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导游人员一.填空题1、中国历史上第一家旅行社是。2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。3.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。4、导游服务的性质包括、、、。5、旅游业的三大支柱是、、。6、对于入境旅游，旅行社主要提供的导游服务；对于出境旅游，旅行社主要提供的导游服务。7、导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅者提供、、。8、确保导游服务质量的途径只有一条，即“+”9.按照《导游人员管理条例》的定义，我国的导游人员是指符合该《条例》的规定取得（），接受（）委派，为旅游者提供向导（）及相关旅游服务的人员。10、（）是导游人员的基本功，（）是导游语言的主要形式。11、.海外领队受（）的国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动。12、.在职导游人员的培训方式主要有（）、（）、（）和“师傅带徒弟”式的实践培训等。13、.导游人员的职业资格条件包括导游人员的（）、导游人员的（）和从业导游人员的（）等。14、、导游证的有效期限为（）。15、、导游人员培训的基本形式包括（）和（）。16、、在职人员的考核包括（）、（）和旅行社或导游公司的（）形式。17、、导游人员计分办法实行年度（）和（）管理措施18、旅游团（者）的安全在导游集体中实行（）。二、选择题无证导游或未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游活动人员，旅游行政管理部门予以处罚的金额是（）A100元以下B200元以上500元以下C600元以上800元以下D1000元以上3万元以下2、我国当前导游队伍的中坚力量是（）A兼职导游员B专职导游员C中文导游员D外文导游员3、甲和乙分别是某旅游团的全程陪同导游员和地方陪同导游员，这种区分的依据是()A职业性质B使用语言C技术等级D业务范围4、下列关于旅游团海外领队的描述，正确的是（）A受雇于景点景区管理部门B受接待社委派，实施接待计划C中国公民出境组团社的代表D为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务5、按职业性质性质划分，导游人员可分为()A全程陪同导游员、地方陪同导游员B专职导游员、兼职导游员C中文导游员、外文导游员D初级导游员、高级导游员6、某国际旅行社委派导游员小林带旅游团赴欧洲旅游，那么小林是该团的（）A领队B地方陪同导游员C讲解员D全程陪同导游员7、下列选项中，关于导游人员的说法正确的是（）A符合《旅行社管理条例》的规定取得导游证B可以直接承揽导游活动C在进行导游活动时应佩戴导游证D无证导游、旅游行政管理部门可处1000元以上5万元以下罚款8、我国导游队伍中所占比重最大、为旅行社业务骨干力量的是()A初级导游员B中级导游员C高级导游员D特级导游员9、小田是一旅游团队的全程陪同导游员，他的主要职责是（）A做好旅游目的地导游讲解B安排旅游者在目的地的购物活动C做好组织协调工作D安排旅游者在目的地的娱乐活动10、将导游人员分为中文导游员和外文导游员的依据是（)A业务范围B职业性质C导游使用的语言D技术等级11、小卢是济南趵突泉公园的景点导游员，它的主要职责是（）A做好景点的导游讲解B安排旅游者在目的地的购物活动C做好组织协调工作D安排旅游者在目的地的娱乐活动12、地方陪同导游员服务的基本功和工作的重点是（）A导游讲解B组织协调C解答疑问D宣传调研13、高级导游晋升为特级导游员，游客的反映良好率不能低于（）A90%B95%C97%D98%14、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）A工作能力B语言的种类C职业性质D业务范围15、小张是趵突泉公园内的导游员，主要从事该公园内的导游讲解工作，那么小张是()A景点景区导游员B全程陪同导游员C地方陪同导游员D海外领队16、讲解员又称为()A领队B全陪C地陪D景点景区导游员17、受经营出入境旅游业务的国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游业务的是（）A海外领队B全程陪同C地方陪同D景点景区导游员18、代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务的是()A景点景区导游人员B全程陪同导游人员C地方陪同导游人员D海外领队19、（）贯穿全陪导游服务的始终A维护安全B宣传调研C讲解D对旅游者的生活照料20、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员的依据是（）A职业性质B业务范围C使用语言D技术等级21、下列关于旅游团全陪的描述，正确的是（）A受雇于景点景区管理部门B监督接待计划的实施，协调领队、地陪之间的关系C中国公民出境组团社的代表D为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务22、按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地活动的组织者是（）A旅游团领队B全程陪同导游人员C地方陪同导游人员D旅行社计调23、景点导游员的主要职责不包括（）A解答疑问B导游讲解C宣传调研D提示安全24、（)贯穿全陪工作的始终A实施旅游接待计划B组织协调工作C维护安全，处理事故D讲解服务25、关于导游人员的说法不正确的是（）A只要接受旅行社委派，只要有导游资格证也可以带团B必须接受旅行社委派C为旅游者提供旅游服务D必须持导游证上岗26、宣传调研是()的主要职责A全程陪同导游人员B地方陪同导游人员C海外领队D景点景区导游人员27、全陪在团队的整个旅行游览中主要起（）作用A承上启下B穿针引线C连接内外D反馈、沟通28、依照（）规定：“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。”A《导游服务质量》B《旅行社管理条例》C《导游人员管理条例》D《导游人员职业等级标准（试行）》29、按照职业性质划分，（）是不以导游作为自己的主要职业或正式职业，而是利用业余时间从事导游服务活动A专职导游人员B兼职导游人员C自由职业导游员D临时导游员30、旅游团的安全在导游集体中实行全员责任制，（）是旅游团在当地安全的具体责任人A海外领队B全陪C地陪D景点导游员31、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，（）是旅游安全的第一责任人A海外领队B全陪C地陪D景点导游员32、中文导游员的接待对象不包括（)A入境旅游团的海外侨胞B出境旅游团的中国公民C入境旅游团的港澳台同胞D国内旅游的中国公民33、（）是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功A安排当地的旅游活动B组织当地旅游活动C导游讲解D维护安全，处理事故三、连线业务范围专职导游员与兼职导游员职业性质地陪导游员、海外领队、全陪导游员、景点景区导游员使用语言初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员技术等级中文导游员和外语导游员四、判断1、按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。（）2、导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订旅游合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（)3、不同导游员的业务范围、业务内容不同，服务对象和使用语言各异，但业务性质和服务方式不同。（）4、领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调；地陪既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。（）5、英语以外的其他外国语言由于使用人数比较少，被称为小语种。（)6、外语导游员应具有外语专科或非外语本科及其以上学历，中文导游员须具备专科以上学历。（）7、全程陪同导游员同旅游者的关系比较密切，一般情况下旅游者也比较喜欢与全程陪同导游员打交道。（)名词解释1、导游服务质量2、规范化服务3、导游服务4、全陪5、地陪6、专职导游员简答题1、导游人员的概念2、导游人员类型的划分3、专职导游员和兼职导游员的特点分别是什么？4、全陪的主要职责是什么？5、地陪的主要职责是什么？6、景点导游员的主要职责是什么？7、托马斯库克对近代导游服务有何贡献?8、现代导游服务的方式主要有哪些?9、导游服务的特点是什么？10、我国导游服务监督与管理的运行机制主要包括哪些？11、简答导游人员的管理措施。综合分析题1、这种导游员一般以提供导游服务作为人生的奋斗目标，都相对供职于某一旅行社或导游公司。判断这种导游员的名称？这种导游人员的特点？这种导游员是按什么标准划分的？这种标准划分的另一种导游员的名称？2、李静是一名在校大学生，她一直利用假期为本市一家国际旅行社带团，谈一谈李静与旅行社专职导游员的不同。3、什么是导游服务专业技能，主要包括哪些方面的技能。答案填空1、中国旅行社2、托马斯库克3、192384、社会性文化性经济性涉外性5、旅行社旅游饭店旅游交通6、接待式陪同式7、向导讲解相关的旅游服务8、规范化服务+个性化服务9、导游证旅行社讲解10、语言表达能力口语11、经营出入境旅游业务12、课堂讲授模拟训练专题研讨13、资格条件从业条件等级资格条件14、3年15、脱产进修在职培训16、晋级考试年审导游工作考核17、10分制IC导游卡18、“全员”责任制选择1-5DBDCB6—10ACBCC11—15AADDA16—20DACDA21—25BCCBA26—33ABBCBCBBC连线略判断错对错对对错对名词解释1.导游服务质量是指导游执行旅游合同、国家和行业标准的程度和旅游者对其服务满意程度的总和。2．规范化服务也叫标准化服务，就是按照国家和旅游行政管理部门所制定的统一标准，在规定的时间内按标准向旅游者提供导游服务。3、个性化卡服务又称为针对性服务，是导游人员在规范化服务的基础上，针对旅游者不同的兴趣爱好和个别要求所提供的一种服务。4、全陪受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务。5、地陪受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。6、专职导游员相对固定的供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，是我国当前导游队伍的中坚力量简答1、按照《导游人员管理条例》的定义，我国的导游人员是指符合该条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供想向导、讲解及相关旅游服务的人员。2、按业务划分①海外领队②全陪③地陪④景点（区）导游人员按职业性质划分①专职导游员②兼职导游员按使用语言划分①中文导游员②外文导游员按技术等级划分①初级导游员②中级导游员③高级导游员④特级导游员3、专职导游员专职导游员相对固定的供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，是我国当前导游队伍中的中坚力量。兼职导游员兼职导游员也称业余导游员。他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业，只要利用自己的业余时间从事导游服务活动。4、全配的主要职责①实施旅游接待计划②做好组织协调工作③维护安全，处理事故④宣传调研⑤讲解与生活服务5、地陪的主要职责①安排组织旅游者在当地的旅游活动②做好目的地讲解工作③维护安全，处理事故6、景点（区）导游员的主要职责①导游讲解②解答疑问③提示安全7、（1）1845年，创办了世界上第一家旅行社。（2）1846年，亲自带领由350人组成的旅行团到苏格兰旅游，成为世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。（3）1855年，旅行社组团到法国等地旅游，预先收取旅游费用，开创了国际旅游和“包价”旅游先河。8、（1）人工导游方式，包括向导、导游讲解服务、旅行生活服务。（2）物化导游方式，包括图文导游、声像导游、多媒体导游、Internet导游。9.独立性强、复杂多变、跨文化性、服务的高体能、高智能和高技能性。10、（1）建立和完善了多层次的导游服务质量监控系统；（2）建立旅游者评议制和投诉制；（3）建立导游人员的考核制度。案例分析1、⑴专职导游员相对固定的供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，是我国当前导游队伍中的中坚力量。⑵