02第二章电子商务框架体系

Slide1第二章电子商务框架体系Slide2参考文献李琪主编.电子商务概论[M].北京:高等教育出版社,2009,3.(瑞士)亚历山大·奥斯特瓦德(AlexanderOsterwalder)，(比利时)伊夫·皮尼厄(YvesPigneur)著，王帅毛心宇严威译.商业模式新生代[M].北京：机械工业出版社，2011，7.魏炜、朱武祥、林桂平.商业模式的经济解释：深度解构商业模式密码[M].北京：机机械工业出版社，2012，5.魏炜，朱武祥著。重构商业模式[M].北京：机械工业出版社，2010，6.覃征，李环等编著.电子商务案例分析[M].西安:西安交通大学出版社,2007,5.（美）特班等著，严建援等译.电子商务管理视角（原书第5版）[M].北京：机械工业出版社，2010，3.Slide3第二章电子商务框架体系第一节电子商务框架第二节电子商务模式第三节电子商务流程Slide4第一节电子商务框架新技术的引入，往往并不仅限于技术本身，而是伴随以系统的整体变革。这个系统包括四个相互依赖、相互促进的要素——可行的技术、创新的商业模式、缜密的市场推广策略，以及有力的政府政策。电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。电子商务基本框架关于电子商务框架的几个经典模型Slide5电子商务基本框架“5F+2S+1P”P31商流信用流人员流信息流资金流物流网站建设网上支付配送体系宏观政策法规技术支持(安全、传输)标准化建设Slide6美国发展电子商务的原则1.私营部门必须发挥主导作用。2.政府应该避免对电子商务的不当限制。3.为商业发展营造合适的环境。4.政府必须认清因特网的特性。5.因特网上的电子商务应该在全球范围内促进。Slide7关于电子商务框架的几个经典模型1.Kalakota-Whinston(K-W)模型P36全面电子商务应用网络基础层多媒体内容与网络出版层消息/信息发布与传输层一般业务服务层公共政策、法律、隐私权问题文档、安全、网络协议的技术标准Slide8关于电子商务框架的几个经典模型2.Kosiur模型网络InternetIntranetExtranet成员政府机构经销商制造商供应商消费者操作采购经销付款管理支持电子商务Slide9关于电子商务框架的几个经典模型3.MEC模型(MultidisciplinaryECmodel)4.Turbain模型5.ICDT模型6.生产力模型Slide10Slide11第二节电子商务模式电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的标准样式。不同领域中的电子商务模式电子商务的商业模式Slide12生产制造领域电子商务模式商品生产网生产前电子商务子系统生产后电子商务子系统创新商品电子商务子系统商品市场咨询调查子系统商品市场计划产出子系统原材料采购实现子系统电子支付结算子系统按销售合同销售子系统无销售合同销售子系统商品配送子系统销售货款结算子系统创新商品需求信息子系统创新商品电子研究子系统创新商品市场咨询子系统创新商品筛选子系统Slide13流通领域电子商务模式商品流通网商品流通相关信息子系统商品流通数据子系统商品数据交换子系统商品支付结算子系统政策法规子系统商品检验子系统生产能力统计子系统新商品预测子系统商品数据录入子系统商品数据查询子系统商品数据统计子系统商品数据分析子系统商品数据输出子系统商品交易洽谈子系统商品销售洽谈子系统商品电子数据交换子系统流通作业管理子系统商品采购支付子系统商品销售收款子系统商品货款结算子系统支付结算方式设计子系统Slide14消费领域电子商务模式商品消费网现货市场的电子商务子系统旧货市场的电子商务子系统未来商品市场的电子商务子系统购买前的电子商务咨询子系统货物定购子系统电子货币支付结算子系统买卖前电子数据交换子系统货物买卖子系统电子货币支付结算子系统未来商品需求子系统未来商品选择子系统未来商品定货子系统Slide15MichaelRappa归纳出的电子商务主要的九种商务模式类型，在具体电子商务实践中的表现形式如下：P44-481经纪模式(brokeragemodel)市场交换，如：www.chemconnect.com；买/卖履行，如：www.carsdirect.com；需求收集，如：www.priceline.com；拍卖经纪，如：www.ebay.com；交易经纪，如：支付宝，www.paypal.com；经销商，如：www.alibaba.com；搜索代理商，如：www.it168.com(IT主流咨询平台)；虚拟市场，如：当当中的店中店—“现代购物”等。Slide162广告模式(advertisingmodel)入口，如：www.sina.com；分类表，如：cn.match.com；用户注册，如：sh.soufun.com；按业绩付费；有针对性内容的广告，如：www.google.com；背景广告，如：flashget；引导广告；强制广告，如：QQ；Slide173信息媒介模式(informediarymodel)广告网络，如：www.DoubleClick.com；受众统计服务，如:www.nielsen-netratings.com；激励性市场策略，如：www.Mypoints.com；中介代理.Slide184销售商模式(merchantmodel)虚拟商业，如：www.amazon.com；目录商业；水泥+鼠标，如：上海书城；比特商。Slide195制造商模式(manufacturermodel)购买；租赁，如：工程机械设备租赁；许可证，如：软件使用许可证；品牌内容传播，如：www.bmwfilms.com；Slide206合作模式(affiliatemodel)互链广告条；点击付费；收益分成；Slide217社区模式(communitymodel)公开源码，如：www.RedHat.com；公众广播，如：bt.btchina.net；知识网络，如：中国开放式教育资源共享协会www.core.org.cn；Slide228订阅模式(subscriptionmodel)内容服务，如：新闻订阅；人与人的网络服务，如：www.5460.net；信托服务，如：www.truste.org；互联网服务提供商，如：ISP；Slide239效用模式(utilitymodel)使用计量，如：日本的i-mode；订阅计量。Slide24电子商务的商业模式商业模式是指企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式”。P43商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。Slide259构造块的商业模式CS客户细分企业或机构所服务的一个或多个客户分类群体CR客户关系在每一个客户细分市场上建立和维护客户关系CH渠道通路通过沟通、分销和销售渠道向客户传递价值主张VP价值主张通过价值主张来解决客户难题和满足客户需求KA关键业务通过执行一些关键业务活动运转商业模式KR核心资源提供和交付先前描述要素所必备的重要资产KP重要合作有些业务要外包，而另外一些资源需要从企业外部获得C$成本结构上述要素所引发的成本构成。R$收入来源产生于成功提供给客户的价值主张。Slide26魏、朱六要素模型商业模式是企业与其利益相关者的交易结构。焦点企业，和内、外部利益相关者形成的交易结构，创造了交易价值也付出了交易成本。两者之间的差额，形成了价值空间。魏炜和朱武祥教授的研究结论：设计一个完善的商业模式，主要包括六个要素：定位、赢利模式、关键资源能力、业务系统、现金流结构和企业价值。价值空间＝交易价值-交易成本商业模式价值增值（焦点企业剩余+利益相关者剩余）＝价值空间－货币成本（焦点企业）－货币成本（利益相关者）Slide27定位是企业满足客户需求的方式。重点不是顾客，也不是需求（顾客和需求都可以改变），而是方式！企业用什么样的方式与顾客交易，要看它会怎样影响与顾客的交易价值与交易成本。Slide28盈利模式是以利益相关者划分的收入结构、成本结构，是企业利益相关者之间利益分配格局中企业利益的表现。。设计和选择盈利模式主要有五个需要考虑的方面：贡献性质、投入意愿、交易价值、交易成本、交易风险.此外，影响合作体对资源能力的收益方式设计还有四个因素：机会成本、资源能力在合作体总贡献中的比例、现金流时序、对不确定性的管理。Slide29关键资源和能力“关键资源和能力”是企业商业模式运行背后的逻辑，是其运营能力有别于竞争对手，并得以持续发展的背后支撑力量，是建立利润壁垒的手段。关键资源和能力包括很多方面，如我们的品牌特别出名，你只能跟我们合作；我们控制了所有渠道，你没有办法去找别人；我们技术特别先进，你无法从别人那里拿到；我们营销能力特别强，你只能跟我们合作；我们拥有你的最大量的潜在客户，你无法从别的地方获得。Slide30业务系统是企业选择哪些行为主体作为其内部或外部的利益相关者。商业模式的本质是利益相关者的交易结构，其集中体现就是业务系统。要先解决企业内部的人应该怎么做，外部的合作应该怎么进行，这样才有办法创造出一个最完善的系统来做事，即要解决外部和内部的利益分配问题。Slide31现金流结构现金流结构是企业的现金流入和流出在时间序列上表现形式。现金流结构设计要争取实现最大交易价值，降低交易成本，降低交易风险。自由的现金流就是企业产生的在满足了再投资需要之后剩余的现金流量。这部分现金流量是在不影响公司持续发展的前提下可供分配给企业所有者的最大现金额。现阶段竞争势态的关键是降低硬资产的比重。Slide32企业价值企业价值是商业模式的落脚点、评判商业模式优劣的最终标准。对上市公司而言，即股票市值。Slide33商业模式分析商业模式理论框架必须回答的三个基本问题：定位、业务系统、盈利模式、现金流结构回答了第一个问题─商业模式的形态；企业价值回答了第二个问题─商业模式的评价；关键资源能力回答了第三个问题─商业模式背后的逻辑。因此，是一个完整的理论架构体系。Slide34Slide35第三节电子商务流程1CtoC买方的操作过程2BtoC买方的操作过程3BtoC的电子商务流程4BtoB的电子商务流程工作流（workflow），是指文件和项目（以及信息）在流过构成组织工作过程的步骤序列时的活动。工作流要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。业务流程：组织为实现业务的某一特定目的所采取的一系列有控制的步骤、活动与方法。采购部下采购单财务部批准采购单采购部进行采购物流配送储运部入库处理正常运营的采购流程商城用户下订单销售部查看“客户订单”销售部查看“客户订单”设置为付款未确认订单财务部查看“用户订单”作入账处理，出票销售部查看“已确认订单”生成储运单销售部查看“未确认订单”生成财务单储运部查看“付款用户运输”商城用户查看“处理中的订单”，收货，解密电子单据，签收是否缺货？N是否物流公司配送？物流业务查看“储运发货订单”立即配送Y销售部设置新订单为缺货订单财务部查看“缺货采购”，通过采购申请采购部查看“已确认缺货商品采购”，实施采购采购部查看“缺货商品”，提出采购申请销售部查看“缺货订单”，生成采购单物流业务查看“缺货商品配送”，立即配送储运部查看“缺货订单入库”，立即入库Y商城用户退货退货部查看“受理退货申请单”同意退货或不同意退货Slide38企业用户B查看供应信息，“确认订购”企业用户A收到订购邮件通知企业用户A通过EDI模块创建新合同和发送企业用户B通过EDI模块接收合同企业用户B付款货场处理订单企业用户A通过EDI模块创建新单据和发送企业用户B通过