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微博客（Micro-blog）在图书馆中的应用研究陈丽纳（广州图书馆，广州510055）摘要：本文首先介绍了微博客（Micro-blog）的特性，阐述了微博客在图书馆中应用的意义、可行性、应用机制以及应用领域，并指出了微博客在应用过程中需要注意的问题。关键词：微博客图书馆新浪微博参考咨询中图分类号：G350AStudyonMicro-blog’sApplicationintheLibraryChenLina（GuangzhouLibrary，guangzhou，510055）Abstract：Thisarticlefirstlyintroducescharacteristicsofmicro-blog,thenelaboratesthesignificance,feasibility,mechanismandrangeofservicesoftheapplicationofmicro-bloginthelibrary.Intheend,itpointsouttheproblemswhenlibrariesapplymicro-bloginservices.Keyword：micro-bloglibrarysinamicro-blogreference2006年，博客技术先驱blogger.com创始人埃文•威廉姆斯(EvanWilliams)创建的新兴公司Obvious推出了Twitter服务。在最初阶段，这项服务只是用于向好友的手机发送文本信息。2006年底，Obvious对服务进行了升级，用户无需输入自己的手机号码，而可以通过即时信息服务和个性化Twitter网站接收和发送信息[1]。Twitter是一个社交网络平台，向其用户提供微博客服务，利用Twitter可以让用户发送短消息给他的朋友或“followers（跟随者）”，同样也允许用户指定他想跟随的Twitter用户，这样在一个页面上就能读取所跟随用户发布的信息。用户可以通过E-mail、手机、Twitter网站等发布信息，告诉其他人“你现在正在干什么？”，字数要求在140个字符以内。如果用户仅是浏览其他用户的信息，而不跟踪他人的话，直接登录网站就可以了。如果用户要跟踪他人，则需要注册。相对于之前的博客，以Twitter为代表的微博客具有的最大竞争优势就是其无以伦比的时效性，因其对信息字数的严格限制，使得其使用门槛大幅度降低，通过这一新媒体进行实时交流变得更具吸引力。Twitter最初的以18到24岁的用户群为其目标，但随着它的快速发展，其中300万推特使用者的年龄在35到49岁之间，占其全部用户的62%[2]。2008年微型博客Twitter每天的新增注册用户数量约为5000至1万[3]。国外微博客的迅速崛起也给国内网络市场带来极大的冲击，短时间内，国内的饭否、叽歪、新浪微博等微博客也以十分惊人的速度发展，吸引了越来越多的用户。新浪微博自开通至今不仅吸引了姚晨、赵薇、李冰冰等明星，也吸引了王立群、易中天等学者，还有中国扶贫基金会、中国电信客服、凤凰卫视等机构前来开博。单姚晨一人的关注者就达74.9万[4]之多，目前仍呈不断增长之势。微博客正以难以置信的速度将全国各地的人们联系起来，在网络用户中占据着日益重要的位置。这也给图书馆服务带来了新的机遇与挑战。1微博客的特性1.1易操作性国外的微博客Twitter要求用户在发送消息时，字数限制在140个字符之内，国内的新浪微博也要求包括标点符号在内，字数不能超过140个。这样的规定造就了微博客最核心的价值。相对于以往的网络交流工具博客、BBS之类，微博客最大程度地降低了使用的门槛，用户在发布消息时，不需要经过深思熟虑，不必长篇大论，也不需担心自己的文采，任何人只要具备参与的热情和基础的网络条件即可参与其间，这就为微波提供了理论上最大规模的用户群体。1.2便捷性微博客自诞生之日起，便是一个搭建在多种媒体之上的交流平台，不仅可以通过计算机终端连接，亦可利用手机等工具进行绑定，用户也可以选择MSN、QQ、E-mail等任何一种通讯软件来登陆微博客，及时跟进上面的信息，这样就给了用户极大的选择空间，用户可以选择最便捷、最符合其需要的方式来进行利用。1.3易获得性如果用户想了解某人的消息，可以选择跟随该人，以后他在微博客上的所有更新信息都会在第一时间发送给跟随者，跟随者可以随时了解他的动态。无需花费过多精力与时间即可获得最新最全面的信息。而且，当用户选择了跟踪某人之后，其微博客上的所有更新信息都会主动传送给该用户，不需要用户再被动地对所更新信息进行跟踪。1.4即时性2009年1月，美国航空公司1549次航班在起飞后不久就迎面撞上了一群大鸟，因发动机损坏而不得不迫降在纽约哈德逊河上，Twitter用户在事件发生几分钟后就发布了该事件的照片，远比主流媒体快的多[2]。由于微博客上用户数量巨大、分布广泛，且使用便捷，很多新闻事件都是各地用户在第一时间传送到微博客上的，为人们提供了一条及时了解社会的便捷途径。对于普通用户来说，亦可将自己此刻的心情、发生的事件第一时间与人分享，使交流变得更加透明。1.5互动性当微博客的用户更新自己的消息时，所更新的消息会及时自主传递给他的朋友或跟随者，而他的朋友或跟随者也可以通过电脑、手机、MSN、QQ等工具及时就其言论发表各自观点，互相讨论。2微博客在图书馆中的应用2.1微博客在图书馆中应用的意义2.1.1使图书馆全方位地实现主动服务图书馆的一个重要目标就是向读者提供主动服务，根据读者的需要定期定时地向其提供各种信息资源，但向哪些用户推送，为用户提供什么信息，则是图书馆主动服务所要解决的首要问题。微博客为图书馆实现主动服务提供了技术支撑。在以往的服务中，图书馆主要通过用户检索、查询历史，或用户兴趣调查来确定图书馆主动服务的方向，但是这些方式都存在一个信息更新不够及时的问题，用户的兴趣会随着时间不断转移，图书馆并没有有效的机制来实时更新用户的需求信息。微博客的出现为解决这一问题提供了契机，通过微博客建立与用户之间的跟随关系，使用户和图书馆之间的沟通变得更加快捷，图书馆一方面可以通过微博客实时跟进用户的最新需求，另一方面也可以微博客为平台，向用户及时的发送一些诸如新书推荐、读者活动、讲座视频链接之类的信息，使图书馆在真正意义上做到为用户提供主动服务。2.1.2加强图书馆宣传，树立图书馆形象图书馆通过微博客可以将图书馆的使命、目标、愿景等传达给用户，也可以将图书馆的馆藏信息、人员动态、服务项目等发送给用户，使用户真正了解图书馆的职责和使命是什么，改变以往用户心目中图书馆仅能提供借还书服务的形象。使用户了解图书馆是为用户服务的，用户有任何信息需求都可以到图书馆去寻求帮助，图书馆员有义务为用户提供优质的、令用户满意的服务。2.1.3将潜在用户转变为现实用户虽然利用图书馆服务的读者越来越多，但因为时间、距离等方面的限制，仍有许多人尚未享受到图书馆服务，图书馆通过微博客使更多的有条件利用图书馆的潜在用户了解图书馆，正确认识图书馆，促使用户有信息需求的时候能够去寻求图书馆的帮助，将广大的潜在用户逐步转变为图书馆的现实用户。2.2微博客在图书馆中应用的可行性2.2.1成本优势微博客的发展日趋成熟，图书馆可以采用现有的微博客平台，诸如新浪微博、嘀咕网等，通过简单的注册即可免费使用，不需要花费时间、人力、财力构建新的平台，也不需要为图书馆使用微博客而付费。虽然近年来国家对图书馆的投入持续增长，但相对于群众不断增长的信息需求，经费仍然常常显得捉襟见肘，与其费时费力地搭建独立的服务平台，不如充分利用现有的各种网络交流工具，既能节省成本，又能方便地实现各图书馆间服务的兼容。微博客正是这样一种新兴的交流平台，在图书馆利用方面具有很高的成本优势。2.2.2技术门槛低由于微博客所具有的特性，使得这种新兴交流工具使用起来非常便利。使用者不需进行专门的培训，按照界面指示和使用指南，能够在短时间内直观地掌握微博客的相关操作，如发表消息、跟踪他人、寻找朋友、参与讨论、绑定手机、MSN、QQ等，且对设备的要求也不高，任何一台计算机，只要能连接网络，即可成为微博客的终端之一。对于图书馆来说，使用微博客不需培养专门的技术人才，理论上任何一个馆员都可以在微博客上发表言论，解答用户的问题，极大地节省了人力成本。另一方面，随着现在图书馆自动化的基本实现，图书馆现有的技术条件亦能轻易地满足微博客对设备的要求。2.2.3对图书馆服务的适应性如前所述，微博客提供的服务具有主动性、易获得性等许多特点，这正因应了WEB2.0时代人们对图书馆服务的要求。借助微博客可以让图书馆在最节省成本的基础上，为用户提供更迅速、更主动、更符合其需求的信息服务。2.3微博客在图书馆中的应用机制在使用微博客时，图书馆与用户的关系有多种，详见下图：图1图书馆微博客与用户微博客关系图图1中的椭圆表示微博客应用平台，如新浪微博、嘀咕等，图书馆与用户所在方框表示图书馆或用户建立的微博客。其中用户1，2，3，4，5不是特指某个用户，是笔者为了方便叙述所用作的标识，泛指图书馆所有的用户。图书馆微博客与用户微博客的关系有以下五种：第一，用户1与图书馆的关系，用户1跟踪图书馆微博客，图书馆并未跟踪用户1，可能是一些比较关注图书馆的动态，但与图书馆的互动交流比较少，没有引起图书馆注意的用户。第二，用户2与图书馆的关系，用户2跟踪了图书馆的微博客，反过来，图图书馆用户2用户1用户3用户4用户5书馆也跟踪了用户2。用户2是一类与图书馆的关系比较密切，时刻关注图书馆情况，并及时给予反馈的用户，是图书馆的核心用户群体。第三，用户3与图书馆的关系，图书馆选择跟踪用户3，用户3却并未跟踪图书馆。这类用户可能是图书馆方面的专家，图书馆及时了解他们的观点，并运用到工作中，有利于图书馆服务的提升。第四，这类用户是类似用户4、用户5之类的，他们并没有直接与图书馆微博客产生联系，但通过所跟踪的人或朋友，存在接触图书馆微博客的可能性。第五，第五类用户图1中并未明确标出，但该类用户所占比例最大，是那些在使用微博，却没有和图书馆发生任何关系的用户。他们有信息需求，却没有利用图书馆的意识或动力。第四和第五类用户都是图书馆的潜在用户群体，如何让这部分人群变成第二类用户，是图书馆服务的重点之一。微博客中，通过相互间的跟踪关系，图书馆搭建起了多条与用户的交流通道，即可通过图书馆与用户之间的互相跟踪实现，亦可借助于用户之间的相互跟踪，为图书馆建立更广泛的联系。2.4微博客在图书馆中的应用目前国外许多图书馆都已开始使用Twitter服务，并在各类型图书馆中均产生了良好的效果。美国的佐治亚州图书馆利用Twitter来搭建交流平台，便于网络用户及时了解图书馆的活动和消息[5]。美国全国高校图书馆利用基于Web的信息资源提高大学生信息素养，从指导如何使用Google，到通过Facebook和Twitter提供信息，它们还努力帮助学生们克服一种错误想法，即互联网上没有的就是不存在的[6]。英国图书馆也正在利用“Twitter小型博客”作为一种联络用户和同事及图书业的一个网络。据估计，40多家图书馆和图书馆服务机构，包括曼彻斯特、爱丁堡、威斯敏斯特和利兹都在利用Twitter。很多图书馆也在计划加入[7]。2009年6月，在“图书馆信息展”（LibraryInformationShow）上，Twitter是众人关注的热点。PhilBradley特别强调，它在帮助图书馆管理人员更有效地对外沟通和推广他们服务的潜能[7]。国内还没有微博客在图书馆中应用的实例，但图书馆应用微博客是大势所趋，图书馆中的推荐服务、参考咨询、用户教育、宣传推广等都会因微博客的应用而更受人们关注，此外，微博客还可以作为评价图书馆服务质量的工具，作为馆员与馆员、馆员与用户、用户与用户之间的交流平台。2.4.1推荐服务推荐服务主要包括新书推荐、好书推荐和数字资源推荐。每个图书馆都会定期购进新书，为了提高资源利用率，以往图书馆会利用图书馆网页或印刷传单来完成推荐工作，但是这两种