息,实行定题跟踪服务。(4)开展特色服务。特色服务是图书馆服务工作的延伸,是稳定读者、吸引读者的重要举措。特色服务有两方面的含义,一是根据教学的特点,围绕教学和科研的重点,利用馆藏文献、馆际互供、网络和收集有关信息,为教学和科研目标及具体实践提供全面的服务。二是先取本校一、两项重点的科研项目,进行重点开发,使其从信息内容到服务方式在本校占“垄断”地位。(5)开展网络化服务,这是延伸服务的重要手段。网络化服务是图书馆服务工作的发展方向,它为读者提供了快捷、便利的服务手段,读者利用终端可以任意检索网内的各种信息,实现真正意义上的资源共享。一方面,加速网络化的前期准备工作,完善硬件设备,增设用户及工作人员,建立各种专题数据库,实现互联网连接。另一方面,充分发挥已联网络的服务效能,向读者介绍网络的功能、信息含量、检索方法等,使其得到充分利用。网络环境的社会信息无所不在,对信息的需求也无所不有。大学生对信息的需求尤其强烈。随着教学和科研的大环境中,在更强大信息资源的支持下,将服务延伸到大学生们的学习、生活和娱乐各个方面,使高校图书馆起到桥梁和纽带的作用。[参考文献][1]郑爱琳.深化图书馆服务工作浅谈[J].图书馆论坛,2003,(4).[2]张静,黄春娟.网络环境下高校图书馆个性化服务模型的构建[J].情报杂志,2005,(8).[3]蒋霞美,蒋知义,邹凯.高校图书馆天空型读者的个性化信息服务[J].图书馆杂志,2005,(6).