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微公寓运营手册-客户第1页共4页微公寓运营手册-客户一、产品定位：中、高端人群；年轻人；二、产品说明：整体：统一装修；墙面：乳胶漆/壁纸；地面：复合式地板；厨卫：整体厨卫；三、服务项目：1.租赁管理（行为管理）：1.1房间说明：家具：房间标准配置1.2-1.5-1.8米床、床垫【薄、厚】、椅子、衣柜、书桌书柜一体、床头柜；特殊配置单人沙发、沙发边桌；公共区域特殊配置沙发、电视、电视柜、茶几、立式阅读灯、衣帽架；注：优化后，如房间还能保留公共区域，会根据公共区域实际情况配备特殊配置；家电：房间标准配置空调、台灯；特殊配置空调扇；公共区域标准配置：冰箱、洗衣机、微波炉；特殊配置电磁炉、燃气热水器、滚筒洗衣机注：特殊配置需要填写《特殊配置审批单》，审批通过后进行配置，否则不予配置；配饰：房间配置①窗帘/杆、②床套、③装饰画、④垃圾桶；公共区域配置①房屋号码牌；②公示板、③脚垫、④租户公约、⑤路由器、⑥路由器支架；1.2价格说明以间为单位计价；坚持“一房一价”：即每间房屋出租价格是唯一的、固定的，一旦确定后，不会随意更改和调整；打造透明、公开、可信的产品与服务；减少因价格波动而进行的沟通次数，保证公平；价格尾数均已60/80/90元为主，且最低不得低于1090元/月；微公寓的价格均为包含空调的价格；1.3房租支付说明：微公寓运营手册-客户第2页共4页押金：1个月租金；【如遇某些房间月租金低于1000元/月，则收取的押金、服务费用均按照1000/月进行收取】租金：付款方式说明押1付12预付1年租金，服务费最低可打7折；押1付6预付6个月租金，服务费最低可打8.5折；季付预付1个季度租金；月付每月支付租金；房屋租金在原有租金基础上上调100元，且收取的押金、服务费用按照上调后的租金进行收取；特殊条款租期（月）房屋价格（元）≤3主卧带卫生间118/天≤3双人床1.8米88/天≤3小双人床1.2米78/天3＜租期≤6租金上浮25%，押金、服务费按照上浮后收取6＜租期＜12租金上浮20%，押金、服务费按照上浮后收取支付方式：店面现金支付；微信支付；支付宝支付；POS机刷卡支付，服务费为千分之五，除押一付一方式外，其余付款方式产生手续费均由公司承担；【付款方式为押一付一的租户，如刷卡支付，租户自行承担手续费用；费用为刷卡金额的5‰--千分之五，如刷卡手续费客户也刷卡支付，则刷入卡内手续费用则需要相应上调，以不亏为主】2.入住管理：2.1入住房间标准：2.2入住条件：年限：最低期限为半年（6个月），原则上为1年及以上期限；资质审核：审核项目具体要求年龄12≤年龄≤40周岁；工作有长期、稳定工作，月收入3000以上/月；或可提供毕业证书的应届毕业大学生；特殊入住不可携带小孩、宠物，如发现不符合入住条件，管家会进行清退处理！房间面积居住人数上限房间面积＜7平米1人房间面积＞7平米2人注：每间房屋入住人数不得多于2人；如出现多于2人居住情况，管家会按照规定做清退处理！微公寓运营手册-客户第3页共4页所需提供证件：身份证明【身份证、军官证、户口本、驾驶证、护照、社保卡、台胞证、临时身份证、港澳通行证等之一】工作证明【胸卡/工牌、工作证、学生证、劳动合同、工作证明、就业协议、单位介绍信等之一】特殊证明【军官证、士官证等之一，可证明其身份证件】2.3入住服务：租户公约：每套房屋的公共区域张贴《租户公约》，用以约束承租人维护良好的居住环境，公约板上面有客服电话，如租户无法联系到管家，也可拨打客服电话；安全排查与巡房：巡房周期排查项目双周管家巡房间水路、电路、燃气、家电使用状况、房屋使用状况注：巡房、排查后，统一填写张贴于公共区域内的《安全排查记录表》；专业保洁：类别频次开荒保洁合同期内1次日常保洁1次/双周换租保洁1次/换租退租保洁合同期内1次设施维护、维修：维修项目：主体维修、电器维修、水暖维修、家具维修、锁类维修1、有关报修、维修的问题，请及时联系本房间的“微管家”，他们会帮您排忧解难；也可拨打房间内公约上面的客服电话；；2、报修时间为早9:30—晚19:00，微管家接到报修电话后，会在2小时内赶到现场【如果在非报修时间内报修，微管家可能无法为您提供服务，但我们也会尽快帮您协调解决】；3、在维保期内新建商品房全部维修均需厂商完成，因此维保范围内维修会因第三方原因延迟而延迟，因此造成维修时间有所延误敬请谅解；4、如因客户故意损坏设施，则维修费用由客户自行承担；维修时间视实际情况而定，如遇特殊情况，维修时间可能延迟；生活费用代缴：水费、电费、燃气费；免费无线WiFi；为客户提供退租、换租、转租服务；四、服务费用：收取年租金的10%作为服务费用；当有人员入住微公寓后，如无特殊情况，其余房间价格均不允许调整；续租说明：1、签约不满一年客户续租：1）可以接受半年付款情况：租金不变，可续约半年；2）不可接受半年付款情况：以当前相同房屋价格续约，可续约半年；微公寓运营手册-客户第4页共4页2、签约满一年客户续租：以当前市场价格续约一年退租、换租、转租服务费收取标准：退租使用的服务费用不足1个月按1个月计算，至少收取1个季度的服务费用，退还其未发生服务费；转租/换租服务费退费标准与退租相同，同时需要客户支付月租金的50%作为转租、换租手续费；特殊签约日起，3天内，如有任何不满，扣除3日租金，剩余房租款项无条件退款；五、违约责任—提前退租：30日≤提前通知天数≤45日，且配合管家完成带看工作，按月租金70%收取违约金；至少提前20日通知，如提前通知不足20日，需要补足不足20日部分的租金，并按月租金的100%支付违约金；20日≤提前通知天数＜30日，按月租金的100%支付违约金；六、退租说明：客户提前填写退租申请单，交给管家，时间以申请单上提交时间为准；退租当天客户需要把室内物品全部清理干净且无损坏，方可办理退租手续；退租当天客户需要返还所有钥匙、门禁，缺一不可办理退租手续；退租当天需要提供合同、所有收据，依据此进行房屋退款；客服核算应退还款项，退租人确认签字；退租结算水电燃气费用明细，管家需要找各个租户进行签字确认；退租款项7个工作日内返还，一般情况均为第7天返还，如遇特殊情况除外（如客户提供账号信息有误等）；【微出房】问答QA1：入住后水电燃气费用怎么结算？答：水费按照人均平摊；电费、燃气费用按照每间平摊；QA2：入住后我们不用燃气，这个费用还需要我们缴纳吗？答：如果不使用燃气，提前告知管家，在合同中做好备注；另外在退租时候，需要找另外的租户签字说明您未使用燃气，有文字的凭证，退租时候燃气费用就无需缴纳；QA3：入住后原有的水电燃气如何结算？答：根据实际情况，在第1家入住时候需要先把已有的水电燃气费用结清，后续第2家入住后，剩余费用2间平摊【第2间客户需要把费用给第1间租户】；第3家入住后，剩余费用3间平摊【第3间客户需要把费用给第1、2间租户】依次类推；具体情况具体分析；QA4：入住后租户之间如何联系？答：入住后管家会建立属于每套房间的微信群，各类新消息会在群内通知公布；QA5：入住后门禁卡、钥匙需要双份，怎么办？答：微公寓每间房的标配为门禁卡1张、入户门钥匙1张，卧室钥匙3把，业主卡1张【限保利有】，如需双份，则需要客户承担相应费用；门禁卡、入户门钥匙费用押金为各50元；业主卡押金为30元，需要客户配合办理；QA6：中途退租怎么办理？答：客户在决定退租当天填写退租申请单，微管家告知房内其余租户有要退租客户，提醒租户如有未结清款项尽快结清，并保存相应微信、短信等文字版本资料作为凭证；持续更新中……