微软合作伙伴技术支持快速手册_FY11

1微软合作伙伴技术支持快速手册目录概述..................................................................................................................................................2帮助销售..........................................................................................................................................3微软合作伙伴技术销售协助...............................................................................................3帮助部署和开发..............................................................................................................................4微软合作伙伴技术咨询服务...............................................................................................4帮助解决问题..................................................................................................................................5微软合作伙伴在线技术社区(POTC)....................................................................................5五次技术支持事件...............................................................................................................5商务紧急事件.......................................................................................................................6微软前期产品及Web技术支持.....................................................................................................72概述作为Microsoft解决方案合作伙伴，您将获得全面的技术支持。从销售到部署再到将来的维护，我们的技术支持可以帮助您赢得和保持业务。3帮助销售微软合作伙伴技术销售协助微软致力于帮助我们的合作伙伴获取和保持商机。为了促进我们共同的成功，我们很高兴地把技术销售协助作为核心权益之一给予我们的金牌认证合作伙伴和银牌合作伙伴。技术销售协助专注于高质量的电话售前技术服务，帮助您在销售竞争中更胜一筹，赢得更多的订单。技术销售协助的价值帮助您把单子从无做到有，从小做到大，获取更多的商机帮助您提升您的最终客户的满意度帮助您提升销售竞争能力技术销售协助的服务内容有关销售产品或解决方案的业务价值的信息有关销售产品或解决方案的竞争力的信息有关如何构建解决方案以满足客户需求的解答有关解决方案中的技术问题的解答有关销售项目的在线技术演示有关产品许可证销售相关的信息技术销售协助的服务对象微软的金牌认证合作伙伴和银牌认证合作伙伴中的任何人(例如：销售人员、售前技术人员......)在销售项目的过程中遇到困难时都可以与我们联系。服务方式8008203800*5*24008203800*5*2(周一至周五，9AM-6PM，国定假日除外)技术销售协助的使用流程4帮助部署和开发微软合作伙伴技术咨询服务微软合作伙伴技术咨询服务是微软金牌合作伙伴和银牌合作伙伴专享的基于电话的技术支持，旨在帮助合作伙伴不断更新规划部署IT基础架构能力、加速软件开发进程，从而抢占软件服务市场先机、快速获取效益。由资深工程师组成的合作伙伴技术顾问团队将及时主动的与合作伙伴保持沟通，为合作伙伴提供IT基础架构咨询服务、软件开发咨询服务。技术咨询服务价值：加速为客户提供解决方案提供最新技术讲座根据需求定制讲座技术咨询服务范围：技术咨询服务•部署指导:协助合作伙伴顺利升级或部署IT基础架构•迁移协助:协助合作伙伴迁移至微软产品或平台•应用评审:对合作伙伴及其客户的解决方案提供优化和改进方案建议•最佳实践:提供微软IT范例、最佳产品实践和最佳技术实践参考•样例代码:为实现特定开发功能提供样例代码•架构评审:对合作伙伴的软件架构设计提供优化和改进方案建议常规技术讲座:围绕微软最新／重点产品和技术进行在线技术讲座定制技术讲座:根据合作伙伴提出的特定场景或特定需求定制在线技术讲座服务对象微软金牌认证合作伙伴每年可以享有50小时的咨询服务微软银牌认证合作伙伴每年可以享有20小时的咨询服务具有微软ISV资质的注册合作伙伴每年可以享有10小时的咨询服务其他合作伙伴和需要进一步服务的上述合作伙伴请参考如下微软增值服务咨询服务方式免费支持热线：800-820-3800*5*3周一至周五，9:00AM-12:00PM;1:00PM-6:00PM微软合作伙伴增值技术咨询服务(TASsubscriptionservice)微软合作伙伴增值技术咨询服务是技术咨询服务的拓展和补充。合作伙伴可以购买增值服务以获得更多技术咨询。具体服务项目和价格可以拨打上述免费支持热线或者从以下5微软站点获得：帮助解决问题微软合作伙伴在线技术社区(POTC)合作伙伴在线技术社区（POTC，之前的合作伙伴托管新闻组）为所有微软合作伙伴级别提供了一个寻求技术解决方法和结识伙伴的在线平台。它基于合作伙伴的类型、业务以及对产品的兴趣，是一个成熟的面向微软产品的技术讨论社区。微软工程师和产品专家们参与社区讨论，快捷高效地提供给合作伙伴免费的在线技术支持服务，内容涉及针对与微软的操作系统和应用程序相关的故障修复问题或简单的“如何使用”的问题。合作伙伴可以从中寻求技术问题的答案，从社区成员那里获得提示，甚至提供给其他合作伙伴相关信息。目前,在线技术社区开放了六大中文专属分社区：WindowsVista在线技术社区；Microsoft金牌认证及认证合作伙伴社区；小型企业专家社区；适合所有级别合作伙伴的在线技术社区；Microsoft合作伙伴行动宝盒订户社区；以及MicrosoftISV和Web解决方案合作伙伴社区。注:其中，针对WindowsVista和Microsoft金牌认证及认证合作伙伴，在线技术社区不仅提供售后支持，还提供了售前在线技术支持。在线技术社区的入口网页是:注：于微软合作伙伴网站首页选择’支持和安全’，然后选择’Microsoft在线技术社区’.五次技术支持事件通过与Microsoft技术支持人员联系，您可以在解决Microsoft软件使用过程中遇到的特定症状时获得帮助。在您的客户并未处于业务紧急状态时，Microsoft的5次技术支持服务可让您通过电话求助Microsoft技术支持人员。服务方式免费支持热线：800-820-3800*5*5周一至周五，9:00AM-12:00PM;1:00PM-6:00PM6商务紧急事件当遇到紧急情况（系统停机）需要紧急技术支持时，或碰到紧急的客户环境问题，如局域网瘫痪或服务器无法运行等情况时，您可以拨打如下服务方式寻求微软MSPP合作伙伴紧急商业电话技术支持。服务方式免费支持热线：800-820-3800*5*5周一至周五，9:00AM-12:00PM;1:00PM-6:00PM工作时间之外为英语支持7微软前期产品及Web技术支持前期产品即微软处在Beta测试中未发售的最新产品（如Windows7等）。前期产品通过Metro网站()，向群遍布全球大约20个左右的国家的合作伙伴提供技术咨询。加入Metro项目的都是我们挑选出来的精英合作伙伴及客户群，包括企业客户，高端的网站客户，独立软件开发商，网站代理以及系统集成商。目前有兴趣加入该计划的微软认证合作伙伴也可以向微软DPE部门提出申请。对于Beta测试中的产品，通常相关的文档资料都非常少，Metro网站会为我们的合作伙伴提供最新产品的培训和资料。我们的目标是为合作伙伴创造优势和机会，提高合作伙伴自身产品在市场上的竞争力。我们会全程帮助大家解决从学习、开发直至最终产品发布过程中碰到的所有问题。以期在我们的最新产品结束Beta测试、正式发布时，我们合作伙伴的项目也能同期发布、抢占市场。与此同时，针对时下最热门的Web开发技术，我们也为微软认证合作伙伴提供专属的Web解决方案在线技术支持，所有的微软认证合作伙伴，只要通过自己的LiveID注册认证（参考附带登陆文档），即可开通享用Web解决方案在线技术社区（合作伙伴在线技术社区的一部分）。在这里不但是一个可以分享Web技术经验、提升商业价值的交流平台，而且有微软技术支持工程师保证在8小时工作时间内答复您的Web开发相关问题，您和其他合作伙伴还可以在此处共享最佳实践并查找有价值的资源，以帮助加速Web解决方案的开发。