御景国际会馆员工手册

御景国际会馆1员工手册（试行）御景国际会馆2北京富思特时代科技发展有限公司在成功完成秀江御景开发项目后，根据市政府提出的大力发展宜春中心旅游城区的战略思路，为提升当地服务水平、提高当地旅游接待档次，斥巨资成立了江西御景文化发展有限公司，组建了宜春顶级休闲场所———御景国际会馆。会馆座落在全省一流的城郊森林公园化成岩森森公园旁，依山傍水，风景秀丽，交通便利。会馆内装修豪华、格调高雅，相互渗透的多角文化；会馆崇尚“健康、养生”，荟萃了西方咖啡的浪漫经典，中国茶道的悠远文化，美味与营养兼有的套餐、粥食与炖品，延年益寿的养生沐足，至尊的VIP复式贵宾专区，备有棋牌娱乐，休憩客房。会馆将通过良好、高效的经营管理与持之以恒完善培训，努力使员工具备良好的服务意识，我们的目实现会馆信誉与效益俱佳，真正成为宜春乃至江西一流水准的会馆。企业的宗旨：打造精品服务，追求顾客满意：企业精神：造福社会、服务客户、提升自我经营理念：以文化倡导娱乐企业的口号：轻松、绿色、健康、时尚御景国际会馆3前言第一章员工入职/辞职须知第二章考勤制度第三章员工手则第四章奖惩条例第五章安全守则第六章修订与解释前言本《员工手册》（以下简称“手册”）根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合本公司实际情况编制。编制本《员工手册》之目的，旨在本会馆各岗位员工能够清楚了解公司的服务理念、工作宗旨、管理要求、福利保障及基本的管理制度，以便于员工正确认知自己的责任、权利和义务。第一章员工入职/辞职须知一、招聘原则：会馆招聘员工以“公开招收，全面考核，择优录用”为原则，由用人部门考核应聘人员之学历、实际工作经验及对所申请职位认识程度，视其是否符合该职位要求，交执行总经理、总经理审批，方可录用。原则上原会馆离职人员不予录用。二、招聘程序1、填写应聘表格递交个人简历，另附一寸免冠照片两张、身份证复印件一张、学历证书等其他有效的证件。2、初试、复试合格者报执行总经理、总经理批准录用。3、被录用者，必须先到市防疫站进行健康检查，并办妥证件（体检费用自理），体检合格方可办理正式入职手续。4、被解雇、开除的员工一律不可再用。三、应出入职流程部门经理报人员需求于行政部行政人事负责人审核及面试用人部门负责人面试，合格后交行政部部门经理对普通员工录用审批备案总经理对领班以上管理人员录用审批备案行政部办理入职手续(领取工服、工号牌，办理住宿，发放餐券、员工手册，签订用工合同)开具到岗通知单于财务部御景国际会馆4四、雇用合约及期限1、录用后员工与会馆签署劳动合同期限为2年。试用期为三个，试用期工资为正式工资的80%，根据试用期情况，会馆有权延长员工试用期（试用期最长不超过四个月），试用期满经考核合格者转为正式员工。五、员工薪金工资结构=基本工资+福利津贴+年度奖金其中：基本工资=保底工资+岗位等级工资（绩效考核工资）+工龄工资福利津贴=膳食津贴+住宿津贴+企业按比例垫付保险费+其他福利。员工薪金以月薪计算，薪金每月发放一次，发放日期为每月15日，如遇星期日或法定假期，则提前或推后发放。六、绩效考核1、会馆对员工的日常工作表现进行考核评估，考核内容有：完成任务、工作质量、工作纪律、服务态度、仪容仪表、团队协作、出勤、现场督导、考证工作等。2、员工考核由各部门按职位层级实施。3、行政部对绩效考核实施管理与监督，并于次月初对绩效考核结果进行汇总，报执行总经理、总经理审批，并于当月工资中进行奖惩兑现。七、调职与晋升1、会馆根据员工的学历，工作经验及表现，在合适范围内给予员工调职或晋升机会。⑴员工晋升。如因工作需要，员工需晋升至其他职位或部门工作，拟晋升的员工须通过行政人事部组织的晋升考核。凡获晋升的员工，必须经过一个月的见习期，在见习期间按照原岗位工资标准发放。晋升考核合格后，正式任职晋升岗位，按照晋升岗位工资标准执行。⑵公司可根据工作需要对员工进行内部调动。⑶所有经批准同意调职或晋升的员工持人事变动表到行政人事部办理相关手续。九、辞职手续1、离职变动生效日期⑴试用期未满，会馆员工提出终止雇佣关系，须提前七天向上级提交报告。⑵试用期满后，员工提出辞职，经部门经理批准后必须提前一个月交到行政人事部备案。2、未经行政人事部/所属部门批准而擅自离职，则按违约处理，会馆将不发给任何证明、工资、奖金及一切补贴。3、所有办理辞职手续的员工，必须向会馆交接清楚在职时所管理的会馆财产、工具、账目、工作等，否则，会馆有权通过法律途径追讨。十、辞退与解聘员工在试用期或合同期内，有下列情况之一者，公司有权予以辞退或解聘：1、试用期内发现个人申报材料有假，或不符合录用条件的；2、经培训不合格，又不宜改换其它岗位工作的；3、不能胜任工作，又不宜改换其它岗位工作的；4、严重违反了公司的规章制度，或触犯国家刑法者。十一、裁员御景国际会馆5倘因国家政策或其它不可抗拒原因而产生多余的员工而不能调到其他工种，会馆有权裁减员工人数，需提前30天通知有关员工，根据员工在本会馆工作的年限，每满1年支付1个月工资的经济补偿金，工作年限6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，按半年计算。月工资按员工在劳动合同解除或终止前12个月的平均工资计算。第二章考勤制度一、各部门根据需要安排合理的上下班时间，行政班每周工作六天，星期日休息。上班时间：上午：8：30—12：00，下午：14：00—17：30。二、员工须按时上下班，无故迟到或早退逾5分钟以内者，罚款10元，无故迟到或早退逾15分钟者，以旷工1天论处。工作时间员工外出向上级申请，私自外出1小时按旷工2天论处，1小时以上按旷工3天论处。每月累计旷工超过三天或连续旷工三天者，将以自动离职处理。注：旷工1天按缺勤3天论处。三、公司员工请假，依下列规定办理：1.员工事假应提前24小时填写请假单报请部门领导；一天以内的由部门经理审批；二至5天以内的经部门经理同意后呈执行总经理审批；五天以上者均由总经理审批；一个月内连续三次或三次以上者需报请总经理。员工因病无法工作，须休病假者，病假凭正规医院病历证明和病休证明方可请病假。所有病事假必须亲自向部门主管报批，托人传达或电话请假，概不受理（如为急症或需入院治疗者除外），三天以内（含三天）由部门经理批准，四天至10天内由执行总经理批准，10天以上病假由总经理批准，但都必须办理请假手续交行政人事部备案。2.遇突发事件或急病不能先行请假者，应利用电话等通讯工具提前1小时向上级领导报告，回来后凭医院或其他有效证明，办补假手续，否则亦视同旷工。3.假期已满未申请续假而不上班者一律按旷工论处。4.休息日及节假日离开宜春，要报告部门经理。5.营业部门按本部门工作需要安排上班时间。第三章员工手则一、服从领导员工须无条件服从直属上级领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，员工不得擅离工作岗位。如需调换班次者，必须事先征得上级领导的同意，否则作旷工论处。二、忠于职守按时上下班，工作时间内不得擅离职守、迟到或早退，下班后无事不得在会馆逗留。三、礼节礼貌1、对宾客服务态度自然、大方、稳重、和蔼可亲；服务动作轻盈敏捷；服务程序准确无误；服务精神热忱旺盛、富有活力；不以肤色、种族、信仰、衣貌取人，时时事事体现出宾客至上、热情好客、彬彬有礼的服务态度。2、与宾客相遇时，主动让路，会见宾客时不主动握手（特别是女宾），握手时姿态要端正，腰挺直，上身向前倾，用力适度，不能用左手与客人握手。3、与宾客谈话时站立端正，讲究礼貌，不能左顾右盼、低头哈腰，或昂首叉腰，用心聆听宾客的谈话，任御景国际会馆6何情况下不与宾客发生争论；说话口齿清楚，掌握分寸，语气温和，声调适中，语言文雅。4、不要在背后议论宾客的举止，不要询问宾客的年龄（特别是女宾）、职务、工资收入、衣物价格等；对奇装异服举止奇特的宾客不围观，不交头接耳；对伤残或有缺陷的宾客不歧视，服务要周到。5、进入各办公室或他人房间时，均应敲门示意。6、参加各项集体活动、会议或培训学习时，要按时到达遵守纪律。7、对客人或上司称呼时，不能直呼其名，应冠以“某某先生、某某女士、某某小姐或其他姓氏和职位的称呼等。8、客气礼貌地对待所有的同事和上级。四、工作态度1、礼仪---是员工对宾客和同事最基本的态度。员工要熟练使用礼貌用语。对客服务时，如无特殊要求均要站立服务，必须面带微笑，始终给宾客和同事以亲切、热情、愉悦的感觉。请记住：宾客至上，热情有礼；2、喜悦---最恰当的表示方法是“常露笑容”，微笑是特殊的生产力，因为微笑是友谊的大使，是连接宾客的桥梁，它会使员工乐业，会使宾客感觉到亲切、轻松、愉悦，给宾客带来“宾至如归”的感觉；3、效率---提供高效率的服务，关注工作上的细节，急宾客之所急，为宾客排忧解难，藉以赢得宾客对会馆的满意及良好的声誉。4、责任---尽职尽责。上班期间要以饱满的热情，高效、快捷地向宾客提供最佳服务。严格执行交接班制度，如有疑难问题，及时向上级和有关部门反映，使问题得到圆满解决。5、协作---是会馆管理的重要环节。各部门、各班组之间应互相配合、真诚协作，不得互相推诿、扯皮，应同心协力解决问题，维护会馆的声誉。6、忠实—忠诚老实。员工对人对事必须具备这种优良的道德品质，实事求事，有事必报，有错必改。不阳奉阴违，不诬陷他人。五、仪表仪容员工的仪容仪表会直接影响会馆的声誉和形象，充分认识到这一点对全体员工至关重要：1、言行举止⑴不得粗言秽语，不得讥讽对宾客不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。⑵避免在服务场所整理头发或触摸自己的面孔、鼻子、耳朵等；⑶经常保持身体挺直，不要倚傍墙壁家俱或其他物件，不可高声谈话或闲聊；⑷在执行服务时，切勿坐着与客人谈话；⑸坐、立、行姿势要端庄，举止大方。坐时不准把脚放在桌椅上，不准翘脚或摇脚；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲于背后，不得手插口袋，不得双手叉腰或双手抱肩，不得呆板不动；行走时不能摇头戒严，拉手搭背，奔走追逐。2、仪表⑴制服须保持整齐清洁和妥当洗烫好，扣好纽扣，并按指定的位置佩戴好员工工牌；⑵保持鞋履光亮，尽量穿鞋跟为胶质的鞋子，其可避免滑倒并可降低走路时的声响。3、仪容男员工：御景国际会馆7⑴头发按要求勤修剪（发前不过眉，后不过半颈），每天梳理整齐。不准留小胡子，保持天天剃须。⑵避免使用味浓的香水、发油、须后用水等。⑶经常修剪指甲并保持清洁。女员工：⑴按要求修剪头发，留海不过眉，不得披头散发，不留怪异的发型，应经常保持头部清洁及整齐；⑵淡施脂粉，避免使用味浓的化妆品；⑶常剪指甲，不得涂有色指甲油；⑷工作着装根据部门规定。注：男、女员工均不可奇装异服，留奇形怪状发型。4、个人卫生⑴保持身体清洁，以避免身体发出异味，令同事及客人难受；⑵保持口气清新，上班前和上班时间不得饮酒或吃有刺激性的食品；⑶习惯常洗手，如厕后须立即洗手；⑷衣履着装要勤换洗，养成良好的卫生习惯，处处体现会馆的精神风貌；5、卫生条约⑴认真遵守食品卫生法，坚持做好食品及用具的消毒工作。⑵爱护和主动维护公共场所的卫生。⑶不允许患有传染病的人员从事会馆各岗位的工作。⑷不允许从事影响他人休息、危害他人身心健康的各项活动。⑸不出售不符合卫生标准的食品，不使用不符合卫生标准的用具。六、员工工牌员工入职会馆时由行政部发给工牌。员工当值时，须佩戴工牌，部门经理、行政部经理及有权随时检查。若有遗失或损坏，应立即到行政部补办，并按规定交纳工本费（遗失工牌补办须缴费10元/个）。员工在离职时必须将工牌交还行政部。七、员工更衣室1、更衣柜衣橱为同室员工共用，共用部分任何员工不得私自用；如为专人专用衣柜，每个衣柜收取押金10元，如有遗失钥匙，应立即向管理员办理遗失手续并扣除押金10元，员工离职时应将衣柜钥匙交回会馆。2、衣柜内不得藏有任何会馆客用物品或雷同物品，一经发现，则视为偷窃，行政部有权随时抽查员工衣柜。3、员工的更衣箱切记要上锁，如果发现员工的更衣箱被人为破坏，员工有责任立即向上级报告。如属本人损坏须负责赔偿。4、员工必须保持更衣室的干净和整洁，不乱扔杂物和随地吐痰，也不挂晾衣物，爱护财物，严禁在更衣柜