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微笑守则SMILERegulation一、我们有着坚定的职业理想，我们目标明确、有计划、有方法、有始有终，总是竭尽全力追求自我价值的实现；二、我们不怕辛苦、不怕挫折、不怕枯燥，为了理想坚持到底！三、我们展现给客人的物品总是清洁、安全而有序的；四、我们展现给客人的总是专业的仪容、仪表、仪态；五、我们总是充满激情、按时保量、执着专注的去完成每一次对客工作，力图每一次都让客人满意加惊喜，客人的微笑就是对我们的最高评价！六、我们守时、守纪、绝对服从；七、我们团结一致，为“大家”无私奉献！我们坚信：“没有完美的个人、只有完美的团队！”微笑酒店操行评定办法：总则：1、操行分以每周0分始记，每周核算后清零。全期平均低于60分为期末员工考评不合格，60分为及格、80分为良、90以上为优秀。2、两次考评低于60分者，班主任谈心，下岗再培训，培训合格者再次回到岗位。（班委则撤职、班主任谈心、下岗再培训）3、培训后仍无变化者，专业部给与处分，家长带回教育。4、带回教育后仍无变化者劝其退学！5、各部门负责人于周五早训将部门分数交统计委员，统计委员统计后与班会课公布。6、该办法与专业部星级班级、星级服务员评定紧密结合，优秀者参与期末星级服务员评定，期末再次折算为学校分数上报学校，评分与员工未来分配直接挂钩。学生操行分构成：班委得分+干事得分+参与活动得分+好人好事得分+宣传得分+学习得分=基础得分（不定）规范奖励+清洁奖励+考勤奖励+纪律奖励+宿舍奖励=规定得分（70分）违反规定得分中任意一项，该周操行分记“0”分。基础得分+规定得分=学生本周操行总分操行分实施办法：管理人员额外得分细则：（由班主任负责，A、B级班委每周额外得分）1、管理有“为”者2分2、管理有“法”者2分3、管理有“据”者2分4、管理公平、公正者2分5、准时参会，以身作则者2分6、两次评分低于10分者，停职，向全班检查。停职后再次出现两次低于10分现象，撤职。每周该分数加入个人周分数中，低于10分者不加入个人周分数中。干事人员额外得分细则：（由各班委负责，各干事人员每周额外得分）1、管理有“为”者1分2、管理有“法”者1分3、管理有“据”者1分4、管理公平、公正者1分5、准时参会，以身作则者1分6、两次评分低于5分者，停职，向全班检查。停职后再次出现两次低于5分现象，撤职。每周该分数加入个人周分数中，低于5分者不加入个人周分数中。全体同学规定得分细则：规范细则：由规范委员负责，包括在校仪容、仪表、仪态、摆放规定及各督察额外分数，以及表现优秀者加分。一、物品摆放规定：1、桌椅摆放整齐、压点、压线，椅子放入桌内；2、桌椅周围无垃圾；3、桌内物品摆放整齐（无杂乱、无食品袋、无异味）；4、桌面无任何物品。即做到“整齐、五无”。二、仪容、仪表、仪态规定：1、头发过肩，周一至周五上午将头发扎起；2、不能烫、染发；3、男生应留整洁短发；4、指甲合乎规范，不佩戴任何首饰；5、集队、集会礼仪站姿，读报、晚自习（新闻）、班会保持标准坐姿。即做到“到点姿态规范、到校仪表规范。”全周无任何不规范仪表、摆放者给予操行分15分，违反该细则则本周操行分记“0”分。清洁细则：由清洁委员负责，包括教室、公区卫生考勤、质量、劳动工具摆放规定，以及表现优秀者加分。1、早7：50前，午1：40前，晚6：40前完成打扫。2、劳动小组成员准时参加清洁卫生，无缺席。（公事见班主任假条）3、经专业部检查，卫生质量过关，劳动工具摆放整齐。即做到“全勤、准时、合格。”全周全勤、准时、合格完成打扫任务者给予操行分15分，违反该细则则本周操行分记“0”分。寝室管理细则：由宿舍管理及助理负责，包括寝室卫生、纪律、考勤管理规定，及各室长额外分数，以及表现优秀者加分。1、必须取得流动红旗；2、遵守寝室管理制度。即做到“守纪、得旗。”全周遵守寝室管理制度，获得流动红旗者给予操行分10分，违反该细则则本周操行分记“0”分。考勤细则：由考情委员负责，包括日常早训、上午课、读报、下午课、晚自习、周末假期返校规定，以及表现优秀者加分。1、早8：00，午2：00，晚6：50，全天7节正课，大假、周末返校，各类班级、专业部、学校活动、早操、课间操，无旷课、迟到、早退。2、迟到15分钟以上算旷课。周旷课三节直接参加专业部培训班，培训班结束后仍不更改者，家长带回教育，仍无变化者，交学校给与劝其退学处分。3、全期班级只批准3次请假，3次以上交专业部批准。班主任有权准假1天，超过1天由专业部批准，超过3天由校学生处批准。即做到“守时、少假。”全周无旷课、迟到、早退者给予操行分15分，违反该细则则本周操行分记“0”分。纪律细则：、由纪律委员负责，包括早训、读报课、晚自习纪律、上课纪律、活动纪律规定，及各组长额外分数，以及表现优秀者加分。1、上课严禁讲话；2、上课严禁耍手机3、上课严禁换方位4、上课严禁吃东西5、上课严禁睡觉即上课“五不准”。全周无违纪现象者给予操行分15分，违反该细则则本周操行分记“0”分。附：违反上述5条细则任一规定者，周操行分计为0分！全体同学基础得分细则：以下各条做到者，获得相应操行分。学习细则：由学习委员负责，包括学习笔记、周记、作业上交完成者加分及各科代表额外分数，以及周课堂表现均分10分的全班加分。1、按时上交各科作业、周记、学习笔记给予操行分10分；2、课堂情况教师评分全周均分为10分，给予操行分10分；生活细则：由生活委员负责，包括各特别岗位额外分数，以及好人好事加分（班主任批准）。做好人好事者，以给予操行分2分为起评分，经班主任批准后，酌情加分。活动组织细则：由体育、文娱、组织委员负责，各参与活动者加分、获奖再次加分。参加所有班级、专业部、校级活动给予操行分5分，获一等奖，给予10分，获二等奖给予7分，获三等奖给予5分。宣传细则：由宣传委员负责，编写板报、上交稿件的加分、获奖的再次加分。1、积极投团委、新闻部稿件给予操行分3分；2、稿件中选给予操行分2分；3、参与黑板报制作给予操行分5分；4、板报获1等奖给予操行分5分板报获2等奖给予操行分3分板报获3等奖给予操行分2分安全细则（11旅游2班安全规定）微笑酒店组织机构：班主任助理（1人）A级管理人员（4人）班长、班长助理、团支部书记、书记助理B级管理人员（17人）文娱委员体育委员组织委员学习委员（科代表19人）清洁委员（2人，分别负责公区、教室）安全委员规范委员（仪表、摆放督察2人、值日生（轮岗制））宿舍管理、助理（各1人，室长8人）纪律委员（2人、3个组长）考勤委员生活委员（细心策划小组2人、花草维护、图书、器材管理、废品回收、电视充电管理、班级钥匙管理）宣传委员（宣传特长小组3人、实行通、住校生轮岗制）统计委员2人C级干事：（45人）微笑酒店岗位职责：班主任助理：协助班主任工作，做好各次会议记录，歌词教育记录。班长：总体负责班级的管理及发展。班长助理：协助班长工作。团支部书记：负责团支部工作及班级管理教育工作。书记助理：协助书记工作。文娱委员：兼任音乐科代表。组织班级、专业部、学校一切活动。体育委员：兼任体育科代表。组织班级、专业部、学校一切活动。组织委员：组织班级、专业部、学校一切活动。学习委员：安排组织早训、读报、晚自习学习内容。（自学）管理科代表、督察作业上交、质量情况。（作品）进行课堂情况登记，关注教师上课评价。（教学）清洁委员：负责教室、公区的卫生考勤、质量、以及劳动工具的摆放。安全委员：负责教室、公区的公物损坏、以及安全隐患的调查和上报班主任。规范委员：负责班级学生的仪容、仪表、仪态、物品摆放的检查督促。负责班级值日生的安排。附：仪容、仪表、仪态督察：协助规范委员搞好仪容、仪表、仪态的检查督促。物品摆放督察：协助规范委员搞好物品摆放的检查督促。值日生：负责讲台、黑板、卫生，教学用品整齐摆放，教室门口迎候老师。宿舍管理：全面负责宿舍的卫生、安全、纪律、考勤（留宿登记）即时上报班主任。附：宿舍管理助理：协助宿舍管理负责宿舍的卫生、安全、纪律、考勤（留宿登记）即时上报班主任。室长：协助宿舍管理负责宿舍的卫生、安全、纪律、考勤（留宿登记）。纪律委员：负责管理本班同学在校时间集体纪律。附：纪律组长：协助纪律委员管理本班同学在校时间集体纪律。考勤委员：统计各时间点班级同学到校情况。（早训、上午四节、读报、下午三节、晚自习、大假周末返校）；做好旷课、早退、迟到登记，上报班主任。生活委员：管理班费、班级财物以及班级学生的生活杂项。附：细心策划小组花草维护图书器材管理废品管理电视柜管理班级钥匙管理宣传委员：负责本班板报、对外广播站稿件、团委稿件的收集、审定、上交。附：宣传特长小组：图编：字编：构思：统计委员：负责本班同学操行分的统计，宣布，期末总评。其中黑体为日常管理重头。微笑一日流程住校生7：50离开寝室7：50前完成教室、公区卫生打扫8：00：早训（周一：升旗、周二：英语阅读、周三：普通话阅读、周四礼仪形体训练、周五：专业技能训练）8：45-12:30:上午课程，做好课间值日生工作。10:00完成课间操1：50前完成寝室、教室、公区卫生打扫2：00-2：20读报（周五为班会课2：00—3：00）（礼仪坐姿，在学校要求学习内容的前提下，完成本班教育。）2：30-5：00下午课程6：50前完成寝室、教室公区卫生打扫7：00新闻联播（礼仪坐姿）7：40-9：20（除参加第二课堂以外，开展本班自学活动。大专班培训除外）10：30分熄灯，就寝。微笑酒店员工手册SmileHotel2009