影响顾客忠诚的策略

影响顾客忠诚的策略组员：罗恬静高蕾徐华韩月真正的“顾客忠诚”它表现为一种态度与行为的组合，具体包括：1、必要时的重复购买2、乐于向他人推荐你3、拒绝你的竞争对手一、通过提高顾客满意度来建立顾客忠诚1、加强对顾客的关怀2、提高员工素质3、加强购物保障4、改善售后服务二、通过加强关系信任来提高顾客忠诚1、提高可靠性2、保持长期性3、提升品牌形象，培养品牌忠诚度4、提高企业声誉，口碑效应一、通过提高顾客满意度来建立顾客忠诚1、加强对顾客的关怀2、提高员工素质3、加强购物保障4、改善售后服务三、通过提高转换成本来巩固顾客忠诚1、构建转移壁垒2、对忠诚客户进行财务奖励3、为顾客提供有效的服务支持4、通过有效沟通，与顾客建立长期的伙伴关系Theend,thankyou!